Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Công viên Châu Á. Đưa ra những kiến nghị hợp lý và giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động của công ty.
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
NIÊN KHÓA: 2016 - 2019
HSSV : Nguyễn Thị Ngọc Nữ
Mã HSSV : CCMA16A004 CBHD : ThS Nguyễn Thị Như Quỳnh
Đà Nẵng, 06/2019
Trang 3MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Đối với doanh nghiệp, Marketing đóng vai trò quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động lấy nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh Cho nên Marketing liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trò định hướng, kết hợp với các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các cách thoả mãn nhu cầu khách hàng Từ đó đem lại nhiều lợi nhuận hơn nữa cho công ty
Tầm quan trọng của Marketing là thế, còn truyền thông cổ động lại là một thành tố không thể thiếu trong chuỗi hoạt động Marketing Đó là hoạt động hữu hiệu giúp khách hàng biết đến sản phẩm và hình ảnh công ty một cách hiệu quả nhất Kết quả của các chương trình truyền thông chính là độ phổ biến và mức độ nhận diện thương hiệu của công ty từ phía khách hàng Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển như hiện nay, công nghệ 4.0 góp phần hỗ trợ đắc lực cho hoạt động truyền thông giúp tiếp cận đến từng khách hàng, cùng với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp mà hàng ngày mỗi khách hàng có thể tiếp xúc với hàng trăm thông điệp truyền thông khác nhau Vì thế để doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường hiện nay, ngoài việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì cần chú trọng hơn nữa đến hoạt động truyền thông Thành phố Đà Nẵng được biết đến là thành phố đáng sống nhất Việt Nam Thiên nhiên đã ban tặng nơi đây bờ biển đẹp trải dài kết hợp cùng các dãy núi tạo nên những cảnh quan hữu tình đẹp đến
Trang 4nao lòng Ngoài ra thành phố còn là tâm điểm của nhiều lễ hội lớn,
sở hữu những cây cầu đẹp, độc đáo nhất Việt Nam và hội tụ nhiều điểm vui chơi giải trí nổi tiếng, hấp dẫn Thế nên nơi đây là thành phố có rất nhiều điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch trong và ngoài nước Theo sở Du lịch TP Đà Nẵng, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước tính cả năm 2018 là 7.660.000 lượt khách, tăng 15,5% so với năm 2017 Chính vì thế ngành du lịch và dịch vụ vui chơi giải trí cực kỳ phát triển tại Đà Nẵng Thực tế đã chứng minh điều này khi các doanh nghiệp kinh doanh ở các lĩnh vực này tại Đà Nẵng đã tạo được dấu ấn lớn không chỉ trong nước
mà cả thế giới Trong đó Công viên Châu Á với vòng quay Sun wheel khổng lồ, nằm trong top 10 vòng quay lớn nhất thế giới và được xem là biểu tượng của thành phố Đà Nẵng Đã giúp Công viên Châu Á trở thành một điểm đến thú vị không thể bỏ qua của cả khách
du lịch và người dân trong và ngoài thành phố
Với định hướng phát triển chung của tập đoàn Sun Group, công viên Châu Á đã và đang phát triển vượt bậc, trở thành công viên vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng Để tạo nên sự nổi tiếng và
sự nhận biết của khách hàng đối với Công viên Châu Á như ngày hôm nay, ngoài những chiến lược kinh doanh hiệu quả, không thể không kể đến những nỗ lực sáng tạo không ngừng nghỉ của đội ngũ truyền thông đã tạo nên các chiến dịch truyền thông hấp dẫn với những bước đi khôn ngoan Nhờ việc sử dụng hiệu quả nhiều công
cụ khác nhau mà các hoạt động truyền thông của Công viên Châu Á
đã tiếp cận trực tiếp đến từng đối tượng khách hàng Vì thế nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động của Công viên Châu Á sẽ giúp ích rất nhiều trong việc tiếp thu, học hỏi, những kiến thức về hoạt
Trang 5động lên kế hoạch truyền thông cổ động như: tổ chức sự kiện, vận hành các kênh truyền thông
Mặc dù trong thời gian gần đây nhằm thu hút thêm nhiều lượt khách đến vui chơi tại công viên, Công viên Châu Á đang tích cực tổ chức rất nhiều sự kiện hấp dẫn và thực hiện truyền thông trên khắp các công cụ khác nhau Tuy nhiên hiệu quả mang lại không thực sự toàn diện mà vẫn còn tồn đọng những bất hợp lý Với thực tế quan sát tại công ty, đề tài này sẽ phân tích thực trạng truyền thông tại công ty TNHH Công viên Châu Á, góp phần phát hiện ra những tồn đọng còn tồn tại trong hoạt động truyền thông Đồng thời với mục tiêu hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động của công ty, đề tài sẽ
đề xuất những kiến nghị và giải pháp cụ thể giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông cổ động Đó chính là lý do em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH Công Viên Châu Á”
2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu: Tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Công viên Châu Á Đưa ra những kiến nghị hợp
