TRÌNH bày KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại một DOANH NGHIỆP bán lẻ TRUNG QUỐC 1

Nhận thấy đây là một website bán lẻ vô cùng hiện đại và đang hoạt động rất thành công tại Trung Quốc nói chung và trên thế giới nói riêng, em đã quyết định chọn đề tài “Trình bày kinh ng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

===o0o===

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRÌNH BÀY KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ TẠI MỘT DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRUNG QUỐC

Sinh viên thực hiện : Đỗ Thanh Bình

Mã sinh viên : 1412230013

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, ngày 24/03/2017

MỤC LỤC

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ………1

I Lời nói đầu………3

II Giới thiệu tổng quan về Taobao.com………4

1 Sơ lược về Taobao.com ……….4

2 Lịch sử phát triển của Taobao.com…… ……… 4

III Các ứng dụng thương mại điện tử tại Taobao.com……… 6

1 Chợ điện tử Taobao ……… 6

2 Tmall ……….6

3 Alipay……… ………8

4 AliWangWang…… ……… 9

IV Bài học kinh nghiệm và lời kết………10

Ngày nay, khi mà thời đại của công nghệ thông tin và Internet đang thực sự bùng nổ thì Thương mại điện tử đã và đang được ứng dụng rộng rãi và đã gặt hái được thành công trong một số lĩnh vực Các kênh mua bán hàng qua mạng được thiết kế với một sự tiện lợi, nhanh chóng đến mức tối đa đang được ưa chuộng và phát triển khá tốt trên thế giới Trung Quốc là một trong những nước đi đầu phát triển trong ngành Thương mại điện tử đầy tính cạnh tranh nhưng cũng vô cùng hấp dẫn này

Nhắc đến Trung Quốc chính là nhắc đến một “con rồng” đích thực của châu Á, thậm chí là trên thế giới Kể từ năm 2010, Trung Quốc chính thức vươn mình, trở thành nền kinh tế đứng thứ hai trên thế giới, với tổng sản phẩm quốc nội (GDP) lên tới 6.988.000 tỷ USD, chỉ xếp sau người anh cả Hoa Kỳ với 15.065.000 tỷ USD Trung Quốc là quốc gia

có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh nhất thế giới, trong vòng 30 năm tăng 10% Và khi nhắc đến Trung Quốc, người ta sẽ nghĩ ngay đến thương mại điện tử, niềm tự hào của Trung Quốc với một sự tăng trưởng và phát triển đáng kinh ngạc Alibaba hiện đang là tập đoàn lớn mạnh nhất tại Trung Quốc trong lĩnh vực thương mại điện tử với doanh thu được ghi nhận năm 2014 đạt 52,50 tỷ nhân dân tệ, trong đó lãi thực đạt 23,31 tỷ nhân dân

tệ Alibaba hiện nay sở hữu rất nhiều công ty con, trong đó có taobao.com được đánh giá

là một website bán lẻ đang hoạt động rất thành công

Nhận thấy đây là một website bán lẻ vô cùng hiện đại và đang hoạt động rất thành công tại Trung Quốc nói chung và trên thế giới nói riêng, em đã quyết định chọn đề tài

“Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại một doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc” làm đề tài tiểu luận của mình Mặc dù em đã cố gắng hết sức để có được một bài tiểu luận hoàn thiện nhất nhưng cũng khó tránh khỏi có những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của cô để bài tiểu luận có thể đầy đủ và hoàn thiện hơn ạ

Em xin chân thành cảm ơn cô!

