Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc

Do đó, tên luận văn là: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc”... Mục tiêu chung Tìm hiểu thực trạng sự h

MỤC LỤC

1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2

1.4 Đối tượng nghiên cứu 2

1.5 Phạm vi nghiên cứu 3

1.6 Ý nghĩa và hạn chế của nghiên cứu 3

1.6.1 Ý nghĩa nghiên cứu 3

1.6.2 Hạn chế nghiên cứu 3

2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

2.1 Các khái niệm 3

2.2 Các lý thuyết liên quan 4

2.3 Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước 5

2.3.1 Các công trình nghiên cứu trong nước 5

2.3.2 Các công trình nghiên cứu ngoài nước 7

3 KHUNG PHÂN TÍCH VÀ GIẢ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 8

3.1 Khung phân tích của nghiên cứu 8

3.2 Giả thuyết của nghiên cứu 10

4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 11

4.1 Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu 11

4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 11

4.1.2 Quy mô mẫu 11

4.2 Dữ liệu thu thập 12

4.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 12

4.3.1 Phương pháp chuyên gia 12

4.3.2 Phương pháp phân tích thống kê 12

4.3.3 Mô hình kinh tế lượng 13

4.3.4 Phương pháp phân tích sự khác biệt 13

5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 13

6 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN 15

7 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

1 MỞ ĐẦU

1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu

Bình Dương hiện nay là một trong những tỉnh có tốc độ phát triển kinh tế cao nhất cả nước, do vậy mà thu nhập của người dân ngày một tăng và cùng với đó thì nhu cầu của con người về vật chất và tinh thần ngày càng cao, mà trong đó nhu cầu

về chăm sóc sức khỏe lại càng được chú trọng nhiều hơn Chính vì vậy mà hiện nay, trên địa bàn tỉnh Bình Dương ngoài các bệnh viện công lập thì các bệnh viện, phòng khám tư nhân xuất hiện ngày một nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe, khám và chữa bệnh của người dân

Nếu như trước đây, khi đề cập đến chất lượng khám chữa bệnh, người ta thường nghĩ đến chất lượng chuyên môn, ít ai nghĩ đến chất lượng dịch vụ Ngày nay, công tác khám chữa bệnh luôn được các nhà quản lý bệnh viện quan tâm, không những chỉ về chất lượng chuyên môn mà còn phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ, bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị, môi trường và đặt biệt là mối quan

hệ ứng xử giữa bệnh nhân và đội ngũ nhân viên y tế

Bệnh viện Vạn Phúc, tuy là một bệnh viện tư nhân và chỉ mới đi vào hoạt động trong vài năm gần đây, nhưng hiện tại số bệnh nhân đến khám chữa bệnh, cũng như điều trị nội trú tại bệnh viện là rất lớn và ngày một gia tăng Do vậy, trong công tác đánh giá chất lượng dịch vụ mà bệnh viện đã đề ra, ban giám đốc bệnh viện Vạn Phúc chủ yếu tập trung đến tiêu chí là sự hài lòng của bệnh nhân vì đây là tiêu chí quan trọng nhất dùng để đo lường sự đáp ứng của cơ sở y tế với những mong đợi của bệnh nhân đối với các dịch vụ y tế

Để có thể nâng cao được sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại các bệnh viện, ta cần tìm hiểu các yếu tố nào có ảnh hưởng đến mức

độ hài lòng của bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh, từ đó tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện

Do đó, tên luận văn là: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Tìm hiểu thực trạng sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng; trên

cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc;

Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc;

Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc theo các tiêu chí như độ tuổi, trình độ, mức thu nhập, loại hình khám chữa bệnh;

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc ?

Mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc là như thế nào ?

Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc theo các tiêu chí như độ tuổi, trình độ, mức thu nhập, loại hình khám chữa bệnh hay không ?

1.4 Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc

1.5 Phạm vi nghiên cứu

Nội dung: Sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân

đối với dịch vụ khám, chữa bệnh

Không gian: Bệnh viện Vạn Phúc

Thời gian: Dữ liệu được tiến hành khảo sát năm 2017

1.6 Ý nghĩa và hạn chế của nghiên cứu

1.6.1 Ý nghĩa nghiên cứu

Đo lường được mức độ hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc và xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng Làm cơ sở để bệnh viện Vạn Phúc nâng cao được chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh; gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân; nâng cao uy tín cho bệnh viện

1.6.2 Hạn chế nghiên cứu

Nội dung: Luận văn chỉ tập trung vào sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất

lượng khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc mà không đề cập đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng khám, chữa bệnh tại các bệnh viện khác trên địa bàn tỉnh Bình Dương

