Nghiên cứu định tính: Nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi [r]
Trang 1iii
MỤC LỤC
Lời cam đoan i
Lời cảm ơn ii
Danh mục các từ viết tắt vi
Danh mục bảng vii
Danh mục hình ix
Tóm tắt x
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
1.2.1 Mục tiêu chung 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3
1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3
1.4 PHẠM VI GIỚI HẠN ĐỀ TÀI 4
1.5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 4
1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 4
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6
2.1 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 6
2.1.1 Khái niệm 6
2.1.2 Đo lường phong cách lãnh đạo 6
2.2 SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC 7
2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 8
2.4 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 8
2.4.1 Các nghiên cứu nước ngoài 8
2.4.1.1 Nghiên cứu của Metwally và cộng sự (2014) 8
2.4.1.2 Nghiên cứu của Munir và cộng sự (2012) 9
2.4.1.3 Nghiên cứu của Bayram và Dinç (2015) 10
2.4.2 Các nghiên cứu trong nước 10
2.4.2.1 Nghiên cứu của Long và cộng sự (2014) 10
2.4.2.2 Nghiên cứu của tác giả Trương Phương Khanh (2015) 11
Trang 2iv
2.5 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 11
2.5.1 Ảnh hưởng hành vi 11
2.5.2 Ảnh hưởng phẩm chất 12
2.5.3 Thúc đẩy cảm hứng 12
2.5.4 Kích thích trí tuệ 13
2.5.5 Quan tâm cá nhân 13
2.6 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 14
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 16
3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 16
3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 26
3.3.1 Cỡ mẫu 27
3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 27
3.3.2.1 Kiểm định độ tin cây của thang đo 27
3.3.2.2 Phân tích các nhân tố khám phá 28
3.3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết 29
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31
4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TRÀ VINH 31
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 31
4.1.2 Cơ cấu tổ chức 32
4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34
4.2.1 Thống kê mô tả mẫu 34
4.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 36
4.2.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40
4.2.3.1 Phân tích EFA thang đo các biến độc lập 40
4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc 42
4.2.4 Phân tích hồi quy bội 43
4.2.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 43
4.2.4.2 Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình 44
4.2.4.3 Phân tích hồi quy 44
4.2.4.4 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết 45
Trang 3v
4.2.4.5 Thảo luận kết quả phân tích hồi quy 47
4.2.5 Kiểm định khác biệt theo các thuộc tính cá nhân 49
4.2.5.1 Sự khác biệt theo giới tính 49
4.2.5.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi 50
4.2.5.3 Kiểm định sự khác biệt theo trình độ 51
4.2.5.4 Kiểm định sự khác biệt theo chức vụ 51
4.2.6 So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước 52
4.2.6.1 So với nghiên cứu của Metwally và cộng sự (2014) 52
4.2.6.2 So với nghiên cứu của Munir và cộng sự (2012) 52
4.2.6.3 So với nghiên cứu của Bayram và Dinç (2015) 52
4.2.6.4 So với nghiên cứu của Long và cộng sự (2014) 53
4.2.6.5 So với nghiên cứu của Trương Phương Khanh (2015) 53
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 54
5.1 KẾT LUẬN 54
5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 56
5.2.1 Đối với quan tâm cá nhân 56
5.2.2 Đối với kích thích trí tuệ 58
5.2.3 Đối với động lực truyền cảm hứng 60
5.2.4 Đối với ảnh hưởng phẩm chất 61
5.2.5 Đối với ảnh hưởng hành vi 62
5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 64
TÀI LIỆU THAM KHẢO 65
PHỤ LỤC 1
Trang 4vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CNTT Công nghệ thông tin
GDKH Giao dịch khách hàng
KHDN Khách hàng doanh nghiệp
MLQ Multifactor Leadership Questionnaire
QTTD Quản trị tín dụng
TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh
Trang 5vii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Tổng hợp các biến trong mô hình nghiên cứu 14
Bảng 3.1 Thang đo ban đầu 18
Bảng 3.2 Thang đo nháp đầu và ý kiến của nhóm thảo luận 21
Bảng 3.3 Bảng thang đo và mã hóa thang đo sau khi thảo luận nhóm 24
Bảng 3.4 Ý nghĩa giá trị của Cronback Alpha 28
Bảng 4.1 Thông tin chung về mẫu khảo sát 34
Bảng 4.2 Thống kê mô tả các biến 35
Bảng 4.3 Kết quả kiểm dịnh CA thang đo Quan tâm cá nhân 36
Bảng 4.4 Kết quả kiểm dịnh CA thang đo Kích thích sáng tạo 37
Bảng 4.5 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 37
Bảng 4.6 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 38
Bảng 4.7 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 38
Bảng 4.8 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 39
Bảng 4.9 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 39
Bảng 4.10 Phân tích nhân tố lần 1 với các biến độc lập 40
Bảng 4.11 Phân tích nhân tố được lựa chọn với các biến độc lập 41
Bảng 4.12 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 42
Bảng 4.13 Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập 43
