THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITYLAND VIỆT NAM

Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Thương Mại đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt lại vố

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 BÀI THẢO LUẬN

BỘ MÔN: VĂN HÓA KINH DOANH

Tên đề tài: Nghiên cứu văn hóa kinh doanh của một doanh

nghiệp cụ thể

Nhóm thực hiện: 02 Lớp học phần: 2102BMGM1221 Giáo viên hướng dẫn: Trịnh Đức Duy

Hà Nội- 2021

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

BẢNG ĐÁNH GIÁ 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

1.1 Văn hóa kinh doanh 4

1.2 Văn hóa doanh nhân 4

1.3 Văn hóa doanh nghiệp 4

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITYLAND VIỆT NAM 5

2.1 Giới thiệu về Công ty Thương mại & Dịch vụ CityLand Việt Nam 5

2.2 Quan điểm của lãnh đạo công ty CityLand về văn hóa của công ty 5

2.3 Quan điểm của nhân viên về văn hóa công ty 6

2.4 Văn hóa doanh nhân 6

2.4.1 Năng lực 7

2.4.2 Tố chất 7

2.4.3 Đạo đức 7

2.4.4 Phong cách 7

2.5 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp của CityLand 8

2.5.1 Giá trị hữu hình 8

2.5.2 Giá trị vô hình 10

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHO CITYLAND 11

3.1 Đánh giá 11

3.1.1 Điểm mạnh 11

3.1.2 Điểm yếu 11

3.2 Một số khuyến nghị cho CityLand 12

3.3 Kết luận 12

LỜI CẢM ƠN

Người ta nói:

“ Muốn sang thì bắc cầu kiều Muốn con hay chữ thì yêu lấy thầy”

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt khoảng thời gian từ khi bắt đầu học tập tại Trường Đại học Thương Mại chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của quý thầy cô và bạn bè Với lòng cảm ơn sâu sắc nhất, chúng em xin cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại đã tạo cho chúng em một môi trường học tập và rèn luyện vô cùng khang trang để chúng em có thể thoải mái học tập, rèn luyện và vui chơi Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Thương Mại đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt lại vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian qua Và đặc biệt trong học kì này chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới GV Trịnh Đức Duy– người đã hướng dẫn, chỉ bảo chúng em học phần Văn hóa kinh doanh một cách tận tình nhất Nhờ thầy chúng em đã có thêm tri thức, thêm nhiều hiểu biết hơn về những văn hóa trong lớp học, văn hóa của doanh nhân cũng như văn hóa của doanh nghiêp Thầy cũng chính là người hướng dẫn chúng em làm bài thảo luận sao cho đầy đủ

và hoàn chỉnh nhất, thực tế nhất Mặc dù còn nhiều bỡ ngỡ trong việc đi thực tế tại doanh nghiệp nhưng nhờ sự hướng dẫn chi tiết của thầy mà bài thảo luận này của chúng em cũng phần nào trở nên tốt hơn Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn sự tận tình giúp

đỡ, sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Bài thảo luận này đã được các thành viên trong nhóm đóng góp ý kiến, tuy nhiên bước đầu áp dụng vào thực tế của chúng em còn nhiều hạn chế do vậy không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những lời góp ý của thầy và các bạn để bài thảo luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

BẢNG ĐÁNH GIÁ

 Tiêu chí đánh giá( trọng số 1-5):

1 Tích cực tham gia làm việc nhóm trong suốt học phần(2)

2 Hoàn thành bài được phân đúng hạn(3)

3 Nội dung bài làm đúng, đạt yêu cầu(4)

4 Tích cực đóng góp ý kiến, phản biện trong quá trình thảo luận(5)

13 Nguyễn Linh Chi

Tìm hiểu văn hóa doanh

nhân

nhận

14 Chu Quang Chung

Tìm hiểu về giá trị vô hình 8,5 Đã xác

nhận

15 Đặng Kim Cúc( NT)

