CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐĂK LĂK GIAI ĐOẠN 2019-2025

hoạt động.Vì các lý do trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2019 - 2025 làm đề tài l

NGUYỄN TÔN VĂN

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT

- ĐĂK LĂK GIAI ĐOẠN 2019-2025

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60.34.01.02

Đà Nẵng - 2019

Người hướng dẫn KH: PGS.TS NGUYỄN THANH LIÊM

Phản biện 1: PGS.TS LÊ VĂN HUY

Phản biện 2: TS NGUYỄN THANH TRÚC

Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 8 năm 2019

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng

- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong cơ chế thị trường, việc thành công của mỗi doanhnghiệp phụ thuộc rất nhiều vào việc xác định đúng đắn chiến lượckinh doanh của mình, trong đó có thị trường viễn thông Thị trườngđiện thoại di động hiện nay đang cạnh tranh rất gay gắt nên muốn giữvững và gia tăng thị phần, các doanh nghiệp buộc phải phát huy lợithế cạnh tranh và có những chiến lược kinh doanh đúng đắn Nhữngsai lầm về mặt chiến lược trong kinh doanh có thể dẫn tới những hệlụy cho một doanh nghiệp lớn Do đó, các doanh nghiệp viễn thôngcần phải chú trọng nhiều hơn nữa vào việc đầu tư và nghiên cứu xâydựng chiến lược kinh doanh và thực thi các chiến lược đó một cáchtriệt để

Hơn nữa, sự phát triển và bùng nổ về khoa học, công nghệđang bước sang thế hệ thứ 4 với việc Việt Nam đã tham gia hội nhậpsâu rộng với thế giới thì các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệthông tin lại càng phải bứt phá, sáng tạo hơn nữa để có thể đứngvững trên thị trường

Trung tâm kinh doanh VNPT Đăk Lăk là một đợn vị thuộcVNPT Đăk Lăk Với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, nhiệt huyết,sáng tạo, năng động, tác phong làm việc chuyên nghiệp, VNPT ĐăkLăk luôn hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao Tuy nhiên,những năm gần đây, do cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn viễnthông trong và ngoài nước, đặc biệt là trong lĩnh vực thuê bao diđộng trả trước, VNPT Đăk Lăk cũng đang gặp khó khăn trong kinhdoanh và thu hút khách hàng Để đạt được những chỉ tiêu kinhdoanh, trung tâm cần phải có chiến lược rõ ràng để phát huy thếmạnh cạnh tranh, khắc phục các nhược điểm, hạn chế trong quá trình

hoạt động.

Vì các lý do trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2019 - 2025 làm đề tài luận văn thạc sĩ.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di độngtrả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2016 -2018

- Đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và thực thi chiến lượckinh doanh dịch vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanhVNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2019 - 2025

3 Câu hỏi nghiên cứu

- Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp

là gì?

- Hiện nay, thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di độngtrả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk đang diễn ranhư thế nào?

- Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước nào phù hợpvới mục tiêu và nguồn lực hiện tại của Trung tâm kinh doanh VNPT

- Đắk Lăk?

- Để xây dựng và thực thi chiến lược kinh doanh dịch vụ diđộng trả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk trong thờigian tới, cần thực hiện những giải pháp nào để thực hiện chiến lược

đã hoạch định?

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Luận văn nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ

di động trả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk

+ Phạm vi nội dung: Luận văn nghiên cứu thực trạng chiếnlược kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanhVNPT - Đắk Lăk

5 Phương pháp nghiên cứu

Trong luận văn, tác giả đã sử dụng các biện pháp sau:

- Phương pháp phân tích để làm rõ môi trường bên trong, bênngoài, SWOT để biết được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp

Từ đó, sẽ giúp công ty đưa ra các chiến lược kinh doanh hợp lý

- Phương pháp tổng hợp các số liệu thứ cấp từ các báo cáo củaTập đoàn VNPT, VNPT Đắk Lăk, Trung tâm kinh doanh VNPT ĐăkLăk, các doanh nghiệp viễn thông – công nghệ thông tin khác trênđịa bàn tỉnh Đắk Lăk, các công trình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí,trang website liên quan đến đề tài,

- Phương pháp so sánh chiến lược kinh doanh của Trung tâmkinh doanh VNPT Đắk Lăk với các các đơn vị thành viên khác củaVNPT cũng như các công ty viễn thông – công nghệ thông tin khác

để có thể đưa ra các đánh giá đúng đắn nhất về thực trạng hoạch địnhkinh doanh của công ty

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Về mặt khoa học: Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận vềchiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp

Về mặt thực tiễn: Luận văn sẽ cung cấp cho Ban Giám đốc củaTrung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lăk thực trạng chiến lược kinhdoanh dịch vụ di động trả trước trong thời gian qua; từ đó giúp BanGiám đốc biết được và có các phương hướng kinh doanh tốt hơntrong thời gian tới

7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Có nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước được thực hiện vềchiến lược kinh doanh như sau:

Trần Hùng Lam (2011) nghiên cứu về Chiến lược Marketing của công ty truyền hình số vệ tinh Việt nam chi nhánh Cần Thơ đến năm 2015, Trường Đại học Cần Thơ.