Bảng 4.14 Đánh giá độ phù hợp của mô hình theo R2 hiệu chỉnh 44
Bảng 4.15 Kết quả kiểm định ANOVA 44
Bảng 4.16 Kết quả phân tích hồi quy đa biến 45
Bảng 4.17 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 45
Bảng 4.18 Tổng hợp kết quả theo các giả thuyết đặt ra 49
Bảng 4.19 Sự khác biệt về sự hài lòng công việc (JB) theo giới tính 50
Bảng 4.20 Sự khác biệt về sự hài lòng công việc (JB) theo độ tuổi 50
Bảng 4.21 Sự khác biệt về sự hài lòng công việc (JB) theo trình độ 51
Bảng 4.22 Sự khác biệt về sự hài lòng công việc (JB) theo chức vụ 51
Bảng 5.1 Yếu tố quan tâm cá nhân 56
Bảng 5.2 Yếu tố kích thích trí tuệ 58
Trang 6viii
Bảng 5.3 Yếu tố động lực truyền cảm hứng 60 Bảng 5.4 Yếu tố ảnh hưởng phẩm chất 61 Bảng 5.5 Yếu tố ảnh hưởng hành vi 62
Trang 7ix
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Nghiên cưu của Metwally và cộng sự (2014) 9
Hình 2.2 Mô hình của Munir và cộng sự (2012) 9
Hình 2.3 Bayram và Dinç (2015) 10
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 16
Hình 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức BIDV Chi Nhánh Trà Vinh năm 2019 32
Hình 4.1 Biểu đồ P – P plot của hôi quy phần dư chuẩn hóa 46
Hình 4.2 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn 46
Trang 8x
TÓM TẮT
Với đề tài nghiên cứu: “Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh” luận văn đã giải quyết được các mục tiêu sau:
Một là: Xác định các yếu tố ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
Hai là: Đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
Ba là: Đề xuất một số hàm ý từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp nghiên cứu định lượng Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố: “Kích thích trí tuệ” tác động mạnh nhất đến
sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh với hệ số Beta = 0.264, tác động mạnh thứ hai là yếu
tố “Quan tâm cá nhân” với hệ số Beta = 0.255, tác động mạnh thứ ba là yếu tố “Ảnh hưởng hành vi” với hệ số Beta = 0.180, tác động mạnh thứ tư là yếu tố “Động lực truyền cảm hứng” với hệ số Beta = 0.173 và tác động yếu nhất là yếu tố “Ảnh hưởng phẩm chất” với hệ số Beta = 0.136
Trang 91
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Phát triển nguồn nhân lực là công việc quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của các công ty, nhất là trong giai đoạn hội nhập hiện nay Đất nước càng hiện đại, văn minh thì các mối quan hệ trong môi trường làm việc cũng trở nên đa dạng phức tạp hơn, đòi hỏi những kỹ năng ứng xử, giải quyết tình huống nhạy bén hơn Việc duy trì, phát triển và làm cho nhân viên hài lòng trong công việc được coi là điều quan trọng quyết định sự phát triển của mọi tổ chức Đã có rất nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước về việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Trong đó, yếu tố phong cách lãnh đạo của nhà quản trị ngày càng được quan tâm nghiên cứu nhiều hơn
Con người làm việc vì họ cần tiền trang trải cho cuộc sống hiện tại và hơn hết là đáp ứng được những nhu cầu mà họ mong muốn Theo Riketta (2008), ông cho rằng sự hài lòng công việc có liên quan đến năng suất, giữ chân nhân viên, chất lượng công việc
và các lợi thế về chiến lược cho các tổ chức Sự hài lòng của nhân viên tạo ra động lực thúc đẩy cao và điều này dẫn đến chất lượng dịch vụ được nâng cao tại các công ty Frederick Taylor (1911) là một trong những người đầu tiên nghiên cứu về ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên, cho thấy rằng năng suất sẽ được nâng cao khi tất cả các nhân viên được tạo động lực làm việc Trong lý thuyết quản lý của mình, ông đã thấy rằng nếu nhân viên được trả một mức lương cao, họ sẽ được yêu cầu làm nhiều việc với năng suất cao Ông cũng cho rằng các nhà lãnh đạo nên sử dụng những nguyên tắc của quản lý khoa học để đơn giản hóa và tối ưu hóa công việc thì năng suất sẽ tăng Nếu nhân viên không có hoặc không đủ sự hài lòng trong công việc của họ thì năng suất sẽ thấp, thu nhập thấp và kết quả cuối cùng là sự thất bại Ông cũng đưa ra các ý tưởng rằng các nhân viên và các nhà quản lý cần hợp tác làm việc cùng nhau, đó
là sự khác biệt từ những con đường kinh doanh trước đó
Theo Barbara A Trautlein (2013) là một nhà tư vấn dày dặn kinh nghiệm chuyên
về huấn luyện các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ cho biết: nắm bắt được xu hướng phát triển của thời đại là chìa khóa thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, để có thể nắm bắt được xu hướng mới, đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải là những người sẵn sàng
Trang 102
thay đổi bản thân Trautlein (2013) nói rằng “đội ngũ lãnh đạo của mỗi doanh nghiệp là chìa khóa quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp Chiếc chìa khóa có thể dẫn tới thành công và sự thay đổi bền vững- Nếu đó là chiếc chìa khóa cho vào đúng ổ”
