BÀI TẬP LỚNHọc phần NGUYÊN LÍ THỐNG KÊ KINH TẾĐỀ TÀI KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮMONLINE

Đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng của bản thân và gia đình, đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn: Trong bối cảnh giãn cách, phong tỏa, gần như “đóng băng” mọi hoạt động thì nhu cầu của người tiê

KHOA KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN

Học phần: NGUYÊN LÍ THỐNG KÊ KINH TẾ

ONLINE

Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Thanh Hương Nhóm môn học : ACT11A- 23 Nhóm thực hiện : Nhóm 5

BÀI TẬP LỚN

Hà nội, ngày 1 thánăm 10 năm 2021

Mục lục

1

LỜI MỞ ĐẦU

Được sự hướng dẫn tận tình của cô Trần Thị Thanh Hương, nhóm em đã hoàn thành bài

tập lớn với chủ đề “Khảo sát về nhu cầu mua sắm online” và có sự đóng góp của tất cả

thành viên trong nhóm Tất cả các số liệu và thông tin sử dụng, phục vụ cho bài tập lớn nhóm em thực hiện điều tra khảo sát bằng Google Form Các nội dung nghiên cứu là hoàn toàn trung thực và không có bất kì sự gian lận nào Chúng em xin chân thành cảm

ơn cô

Do thời gian học tập và tiếp xúc với môn học chưa được nhiều cũng như khả năng của sinh viên còn hạn chế, bài tập lớn này chắc chắn còn nhiều thiếu sót, nhóm em rất mong

cô và các bạn góp ý và chỉnh sửa để bài tập được hoàn thiện hơn

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

2

I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1 Cơ sở hình thành đề tài

Thời đại công nghệ số 4.0 mở ra, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, kinh

doanh trực tuyến hay bán hàng online trở thành xu hướng và điều đó đã đem lại hiệu quả

kinh tế cho rất nhiều ngành nghề kinh doanh tại Việt Nam

Thương mại điện tử giờ không con xa lạ với chúng ta Giờ đây bất cứ ở đâu bất cứ khi

nào chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh và một cú “click” đặt hàng là ta đã có thể

mua bất cứ thứ gì mình muốn Hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên phổ

biến hơn, trở thành một phần không thể thiếu đối của bộ phận giới trẻ, không những thế

người lớn tuổi hơn, họ cũng ưa chộng việc mua bán này

Trong tình hình, đại dịch Covid 19 hiện nay đã và đang tác động to lớn và toàn diện

tới kinh tế - xã hội của đất nước trong đó có cả thương mại điện tử Theo “Báo cáo Chỉ số

thương mại điện tử Việt Nam 2021”, đại dịch đã nhanh chóng thay đổi thói quen tiêu

dùng và mua sắm Cùng với sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin, người tiêu

dùng đang dần chuyển sang phương thức mua sắm hiện đại thay vì phương pháp mua

sắm truyền thống Đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng của bản thân và gia đình, đồng thời

đảm bảo yếu tố an toàn: Trong bối cảnh giãn cách, phong tỏa, gần như “đóng băng” mọi

hoạt động thì nhu cầu của người tiêu dùng vẫn hiện hữu, đặc biệt là những nhu cầu cơ

bản như ăn, mặc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe Mua sắm qua mạng giúp người tiêu dùng

đáp ứng được những nhu cầu này mà vẫn đảm bảo yếu tố an toàn do không phải di

chuyển đến nhiều địa điểm mua sắm

Dựa trên thực trạng trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài về “Nhu cầu mua sắm

online” để nghiên cứu với mục đích tìm hiểu về việc mua sắm hàng online

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Có được những kỹ năng cơ bản để thực hiện một bài nghiên cứu thống kê Hiểu sâu hơn về môn

học Nguyên lý thống kê kinh tế

3

- Phân tích thống kê và chỉ ra các yếu tố tác động, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến

Từ đó, đưa ra các giải pháp thay đổi cách thức làm việc, cung cấp hàng hóa dịch vụ, nângcao hiệu quả hoạt động kinh doanh sao cho bắt kịp với sự phát triển của nền kinh tế hiệnđại, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng

3 Đối tượng, đơn vị, phạm vi điều tra

Đối tượng điều tra: Người sử dụng Internet.

