TỔNG QUAN CHUNG VỀ SHOPEE
Sơ lược về Shopee và hoạt động kinh doanh quốc tế của Shopee
I.1.1 Sơ lược về Shopee (Công ty TNHH Shopee)
Vào năm 2015, Shopee ra mắt tại Singapore với mục tiêu trở thành sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua sắm mọi lúc, mọi nơi Shopee tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán, trở thành trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn hơn cho cả người mua và người bán.
Shopee, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA do Forrest Li sáng lập vào năm 2009, là một trong ba nền tảng của công ty Internet này, bên cạnh Garena (giải trí kỹ thuật số) và SeaMoney (dịch vụ tài chính kỹ thuật số) Tập đoàn SEA chủ yếu hoạt động tại khu vực Đông Nam Á, với sự hiện diện ở bảy thị trường: Indonesia, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia và Singapore Đặc biệt, vào năm 2019, Shopee đã mở rộng hoạt động sang thị trường Brazil.
Hình 1.1: Văn phòng Shopee có mặt ở 7 quốc gia (Nguồn: Shopee Việt Nam)
Shopee đang nỗ lực trở thành trung tâm thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á bằng cách không ngừng cải tiến và mở rộng Nền tảng này cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, từ sức khỏe và sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, đến đồ gia dụng và thiết bị điện tử.
Shopee Việt Nam khởi đầu với mô hình C2C Marketplace, đóng vai trò là trung gian trong giao dịch giữa các cá nhân Hiện tại, Shopee đã phát triển thành mô hình lai, bao gồm cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Người bán trên nền tảng Shopee được hỗ trợ tốt hơn về thanh toán, logistics và có một nền tảng người dùng tích hợp Đổi lại, Shopee thu lợi từ việc chạy quảng cáo.
3 cáo, tính phí cho các dịch vụ cung cấp cho người bán và cắt giảm phí giao dịch ở những thị trường nhất định
Trước ngày 01/04/2019, Shopee không áp dụng phí bán hàng cho người bán trên nền tảng của mình, đóng vai trò là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp họ trao đổi thông tin và thực hiện giao dịch mua bán.
Kể từ ngày 01/04/2019, Shopee đã bắt đầu thu phí thanh toán từ người bán hàng, với mức phí dao động từ 1 đến 2% trên mỗi giao dịch thành công, tùy thuộc vào phương thức thanh toán Phí này sẽ được trừ vào mỗi đơn hàng trước khi số tiền còn lại được chuyển vào ví Shopee của người bán Chính sách này cũng được áp dụng cho người bán Shopee Mall tại Singapore cùng thời điểm với Việt Nam, sau khi đã triển khai tại Đài Loan và Indonesia.
Tính đến năm 2017, Shopee đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, trong đó Việt Nam chiếm hơn 5 triệu lượt Nền tảng này đang hợp tác với hơn bốn triệu nhà cung cấp và cung cấp hơn 180 triệu sản phẩm Đặc biệt, trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước.
Đến năm 2019, Shopee đã ghi nhận 1,2 tỷ đơn đặt hàng và doanh thu đạt 17,6 tỷ USD Mặc dù mức lỗ EBITDA trên mỗi đơn hàng đã giảm từ 1,42 USD xuống còn 0,86 USD, nhưng công ty vẫn báo cáo tổng lỗ EBITDA lên tới 1 tỷ USD trong năm này.
Theo báo cáo của iPrice insights, Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á trong quý 2 năm 2019 với 200,2 triệu lượt truy cập trung bình hàng tháng, trong khi Lazada đạt 174,4 triệu lượt Dữ liệu được thu thập từ lượt truy cập trên cả máy tính và thiết bị di động tại 6 quốc gia: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan.
Hình 1.2 Top 5 nền tảng Thương mại điện tử lớn nhất ĐNÁ, Quý 2, 2019
Theo báo cáo Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam của iPrice insights trong quý 4 năm 2020, Shopee Việt Nam dẫn đầu về lượng truy cập website với trung bình 68,6 triệu lượt/tháng Nền tảng này cũng chiếm ưu thế ở chỉ số xếp hạng ứng dụng di động trên cả hai hệ điều hành Android và iOS.