nhận

16 Đỗ Quốc Cường

nhận

17 Đinh Xuân Đại

Tìm hiểu về giá trị hữu hình 9 Đã xác

nhận

18 Ngô Tiến Dân

Tìm hiểu về giá trị hữu hình 7,5 Đã xác

nhận

19 Nguyễn Đăng Dần

nhận

20 Nguyễn Ngọc Đạt

Tóm tắt quan điểm của giám đốc và nhân viên

nhận

21 Phạm Thị Định

Tóm tắt quan điểm của giám đốc và nhân viên

nhận

22 Nguyễn Thị Dịu(K54A1)

Phỏng vấn tại doanh

nghiệp

nhận

23 Nguyễn Thị Dịu(K54A2)

nhận

24 Nguyễn Thị Thùy Dung

nhận Nhóm trưởng

( Đã ký)

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế phát triển và hội nhập như hiện nay, các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều, kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm cho mình một hướng đi đúng nhưng đồng thời phải thể hiện được bản sắc cùng nét văn hoá riêng của doanh nghiệp.Việt Nam đã gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) có nghĩa là chúng ta bước sâu vào sân chơi kinh tế thế giới, tạo cho chúng ta nhiều cơ hội để phát triển hội nhập kinh tế nhưng sự cạnh tranh khắt khe trên quy mô toàn cầu đặt doanh nghiệp Việt Nam trước những bắt buộc phải lựa chọn, phải thay đổi để làm ăn có hiệu quả khi môi trường kinh tế - xã hội đã khác trước Phải chăng, đó là lý do

vì sao lại là doanh nghiệp chứ không phải loại tổ chức xã hội hay tổ chức hành chính nào khác đi tiên phong trong việc tìm kiếm hướng tiếp cận mới để phát triển tổ chức Thay đổi

tổ chức chính là cách thức làm cho tổ chức thích ứng với môi trường bên ngoài đang đổi thay Các doanh nghiệp Việt Nam cũng dần nhận thấy rằng: Những vấn đề về mặt kỹ thuật không còn là những thách thức lớn bằng vấn đề hiểu và động viên các nhân viên cống hiến hết khả năng của mình cho doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, khái niệm văn hoá doanh nghiệp ngày càng được sử dụng phố biến, vấn đề văn hóa doanh nghiệp đã và đang được nhắc đến như một "tiêu chí" khi bàn về doanh nghiệp Vậy thực chất văn hóa doanh nghiệp là gi? Tại sao lại phải xây dựng nó? Làm thế nào để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp có giá trị? Để tìm hiểu

kĩ càng hơn về khái niệm văn hóa kinh doanh cũng như thực tế việc xây dựng văn hóa

kinh doanh tại doanh nghiệp thì nhóm 2 chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài Nghiên

cứu văn hóa kinh doanh tại Công ty CP Thương mại và dịch vụ CityLand Việt Nam.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Văn hóa kinh doanh

- Khái niệm văn hóa kinh doanh:

Văn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh của chủ thể, là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi

do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay khu vực nào đó

- Yếu tố cấu thành Văn hóa kinh doanh:

+ Văn hóa doanh nhân

+ Văn hóa doanh nghiệp

+ Một số yếu tố khác như triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh

1.2 Văn hóa doanh nhân

- Khái niệm văn hóa doanh nhân:

Văn hóa doanh nhân là hệ thống các chuẩn mực, các quan niệm và hệ thống giá trị của cộng đồng doanh nhân( trong phạm vi một quốc gia)

- Nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân

+ Năng lực

+ Tố chất

+ Đạo đức

+ Phong cách

1.3 Văn hóa doanh nghiệp

- Khái niệm văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp sáng tạo ra

và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng có của mỗi doanh nghiệp

- Yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

+ Giá trị hữu hình: Kiến trúc doanh nghiệp, biểu tượng, Khẩu hiệu, nghi lễ, hình thức sản phẩm, trang phục, cách ứng xử,…

+ Giá trị vô hình: Triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức, niềm tin,…

