GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO banhành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ hống quản lý chất lượng và có thể áp dụngrộng rãi trong
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
-o0o -BÀI TIỂU LUẬN NHÓM:
PHÂN TÍCH LỢI ÍCH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM
NHỮNG KHÓ KHĂN ĐÃ GẶP PHẢI TRONG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG
VÀ KINH NGHIỆM VƯỢT QUA CÁC KHÓ KHĂN.
4 Nguyễn Thảo Nguyên
5 Nguyễn Thị Minh Thùy
6 Nguyễn Thị Tú Trinh
7 Nguyễn Tấn Đăng Trường
TP HỒ CHÍ MINH – Tháng 10/2013
Trang 2MỤC LỤC
Trang
1.GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000 03
1.1 ISO 9000 là gì? 03
1.2 Các trường hợp áp dụng ISO 9000 03
1.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 04
2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 05
2.1 Sơ lược về công ty 05
2.2 Lĩnh vực kinh doanh 06
2.3 Sơ đồ quản lý 08
3 THỰC TIỄN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 08
3.1 Hệ thống quản lý chất lượng của công ty 08
a Chính sách chất lượng 08
b Mục tiêu chất lượng 09
3.2 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty 09
3.3 Hệ thống tài liệu 11
a Các cấp tài liệu 11
b Danh mục các quy trình, các biểu mẫu được sử dụng 11
4 LỢI ÍCH TỪ KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 13
4.1 Đảm bảo việc thực hiện chính sách chất lượng đã đề ra 13
4.2 Nâng cao hiệu quả của công tác quản lý 14
4.3 Cải thiện năng suất lao động, đồng nhất chất lượng sản phẩm 15
4.4 Sử dụng hiệu quả hơn về nguồn lực con người 15
4.5 Nâng cao uy tín, hình ảnh công ty 16
5 NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM KHẮC PHỤC KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY 17
5.1 Khó khăn 17
5.2 Kinh nghiệm khắc phục khó khăn 19
PHỤ LỤC – MỘT SỐ QUY TRÌNH ĐANG SỬ DỤNG TẠI CÔNG TY 20
Quy trình mua hàng, kiểm tra hàng mua vào, kiểm soát kho, đánh giá và phân tích nhà cung ứng 20
Quy trình liên quan đến khách hàng 23
Quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm 26
Trang 31 GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) banhành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ hống quản lý chất lượng và có thể áp dụngrộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cả các tổ chức phi lợinhuận
ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng như chínhsách và mục tiêu chất lượng, nghiên cứu thị trường, thiết kế và triển khai sản phẩm,cung ứng, kiểm soát quá trình, bao gói, phân phối dịch vụ sau khi bán, xem xét đánhgiá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo…
ISO 9000 là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt nhất đã được thựcthực thi ở nhiều quốc gia và khu vực, đồng thời được chấp nhận thành tiêu chuẩn quốcgia của nhiều nước
Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 dựa trên mô hình quản lý theo quátrình, lấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu trong chu trình sản phẩm
Các tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ mô tả các yếu tố mà một hệthống quản lý chất lượng nên có chứ không mô tả cách thức mà một tổ chức cụ thểthực hiện các yếu tố này Bên cạnh đó, các tiêu chuẩn này không có mục đích đồngnhất hóa các hệ thống quản lý chất lượng của các tổ chức khác nhau với nhau Bởi vì,nhu cầu của mỗi tổ chức là rất khác nhau, việc xây dựng và thực hiện một hệ thốngquản lý chất lượng cần thiết phải chịu sự chi phối của mục đích cụ thể, sản phẩm, quátrình cũng như thực tiễn cụ thể của tổ chức đó
Thế giới có xu hướng thỏa mãn ngày càng cao đối với những yêu cầu củakhách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Do đó, bản thân những tiêu chuẩn kỹthuật chưa đủ để đảm bảo sự phù hợp với những đòi hỏi của khác hàng Hệ thốngquản lý chất lượng theo ISO 9000 sẽ góp phần bổ sung thêm những tiêu chuẩn kỹthuật của sản phẩm nhằm thỏa mãn tốt hơn những yêu cầu của khách hàng
ISO 9000 được áp dụng trong các trường hợp sau:
Trang 4- Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các tổ chức: Tổ chức áp dụng ISO 9000
để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, thực hiện các yêu cầu đối với chấtlượng sản phẩm một cách tiết kiệm nhất