Hình 1.3: Xếp hạng các trang thương mại điện tử Việt Nam có lượt truy cập mỗi tháng lớn nhất trong quý IV/2020 (Nguồn: Iprice Insight)
Shopee tin rằng công nghệ có khả năng thay đổi thế giới, kết nối tốt hơn giữa người mua và người bán Với điện thoại thông minh là thiết bị mua sắm phổ biến, Shopee cam kết nâng cao ứng dụng liên tục nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và thú vị cho người dùng, thông qua việc tạo ra các tương tác giống như trên mạng xã hội.
Kể từ khi thành lập, Shopee đã xác định 5 giá trị cốt lõi mà tất cả nhân viên cần thể hiện và ghi nhớ Những giá trị này không chỉ định hướng hành động mà còn phản ánh văn hóa doanh nghiệp của Shopee.
Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng, vì họ là người duy nhất có quyền quyết định giá trị của sản phẩm và dịch vụ Shopee luôn nỗ lực để đáp ứng những nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng.
Shopee nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi để đáp ứng kịp thời với tốc độ biến đổi nhanh chóng trong hành vi của người dùng.
• We run: Shopee đang chạy đua liên tục để gặ hái thành công trong khi đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt
• We commit: Shopee luôn cam kết với tất cả các đối tác, nhân viên, khách hàng rằng sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể
Shopee luôn giữ vững tinh thần khiêm tốn trong hành trình phát triển của mình, từ những ngày đầu cho đến nay, bất chấp những thành công đã đạt được.
I.1.2 Hoạt động kinh doanh quốc tế của Shopee
Tình hình kinh doanh của Shopee tại thị trường Việt Nam và Indonesia
I.2.1 Tình hình kinh doanh của Shopee tại thị trường Việt Nam
Theo báo cáo của iPrice Insights vào ngày 9/2/2021, Việt Nam có những doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu được xếp hạng dựa trên số liệu quý 4 năm 2020.
Shopee Việt Nam giữ vị trí số 1 về lượng truy cập website với trung bình 68,6 triệu lượt/tháng, gấp 3 lần so với Tiki và Lazada, đứng ở vị trí thứ 2 và 3 Nền tảng này cũng dẫn đầu về xếp hạng ứng dụng di động trên cả hai hệ điều hành Android và iOS.
Hình 1.3: Xếp hạng các trang thương mại điện tử Việt Nam có lượt truy cập mỗi tháng lớn nhất trong quý IV/2020 (Nguồn: Iprice Insight)
Hình 1.4: Top 10 Most used e-commerce Mobile Applications in Vietnam, 2019
I.2.2 Tình hình kinh doanh của Shopee tại thị trường Indonesia
Theo báo cáo của iPrice Group phối hợp với App Annie và Similar Web công bố vào ngày 09/02/2021, Shopee đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Indonesia với hơn 129,3 triệu lượt truy cập hàng tháng trong quý 4 năm 2020, vượt qua Tokopedia, nền tảng đứng thứ hai với 114,6 triệu lượt truy cập.
Trong năm 2019, Shopee là ứng dụng thương mại điện tử được tải xuống nhiều nhất tại Indonesia, nhưng không thể vượt qua Tokopedia về lượt truy cập hàng tháng cho đến tháng 9/2020 Thành công của Shopee chủ yếu nhờ vào chiến lược giảm giá hiệu quả và các ưu đãi hấp dẫn trong các sự kiện như Ngày Độc thân tháng 11 và Siêu Sale sinh nhật 12/12.
Hình 1.5:Xếp hạng các trang thương mại điện tử Indonesia có lượt truy cập mỗi tháng lớn nhất trong quý IV/2020 (Nguồn: Iprice Group)
I.2.3 Tổng quan chung về tình hình kinh doanh của Shopee
Trong chương trình khuyến mãi 9/9, Shopee đã ghi nhận 5,8 triệu đơn hàng và hơn 15 triệu sản phẩm được bán ra chỉ trong 24 giờ, theo báo cáo từ hãng truyền thông Thái Lan The Nation Hơn bảy triệu người bán và 10.000 thương hiệu đã tham gia vào lễ hội này trên nền tảng Shopee.