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP

THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITYLAND VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về Công ty CP Thương mại & Dịch vụ CityLand Việt Nam

Tên viết tắt: CITYLAND VIỆT NAM

Địa chỉ: số 5, ngõ 59 Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

CityLand Việt Nam được thành lập năm 2018 bởi anh Nguyễn Đức Thái- Giám đốc công ty Đây là đơn vị chuyên hoạt động về quản lý chung cư mini, phòng trọ giá tốt, cho thuê chung cư mini giá rẻ tại các thành phố lớn nói chung và tại Hà Nội nói riêng Với ý tưởng khởi nguồn là tạo ra một căn nhà với 1 phòng cho mình ở và sau đó cho thuê lại các căn phòng khác, từ đó tạo nên căn nhà chung của những người ngoại tỉnh tại thành phố lớn CityLand bắt đầu với căn nhà 11 phòng tại Phạm Tuấn Tài và đến thời điểm hiện tại công ty đang có 40 tòa nhà với gần 1000 căn hộ

Sứ mệnh của CityLand là “Thay đổi toàn diện tư duy về căn hộ cho thuê Từ đó mang lại hạnh phúc cho từng thành viên công ty, khách hàng và đối tác”

Tầm nhìn: “Trở thành chuỗi hệ sinh thái căn hộ cho thuê đầu tiên và lớn nhất tại khu vực”

Giá trị cốt lõi của Cityland: “Trí tuệ sâu sắc – Trung thực đến tận cùng – Phục vụ

vô điều kiện”

2.2 Quan điểm của lãnh đạo công ty CityLand về văn hóa của công ty

Giám đốc không chỉ là người lãnh đạo, truyền cảm hứng mà còn là người xây dựng

và ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa của doanh nghiệp Đối với CityLand Việt Nam cũng vậy, CEO Nguyễn Đức Thái chính là người truyền cảm hứng và là người có tầm ảnh hưởng lớn trong quá trình xây dựng văn hóa của công ty Khi được hỏi về lý do thành lập công ty, anh Thái nhận thấy nỗi vất vả và bất tiện của việc thuê trọ vì vậy đã nảy sinh ý tưởng kinh doanh cho thuê phòng trọ với mục tiêu phục vụ tốt nhất đến khách hàng

Khi được hỏi về văn hóa của công ty, anh Thái chia sẻ rằng ở CityLand có một văn

hóa vô cùng nổi trội, ảnh hưởng nhiều nhất đến nhân viên của CityLand đó chính là văn

hóa phát triển CityLand Việt Nam luôn có quỹ khuyến học thường niên, đầu tư khoảng

60 triệu đồng cho các nhân viên đi học các khóa học bên ngoài Mỗi khóa học sẽ được hỗ trợ từ 30-50% để nhân viên để rèn luyện những kỹ năng và kiến thức bổ trợ cho bản thân cũng như công việc Bên cạnh đó thì công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo

về tư duy làm chủ với mong muốn khi nhân viên vào CityLand sẽ nâng cao trình độ bản thân, sẽ không còn là con người cũ Với anh Thái thì mỗi nhân viên cần phải tích cực học

tập, trau dồi kiến thức, rèn luyện bản thân và phát triển tư duy trong suốt quá trình sinh sống và làm việc Khi nói đến “Trí tuệ sâu sắc – Trung thực đến tận cùng – Phục vụ vô

điều kiện”, anh Thái chia sẻ đó không phải là văn hóa mà là giá trị cốt lõi nằm ở trung

tâm và tạo ra những thứ xung quanh, văn hóa là những hành động cụ thể mà tất cả mọi người đều làm theo một cách vô thức Ba gốc “Trí tuệ- Đạo đức- Nghị lực” chính là nền tảng, là tiền đề để tạo nên văn hóa của CityLand Việt Nam cụ thể như việc nhân viên đi học, đào tạo là thuộc Trí tuệ sâu sắc Có thể nói văn hóa của CityLand đang dần dần hình thành, trong thời gian tới văn hóa công ty vẫn giữ nguyên những văn hóa cũ, tuy nhiên sẽ

có sự thay đổi đó là tập trung vào khách hàng nhiều hơn, mọi quyết định và chiến lược của công ty đều tập trung và hướng tới khách hàng, coi khách hàng là trung tâm, khách hàng không chỉ là người trả tiền mà còn là người thân, gia tăng giá trị nhiều hơn cho khách hàng và cho cộng đồng