Nguyễn Trần Quyết (2016) với đề tài Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VNPT Đăk Lăk trong giai đoạn 2015-2020,

Trường Đại học Bách khoa Hà Nội

Hoàng Ngọc Anh (2015) với đề tài Chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Công trình Viettel giai đoạn 2015-2020, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.

Nhìn chung các công trình nghiên cứu đều tập trung vào phântích khái quát một số vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh,chiến lược marketing và đưa ra các giải pháp để thực hiện các chiếnlược đó Tuy nhiên, có thể khẳng định, cho đến thời điểm này, chưa

có công trình nghiên cứu nào tiến hành nghiên cứu chiến lược kinhdoanh dịch vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT ĐăkLăk Do vậy, vấn đề nghiên cứu của luận văn có tính riêng biệt,không trùng lặp với những công trình đã công bố

8 Kết cấu của luận văn

Ngoài các phần: Mục lục, phần mở đầu, kết luận, danh mục tàiliệu tham khảo, luận văn 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh trongdoanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di độngtrả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đăk Lăk

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch

vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đăk Lăk giaiđoạn 2019-2025

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG

DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

b Lợi thế cạnh tranh

Theo Michael Porter (2985), lợi thế cạnh tranh “về cơ bản xuấtphát từ giá trị mà một xí nghiệp có thể tạo ra cho người mua, có giátrị đó vượt quá phí tổn của xí nghiệp” [26]

Có hai nhóm lợi thế cạnh tranh:

- Chiến lược cấp công ty

- Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

- Chiến lược cấp bộ phận hay chiến lược chức

năng d Chiến lược kinh doanh

Thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” chính là phác thảo hìnhảnh tương lai của công ty “Chiến lược kinh doanh” có 3 ý nghĩa

Theo Khoản 1 Điều 3 Thông tư 04/2012/TT-BTTTT quy định

về quản lý thuê bao di động trả trước do Bộ Thông tin và Truyềnthông ban hành, “dịch vụ di động trả trước (hay Dịch vụ viễn thông

di động mặt đất trả trước) là dịch vụ mà người sử dụng dịch vụ phảitrả tiền trước cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di độngthông qua hình thức nạp tiền vào tài khoản thuê bao di động đượcgán với thẻ SIM trả trước hoặc máy đầu cuối di động trả trước (loạikhông dùng thẻ SIM) hoặc các hình thức tương tự khác” [5]

1.1.2 Mục tiêu và yêu cầu của chiến lƣợc kinh doanh

- Mục tiêu của chiến lược: xây dựng tiềm năng thành công củadoanh nghiệp trong tương lai

- Yêu cầu của chiến lược gồm:

1.1.3 Vai trò của chiến lƣợc đối với doanh nghiệp

- Giúp doanh nghiệp nhìn thấy các cơ hội, thách thức để đưa racác chính sách phù hợp, đạt được các mục tiêu đề ra

- Giúp các nhà quản trị dự báo các rủi ro ở hiện tại và tươnglai

- Giúp các nhà quản trị sử dụng nguồn lực hiện có một cách hiệu quả và phân bổ hợp lý

- Giúp các bộ phận trong doanh nghiệp phối hơp với nhau nhịp

nhàng, phát huy được tính chủ động để đạt được mục tiêu chung.