Vào năm 2018, sự kiện 12.12 Shopee Sale Sinh Nhật đã ghi nhận hơn 12 triệu đơn đặt hàng trong vòng 24 giờ, phá vỡ kỷ lục của sự kiện 11.11 Shopee Siêu Sale trước đó Với sự tham gia của hơn 450.000 thương hiệu hàng đầu và nhà bán hàng, sự kiện này thu hút 48 triệu lượt người truy cập mua sắm.
60 triệu ưu đãi áp dụng cho tất cả các ngành hàng Bên cạnh đó, trò chơi Lắc Siêu Xu nhận được
Trong suốt sự kiện, đã có tới 46 triệu lượt chơi, trong khi trò chơi mới - Đấu trường Shopee thu hút 11 triệu người tham gia trên toàn khu vực.
PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞ NG C ỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ ĐẾ N HO Ạ T ĐỘ NG KINH DOANH C Ủ A SHOPEE T Ạ I VI ỆT NAM VÀ INDONESIA
Môi trường văn hoá
II.1.1 Môi trường văn hoá Việt Nam
Môi trường văn hóa đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp, đặc biệt là tại Việt Nam Việc nghiên cứu kỹ lưỡng môi trường văn hóa và phát triển các chiến lược phù hợp sẽ quyết định thành công trong việc thâm nhập thị trường.
Theo Tổng cục Thống kê, dân số Việt Nam năm 2020 ước tính đạt 97,58 triệu người, đứng đầu khu vực sông Mekong, thứ 3 ASEAN và thứ 15 thế giới Sự đông đúc này tạo ra một thị trường lớn với nhu cầu cao, thu hút đầu tư từ các doanh nghiệp Dân số nam là 48,59 triệu (49,8%), trong khi dân số nữ là 48,99 triệu (50,2%) Sự vượt trội về số lượng nữ giới góp phần thúc đẩy thương mại điện tử, vì phụ nữ thường quan tâm đến mua sắm và khuyến mãi, giúp các công ty áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút người tiêu dùng.
Việt Nam đang trong giai đoạn dân sốvàng, tỉ lệngười trong độ tuổi lao động cao
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có thu nhập ổn định và khả năng chi tiêu cao, đồng thời tiếp cận internet nhanh chóng, điều này thúc đẩy họ khám phá các sản phẩm mới Sự tăng trưởng mạnh mẽ của tầng lớp trung lưu đã tạo ra một thị trường tiềm năng, với gần 26% người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm chất lượng Những yếu tố này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thích ứng với xu hướng thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử.
Người Việt Nam ưa chuộng các sản phẩm đa dụng và đa chức năng, khiến các sàn thương mại điện tử trở thành siêu thị online hấp dẫn với nhiều mặt hàng đa dạng về mẫu mã và chất lượng Trong bối cảnh dịch Covid-19, khi người dân phải cách ly xã hội và hạn chế ra ngoài, nhu cầu mua sắm trực tuyến gia tăng mạnh mẽ Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các sàn thương mại điện tử áp dụng các tính năng mới mà họ đã thử nghiệm nhằm phục vụ nhu cầu giải trí và mua sắm của người dân.
Trong thời gian qua, thương mại điện tử tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ, với mức tăng trưởng ấn tượng 18% trong năm 2020, đạt quy mô thị trường 11,8 tỉ USD Theo Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, thương mại điện tử chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước Đặc biệt, Việt Nam là quốc gia duy nhất ở Đông Nam Á ghi nhận tăng trưởng thương mại điện tử ở mức 2 con số.
Xu hướng sống nhanh và sống gấp đang ngày càng phổ biến trong giới trẻ Việt Nam, khi công việc bận rộn khiến họ ít có thời gian cho bản thân và gia đình Tâm lý tò mò và thích khám phá cái mới dẫn đến việc họ thường rút ngắn thời gian cho mua sắm và nấu ăn, thay vào đó là đặt đồ ăn bên ngoài để có thêm thời gian thư giãn Trong lúc chờ đợi giao hàng, nhiều người tìm kiếm những thú vui để giải tỏa căng thẳng sau những giờ làm việc mệt mỏi Ngành dịch vụ và thương mại điện tử đã tận dụng xu hướng này bằng cách quảng cáo và khuyến khích giới trẻ tìm kiếm sự thư giãn, trải nghiệm và khám phá, từ đó thúc đẩy sự phát triển của xu hướng sống hiện đại này.