2.3 Quan điểm của nhân viên về văn hóa công ty

Mỗi nhân viên khi mới bắt đầu làm việc tại CityLand sẽ được tham gia các lớp đào tạo , giới thiệu về công ty, văn hóa công ty, những giá trị cốt lõi của công ty,…Với nhiều người khi tiếp xúc với môi trường làm việc mới, văn hóa công ty mới sẽ cảm thấy bỡ ngỡ, khó có thể hòa nhập nhưng đối với nhân viên tại CityLand thì họ cảm thấy vô cùng thích thú, phù hợp và dễ dàng hòa nhập với văn hóa công ty Sau quãng thời gian gắn bó với CityLand, nhân viên đều thấy rằng thực tế và những gì họ được giới thiệu về văn hóa công ty ở những buổi đầu là giống nhau và công ty vẫn đang đi đúng theo những phương hướng đề ra

Nhân viên cảm thấy thực sự hài lòng với văn hóa của công ty và đánh giá đây là một văn hóa tốt Bởi nó giúp cho mỗi nhân viên đều phát triển về đạo đức, ý chí, trí tuệ và

cả tinh thần trách nhiệm Đặc biệt là đối với những bạn trẻ đang còn trên ghế giảng đường hoặc mới ra trường

Để có được cảm nhận tốt của nhân viên về văn hóa công ty thì sự cảm nhận về ban lãnh đạo cũng cũng phải thật tốt Nhân viên CityLand luôn cảm thấy CEO của mình là một người tiên phong trong mọi hoạt động của công ty, luôn tạo ra không khí cũng như môi trường làm việc vui vẻ và sôi nổi để nhân viên có thể làm việc một cách hiệu quả nhất Bên cạnh đó sếp là một người vô cũng nhiệt tình, quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ , hỗ trợ hết mức có thể cho nhân viên

2.4 Văn hóa doanh nhân

Doanh nhân là người làm kinh doanh, là những người tham gia quản lý, tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, là những người trực tiếp góp phần tạo sự phồn thịnh cho nền kinh tế Vì vậy, văn hóa doanh nhân tác động trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp, đó là một hệ thống các giá trị, chuẩn mực, các quan

niệm và hành vi của doanh nhân trong quá trình lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp Đối với Cityland cũng vậy, nhân viên chịu ảnh hưởng lớn bởi người đi đầu, trong khoảng thời gian đủ dài thì cấp dưới sẽ có những điểm hoặc có thể nói là bản sao giống với người đứng đầu

2.4.1 Năng lực

Trước đây, CEO của CityLand là anh Nguyễn Đức Thái theo học tại Trường Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật công nghiệp chuyên ngành cơ khí, tuy nhiên anh nhận ra đó không phải là chuyên môn hay điểm mạnh của anh Bởi vậy sau khi tốt nghiệp, anh đã trở thành chuyên viên đào tạo cốt cán tại Oppo Việt Nam từ những năm đầu công ty mới thành lập Anh đã làm việc và cống hiến hết mình cho công việc, làm chuyên viên đào tạo và

tổ chức khoảng 34 khóa đào tạo với gần 1000 học viên Nhờ đó anh biết được thế mạnh của mình là biết truyền tải, lôi kéo được những người giỏi về làm việc cho mình