lý và giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động của công ty
Nhiệm vụ: Tìm hiểu và nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông cổ động Thực hiện thu thập tất cả các tài liệu liên quan đến hoạt động truyền thông cổ động tại công ty và quan sát thực tế hoạt động truyền thông đến khách hàng của công ty đã và đang thực hiện Dựa vào tất cả các dữ liệu, thực tế quan sát và kết quả khảo sát
ý kiến khách hàng của công ty để đánh giá mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông cổ động Từ đó đưa ra những kiến nghị và giải
Trang 6pháp phù hợp để hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động của công ty
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH Công viên Châu Á
Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công viên Châu Á
Về thời gian: Từ năm 2016 đến đầu năm 2019
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH Công viên Châu Á, đề tài chủ yếu
sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên các tài liệu được cung cấp từ công ty và nghiên cứu từ thực tế quan sát, cụ thể như sau:
Phương pháp thu thập dữ liệu: dữ liệu được thu thập từ Internet, sách, báo online, công ty, thực tế tìm hiểu…
Phương pháp quan sát: nội dung, cách thức hoạt động truyền thông truyền tải thông điệp đến khách hàng
Phương pháp tổng hợp, thống kê: Tổng hợp tất cả các số liệu,
dữ liệu thu thập được và thống kê theo từng nhóm phù hợp để dễ dàng phân tích và đánh giá
Phương pháp phân tích: phân tích các số liệu tài chính, nguồn lực của công ty và tình hình các môi trường bên trong và ngoài công
ty
Phương pháp đánh giá: Đánh giá những ưu nhược điểm của các chương trình truyền thông của công ty
Trang 75 Dự kiến kết quả
Dựa vào kết quả của việc phân tích tài liệu do công ty cung cấp và thực tế quan sát tại công ty, tiến hành đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông cổ động Từ kết quả của việc phân tích
đó, sẽ phát hiện những ưu điểm mà công ty đã thực hiện được và những điểm hạn chế còn tồn tại
Đề xuất một số kiến nghị, giải pháp khắc phục những hạn chế, tồn tại trong các hoạt động truyền thông cổ động của công ty, nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thông
6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Ý nghĩa khoa học: Hệ thống những kiến thức liên quan đến truyền thông cổ động như IMC, Internet marketing, chiến lược Marketing
Ý nghĩa thực tiễn: Đối với công ty TNHH Công Viên Châu Á, qua việc thực hiện đề tài này sẽ đánh giá, tìm ra những tồn tại trong hoạt động truyền thông cổ động giúp phát hiện ra những vấn đề chưa hợp lý vẫn còn tồn đọng khiến cho chương trình truyền thông chưa đạt được hiệu quả tối ưu Từ đó sẽ đưa ra một số kiến nghị khắc phục giúp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông, tiết kiệm chi phí, công sức, thu hút được nhiều lượt khách hàng về công viên, tăng hiệu quả kinh doanh
Đối với bản thân người thực hiện là cơ hội được tìm hiểu, học tập từ những kiến thức thực tế về hoạt động truyền thông cổ động như tổ chức sự kiện, vận hành các kênh truyền thông Là cơ hội trau dồi kinh nghiệm xây dựng kế hoạch truyền thông cổ động hoàn chỉnh
Trang 8CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.1.1 Khái niệm truyền thông cổ động
Có rất nhiều khái niệm khác nhau theo các quan điểm khác nhau về truyền thông cổ động, tuy nhiên tất cả đều mang những điểm
chung Tóm lại có thể hiểu Truyền thông cổ động là một phần căn
bản và không thể thiếu trong chuỗi hoạt động Marketing của doanh nghiệp, bao gồm những hoạt động truyền thông nhằm làm thay đổi lượng cầu trên những tác động trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng Nói một cách đơn giản, nó có thể được mô
tả như là tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năng của mình
1.1.2 Vai trò của truyền thông cổ động
1.1.2.1 Trong phối thức Marketing (Marketing Mix)
1.1.2.2 Trong sự phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm
1.1.2.3 Trong thu nhập và lợi nhuận hằng năm
1.2 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.2.1 Quảng cáo
1.2.1.1 Khái niệm quảng cáo
1.2.1.2 Đặc điểm quảng cáo
1.2.1.3 Mục tiêu của quảng cáo
1.2.1.4 Các phương tiện quảng cáo
1.2.2 Khuyến mãi
1.2.2.1 Khái niệm về khuyến mãi
1.2.2.2 Mục tiêu của khuyến mãi
1.2.2.3 Các kỹ thuật khuyến mãi
Trang 91.2.3 Marketing trực tiếp
1.2.3.1 Khái niệm Marketing trực tiếp
1.2.3.2 Vai trò Marketing trực tiếp
1.2.3.3 Các phương tiện ứng dụng trong Marketing trực tiếp
1.2.4 Quan hệ công chúng (PR - Public Relation))
1.2.4.1 Khái niệm về quan hệ công chúng
1.2.4.2 Mục tiêu quan hệ công chúng(PR)
1.2.4.3 Các công cụ quan hệ công chúng
1.2.5 Bán hàng cá nhân
1.2.5.1 Khái niệm
1.2.5.2 Vai trò bán hàng cá nhân
1.2.5.3 Quy trình bán hàng cá nhân