Mạng xã hội đang trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt trong giới trẻ, những người luôn theo kịp các xu hướng toàn cầu Với việc đất nước mở cửa và người dân có xu hướng yêu thích cái mới, thương mại điện tử đã nhanh chóng cập nhật các xu hướng và triển khai các kế hoạch quảng bá hiệu quả Điều này giúp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh của người lớn từ 15 tuổi trở lên tại Việt Nam đạt 85% (theo Cimigo), tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee Với việc xây dựng website và tích hợp ứng dụng di động, Shopee đã thu hút 58% người dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến qua điện thoại Sự phổ biến của điện thoại thông minh với nhiều chức năng đã đơn giản hóa quá trình mua sắm online, góp phần hình thành thói quen mua sắm cho người tiêu dùng.
Tại Việt Nam, tỉ lệ người sở hữu tài khoản ngân hàng đạt 63%, trong khi nhiều ví điện tử và ứng dụng thanh toán mới xuất hiện với khuyến mãi hấp dẫn và mã giảm giá phong phú, thúc đẩy xu hướng thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn phổ biến, khiến người dân gặp khó khăn trong việc chuyển đổi sang hình thức thanh toán kỹ thuật số Do đó, phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) vẫn được áp dụng rộng rãi và có hệ thống chặt chẽ.
Văn hóa tiết kiệm đã trở thành một phần quan trọng trong đời sống người Việt Nam từ xưa đến nay, được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Người tiêu dùng thường có thói quen "mặc cả" khi mua sắm, đặc biệt là ở vùng nông thôn, và thường bị thu hút bởi các chương trình giảm giá tại siêu thị Tuy nhiên, nhiều người vẫn lo ngại về việc mua sắm trên các trang thương mại điện tử do sợ giá cao hoặc gặp phải tình trạng "bùng hàng" khi tìm thấy giá khuyến mãi hấp dẫn hơn ở nơi khác.
Thói quen mua sắm trực tiếp của người Việt Nam xuất phát từ nền văn hóa nông nghiệp lúa nước, nơi người dân thường tập trung tại chợ để trao đổi và mua bán Khi mua sắm trực tiếp, người tiêu dùng có thể cảm nhận sản phẩm và kiểm tra chất lượng, điều mà họ không thể làm khi mua sắm trực tuyến Mặc dù có thể xem video và đánh giá từ người mua trước, nhưng tâm lý e ngại về chất lượng hàng hóa khiến người Việt vẫn ưu tiên mua sắm trực tiếp Thêm vào đó, việc không thể "mặc cả" khi mua hàng online cũng là một yếu tố làm giảm sự hứng thú của họ đối với hình thức mua sắm này.
Những kĩ năng giao tiếp khi mặc cả là một trong những phương pháp hữu hiệu để mua món hàng với số tiền ít nhất có thể
Lòng tin là một trong những trở ngại lớn nhất trong thương mại điện tử tại Việt Nam, khi nhiều người dùng Internet hoài nghi về thông tin và hệ thống thanh toán trực tuyến Họ lo ngại về rủi ro rò rỉ thông tin cá nhân và khả năng bị lừa đảo, đặc biệt trong bối cảnh dịch COVID-19 khiến thông tin giả tràn lan trên các nền tảng truyền thông Thêm vào đó, vấn đề nhận hàng không đúng mô tả càng làm gia tăng sự e ngại đối với thương mại điện tử Với địa lý trải dài và thị trường chưa phát triển, việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa trở nên khó khăn hơn.
II.1.2 Môi trường văn hoá Indonesia
Indonesia là một quốc gia đa dạng với hơn 300 dân tộc và hơn 700 ngôn ngữ được sử dụng, dẫn đến nhiều thách thức trong quản lý và phát triển kinh tế Sự phong phú về ngôn ngữ này gây cản trở cho việc giao tiếp và hợp tác giữa các vùng miền Để khắc phục tình trạng này, Indonesia đã quyết định áp dụng một ngôn ngữ quốc gia nhằm thúc đẩy sự thống nhất và hiệu quả trong quản lý đất nước.