1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH

Theo hình 1.1, tiến trình xây dựng kinh doanh gồm 05 bước, chia thành 03 giai đoạn như sau [26]:

+ Giai đoạn 1: Vạch ra nhiệm vụ chiến lược và hệ thống mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp

+ Giai đoạn 2: Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

+ Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược gồm đề xuất chiến lượttổng quát, chiến lược bộ phận, giải pháp xây dựng ý đồ chiến lược đãchọn, đưa ra các biện pháp cụ thể để triển khai ý đồ chiến lược.Các bước trong tiến trình xây dựng chiến lược kinh doanh được cụ thể như sau:

Xác định tầm nhìn và sứ mệnh

-Phân tích môi trường bên ngoài

- Phân tích môi trường ngành

- Hình thành chiến lược

* Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm của Michael E Porter [26]

Bảng 1.1: Ma trận chiến lược cạnh tranh của doanh

nghiệp theo quan điểm của Michael E Porter

Ưu thế cạnh tranhGiá thành thấp hơn Khác biệt hóa sản

phẩmNội Quy mô Chiến lược chi phối Chiến lược khác biệt

Quy mô Chiến lược đặt trọng Chiến lược đặt trọngnhỏ tâm vào giá thành tâm vào sự khác biệt

hóa sản phẩm

- Chiến lược dẫn đầu nhờ chi phí thấp

- Chiến lược khác biệt hóa

- Chiến lược trọng tâm

1.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP LỰA CHỌN VÀ QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

- Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)

- Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) [19]

- Ma trận SWOT [19]

- Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael M Porter (1985) [26]

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT

- ĐĂK LĂK 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐĂK LĂK

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Trung tâm kinh doanh (TTKD) VNPT - Đắk Lắk là đơn vịkinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễnthông (VNPT- VINAPHONE) Trung tâm kinh doanh VNPT - ĐắkLắk được thành lập từ ngày 01/10/2015 theo quyết định số 827/QĐ-VNPT VNP-NS, trên cơ sở tổ chức triển khai đề án 888/QĐ-TTg củaThủ tướng chính phủ V/v phê duyệt đề án tái cấu trúc Tập đoàn Bưuchính Viễn thông giai đoạn 2014-2015

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của TTKD VNPT Đăk Lăk

- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh;

- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư thiết bị viễnthông – công nghệ thông tin (CNTT) theo yêu cầu sản xuất kinhdoanh của đơn vị và nhu cầu khách hàng

- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông – CNTT

- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng

- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn chophép

- Kinh doanh các nghành nghề khác trong phạm vi được Tậpđoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quyđịnh của pháp luật.

2.1.3 Cơ cấu tố chức của TTKD VNPT Đăk Lăk

- Bộ máy quản lý của TTKD VNPT Đăk Lăk được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng

Bộ máy tổ chức của TTKD VNPT - Đắk Lắk có 23 đơn vị trựcthuộc, gồm 3 phòng chức năng tham mưu, 01 đài hỗ trợ khách hàngthực hiện nhiệm vụ gián tiếp (hỗ trợ khách hàng) và 19 phòng bánhàng sản xuất trực tiếp

2.1.4 Các dịch vụ viễn thông cung cấp

- Điện thoại cố định

- Điện thoại di động mạng Vinaphone

- Dịch vụ Internet

2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ

DI ĐỘNG TRẢ TRƯỚC CỦA TTKD VNPT - ĐĂK LĂK 2.2.1 Chiến lược hiện tại

Hiện tại, TTKD VNPT – Đăk Lăk đang thực hiện hai chiếnlược đó là chiến lược chi phí thấp và chiến lược và chiến lược khácbiệt hóa

a Khách hàng hiện tại của trung tâm

Hiện tại, TTKD VNPT - Đăk Lăk có khoảng 10.000 kháchhàng, trong đó khách hàng thân thiết, đã và đang sử dụng nhiều dịch

vụ của trung tâm chiếm tới 60% Nhìn chung, tỷ lệ người dân sửdụng dịch vụ di động trả trước tại Đăk Lăk khá cao, điều này đượcthể hiện qua thời gian và tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ củaTTKD VNPT - Đăk Lăk với nhiều dịch vụ khác nhau như di động,mạng Internet, truyền hình cáp,…

Bảng 2.2 Số lượng ấn phẩm cung cấp ra thị trường năm

2018

1 Tờ rơi các chương trình khuyến mại 150.000 tờ50%

Các dịch vụ giá trị gia tăng

2 Băng rôn khuyến mại và quảng cáo 900 chiếckích thước 1m*3m và 1m*6m

3 Làm biển quảng cáo cho các điểm 1.300 m2bán lẻ trên địa bàn Tỉnh Đăk Lăk

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của TTKD VNPT Đăk Lăk Theo

bảng số liệu trên, TTKD VNPT Đăk Lăk chú trọng marketing cho

các sản phẩm của trung tâm với nhiều hình thức

quảng bá như tờ rơi, băng rôn, biển quảng cáo tại các điểm bán lẻtrên địa bàn tỉnh Đăk Lăk.