Đơn vị điều tra: 152 người

Phạm vi: Việt Nam.

4 Thời thời gian của cuộc điều tra

Thời gian nghiên cứu: Vì điều kiện thời gian không thể kéo dài, nhóm chúng em đã thuthập số liệu và tổng hợp các số liệu để đưa ra nhận xét nên chúng em đã tiến hành điều tra

☐ Khu vực thành thị ☐ Khu vực nông thôn

4 Thu nhập hàng tháng của bạn bao nhiêu?

☐ Chưa có thu nhập

☐ Dưới 1.000.000 VND

4

7 Một tháng bạn thường đặt bao nhiêu đơn hàng?

☐ Trên 10 đơn

8 Điều gì khiến bạn chưa hài lòng với mua hàng online: Bạn đã mua sắm online qua? ☐ Qua các website( http://thegioididong.com, http://www.wastons.vn, v v)

☐ Qua các ứng dụng mua sắm( Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, )

☐ Qua mạng xã hội( Facebook, Instagram, )

☐ Khác

9 Bạn thường thanh toán bằng hình thức nào?

☐ Thanh toán khi nhận hàng

5

☐ Thanh toán qua app( Momo, Zalopay, CashBag, )

☐ Khác

10 Bạn đã mua những mặt hàng nào dưới đây?

☐ Thời trang ☐ Mỹ phẩm

☐ Điện tử ☐ Sách, văn phòngphẩm

☐ Đồ gia dụng ☐ Đồ ăn

11 Đánh giá mức độ hài lòng của bạn về một số vấn đề khi mua sắmonline

Rấthàilòng

Hàilòng

Chưathựcsựhàilòng

Khôn

g hàilòng

☐ Thời gian giao hàng

☐ Thông tin di chuyển của đơn hàng

15 Trong tương lại bạn vẫn sẽ ủng hộ hình thức mua sắm online chứ?

☐ Có chứ, tôi vẫn sẽ ủng hộ

☐ Không

6 Phương pháp điều tra

- Điều tra chọn mẫu: Việc chọn ngẫu nhiên 152 người để điều tra hoàn toàn ngẫu nhiên nên từ kếtquả điều tra có thể suy rộng ra các đặc điểm của tổng thể là người dân ở Việt Nam

- Phương pháp thu thập số liệu: Phỏng vấn gián tiếp thông qua điền phiếu trả lời trên Google biểumẫu Đây là phương pháp người được hỏi tự điền thông tin của mình vào phiếu điều tra để gửi lạibên điều tra Đặc điểm của phương pháp này là hai bên không trực tiếp gặp nhau, hỏi và trả lờithông qua trung gian đó là phiếu điều tra mang lại kết quả điều tra một các nhanh gọn, chính xácnhất

7

7 Quy trình điều tra

- Bước 1: Xác định rõ mục đích, đối tượng nghiên cứu

- Bước 2: Xây dựng phiếu điều tra (Dựa vào ý kiến của từng thành viên rồi đưa ra phiếu

điều tra hợp lí nhất) Khảo sát được thực hiện chủ yếu trên Google Drive, Facebook,Email, ……

- Bước 3: Điều tra thống kê (Nhóm thực hiện điều tra với 152 người để đưa ra con số

chuẩn xác)

Bắt đầu từ ngày 12/9, sau khi thiết kế xong biểu mẫu trên công cụ Google Drive, copyđường link và đưa lên nhóm mà thành viên biết để kêu gọi mọi người vào khảo sát Khảosát được thực hiện đến ngày 1/10 thì kết thúc

- Bước 4: Phân tích kết quả

- Bước 5: Đánh giá kết quả nhận được từ phiếu điều tra và đưa ra nhận xét

- Bước 6: Đưa ra giải pháp

- Bước 7: Kết luận.