- Theo hợp đồng giữa tổ chức (bên thứ nhất) và khách hàng (bên thứ hai): Kháchhàng đòi hỏi tổ chức phải áp dụng ISO 9000 để có thể đảm bảo cung cấp sảnphẩm đáp ứng yêu cầu
- Đánh giá và thừa nhận của bên thứ hai: Khách hàng đánh giá hệ thống quản lýchất lượng của tổ chức
- Chứng nhận của tổ chức chứng nhận (bên thứ ba): hệ thống quản lý chất lượngcủa tổ chức được một tổ chức chứng nhận đánh giá và cấp chứng chỉ phù hợpvới yêu cầu của tiêu chuẩn
Một khi tổ chức áp dụng thành công ISO 9000 thì không chỉ mang lại lợi ích chochính tổ chức mà còn mang lại nhiều lợi ích cho các bên liên quan Một hệ thống quản
lý chất lượng đúng đắn và đầy đủ như ISO 9000 có thể được coi là cơ sở cho việc bắtđầu thực hiện TQM và đạt những giải thưởng chất lượng có uy tín
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành gồm các tiêu chuẩn chính như sau:
ISO 9000:2005 – Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng
ISO 9001:2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu
ISO 9004:2009 – Quản lý sự thành công lâu dài của tổ chức – Phương pháptiếp cận quản lý chất lượng
ISO 19011:2002 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng/môitrường
Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành, chỉ có tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêuchuẩn được dùng để chứng minh năng lực quản lý chất lượng đối với khách hàng bênngoài mà các tổ chức có thể xây dựng và xin chứng nhận Trong giới hạn bài tiểu luậnnày, nhóm thực hiện cũng dựa vào quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đểxem xét các lợi ích mà công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam có được cũng như các khókhăn mà công ty này gặp phải khi áp dụng ISO 9000
Trang 52 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM
Jotun thâm nhập thị trường Việt Nam từ năm 1994 và nhà máy sản xuất sơnđầu tiên bắt đầu hoạt động vào năm 1998 Hiện nay, nhà máy đã hoạt động với côngsuất 10 triệu lít sơn/năm và công ty đang tiến hành kế hoạch tiếp tục mở rộng nhà máy
để phát triển mạnh hơn nữa trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Là một trong những thương hiệu đến từ Na Uy phổ biến nhất tại Việt Nam,hiện nay Jotun là hãng sơn dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực Sơn Công nghiệp và SơnHàng hải đồng thời phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sơn Trang trí với công nghệ phamàu bằng máy vi tính hiện đại Với ngành sơn Tĩnh điện được sát nhập từ tháng 8năm 2010, Jotun càng khẳng định thế mạnh và sự khác biệt trong việc cung cấp “Giảipháp tổng thể về sơn”, đáp ứng mọi nhu cầu về sơn và chất phủ của khách hàng Vớicác văn phòng đặt tại Bình Dương, Đà Nẵng, Hải Phòng và Hà Nội, Jotun đảm bảocác sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp được cung cấp một cách nhanh chóng và dễdàng, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng
Là một tập đoàn sơn đa quốc gia, Jotun đã đạt được những thành tựu đáng kể.Công ty luôn nỗ lực vượt qua những chuẩn mực được chấp nhận trong việc cải tiếnchất lượng sản phẩm và chất lượng Jotun cũng cung cấp dịch vụ giám sát và hỗ trợ kỹthuật để đảm bảo quá trình thi công sơn mang lại kết quả tốt nhất, qua đó khẳng định
vị thế là một nhà cung cấp Giải pháp Tổng thể về Sơn
Với cam kết hướng đến sự hoàn thiện, Jotun đã xây dựng tinh thần đồng đội,chất lượng và uy tín mang đẳng cấp thế giới Jotun luôn tự hào vì đã cung cấp các sảnphẩm sơn nội thất và ngoại thất cho các công trình biệt thự, khách sạn, cao ốc thươngmại kỳ vĩ nhất trên thế giới
Trang 6Từ những tàu đánh cá, tàu khách tới các tàu chở hàng siêu trọng, từ công nghệ
kỹ thuật vượt trội của SeaQuantum - một trong những sản phẩm tiên tiến nhất thế giới
về sơn chống hà tự mài mòn, tự làm bóng không chứa thiếc, tới những sản phẩm có độbóng cao cho kết cấu thượng tầng, những sản phẩm sơn sàn một lớp với độ dày cao,chống trượt, phù hợp cho những điều kiện môi trường khắc nghiệt, cho đến những sảnphẩm chuyên dụng đặc biệt cho két nước dằn, cho tàu đóng mới cũng như bảo dưỡng
Sản phẩm của Jotun đã được kiểm chứng thực tế sử dụng trên tất cả các vùngbiển trên toàn thế giới và được hỗ trợ bởi dịch vụ tư vấn và giám sát kỹ thuật chuyên
Trang 7nghiệp, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những hệ sơn kinh tế nhất và giải phápchống ăn mòn hiệu quả nhất.