Kể từ khi giành độc lập vào năm 1945, tiếng Bahasa Indonesia đã trở thành ngôn ngữ chính thức của đất nước, đóng vai trò quan trọng trong thương mại, hành chính, giáo dục và truyền thông Mặc dù Bahasa Indonesia là một phiên bản biến đổi của tiếng Malay, hầu hết người Indonesia vẫn sử dụng tiếng địa phương như tiếng Java là ngôn ngữ mẹ đẻ Ngôn ngữ này được dạy song song với tiếng mẹ đẻ trong tất cả các trường học, nhưng chỉ khoảng 70% người dân Indonesia thông thạo tiếng Bahasa Indonesia Thực tế, chỉ có khoảng 20 triệu người coi Bahasa Indonesia là ngôn ngữ mẹ đẻ, cho thấy sự tồn tại và tầm quan trọng của nhiều ngôn ngữ vùng miền khác trong xã hội Indonesia.
Sự thống trị toàn cầu của tiếng Anh đang gây ra mối đe dọa lớn đối với ngôn ngữ chính thức của Indonesia Trẻ em Indonesia, mặc dù sinh ra và lớn lên tại đây, nhưng lại gặp khó khăn với tiếng Bahasa Indonesia Cha mẹ của các em, những người từng lớn lên với tiếng mẹ đẻ, đã đi du học tại Mỹ và Australia, thường chọn nói tiếng Anh với con cái Hơn nữa, các em thường được học tại các trường tư thục, nơi tiếng Anh là ngôn ngữ giảng dạy chính.
Mặc dù vậy, Bahasa Indonesia vẫn là ngôn ngữ mặc định trên các nền tảng thương mại điện tử nói chung, trong đó có cả Shopee.
So sánh Shopee Indonesia và Shopee Việt Nam
Shopee là nền tảng trực tuyến theo mô hình C2C, kết nối người tiêu dùng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên hệ giữa người mua và người bán.
Giao dịch mua bán trên Shopee được thực hiện trực tiếp giữa Người Mua và Người Bán, trong đó các bên tham gia hoàn toàn chịu trách nhiệm về hợp đồng, danh mục hàng hóa và việc đảm bảo đơn hàng Shopee không can thiệp vào các giao dịch giữa người dùng.
Shopee hoạt động như một chợ trời online với giao diện rõ ràng và thu hút, cho phép bất kỳ ai cũng có thể mua và bán hàng dễ dàng chỉ với vài bước Nền tảng này cung cấp hàng trăm nơi bán cho cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau, tạo điều kiện cho người mua tự do lựa chọn giá cả tốt nhất Tuy nhiên, người bán cần tuân thủ quy định về sản phẩm, nếu vi phạm có thể bị phạt tiền hoặc khóa tài khoản.
Shopee Feed là tính năng hỗ trợ người bán tương tác trực tiếp với người mua, tương tự như mạng xã hội Người mua có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm qua các bài đăng, hình ảnh, video và link đính kèm Đồng thời, Shopee Feed giúp người bán quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm, từ đó tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn Việc đăng bài tại Shopee Feed mang lại nhiều ưu điểm cho người bán.
• Tăng độ hiển thị và số lượng người theo dõi Shop
• Đăng bài hoàn toàn miễn phí
• Giúp Shop tiết kiệm chi phí quảng cáo
Shopee Live là tính năng hỗ trợ người bán có thể thực hiện livestream để bán các sản phẩm đang có tại shop trên Shopee
Việc thực hiện livestream trực tiếp trên ứng dụng của Shopee, người bán sẽ nhận được một số lợi ích như sau:
Shopee thu hút khoảng 50 triệu lượt truy cập mỗi tháng, tạo cơ hội cho người bán quảng bá sản phẩm, cửa hàng và các chương trình khuyến mãi của mình một cách hiệu quả.
• Giúp tăng nhanh số lượng khách theo dõi Shop, tăng nhanh lượng tương tác và đặc biệt tăng bùng nổ số lượng đơn hàng.