II Giới thiệu tổng quan về Taobao.com

Taobao.com là một website mua sắm trực tuyến của Trung Quốc, được thành lập bởi tập đoàn Alibaba vào ngày 10 tháng 5 năm 2003 Taobao.com là trang thương mại điện tử hoạt động theo mô hình C2C (TMĐT giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng) và B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng), hoạt động với mô hình tương tự với eBay và Amazon Khi mới thành lập, Taobao cung cấp một sân chơi chung cho các doanh nghiệp nhỏ và các cá nhân có thể mở các gian hàng bán lẻ trực tuyến chủ yếu phục vụ cho người tiêu dùng Trung Quốc, Hong Kong, Ma Cao và Đài Loan

 Lịch sử phát triển của Taobao.com trải qua các mốc chính sau đây:

– Tháng 5/2003 eBay mua lại trang Eachnet – trang bán đấu giá trực tuyến lớn nhất tại Trung Quốc thời điểm đó với giá 180 triệu USD Nhằm ngăn cản sử bành trướng của eBay, tập đoàn Alibaba đã thành lập trang Taobao cho phép người sử dụng đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí nhằm thu hút một số lượng lớn người dùng

Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên taobao, trang web này đã được tích hợp rất nhiều tiện ích như: công cụ Aliwangwang giúp người bán và người mua hàng trên Taobao liên

hệ với nhau, công cụ Alipay hỗ trợ việc thanh toán cho người mua và người bán…

– Taobao đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm sau đó Chỉ trong vòng

2 năm, Taobao đã chiếm lĩnh vị trí hàng đầu đại lục với 59% thị phần thị trường thương mại điện tử, đẩy eBay từ vị trí cao nhất (chiếm 79% thị phần) xuống rất thấp khiến

website riêng của hãng này ở Trung Quốc phải đóng cửa trong năm 2006

– Tháng 4 năm 2008, Taobao Mall (Tmall.com) ra đời theo mô hình B2C, đây là trang

chuyên cung cấp các sản phẩm có thương hiệu, đã thông qua kiểm định chất lượng Hiện nay, Tmall.com có khoảng 30000 gian hàng của các thương hiệu quốc tế và Trung Quốc

– Tháng 10/2010, Taobao cho ra phiên bản beta của công cụ tìm kiếm độc lập cho tất cả các sản phẩm trên các trang thương mại điện tử nổi tiếng tại Trung Quốc tại địa chỉ eTao.com

– Tháng 11/2011, CEO và chủ tịch HĐQT của Alibaba, ông Jack Ma công bố sẽ chia Taobao thành 3 công ty nhỏ là eTao.com (chuyên tìm kiếm), Tmall (B2C) và Taobao.com (C2C)

– Từ năm 2012 trở đi, Khách mua hàng trên Taobao đã có thể thanh toán qua thẻ Visa quốc tế và thẻ MasterCard thay vì chỉ có thể chuyển tiền để thanh toán đơn hàng taobao qua các ngân hàng trong nước được hỗ trợ bởi Alipay

– Năm 2013, Taobao đã cán mốc 500 triệu người dùng và lọt vào top 20 những trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới, vượt qua cả hai đàn anh eBay và Amazon

III Các ứng dụng thương mại điện tử tại Taobao.com hiện

nay

 Chợ điện tử Taobao

Taobao.com hoạt động theo mô hình C2C với mục đích kết nối người tiêu dùng với nhau Hàng hóa trên taobao chủ yếu là hàng mới và được niêm yết một mức giá cố định

Taobao cũng xây dựng hệ thống đánh giá của người mua hàng trên taobao để xác định mức độ uy tín của người bán Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng, taobao còn công khai lịch sử giao dịch của từng shop đối với từng sản phẩm

 Tmall

Tmall là một website hoạt động theo mô hình B2C chủ yếu là các gian hàng của các thương hiệu lớn như P&G, Adidas, Nine West, Reebok, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech và Lipton…

Ban đầu Tmall là một trang con nằm trong Taobao Đến 11/2011, dịch vụ này được tách

ra thành một trang riêng gọi là Tmall.com Vào ngày 11/01/2012, Taobao Mall chính thức thay đổi tên gọi theo tiếng Hoa là Tian Mao (天天) theo cách phát âm của người Hoa Tmall được trang bị bộ máy tìm kiếm riêng giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm Và, nhiều thương nhân bán hàng trên Tmall tham gia các cuộc đấu giá từ khóa, giống như cơ chế đấu giá từ khóa của Google

Ưu điểm khi khách hàng Việt Nam mua hàng trên Tmall.