Một trong những sản phẩm nối tiếng nhất của Jotun là sản phẩm sơn Côngnghiệp Với tính thẩm mỹ cao và sự bảo vệ tuyệt hảo, Jotun bảo vệ các kết cấu côngnghiệp trên và dưới lòng đất, chống lại các điều kiện thời tiết khắc nghiệt như nóng,lạnh, mưa, gió, ô nhiễm và mài mòn
Jotun cũng đáp ứng được yêu cầu đặc biệt của các nhà máy công nghiệp, bồnchứa trên và dưới mặt đất ở trong vùng Bắc Cực băng giá hay vùng sa mạc gần xíchđạo Từ những chiếc cầu đến những nhà máy năng lượng, ngành thực phẩm hay ngànhgiấy, công nghiệp dầu khí bao gồm nhà máy hóa chất, lọc dầu, nhà máy nước thải haycông nghiệp hầm mỏ, chúng tôi đều đáp ứng những giải pháp sơn phủ chắc chắn, lâubền, chống lại sự ăn mòn
Bên cạnh đó, Jotafloor là sản phẩm phổ biến trong hệ sơn sàn được thiết kế đểbảo vệ, làm tăng tính thẩm mỹ và độ bền cho các sàn công nghiệp với nhiều màu sắcphong phú Sàn bê tông trong các điều kiện khắc nghiệt đòi hỏi sự bảo vệ hiệu quảtrước những sự cố tràn đổ hóa chất, ô nhiễm và ăn mòn Sản phẩm Jotafloor đã đạtđược chứng nhận từ một tổ chức kiểm nghiệm độc lập quốc tế Quá trình thi công sẽđược giám sát bởi đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, được huấn luyện bài bảncủa Jotun để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về an toàn của tập đoàn
d. Sơn tĩnh điện
Jotun là nhà sản xuất và cung cấp hàng đầu thế giới sản phẩm
Sơn Tĩnh điện cách nhiệt trong ngành công nghiệp gia công, cấu trúc
kim loại và các sơn đặc thù
Trang 83 THỰC TIỄN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM
3.1 Hệ thống quản lý chất lượng của công ty
a Chính sách chất lượng
- Tăng trưởng và đạt lợi nhuận bằng cách luôn đáp ứng và vượt qua sự mong đợi
của khách hàng
- Tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới nhằm cung cấp những sản phẩm
thân thiện với môi trường, không gây nguy hại hoặc ảnh hưởng xấu đến sứckhỏe của khách hàng và cộng đồng
- Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
- Thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam có liên quan và các quy
định của Tập đoàn Jotun AS Na - Uy về chất lượng
- Quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tạo môi trường thuận lợi để nhân viên phát
triển và gắn bó lâu dài với Công ty
Trang 9 Cải tiến hệ thống chất lượng và các hoạt động trong Công ty.
3.2 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty
Năm 2010, Jotun là hãng sơn đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận Hệ thốngQuản lý Tích hợp (ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 & OHSAS 18001: 2007) do tổchức Moody International (đã được Intertek Việt Nam mua lại) đánh giá và cấp chứngnhận
Công ty xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý Môi
trường – an toàn & sức khoẻ nghề nghiệp (MT-AT&SKNN) để chứng minh khả năngcủa Công ty cung cấp các sản phẩm sơn tàu biển, sơn công nghiệp và sơn trang trí đápứng ổn định các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu của các bên liên quan và giảm thiểucác yếu tố gây ô nhiễm môi trường, gây mất an toàn lao động hoặc mắc các bệnh nghềnghiệp Công ty đảm bảo việc thoả mãn khách hàng và các bên liên quan thông quaviệc áp dụng có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý MT –AT&SKNN bao gồm cải tiến liên tục và phòng ngừa sự không phù hợp Hệ thốngQuản lý chất lượng, hệ thống quản lý MT – AT&SKNN của Công ty phù hợp với ISO9001:2008, ISO 14001:2004 & OHSAS 18001:2007