• Lượt xem livestream: đạt khoảng 200 – 800 lượt xem/ 1 lần livestream
• Tổng lượt click vào sản phẩm trên livestream: khoảng 50 – 200 clicks mỗi lần live (tùy thuộc vào loại hình và số lượng sản phẩm có trong livestream của)
• Tương tác với livestream: gần 3,000 lượt likes + shares lên các mạng xã hội
• Lượng khách hàng theo dõi Shop trên Shopee: Tăng khoảng 20%.
• Đơn hàng trong ngày: Tăng khoảng 15% so với trung bình 7 ngày trước đó khi chưa tham gia Shopee live.
Các sản phẩm bán chạy và được tìm kiếm nhiều nhất trên Shopee Indonesia và Việt Nam chủ yếu nằm trong các danh mục Thời trang, Đồ chơi và Phụ kiện, điều này phản ánh rõ nét văn hóa mua sắm đặc trưng của hai quốc gia.
Do nhu cầu đặt đồ ăn lớn nên Shopee Indo tích hợp ShopeeFood còn Shopee Việt Nam có Now
Với 90% người dân theo đạo Hồi, trang phục Hồi giáo luôn nằm trong top từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên Shopee
Hầu hết các doanh nghiệp siêu nhỏ ở Indonesia lựa chọn Shopee làm nền tảng tiếp cận thị trường, bởi vì 99% doanh nghiệp tại đây được phân loại là siêu nhỏ, nhỏ và vừa.
Shopee Select Lokal là nền tảng chuyên chọn lọc sản phẩm địa phương, bao gồm các danh mục như thời trang, thực phẩm và đồ uống, làm đẹp, thiết bị gia dụng và lối sống, cùng với các sản phẩm cho mẹ và trẻ em Tính năng này hỗ trợ các thương hiệu địa phương phát triển và tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả hơn.
20 cải thiện khả năng tiếp thị sản phẩm, khiến người tiêu dùng trong và ngoài nước quan tâm nhiều hơn
Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19, gian hàng Shopee Segar đã trở thành lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng, đặc biệt khi giãn cách xã hội buộc họ phải tìm kiếm các mặt hàng thiết yếu Sự gia tăng nhu cầu mua sắm thực phẩm tươi sống trực tuyến đã giúp Shopee Segar thu hút nhiều khách hàng.
Người Việt Nam có xu hướng ưa chuộng hàng hiệu, đứng thứ ba thế giới về tỷ lệ tiêu dùng hàng hiệu, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ, theo khảo sát của Nielsen Nhằm đáp ứng nhu cầu này, Shopee đã ra mắt gian hàng Hàng hiệu -50%, cung cấp đa dạng sản phẩm từ mỹ phẩm, điện tử đến các thiết bị công nghệ như tivi và xe máy.
Trong 5 năm gần đây cũng có sự gia tăng trong xu hướng trả góp của người Việt trong mua sắm, đặc biệt đối với các sản phẩm điện tử, gia dụng Nắm bắt được điều này, Shopee cũng cung cấp cho người tiêu dùng những ưu đãi từ đối tác với các chính sách trả góp lãi suất 0%
Giống Áp dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau
• Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (Internet Banking)
• Thanh toán bằng Thẻ tín dụng/ghi nợ
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Phí bán hàng hợp lý dao động từ 1-5% tùy thuộc vào loại mặt hàng, trong khi phí giao dịch phụ thuộc vào phương thức thanh toán của người mua, với mức phí từ 1-10%.
Miễn phí vận chuyển là một chiến lược kinh doanh hiệu quả của Shopee, giúp giảm rào cản phí vận chuyển cho cả người mua và người bán Các khảo sát cho thấy rằng phí vận chuyển là một trong những yếu tố chính ngăn cản việc chuyển đổi từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Thay vì chỉ tập trung vào truyền thông, Shopee đã quyết định triển khai chính sách miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng.
21 dựng hệ thống giao hàng chuyên nghiệp, vững chắc Đồng thời nhấn mạnh yếu tố “free ship” trong những chiến dịch quảng bá của mình
Shopee khuyến khích các chủ hộ kinh doanh tham gia đăng ký thành viên bằng cách cung cấp mức giá ưu đãi hấp dẫn Đồng thời, hãng cũng hỗ trợ tối đa về phí ship và thường xuyên triển khai các mã freeship, giúp giảm chi phí cho người bán.