2.4.2 Tố chất

Anh Thái chia sẻ mình không phải là người giỏi nhất, nhưng anh có tầm nhìn chiến lược và khát vọng đủ lớn để các nhân viên cấp dưới có thể tin tưởng và đi theo anh Theo quan điểm riêng của mình, anh cho rằng người lãnh đạo cần phải biết tìm kiếm người giỏi

và lôi kéo họ về làm việc cùng mình, đó là tố chất mà người đứng đầu cần có Điều này được thể hiện rõ khi anh Thái đã tìm được cho mình những người đồng đội cùng xây dựng, giúp công ty phát triển ví dụ như anh Nhưỡng- có thế mạnh trong việc trau dồi kỹ năng cho người khác hay trong mảng kinh doanh có bạn Mạnh, mảng tài chính có bạn Ngân,…

2.4.3 Đạo đức

Anh Nguyễn Đức Thái là một nhà lãnh đạo mẫu mực khi anh luôn nỗ lực hết mình

để dẫn dắt công ty, góp phần đem lại những căn phòng thoải mái và thích hợp nhất cho khách hàng Trong tương lai, anh mong muốn bản thân và City Land có thể phát triển các yếu tố liên quan đến dịch vụ, coi khách hàng là người thân, luôn tận tâm trong việc tư vấn

và phục vụ khách hàng, từ đó gia tăng giá trị cho cộng đồng và đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đưa City Land phát triển và phát triển hơn nữa Bên cạnh đó, CityLand cũng thường xuyên trích ngân sách để gửi cho các tổ chức tình nguyện, trẻ em vùng cao,

… và lịch sử giao dịch sẽ được công khai trên nhóm của toàn công ty

2.4.4 Phong cách

CEO của CityLand mang phong cách là người tập hợp Anh là người biết tập hợp người giỏi, biết tập hợp thông tin từ thị trường, biết tập hợp ý kiến , biết lắng nghe nhân viên Anh luôn lấy những kinh nghiệm được tích lũy từ thực tiễn của cá nhân để chia sẻ với nhân viên của mình, giúp mọi người có thêm động lực trong công việc, dũng khí để đối mặt với khó khăn trong cuộc sống Anh khuyên rằng các bạn sinh viên nên trải

nghiệm cũng như thử thách bản thân nhiều hơn, từ đó tìm ra thế mạnh và mong muốn của mình, tập trung phát triển cho thế mạnh đó để thành công cuộc sống

2.5 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp của CityLand

2.5.1 Giá trị hữu hình

Công ty có 2 sảnh văn phòng Một sảnh cho team Sale Online và một sảnh cho các phòng ban khách Ở cả 2 sảnh có đặc điểm chung là đều có cây xanh và giá sách Điều này chứng tỏ công ty luôn đề cao vấn đề moi trường và vấn đề phát triển tri thức cho nhân viên.Tuy nhiên ở mỗi sảnh lại có cách bố trí khác nhau, cụ thể:

bàn, được xếp làm hai dãy ngồi song song đối diện nhau, vị trí làm việc nhân viên được thoải mái thay đổi tuy nhiên phải đảm bảo trật tự và vấn đề vệ sinh Các thông báo mới và nội quy công ty được treo cạnh cửa ra vào để nhân viên thường xuyên cập nhật Trên tường là những hình ảnh về giá trị cốt lõi của công ty, cũng như những bài học mà công ty muốn nhân viên nhớ đến như “Đã là city’er phải chọn số 1; Thái độ hơn trình độ; Muốn đi nhanh hãy đi 1 mình, muốn đi xa hãy đi cùng nhau,…”

1 dãy ngồi quay mặt vào tường và 1 bên là ngồi theo kiểu bàn tròn Tất cả mọi thứ đều được sắp xếp một cách gọn gàng

b Logo:

Logo của CityLand là hình ảnh các tòa nhà, chung cư sát gần nhau tượng trưng cho ngôi nhà chung của những người ngoại tỉnh tại các thành phố lớn Một ngôi nhà mà

có thể coi là ngôi nhà thứ hai của những người ngoại tỉnh

Màu của ngôi nhà là màu vàng vừa tạo sự nổi bật, bắt mắt vừa thể hiện sự sang trọng và còn mang ý nghĩa đó màu của đất