Tính khái quát: Do điều kiện về thời gian và ngân sách thực hiện luận văn có

hạn, nên số mẫu nghiên cứu chưa đảm bảo đại diện cho tổng thể

2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Các khái niệm

Theo Quốc hội (2009), “Bệnh nhân hay người bệnh là người sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh”

Theo Bách khoa toàn thư Wikipedia (2015), “Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa - dịch vụ”

Theo Quốc hội (2009), “Dịch vụ khám bệnh là việc hỏi bệnh, khai thác tiền sử bệnh, thăm khám thực thể, khi cần thiết thì chỉ định làm xét nghiệm cận lâm sàng,

thăm dò chức năng để chẩn đoán và chỉ định phương pháp điều trị phù hợp đã được công nhận”

Theo Quốc hội (2009), “Dịch vụ chữa bệnh là việc sử dụng phương pháp chuyên môn kỹ thuật đã được công nhận và thuốc đã được phép lưu hành để cấp cứu, điều trị, chăm sóc, phục hồi chức năng cho người bệnh”

Theo Bách khoa toàn thư Wikipedia (2015), “Bệnh viện hay nhà thương là cơ

sở để khám và chữa trị cho bệnh nhân khi bệnh của họ không thể chữa ở nhà hay nơi nào khác Đây là nơi tập trung các chuyên viên y tế gồm các bác sĩ nội và ngoại khoa, các y tá, các kỹ thuật viên xét nghiệm cận lâm sàng”

2.2 Các lý thuyết liên quan

Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng

Theo Philip Kotler (dẫn từ Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị Thu Trang, 2014), sự thỏa mãn - hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ Mức độ hài lòng phụ thuộc sự khác biệt giữa kết quả nhận được và sự kỳ vọng, nếu kết quả thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn sự kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng Sự kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp và từ những thông tin của người bán và đối thủ cạnh tranh Để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần có những khoản đầu tư thêm và ít ra cũng là đầu tư thêm những chương trình marketing

Theo Parasuraman el at (1991), sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào 5 yếu tố là: (1) Phương tiện hữu hình: cơ sở vật chất, trang thiết bị, (2) Độ tin cậy: khả năng thực hiện các cam kết về dịch vụ đáng tin cậy và chính xác; (3) Mức độ đáp ứng: sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và thực hiện các dịch vụ nhanh chóng; (4)

sự đảm bảo: sự hiểu biết và lịch sự của nhân viên, khả năng đem đến lòng tin và sự tin tưởng cho khách hàng; (5) Sự đồng cảm: thể hiện sự quan tâm và chú ý đến từng

cá nhân khách hàng

2.3 Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước

2.3.1 Các công trình nghiên cứu trong nước

Phùng Thị Hồng Hà và Trần Thị Thu Hiền (2012), với đề tài nghiên cứu

“Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Việt Nam – Cuba Đồng Hới, Quảng Bình”, đã đề xuất mô hình nghiên cứu sự hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ y tế của bệnh viện theo 6 nhóm yếu tố là (1)

Cơ sở vật chất - kỹ thuật của bệnh viện; (2) Quy trình khám chữa bệnh; (3) Đội ngũ cán bộ y tế; (4) Hiệu quả công tác khám chữa bệnh; (5) Các dịch vụ bổ trợ và (6) Chi phí khám chữa bệnh Và qua kết quả phân tích, nghiên cứu đã cho thấy có 3 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là vấn đề đội ngũ cán bộ y

tế, hiệu quả công tác khám chữa bệnh và chi phí chữa bệnh

Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị Thu Trang (2014) với nghiên cứu “Đánh giá mức

độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ”, đã xác định được bốn yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ Bốn yếu tố đó là (1) Sự đáp ứng (gồm 7 thành tố quan sát: thực đơn căn tin phù hợp với bệnh lý, nhân viên hướng dẫn nhiệt tình, bảng chỉ dẫn đến các phòng rõ ràng, an ninh tốt, nhân viên làm thủ tục thân thiện, kết quả xét nghiệm trả đúng hạn, thủ tục hành chính đơn giản); (2) Chất lượng chăm sóc và dịch vụ (gồm 5 thành tố quan sát: điều dưỡng hướng dẫn và chăm sóc tận tình, điều dưỡng thường xuyên theo dõi và thăm hỏi, điều dưỡng giải thích dễ hiễu, điều dưỡng tiêm thuốc thành thạo, hộ lý thân thiện); (3) Chất lượng khám và điều trị (gồm 4 thành tố quan sát: bác sĩ chẩn đoán đúng bệnh; bác sĩ giải thích dễ hiểu, bác sĩ dặn dò chu đáo, bác sĩ sẵn sàng khi có yêu cầu); (4) Hữu hình (gồm 2 thành tố quan sát: số giường bệnh đáp ứng tốt nhu cầu bệnh nhận, bệnh viện được vệ sinh sạch sẽ)