Slogan hấp dẫn và ngắn gọn như “Thích Shopping, lướt Shopee” ở Việt Nam và “Beli semua di Shopee, Gratis Ongkir” ở Indonesia (Mua hàng Shopee, miễn phí vận chuyển) thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, khẳng định sự tiện lợi và lợi ích khi mua sắm trên Shopee.
GIẢI PHÁP SHOPEE
Shopee exchange
Hiện nay, nhu cầu thanh lý đồ đã qua sử dụng trên Shopee ngày càng tăng cao, đặc biệt trong các nhóm thanh lý với hàng nghìn thành viên Các thành viên không cần tốn quá nhiều thời gian, công sức hay tiền bạc để đăng tải thông tin thanh lý; chỉ cần đơn giản đăng bài trên các diễn đàn, mạng xã hội hoặc trang cá nhân là có thể thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng tiềm năng.
Mỗi ngày, hàng chục bài viết về việc thanh lý hoặc mua nhầm đồ trên Shopee được đăng tải, cho thấy nhu cầu cao từ người tiêu dùng Shopee thường xuyên tổ chức hàng trăm đợt giảm giá sâu vào các ngày lễ lớn như 30/4 - 1/5 và 12/12, tạo tâm lý lo lắng cho người mua rằng họ sẽ mất cơ hội nếu không nhanh tay chốt đơn Điều này dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ trong lượng mua hàng vào những ngày này, mang lại doanh thu lớn cho các sàn thương mại điện tử, trong đó Shopee vẫn giữ vững vị trí hàng đầu Tuy nhiên, không phải lúc nào sản phẩm mua về cũng phù hợp, khiến nhu cầu thanh lý của người tiêu dùng trở nên lớn Các hội nhóm trên Facebook về thanh lý hàng Shopee ngày càng phát triển, thu hút hàng nghìn thành viên theo dõi.
Trong tương lai, Shopee có thể phát triển các gian hàng thanh lý đồ cũ hoặc hàng đã mua, mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng Khác với các nhóm Facebook thanh lý, nơi thông tin khách hàng dễ bị đánh cắp khi giao tiếp, tính năng thanh lý trên Shopee đảm bảo bảo mật và không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng.
Gian hàng “Shopee Exchange” hứa hẹn sẽ trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho khách hàng, giúp việc trao đổi hàng hóa diễn ra dễ dàng và tiện lợi hơn.
Tích hợp công nghệ AR
Shopee đã hợp tác với L'Oréal, công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc da, để ra mắt tính năng mới sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo tăng cường (AR) trên nền tảng Shopee.
Với ứng dụng Shopee Beauty Cam và Effaclar Spotscan, người dùng Shopee có thể dễ dàng thử nghiệm các tông màu son L’Oréal và nhận tư vấn chăm sóc da phù hợp để cải thiện tình trạng mụn trứng cá Chỉ cần tải ứng dụng Shopee trên điện thoại có camera trước, người dùng đã có thể trải nghiệm những công nghệ này Ngoài ra, L’Oréal còn tích hợp các tính năng giải trí tương tác như Shopee LIVE và Shopee Slice, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Ngày càng nhiều người tin tưởng vào các công cụ tự chẩn đoán di động để hiểu rõ nhu cầu làm đẹp của bản thân, và các công nghệ như Shopee BeautyCam và Effaclar Spotcan trên Shopee đang hỗ trợ điều này Với hơn 95% giao dịch mua sắm trên Shopee diễn ra qua điện thoại di động, sự hợp tác giữa L'Oréal và Shopee hứa hẹn mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo, từ việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp bằng công nghệ AI và AR cho đến giao hàng tận nhà Ứng dụng Shopee BeautyCam, sử dụng công nghệ AR, cho phép người dùng thử nghiệm nhiều tông màu trang điểm của L’Oréal qua video hoặc hình ảnh, nhờ vào công nghệ AI từ Modiface Ứng dụng này đã được ra mắt chính thức tại Shopee vào Ngày quốc tế son môi (29-7) vừa qua, đánh dấu sự kết hợp giữa các ngành hàng làm đẹp và chăm sóc da của L’Oréal.