Chúng ta đang đi trên con đường hội nhập, Việt Nam ngày nay đã mở cửa rộng hơn cho các doanh nghiệp có cơ hội đầu tư nhiều hơn, dẫn đến tình trạng cạnh tranh nguồn nhân lực ngày càng gay gắt giữa các tổ chức doanh nghiệp Không những thế, hiện đang là giai đoạn thế hệ Y dẫn dắt nguồn nhân lực tại Việt Nam Theo khảo sát của Anphabe, thế hệ Y (từ 1986 -2000) đang chiếm tỷ trọng đáng kể khoảng 42% tại các công ty Tuy nhiên, so với các thế hệ đang làm việc cùng là Baby Boomer (sinh từ 1950 –1969) và thế hệ X (sinh từ 1970 –1985), cách suy nghĩ, làm việc và hành xử của gen Y
có rất nhiều khác biệt Ngày càng khó để giữ chân nhân sự trẻ (Gen Y), các công ty thừa nhận thách thức lớn là xây dựng được nét văn hóa doanh nghiệp để có thể tạo được sự gắn kết và lòng trung thành ở nhân viên Gen Y có nhiều ưu điểm vượt trội so với gen
X & Babyboomer Đó là nhiệt tình, đầy đam mê khi được làm công việc yêu thích, sức sáng tạo tuyệt vời, thích khám phá và giàu năng lượng Dù vậy, thế hệ này có một số điểm yếu là thiếu kiên nhẫn, vì muốn kết quả nhanh chóng nên hay chọn hướng tiếp cận
"được ăn cả ngã về không" Cách này khá rủi ro cho doanh nghiệp vì khi làm không được, bạn sẽ nghỉ còn doanh nghiệp phải gánh hậu quả đôi khi rất lớn Chính vì sự trăn
trở này, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến
sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh” nhằm giúp nhà quản lý có cơ sở khoa học để
cải thiện môi trường làm việc dưới góc độ phong cách lãnh đạo nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc góp
phần tích cực vào việc hoàn kế hoạch mục tiêu mà tổ chức đề ra
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài này là căn cứ vào những yếu tố tác động của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng nhằm đề xuất các kiến nghị trong phong cách lãnh đạo của lãnh đạo trong ngân hàng nhằm gia tăng thêm
sự hài lòng của nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt
Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
Trang 113
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
Nghiên cứu thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể như sau:
(i) Xác định các yếu tố ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
(ii) Đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
(iii) Đề xuất một số hàm ý từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được thực hiện 2 bước chính, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính: Nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh và hiệu chỉnh các thang đo của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đã đề xuất Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua hai giai đoạn Giai đoạn một, tác giả nghiên cứu tổng quan cơ sở lý thuyết để đưa ra các giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu Sau đó, tác giả tiến hành phỏng vấn 10 chuyên gia đang làm việc tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh để khám phá các yếu tố ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến
sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh Từ đó tác giả hiệu chỉnh các thang đo của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đã đề xuất Từ kết quả nghiên cứu định tính này làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi thu thập thông tin để thực hiện nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường mức
độ ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh Tác giả
sử dụng kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0, tiến hành kiểm định thông qua các bước: Đánh giá độ tin cậy các thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA bằng kiểm định KMO, phân tích hồi quy và
Trang 124
kiểm định các giả thuyết nghiên cứu với kiểm định F và Sig Tiếp theo, thực hiện kiểm định T-Test và ANOVA nhằm tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa về ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại địa bàn khảo sát, nghiên cứu
1.4 PHẠM VI GIỚI HẠN ĐỀ TÀI
Phạm vi nội dung: Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
Phạm vi không gian: Tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
Phạm vi thời gian:
+ Số liệu thứ cấp: Khung phân tích 2015 – 2017
+ Số liệu sơ cấp: Thực hiện khảo sát trong thời gian tháng 08/2018-10/2018
1.5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
Đối tượng khảo sát: Nhân viên hiện đang làm việc tại Ngân hàng Thương Mại
Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Trà Vinh
1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Luận văn được chia thành 5 chương có nội dung như sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Trình bày lý do chọn đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vị nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và kết cấu đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Trình bày cơ sở lý thuyết về phong cách lãnh đạo, sự hài lòng trong công việc Tổng quan các nghiên cứu trên thế giới và trong nước làm cơ sở cho việc đề xuất mô
hình nghiên cứu của tác giả
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Trình bày thiết kế phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu Thực hiện các bước nghiên cứu định tính; các bước nghiên cứu định lượng
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Thực hiện các bước phân tích và đưa ra kết quả nghiên cứu như: Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha; phân tích nhân tố khám phá (EFA);