Đặng Hồng Anh (2013), trong đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Hoàn

Mỹ thành phố Đà Nẵng”, tác giả đã xác định được sự hài lòng của bệnh nhân có mối quan hệ cùng chiều với 3 nhân tố là (1) Hình ảnh bệnh viện (đo lường thông

qua 2 biến quan sát), (2) Chất lượng kỹ thuật (đo lường thông qua 3 biến quan sát), (3) Chất lượng chức năng ( được đo lường thông qua 5 nhân tố khác với số biến quan sát cụ thể là: nhân tố hữu hình – 4 biến quan sát; nhân tố đảm bảo – 8 biến quan sát; nhân tố đáp ứng – 3 biến quan sát; nhân tố tin cậy – 2 biến quan sát; nhân

tố cảm thông – 4 biến quan sát)

Nguyễn Mạnh Tuyến và Đào Mai Luyến (2012), trong nghiên cứu “Mức độ hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trường Đại học Tây Nguyên năm 2012”, đã xây dựng thang đo sự hài lòng của bệnh nhân bao gồm 5 nhân tố với 34 biến quan sát Cụ thể 5 nhân tố mà các tác giả đã đề xuất là: (1) Thời gian tiếp cận dịch vụ y tế (gồm 5 biến quan sát: thời gian chờ tại phòng đăng ký, thời gian chờ tại phòng khám chuyên khoa, thời gian chờ thực hiện xét nghiệm cận lâm sàn, thời gian chờ thanh toán bảo hiểm, thời gian chờ làm thủ tục ra viện); (2) Giao tiếp và tương tác với nhân viên y tế (gồm 8 biến quan sát: thái độ nhân viên đăng ký, sự hướng dẫn của nhân viên đăng ký, sự hướng dẫn của nhân viên thanh toán, thái độ nhân viên phòng xét nghiệm, thái độ điều dưỡng, sự hướng dẫn của điều dưỡng, sự chăm sóc của điều dưỡng); (3) Giao tiếp và tương tác với bác sĩ (gồm 7 biến quan sát: thái độ của bác sĩ, sự giải tích của bác sĩ, cách thăm khám của bác sĩ, số lần thăm khám bệnh trong ngày, cách hướng dẫn phòng bệnh, thái độ hướng dẫn phòng bệnh của bác sĩ, hướng dẫn của bác sĩ khi ra viện); (4) Cơ sở vật chất và trang thiết bị (bao gồm 10 quan sát: sự sạch sẽ của phòng khám, sự sạch sẽ của trang thiết bị tại phòng khám, sự sạch sẽ của trang thiết bị tại các khoa, vệ sinh của phòng khám, sự sạch sẽ của các khoa, thực trạng của chăn gối tại phòng bệnh, vệ sinh chung của bệnh viện, tình trạng nhà vệ sinh, cung cấp nước sinh hoạt, chất lượng môi trường trong bệnh viện); (5) Kết quả điều trị (bao gồm 4 biến quan sát: kết quả chấn đoán bệnh, kết quả điều trị bệnh, thời gian điều trị nội trú, năng lực vận chuyển bệnh nhân đổi tuyến)

Lê Nguyễn Đoan Khôi và cộng sự (2014), trong nghiên cứu “Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế của các bệnh viện tuyến quận huyện tại thành phố Hồ Chí Minh” đã xác định được

5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế tại các bệnh viện tuyến quận huyện tại thành phố Hồ Chí Minh là (1) Thời gian khám chữa bệnh (bao gồm 6 biến quan sát: thời gian thực hiện thủ tục khám bệnh, thời gian chờ khám bệnh, thời gian nhập xuất viện, thời gian chuyển viện, thủ tục khám bệnh nhanh chóng, thục tục nhập xuất viện đơn giản); (2) Nhân viên khám chữa bệnh (bao gồm 5 biến quan sát: bác sĩ giải đáp thắc mắc rõ ràng, bác sĩ giàu kinh nghiệm, bác sĩ tạo niềm tin, bác sĩ thông báo rõ ràng tình trạng sức khỏe, bệnh viện thực hiện đúng những gì đã hứa); (3) Kết quả khám chữa bệnh (bao gồm 4 biến quan sát: phương pháp điều trị khoa học hiện đại, mức độ chữa khỏi bệnh nhanh chóng, kết quả chuẩn đoán nhanh và chính xác, kết quả khám chữa bệnh thông báo kịp thời); (4) Chi phí khám chữa bệnh (bao gồm 2 biến quan sát: chi phí khám và điều trị phù hợp, chi phi thuốc vừa phải); (5) Sự đảm bảo (bao gồm 2 yếu tố: ghế chờ tại bệnh viện đáp ứng đủ yêu cầu, số giường bệnh đáp ứng tốt nhu cầu)