 Nhiều cơ hội lựa chọn

Đầu tiên, khi đặt mua hàng trên Tmall, khách có cơ hội lựa chọn nhiều mẫu mã phong phú từ nhiều công ty khác nhau Hiện nay, Tmall hội tụ hàng trăm ngàn công ty nên đã mang đến sự tiện lợi cho khách hàng trong việc xem được nhiều kiểu dáng sản phẩm, trước khi đi đến quyết định chọn mua sản phẩm ưng ý

 Giá cả cạnh tranh

Chính sự có mặt của nhiều nhãn hàng ở cùng hệ thống bán hàng nên giá cả hàng hóa trên Tmall sẽ rất cạnh tranh Khách hàng sẽ kham khảo được nhiều giá khác nhau của cùng một sản phẩm

 Có công cụ đánh giá chất lượng sản phẩm

Ngoài ra, trên hệ thống của Tmall có hiển thị thống kê mua bán để các khách hàng tham khảo như: số lượng của sản phẩm này được trong tháng, độ uy tín của shop, độ phàn nàn của khách hàng và đánh giá của khách đối với sản phẩm này

 Alipay

Năm 2004, hệ thống thanh toán trực tuyến Alipay được ra đời Khi đó, thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ còn rất hiếm ở Trung Quốc, khách hàng thường trả tiền mặt khi nhận hàng Alipay thiết lập được mối quan hệ đối tác với ngân hàng Trung Quốc và đồng thời ký thỏa thuận hợp tác với công ty bưu điện China Post, khách hàng không có thẻ ngân hàng sẽ có thể nộp tiền cho Alipay tại bất kỳ nơi nào trong số 66 nghìn văn phòng giao dịch của công ty China Post Sự kết hợp giữa Taobao và Alipay đã đầy mạnh sự phát triển của Taobao từng bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Trung Quốc

Alipay cung cấp một dịch vụ thanh toán trực tuyến thân thiện với người dùng đồng thời bảo mật và an toàn với mọi giao dịch thanh toán Alipay ra đời, như một bên trung gian giữa người bán và người mua Alipay có thể hiểu đơn giản là nếu một người tên A mua một thứ gì đó từ anh B nhưng B không chuyển hàng đến cho A, hoặc A hoàn toàn không hài lòng với sản phẩm đặt mua từ B thì B sẽ không được trả tiền hàng thông qua Alipay Dịch vụ này cung cấp như một giải pháp bảo vệ người tiêu dùng trước người bán, và bảo

vệ người bán trước những rủi ro trong việc bán hàng

Hiện nay, với hơn 700 triệu tài khoản đăng ký, Alipay có thị phần lớn nhất ở Trung Quốc Alipay hoạt động với hơn 100 tổ chức tài chính lớn bao gồm Visa và Mastercard để cung cấp dịch vụ thanh toán cho Taobao và Tmall cũng như hơn 460.000 doanh nghiệp Trung Quốc và hỗ trợ giao dịch bằng 14 loại ngoại tệ lớn Trên thế giới, có khoảng 300 thương hiệu lớn trên toàn thế giới sử dụng Alipay để bán trực tiếp cho người tiêu dùng ở Trung Quốc

Nếu bạn sinh sống và làm việc tại Trung Quốc, hoặc trao đổi mua bán với các thương nhân Trung Quốc, sở hữu một tài khoản Alipay và biết các sử dụng nó là một ưu điểm rất lớn

Đối với người dùng Alipay thường xuyên, hiện nay đã có các ứng dụng Alipay miễn phí trên điện thoại di động trên các hệ điều hành Android và iOS, cho phép bạn thực hiện thanh toán mọi lúc, mọi nơi một cách thuận tiện

 AliWangWang

Đây là hình thức webchat cho phép người mua hàng trên taobao trao đổi trực tiếp với người bán trước khi quyết định mua hàng