II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA

Câu 3 Bạn sống ở khu vực nào?

o Khu vực nông thôn

 Nhận

xét: Theo bảng số liệu, ta có thể thấy số người được khảo sát sống tại nông thôn nhiều hơn khu vựcthành thị và chiếm 64%, khu vực thành thị ít hơn và chiếm 36%

Obj 13

 Nhận xét : Theo số liệu thống kê, ta thấy đa số người được khảo sát đều không có thu nhập và

chiếm 59,2% trên tổng số Người có thu nhập trên 10 triệu xếp thứ hai và chiếm 11,8% Thứ ba là nhóm người có thu nhập từ 1-5 triệu chiếm 11,2% Tiếp theo, chiếm 10,5% là nhóm người có thu nhập từ 0-1 triệu Cuối cùng là nhóm người có thu nhập từ 5-10 triệu chiếm 7,2% trên tổng số người tham gia khảo sát

*Phân tích số liệu:

Số thu nhập BQ của 1 người tham gia khảo sát =

∑(số thunh p ậ c a ủ ng ư ờtham gia Số ng i ư ờtham gia) i

∑Số ng ư ờtham gia kh o i ả sát

´x=∑xi fi

∑fi =366.5

152 =2.4112Trung vị:

Khoảng biến thiên: R = xmax – xmin = 10-0=10

10

Độ lệch tuyệt đối bình quân:

V σ = σ

´x x 100% =

4.21822.4112 = 174.94%

Câu 5 Bạn thường dành bao nhiêu thời gian trong một ngày cho việc mua sắm online?

Thời gian mua

sắm(tiếng)

Số người

Obj 48

 Nhận xét: Đa số người tham gia khảo sát đều không dành nhiều thời gian cho việc mua sắm online Có 66,8% số người tham gia khảo sát dành ra ít hơn 0,5 giờ/ ngày cho việc này Người dành ra từ 0,5 đến 1 tiếng trong ngày để mua sắm online chiếm 24,3% Và 9,9% còn lại là những người dành hơn 1 giờ/ ngày cho việc mua sắm online

*Phân tích số liệu:

Thời gian mua sắm BQ của 1 người tham gia khảo sát =

∑(th i ờ gian muas m ắ c a ủ ng ư ờtham gia Số ng i ư ờ) i

∑Số ng ư ờtham gia kh o i ả sát

´x=∑xi fi

∑fi =71.5

152=0.4704Trung vị:

Độ lệch tuyệt đối bình quân:

12

V σ = σ

´x x 100% =

0.24680.4704 = 52.47%

Câu 6: Một tháng bạn dành ra bao nhiêu tiền cho việc mua sắm online?

Tổng 152 100

 Nhận xét: Do phần lớn là những người chưa có thu nhập nên số người chi tiêu dưới 500.000 VNĐ

cho việc mua sắm online chiếm cao nhất ( 96/152 người chiếm 63,2%).Xếp thứ hai là người dùng500.000-1.000.000VNĐ chiếm 20,4% và cuối cùng là số người chi tiêu trên 1.000.000 VNĐ ( 16,4%)

 Số tiền mua sắm trung bình trong 1 tháng = ∑(số ti n ề mua s m ắ số ng ư ờ) i

∑Số ng ư ờ i

´x=∑x i f i

∑f i = 0,25.96+0,75.31+1,25.25

96+31+25 ≈ 0,52 (triệu VNĐ)

 Mode của số tiền mua sắm

Ta có tổ chứa Mo là ( - ∞ ; 0,5 ) với f (max )= 96

 Mo = xoMomin + hMo [fMo −f(Mo fMo−1−F (Mo−1))]+[fMo−f(Mo+1)]=0,5.