2.3.2 Các công trình nghiên cứu ngoài nước

Tengilimoglu et al (2001), với nghiên cứu “Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân tại một bệnh viên công lập ở Ankara”, nhóm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu đó là sự hài lòng của bệnh nhân chịu tác động của ba yếu tố: (1) Khả năng tiếp cận và tính sẵn sàng của dịch vụ, (2) Cảm nhận về chất lượng chăm sóc bệnh nhân, (3) Các vấn đề về thủ tục hành chính

Brahmbhatt el al (2011), với nghiên cứu “Ứng dụng thang đo SERVQUAL đối với dịch vụ y tế: một cuộc điều tra thực nghiệm các quan điểm của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ” Trong đo lường sự hài lòng của bệnh chất về chất lượng dịch

vụ y tế nhóm tác giả trên cơ sở ứng dụng thang đo SERVQUAL và bổ sung thêm đã đưa ra được 5 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân Cụ thể như sau: (1) Nhân tố thứ nhất: Cơ sở vật chất (được đo lường bằng các biến quan sát: sự thuận lợi để đến bệnh viện, các phòng chờ, phòng khám, phòng xét nghiệm được vệ sinh sạch sẽ, trang thiết bị phục vụ khám bệnh hiện đại, giường gối niệm sạch sẽ, xe cứu thương có sẵn, điện nước đầy đủ và cung cấp liên tục, thuốc và các đơn vị máu có sẵn để cung cấp, thực đơn căn tin phù hợp, thang máy hoạt động tốt,

hành lang rộng rãi, cảnh quan đẹp và thoáng mát, hệ thống nhà vệ sinh sạch sẽ); (2) Nhân tố thứ hai: Sự tin cậy (được đo lường thông qua các biến quan sát như: bệnh nhân được thông báo rõ ràng về tình trạng bệnh, bệnh nhân cảm thấy an tâm và an toàn khi điều trị, bệnh viện thực hiện các dịch vụ ngay trong lần đầu tiên, nhân viên bệnh viện thông báo rõ ràng quy trình thực hiện dịch vụ, bệnh viện cung cấp đầy đủ thông tin và sự hướng dẫn cần thiết); (3) Nhân tố thứ ba: Sự đáp ứng và đồng cảm (được đo lường thông qua các biến quan sát như: nhân viên y tế sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của bệnh nhân, nhân viên y tế thể hiện sự chân thành trong việc giải quyết các vấn đề của bệnh nhân, nhân viên y tế thể hiện sự lịch sự, nhân viên y tế có kiến thức chuyên môn tốt, nhân viên y tế hiểu rõ yêu cầu và chú ý từng cá nhân bệnh nhân, bệnh viện thể hiện sự quan tâm hết lòng vì bệnh nhân); (4) Nhân tố thứ tư: Quy trình thực hiện (được đo lường thông qua các biến quan sát như: quy trình hợp

lý, thời gian nhanh chóng, hệ thống đơn giản nhưng đảm bảo); (5) Nhân tố thứ năm: Các chính sách hỗ trợ (cung cấp thẻ hội viên, có thời gian tư vấn thuận tiện cho bệnh nhân)

3 KHUNG PHÂN TÍCH VÀ GIẢ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU

3.1 Khung phân tích của nghiên cứu

Dựa trên lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước, luận văn đưa ra mô hình gồm 8 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc

(1) Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất thể hiện sự hiện đại của bệnh viện, một

bệnh viện có hệ thống cơ sở vật chất tốt trước hết sẽ tạo được ấn tượng và sự an tâm cho bệnh nhân khi đến khám, chữa bệnh tại đây Trong đề tài này, nhân tố cơ sở vật chất sẽ được đo lường bởi 28 biến quan sát Trong cơ sở vật chất, đề tài đề cập đến những thành tố như: bãi gửi xe, căn tin bệnh viện, khuôn viên bệnh viện, hệ thống đăng ký khám bệnh, các quầy thu ngân, quầy cấp thuốc, phòng khám bệnh, phòng thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng, bảng hướng dẫn đến các phòng, hệ thống

ti-vi, hệ thống quạt, hệ thống đèn chiếu sáng, hệ thống điện nước, hệ thống Wifi, nhà

vệ sinh và các trang thiết bị, dụng cụ y tế phục vụ khám, chữa bệnh