Trang 10Để đảm bảo cân đối nguồn lực về nhân lực & tài chánh, tập trung quản lý tốt cácyếu tố ảnh hưởng chính yếu đến chất lượng, MT-AT&SKNN, Công ty Jotun ViệtNam xác định phạm vi áp dụng và chứng nhận hệ thống chất lượng, MT-AT&SKNNphù hợp với ISO 9001: 2008, ISO 14001: 2004 & OHSAS 18001:2007 tại thời điểmhiện tại như sau:
Áp dụng và chứng nhận cho các bộ phận: Ban Giám Đốc, BP Sản xuất,Logistic, Maintenance và HSE, Nhân sự, QC, QA, Mua hàng và CSD tại địachỉ Số 1, Đường số 10, KCN Sóng Thần 1, Tỉnh Bình Dương
Áp dụng và chứng nhận cho việc sản xuất và cung cấp các sản phẩm sơntàu biển, sơn công nghiệp và sơn trang trí
Sản phẩm bột trét không nằm tromg phạm vi áp dụng và chứng nhận của
hệ thống chất lượng, môi trường và AT-SKNN
Trong thời gian tới, định kỳ trong cuộc họp xem xét của lãnh đạo, Ban Giám Đốccăn cứ vào chỉ đạo của Tập Đoàn, nguồn lực sẵn có, tình hình thị trường và các yêucầu luật pháp để xem xét và mở rộng phạm vi áp dụng hệ thống chất lượng, MT-AT&SKNN của JOTUN phù hợp với ISO 9001: 2008, ISO 14001: 2004 & OHSAS18001:2007
3.3 Hệ thống tài liệu
a Các cấp tài liệu
Trang 11Tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng của Công ty TNHH Sơn Jotun ViệtNam gồm nhiều nấc, mỗi nấc xác định một mức độ chi tiết về phương pháp, hoạt độngcủa tổ chức Bộ tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng đang áp dụng ở công ty gồm 4nấc được sắp xếp theo trật tự từ tổng quát đến cụ thể như sau:
b Danh mục các quy trình, các biểu mẫu được sử dụng
- Quy trình kiểm soát tài liệu, dữ liệu : 90.30.001
- Quy trình kiểm soát Hồ sơ : 90.30.002
- Quy trình xác định khía cạnh môi trường/AT-SKNN : 90.30.003
- Quy trình xác định/cập nhật yêu cầu của pháp luật : 90.30.005
- Sơ đồ tương tác của hệ thống quản lý chất lượng & quản lý AT&SKNN
- Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng : 57.32.002
- Quy trình tuân thủ pháp luật và đánh giá sụ tuân thủ : 90.30.005
- Quy trình xem xét của lãnh đạo : 90.32.008
- Quy trình trao đổi thông tin, tham gia và tham vấn : 90.30.007
- Quy trình đánh giá kết quả công việc : 40.32.003
Nấc 1: Sổ tay quản lý, chính sách, sơ đồ tương tác hệ
thống quản lý
1
Nấc 2: Các quy trình, thủ tục 2
Nấc 3: Hướng dẫn công việc, mục tiêu, chỉ tiêu, kế
hoạch hành động, quy định, tiêu chuẩn nguyên phụliệu, thành phẩm; thông số kỹ thuật, lưu đồ, bảnvẽ…
3
Nấc 4: Các dạng biểu mẫu, hồ sơ 4
Trang 12- Quy trình bảo trì : 58.32.001
- Quy trình kiểm soát thiết bị an toàn : 58.32.002
- Quy trình quản lý phụ tùng : 58.30.001
- Kế hoạch kiểm tra chất lượng : 56.30.002
- Quy trình pha màu bằng máy tự động : 57.32.003
- Quy trình in nhãn : 53.32.001
- Quy trình kiểm tra nguyên liệu đầu vào : 56.30.001
- Quy trình mua hàng : 60.32.001
- Quy trình lập kế hoạch nguyên liệu : 52.32.002
- Hướng dẫn tạo đơn hàng trên BPCS và In ấn : 60.35.001
- Quy trình lập kế hoạch sản xuất : 52.32.001
- Quy trình lập kế hoạch nguyên liệu : 52.32.002
- Quy trình quản lý chất thải : 53.30.002
- Quy trình ứng phó các tình trạng khẩn cấp : 58.30.003
- Quy trình đánh giá khía cạnh MT-AT&SKNN : 90.30.003
- Quy trình kiểm soát năng lượng : 58.30.004
- Qui định an toàn : 58.30.005
- Quy trình quản lý sức khỏe : 58.30.007
- Quy trình quản lý nguyên liệu : 53.30.001
- Quy trình quản lý kho thành phẩm : 54.30.001
- Quy trình quản lý Nhà ăn : 40.30.001
- Quy trình kiềm soát văn phòng phẩm : 40.30.002
- Qui trình kiểm soát ra vào công ty : 40.30.003
- Quy trình in nhãn : 53.32.001
- Quy trình kiểm tra nguyên liệu đầu vào : 56.30.001
- Quy trình hiệu chuẩn thiết bị : 56.30.003
- Quy trình kiểm soát thiết bị an toàn : 58.32.002
- Các hướng dẫn hiệu chuẩn nội bộ
Trang 13- Quy trình khắc phục, phòng ngừa và cải tiến : 90.32.004