96−0(96−0)+(96−31) ≈ 0,29 (triệu VNĐ)

 Trung vị số tiền mua sắm

Me = xo Me min + hMe ∑f

2 −S (Me−1) fMe

= 0,5

152

2 −096

≈ 0,39 ( triệu VND)

14

 Độ lệch tuyệt đối bình quân

 Nhận xét: Do chủ yếu là những người chưa có thu nhập (chiếm 59,2% trong tổng số 152 người tham gia khảo sát) nên theo bảng thống kê ta thấy số người mua hàng trong 1 tháng dưới 5 đơn chiếm tỉ lệ cao nhất là 68,9%, số người mua hàng từ 5-10 đơn chiếm tỉ lệ 16,6% và mua hàng trên

 Mode của số đơn hàng

Ta có tổ chứa Mo là ( - ∞ ; 5) với f (max )=104

 Mo = xoMomin + hMo [fMo −f ( Mo−1) fMo −F (Mo−1)]+[fMo−f( Mo+1)]=5 104−0

(104−0)+(104−25) ≈ 2,84(đơn)

 Trung vị số đơn hàng

Me = xo Me min + hMe ∑f

2 −S (Me−1) fMe

Câu 8: Bạn đã mua sắm online qua ?

o Qua các website( https://thegioididong.com, https://www.watsons.vn/, v v)

o Qua các ứng dụng mua sắm ( Shopee, Lazada, Sendo,Tiki )

o Qua mạng xã hội ( Facebook, instagram, )

 Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu thống kê, ta có thể thấy đa số những người tham gia khảo sát đều mua sắm online qua ứng dụng ( Shopee, Lazada, Sendo,Tiki ) với 91/152 người (chiếm

59,67%), qua các website chiếm 32,89%, qua mạng xã hội chiếm 6,58% Trong đó có 1 người mua sắm bằng tất cả các hình thức chiếm 0,86% trong tổng số tham gia khảo sát

Câu 9: Bạn thường thanh toán bằng hình thức nào ?

o Thanh toán khi nhận hàng

o Thanh toán qua app ( Momo, ZaloPay , Shopee pay, CashBag , )

o Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

Ta có kết quả

Thanh toán khi nhận hàng (1)

Thanh toán qua app (2)

Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (3)

Câu 10: Bạn đã mua những mặt hàng nào dưới đây ?

 Nhận xét: Theo số liệu thống kê, ta thấy số người đặt hàng ở tất cả các mặt hàng đã được liệt kê chiếm đa số 22/152 người tham gia khảo sát (chiếm 14,47%).

Câu 11 Đánh giá mức độ hài lòng của bạn về một số vấn đề khi mua sắm online?

Rấất hài lòng Hài lòng Ch a th c s hài lòng ư ự ự Không hài lòng

22

 Nhận xét: Trong tổng số điều tra, mức độ hài lòng của khách khi mua sắm online được biểu hiện

rất cao ở mức rất hài lòng thể hiện trong các tiêu chí: thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giáthành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, dịch vụ

Câu 12 Bạn đã gặp phải trải nghiệm không tốt nào khi mua sắm online?

D ch v v n chuy n ị ụ ậ ể Thông tn s n ph m, Giá thành s n ph m, D ch v v n chuy n ả ẩ ả ẩ ị ụ ậ ể

Chấất l ượ ng s n ph m, Chăm sóc khách hàng ả ẩ Thông tn s n ph m, Chấất l ả ẩ ượ ng s n ph m, D ch v v n chuy n ả ẩ ị ụ ậ ể

Chăm sóc khách hàng Chấất l ượ ng s n ph m, Giá thành s n ph m, Chăm sóc khách hàng ả ẩ ả ẩ

Giá thành s n ph m ả ẩ Thông tn vềồ s n ph m, Chấất l ả ẩ ượ ng s n ph m, Chăm sóc khách hàng ả ẩ

Thông tn vềồ s n ph m, D ch v v n chuy n ả ẩ ị ụ ậ ể Thông tn vềồ s n ph m, Chấất l ả ẩ ượ ng s n ph m, Giá thành s n ph m,… ả ẩ ả ẩ