Bảng 2.3 Hoạt động quan hệ cộng đồng năm 2018

STT Hoạt động quan hệ cộng đồng Thời gian

1 Tham gia giải bóng đá của Sở Thông tin và Tháng 4Truyền thông

2 Câu lạc bộ các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Hàng

* Khuyến mãi

Triển khai nhiều chương trình khuyến mãi cho dịch vụ di độngtrả trước cũng là một trong những điểm khác biệt của Vinaphone.VinaPhone cũng cung cấp các gói Thương Gia cho thuê baotrả trước, cung cấp các ưu đãi cao cấp, phù hợp với khách hàng sửdụng di động nhiều cho công việc, kinh doanh …

* Tài chính

TTKD VNPT Đăk Lăk trực thuộc Tập đoàn VNPT, một trongnhững tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam nên có tài chính rấtmạnh

Bảng 2 : ết quả hoạt động kinh doanh tại D NP Đăk

Lăk giai đoạn 201 – 2018

* Nghiên cứu và phát triển

Hoạt động nghiên cứu và phát triển được TTKD VNPT ĐăkLăk chú trọng triển khai để có thể tìm hiểu nhu cầu, mong muốn củakhách hàng để kịp thời đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn.Hoạt động R&D dịch vụ VT-CNTT được trung tâm giao chophòng Phát triển thị trường – Khối quản lý thực hiện việc NCTT.Trung tâm còn ban hành nhiều cơ chế, chính sách, chế độ nhằm thuhút, khuyến khích nhân viên tại các phòng ban chức năng và trungtâm viễn thông tích cực tham gia đóng góp sáng kiến cải tiến áp dụngvào thực tiễn sản xuất kinh doanh dịch vụ

* Hệ thống thông tin

Là một doanh nghiệp viễn thông nên công nghệ thông tin đượcVNPT rất quan tâm Tại TTKD VNPT Đăk Lăk, hệ thống thông tinđược xây dựng hiện đại về mặt kỹ thuật, tuy nhiên xử lý thông tincòn hạn chế, trao đổi thông tin nội bộ chồng chéo, trình độ nhân sự

xử lý thông tin còn hạn chế

* Chăm sóc khách hàng

Công tác CSKH sử dụng dịch vụ đi động trả trước thời gianqua đã được TTKD VNPT Đăk Lăk quan tâm thực hiện bằng cáchình thức như CKTM, và các chính sách CSKH

Trong những năm gần đây, trung tâm cũng đã quan tâm nhiềuđến công tác chăm sóc khách hàng Bằng chứng cho thấy khách hàngtham gia các chương trình chăm sóc khách hàng từ năm 2016 đến

2018 có xu hướng tăng

* Kênh phân phối

Hệ thống phân phối của VNPT là các VNPT tỉnh thành trong

cả nước Tại địa bàn tỉnh Đăk Lăk là do VNPT Đăk Lăk đảm nhiệm

về kênh phân phối, gồm các điểm giao dịch chuyên vinaphone, giaodịch tại các chi nhánh của VNPT, hệ thống đại lý, điểm bán lẻ,,

2.2.2 Tổng hợp các yếu tố môi trường của công

ty a Phân tích môi trường vĩ mô

- Môi trường kinh tế

Kinh tế của Việt Nam những năm gần đây có dấu hiệu hồiphục

Tỷ lệ thất nghiệp giảm đồng nghĩa với thu nhập và sức mua cókhả năng thanh toán gia tăng, làm gia tăng tiêu thụ - một yếu tố quantrọng đối với tăng trưởng kinh tế

Có thể thấy, nền kinh tế ngày càng có nhiều thuận lợi nhưGDP tăng, tỷ lệ thất nghiệp giảm, tỷ lệ lạm phát giảm tạo điều kiệncho phát triển dịch vụ di động và tạo điều kiện cho các doanh nghiệphuy động vốn

Tuy nhiên, nền kinh tế phát triển cao, yêu cầu về chất lượngsản phẩm, dịch vụ di động ngày càng cao

- Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị ổn định tạo điều kiện cho doanh nghiệpkinh doanh ổn định Pháp luật ngày càng tạo điều kiện cạnh tranhlành mạnh cho các doanh nghiệp

Tuy nhiên, văn bản pháp luật quy định về viễn thông chưahoàn thiện dẫn tới việc thực hiện chưa đạt hiệu quả cao: lãng phí tàinguyên số, tần số, cơ sở hạ tầng chưa được khai thác tối ưu

- Môi trường văn hóa – xã hội

Dân số Đăk Lăk theo thống kê năm 2017 là 1.896.578 người,trong đó dân số ở khu vực đô thị là 464.357 người (tỷ lệ đô thị hóa24,48%)