L’Oréal giới thiệu 27 màu son mới từ các dòng sản phẩm son môi của mình Công nghệ độc quyền này sẽ sớm được áp dụng cho các sản phẩm trang điểm khác của L’Oréal đã có mặt tại thị trường Đông Nam Á.
Công nghệ AI Effaclar Spotscan của Tập đoàn L’Oréal cung cấp phân tích chuyên sâu về tình trạng mụn, giúp người dùng nhận chẩn đoán và lộ trình chăm sóc da phù hợp với sản phẩm Effaclar Sau khi ra mắt, ứng dụng đã được tích hợp vào các ứng dụng tư vấn của dược sĩ và nhận được phản hồi tích cực tại Singapore, Việt Nam, Đài Loan, với kế hoạch mở rộng ra các thị trường khác trong thời gian tới.
Trong tương lai, Shopee có thể mở rộng trải nghiệm làm đẹp bằng công nghệ AR cho các shop trên nền tảng thương mại điện tử Việc phát triển sang các lĩnh vực khác như quần áo sẽ cho phép khách hàng ướm thử trực tiếp, giúp họ chọn lựa trang phục ưng ý hơn Ứng dụng này cũng sẽ tư vấn những bộ đồ phù hợp dựa trên sở thích cá nhân, mang lại trải nghiệm đa dạng và tiết kiệm chi phí cho khách hàng Tích hợp công nghệ AR là giải pháp mới mẻ, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và nhà cung cấp trên Shopee.
Xuất khẩu sản phẩm nội địa
Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thị trường xuất khẩu cho sản phẩm của mình Họ cần thu hút thêm người bán và nâng cao kỹ năng cần thiết để mở rộng hoạt động xuất khẩu ra nước ngoài.
Shopee Indonesia đã xuất khẩu hàng triệu sản phẩm nội địa sang Philippines, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu thực phẩm gia tăng do dịch Covid-19 Chiến lược này nằm trong chương trình Shopee’s Kreasi Nusantara, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận thị trường khu vực Châu Á Các sản phẩm xuất khẩu rất đa dạng, bao gồm các ngành hàng như làm đẹp, thời trang, đồ ăn và đồ dùng gia dụng.
Trong báo cáo gần đây cũng ghi nhận, sàn TMĐT shopee tại Indo đã xuất khẩuhơn
5000 sản phẩm Indonesia sang Malaysia và Singapore Đây là sự đột phá và bước thành công lớn đối với ngành TMĐT của shopee
Việt Nam sở hữu nguồn lực phong phú, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất khẩu các sản phẩm như lương thực và thực phẩm Một ví dụ nổi bật là cao sao vàng, sản phẩm đang rất được ưa chuộng và đã sold out trên Amazon, nơi nó được xếp hạng là một trong những mặt hàng bán chạy nhất Giá bán của một hộp cao sao vàng 4g là 7,48 USD, tương đương khoảng 170.000 đồng, gấp 30 lần giá bán tại Việt Nam (5.000 đồng một hộp) Sản phẩm này nhận được đánh giá 5 sao từ người tiêu dùng Ngoài ra, các sản phẩm truyền thống như nón lá và đặc sản vùng miền cũng hứa hẹn sẽ thu hút sự quan tâm lớn từ thị trường Đông Nam Á.
Lợi thế cạnh tranh của Shopee trong việc xuất khẩu sản phẩm nội địa sang các quốc gia khác nằm ở sự độc đáo của sản phẩm Hiện tại, Amazon chưa có mặt tại Việt Nam, và các đối thủ như Sendo hay Lazada cũng chưa triển khai hoạt động xuất khẩu, tạo cơ hội lớn cho Shopee phát triển thị trường quốc tế.
Xuất khẩu sản phẩm nội địa là cơ hội vàng cho tăng trưởng kinh tế, giúp nông dân nâng cao sản lượng và giá bán Đồng thời, việc này cũng đưa sản phẩm Việt Nam đến gần hơn với thị trường quốc tế.