Taobao báo cáo đến đầu năm 2013, số người dùng đăng ký tài khoản bán hàng – mua hàng trên taobao đã đạt mức 500.000 lượt và hiện website này đang lưu trữ hơn 950 triệu sản phẩm Trong tháng 5 năm 2012, taobao xếp hạng 14 trong tổng thể bảng xếp hạng Alexa về số lượt truy cập trên toàn thế giới

IV Bài học kinh nghiệm

Thành công của Taobao.com đến từ một quá trình nghiên cứu, phát triển không ngừng

của công ty trong nhiều năm sau khi thành lập Theo Bloomerg, yếu tố khiến Taobao

thành công lớn là vì am hiểu văn hóa, tâm lý người mua hàng với những chính sách lấy lòng người dùng tài tình, theo những cách như sau:

Yếu tố đầu tiên đem lại thành công cho Taobao.com chính là sự đề cao tinh thần dân tộc Người Trung Quốc nổi tiếng với tinh thần tự hào dân tộc, vì vậy, một nền tảng mua bán trực tuyến hiện đại càng cần phải thể hiện được điều này Nó phải khiến người tiêu dùng cảm thấy tiện lợi, tân tiến nhưng vẫn thân thuộc, khơi gợi tinh thần dân tộc

Tiếp đó, màu sắc chủ đạo của website này là đỏ và da cam, tượng trưng cho các lễ hội và

sự thịnh vượng trong văn hóa quốc gia, mang lại cảm giác vui vẻ cho người mua sắm Tính biểu tượng là một yếu tố rất quan trọng khi kinh doanh ở đất nước Á Đông này

Hơn nữa, website Taobao có đủ các loại hàng hóa và thông tin, như một tạp hóa khổng lồ Cuộc sống ở Trung Quốc cũng vậy - đông đúc, nhiều thông tin, biển báo ở khắp mọi nơi

và hiếm có chỗ nào trống trải Nơi đây ồn ào, tụ tập nhiều thứ, luôn chuyển động và nhiều màu sắc Thiết kế của trang bán hàng này phản ánh chính xác cuộc sống thường ngày tại quốc gia đông dân nhất thế giới Những tiểu tiết, hàng loạt thông tin, hình ảnh chuyển động không ngừng trước mặt người mua khiến họ cảm giác thân thuộc, sống động như một trung tâm thương mại ngoài đời

Yếu tố thứ hai, cũng không kém phần quan trọng, chính là việc Taobao.com đã tạo được niềm tin cho khách hàng khi họ mua hàng online Việc ứng dụng thương mại điện tử luôn gặp phải một trở ngại vô cùng lớn đó là khách hàng luôn hoài nghi và thiếu tin cậy khi mua bán qua mạng Nhưng khi Taobao đã xóa bỏ được sự nghi ngại này của khách hàng thì việc mua bán trở nên dễ dàng hơn rất nhiều Hiểu được nỗi sợ hãi bị lừa đảo trên mạng của người tiêu dùng, Taobao đã đưa vào dịch vụ bảo lãnh tự chọn nên người mua hàng chỉ phải thanh toán sau khi họ đã nhận và kiểm hàng Hệ thống thanh toán Alipay cho phép người mua trả tiền trước cho món hàng nhưng bên trung gian sẽ tạm giữ khoản tiền này chứ chưa chuyển thẳng về cho người bán Chỉ đến khi người mua nhận hàng thành công thì số tiền này mới thực sự đến tài khoản người bán Bên cạnh hình thức này,

họ có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) bởi người dân ở đây vẫn duy trì thói quen tiêu tiền mặt Cả hai phương thức trên đều khiến người mua yên tâm và phù hợp với hành vi mua bán truyền thống của họ

Qua những gì em đã phân tích về Taobao.com, ta đã có thể hiểu phần nào về cách thức vận hành cũng như điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống website bán lẻ này Taobao.com chính là sự thu nhỏ của thế giới thương mại điện tử Trung Quốc Và chắc chắn rằng, với những thành công như của Taobao, thương mại điện tử Trung Quốc sẽ tiếp tục phát triển với tốc độ mạnh hơn nữa và sẽ nhanh chóng trở thành một trong những quốc gia có ngành thương mại điện tử hàng đầu thế giới