1.3 TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.3.1 Xác định khán thính giả mục tiêu
1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông
1.3.3.1 Nội dung thông điệp
1.3.3.2 Kết cấu thông điệp
1.3.3.3 Hình thức của thông điệp
1.3.3.4 Nguồn thông điệp
1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
1.3.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp
1.3.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp
1.3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông
1.3.6 Đánh giá kết quả truyền thông
Trang 10CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
VÀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH
CÔNG VIÊN CHÂU Á 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU
Á
2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần tập đoàn SUN GROUP
2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển
2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh
2.1.2 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Công Viên Châu
Á
2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển
2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh
2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2.4 Các nguồn lực của công ty TNHH Công Viên Châu Á
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Viên Châu Á
2.1.3.1 Phân tích các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Viên Châu Á (giai đoạn 2016-2018)
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Viên Châu Á (giai đoạn 2016-2018)
Trung bình mỗi một ngày công viên sẽ đón 3.000 - 5.000 khách đến vui chơi tại công viên, trong đó những ngày cao điểm như ngày tết, ngày có lễ hội con số có thể lên đến 15.000 - 20.000 người
Tình hình tài chính của công ty (giai đoạn 2016-2018)
Trang 11Tình hình kinh doanh qua ba năm từ 2016 đến 2018 có nhiều biến động, nhưng nhìn chung công ty đã đạt được sự tăng trưởng ổn định, mở ra một kỉ nguyên phát triển mới của công
ty
2.1.4 Phân tích mô hình SWOT
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á
2.2.1 Hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH Công Viên Châu Á (giai đoạn 2016-2018)
2.2.1.1 Đối tượng truyền thông
2.2.1.2 Mục tiêu truyền thông
2.2.1.3 Thông điệp truyền thông
2.2.1.4 Các công cụ truyền thông công ty đã sử dụng
Quảng cáo
Quảng cáo trên truyền hình
- Quảng cáo ngoài trời: Pano, Billboard; Street furniture; Standee
- Quảng cáo trên phương tiện in ấn: Báo chí; Tờ rơi, Brochure
Quảng cáo trực tuyến
- Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm
+ Quảng cáo qua Website
- Quảng cáo qua mạng xã hội: Facebook, Youtube, Zalo
Quảng cáo trên loa, đài phát thanh
Quảng cáo trên phương tiện di động
Khuyến mãi: Giảm giá,Quà tặng
- Quan hệ công chúng: Quan hệ với báo chí; Tài trợ sự kiện;
Sự kiện quảng bá; Sự kiện nội bộ
Trang 122.2.1.5 Ngân sách truyền thông
2.2.1.6 Đánh giá hoạt động truyền thông
2.2.2 Thực trạng chương trình truyền thông cổ động “Tri ân vàng ngàn ưu đãi”
2.2.2.1 Đối tượng truyền thông
2.2.2.2 Mục tiêu truyền thông
2.2.2.3 Thông điệp truyền thông
2.2.2.4 Công cụ truyền thông
Quảng cáo
Quảng cáo trực tuyến
- Quảng cáo qua mạng xã hội
+ Quảng cáo qua Facebook
+ Quảng cáo qua Youtube
- Website công ty
Quảng cáo qua phương tiện in ấn
- Tờ rơi
Quảng cáo ngoài trời
- Standee
- Pano
Quảng cáo phát thanh
Quảng cáo trên Loa phát thanh
Quảng cáo trên đài phát thanh
Khuyến mãi
Hoạt động quan hệ công chúng
Sự kiện quảng bá
Quan hệ với báo chí
2.2.2.5 Ngân sách truyền thông
Trang 132.2.2.6 Đánh giá chương trình truyền thông “Tri ân vàng ngàn
ưu đãi”
Những ưu điểm đã đạt được
Những tồn tại hạn chế
2.2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH công viên Châu Á
2.2.3.1 Những ưu điểm đã đạt được trong hoạt động truyền thông của công ty TNHH công viên Châu Á
- Đối tượng truyền thông: Các chiến dịch truyền thông hầu hết
đều tiếp cận đến các đối tượng truyền thông
- Thông điệp truyền thông: Các chương trình truyền thông
ngày càng được công ty chú trọng đến từng thông điệp Mỗi thông điệp đều mang những màu sắc riêng phù hợp với đối tượng truyền thông và đã lột tả hết nội dung thông điệp cần truyền tải
- Mục tiêu truyền thông: Phần lớn các hoạt động truyền thông
cổ động đều đã đáp ứng đúng mục tiêu được đề ra
- Công cụ truyền thông: Các công cụ truyền thông đa dạng
được sử dụng linh hoạt giữa các chiến dịch khác nhau
- Ngân sách truyền thông: Ngân sách cho hoạt động truyền
thông hợp lý, đảm bảo sự thuận lợi cho chương trình truyền thông thực hiện trên quy mô lớn với nhiều công cụ truyền thông khác nhau
Hoạt động đánh giá hoạt động truyền thông: Cách đánh giá
hiệu quả hoạt động truyền thông rất hợp lý về tính khoa học
2.2.3.2 Những tồn tại trong hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH công viên Châu Á