4 LỢI ÍCH TỪ KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
Căn cứ vào các mục tiêu chất lượng đã đề ra, việc áp dụng hệ thống quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đã đem đến cho Công ty TNHH SơnJotun Việt Nam nhiều lợi ích Có thể nhắc đến như sau:
Nhờ áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 nên Jotun Việt Namphải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dưới dạng văn bản và thực hiện theo hệ
thống văn bản đó Với hệ thống văn bản đang có, công ty đã có thể: Đạt được sự phù
hợp với yêu cầu của khách hàng và cải tiến chất lượng; Cung cấp tài liệu cho việc đào tạo thích hợp; Lặp lại quá trình và xác định nguồn gốc của sự không phù hợp; Đánh giá tính hiệu lực và sự thích hợp cao nhất của hệ thống quản lý chất lượng Cụ
thể:
Việc viết sổ tay chất lượng giúp kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng, đảmbảo tính nhất quán, cung cấp nguồn thông tin quý giá cho công tác quản lý, tập huấncho cán bộ công nhân viên
Việc viết các quy trình, thủ tục mô tả các bước thực hiện để đảm bảo chấtlượng sản phẩm, nâng cao năng lực của công tác quản lý, công tác tổ chức sản xuấtcủa công ty
Việc lập các hướng dẫn công việc đã chi tiết hóa các bước thực hiện giúp chomọi người dễ dàng thực hiện đúng theo yêu cầu của công việc được giao Công việcđược thực hiện bài bản, mục tiêu rõ ràng, cách làm cụ thể khiến cho hiệu quả và chấtlượng làm việc được cải thiện rõ rệt
Nhờ hệ thống các hồ sơ lưu trữ về chất lượng, công ty đã có những bằng chứngkhách quan về các công việc đã được thực hiện của hệ thống từ đó có những đánh giáchính xác về tình hình thực tế và có những can thiệp kịp thời trong công tác hoạch
Trang 14định, giám sát, quản lý nhằm nâng cao chất lượng chung trong các hoạt động của côngty.
Trong quá trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng, công ty phải tổ chứcđánh giá chất lượng nội bộ để xem xét sự phù hợp và hiệu lực của hệ thống Nhờ đó,công ty có thể kịp thời tiến hành các hành động khắc phục đối với bất kỳ sai sót nàotrên cơ sở các kết quả đánh giá
Đồng thời, nhận thức được việc nhận giấy chứng nhận ISO 9001 chỉ được coi
là khởi đầu của sự vận hành của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức Do đó, saukhi được cấp giấy chứng nhận ISO 9001:2008 lần đầu, công ty đã không ngừng tíchcực duy trì, cải tiến và có khi đã phải đổi mới hệ thống để duy trì và nâng cao hiệu quảcủa hệ thống Kết quả là công ty đều không vi phạm lỗi nặng nào, chỉ một vài lỗi nhẹ
và vừa được tái chứng nhận trong tháng 04/2013 vừa qua
Với hệ thống văn bản là bằng chứng khách quan (chứng minh: Quá trình đã
được xác định; Các quy trình đã được phê duyệt; Các quy trình đã được kiểm soát; Các hoạt động đã được thực hiện), việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001 đã giúp người quản lý hiểu được những gì đang xảy ra và chất lượngcủa chúng, đồng thời duy trì những cải tiến nhận thức được nhờ các thủ tục đã quychuẩn
Điển hình, công ty đã có những cải tiến liên tục theo kế hoạch của từng phòngban hoặc theo kế hoạch chung của công ty theo quý, năm:
- Đánh giá nội bộ 2 lần/năm, phát hiện ra những điều không phù hợp và đưa rahành động khắc phục phòng ngừa
- Đánh giá chéo phòng ban, khách hàng nội bộ đánh giá nhà cung cấp nội bộ nhờ
đó phát hiện sự không phù hợp và khắc phục phòng ngừa
- Phiếu (Phiếu CAR – Corrective, preventive Action and Improvement Request)khắc phục phòng ngừa: nguyên nhân, hành động khắc phục, và biện phápphòng ngừa: con người, thiết bị,…