Thông tn vềồ s n ph m Chấất l ả ẩ ượ ng s n ph m, Giá thành s n ph m,… ả ẩ ả ẩ

Thông tn vềồ s n ph m, Chấất l ả ẩ ượ ng s n ph m, Giá thành s n ph m,… ả ẩ ả ẩ

Giá thành s n ph m, Chăm sóc khách hàng, D ch v v n chuy n ả ẩ ị ụ ậ ể

Chấất l ượ ng s n ph m, Chăm sóc khách hàng, D ch v v n chuy n ả ẩ ị ụ ậ ể

Thông tn s n ph m, Chăm sóc khách hàng ả ẩ Chăm sóc khách hàng, D ch v v n chuy n ị ụ ậ ể Chấất l ượ ng s n ph m, Giá thành s n ph m, Chăm sóc khách hàng ả ẩ ả ẩ

Chấất l ượ ng s n ph m, Giá thành s n ph m, Chăm sóc khách hàng ả ẩ ả ẩ

Thông tn s n ph m, Chăm sóc khách hàng, D ch v v n chuy n ả ẩ ị ụ ậ ể

Thông tn s n ph m, Giá thành s n ph m, Chăm sóc khách hàng ả ẩ ả ẩ

Thông tn s n ph m, Giá thành s n ph m, Chấất l ả ẩ ả ẩ ượ ng s n ph m ả ẩ

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2

42 7

17 21 6

2 6 4

1

3

1 1 2 2 1 1 1

 Nhận xét: Từ những dữ liệu thu thập được ở trên cho thấy, vấn đề mà người tiêu dùng cảm thấy không hài lòng nhất khi mua sắm online là chất lượng sản phẩm (chiếm 42/152 người tham gia đánh giá)

Câu 13 Bạn nghĩ sao về vai trò của mua sắm online trong dịch bệnh Covid?

23

 Nhận xét: Theo dữ liệu thu thập được ta thấy vai trò của việc mua sắm online hiện nay đang là xu

hướng, nhất là trong thời kì dịch bệnh Covid Điều đó được thể hiện qua các đánh giá: rất quan

24

trọng chiếm 57,9%, bình thường chiếm 36,8% và chỉ có 5,3% đánh giá mức không quan trọng lắm.

Câu 14 Theo bạn vấn đề vận chuyển cải thiện ở khâu nào nhất?

o Đóng gói sảm phẩm

o Thời gian giao hàng

o Thông tin di chuyển của đơn hàng

Ta có kết quả:

Vấn đề vận chuyển

cần cải thiện

Tần số

luỹ

Thông tin di chuyển

Bi u đồồ th hi n vấắn đềồ cấồn c i thi n trong khấu v n chuy n ể ể ệ ả ệ ậ ể

25

 Nhận xét: Theo như dữ liệu đã thống kê cho thấy khi khách hàng tham gia mua sắm online thì vấn

đề cần cải thiện nhiều nhất trong khâu vận chuyển là thời gian giao hàng ( 47,6%) tiếp theo là khâuđóng gói sản phẩm chiếm (31,1%)

Câu 15 Trong tương lai bạn vẫn sẽ ủng hộ hình thức sắm online chứ?

 Nhận xét: Theo dữ liệu khảo sát cho thấy, phần lớn mọi người đều ủng hộ việc mua sắm online

trong tương lai với tỉ lệ lên đến (94%), chỉ có (6%) cho rằng không ủng hộ hình thức này trong

26

tương lai Như vậy có thể thấy xu hướng mua sắm online đang trở thành xu hướng mua sắm của hầu hết mọi người nhất là trong thời kì dịch bệnh Covid như hiện nay thì tỉ lệ này ngày càng tăng cao Chính vì vậy trong tương lai gần hình thức mua sắm online sẽ là một xu hướng chung toàn cầu vì những ưu việt mà nó mang lại.

27