Tiểu Luận - Ứng Dụng Đa Phương Tiện Trong Kinh Doanh - Đề Tài - Thiết Kế Website Và Kế Hoạch Digital Marketing Của Shop Hoa Tươi Oh, Fleurs

- Khách hàng có thể trực tiếp đến cửahàng hoặc gọi điện, nhắn tin đặt hoa giao tận nhà theo nhu cầu của bản thân.. Kênh giới thiệu sản phẩm Các sản phẩm, dịch vụ sẽ được đưa đến với KH m

THIẾT KẾ WEBSITE VÀ KẾ HOẠCH

DIGITAL MARKETING CỦA SHOP HOA TU ̛O ̛I OH, FLEURS

PHẦN MỘT:

THIẾT KẾ WEBSITE

- Oh, Fleurs là một shop hoa

tươi, chuyên kinh doanh các sảnphẩm hoa và dịch vụ thiết kế

hoa theo yêu cầu hoặc mẫu cósẵn (hoa bó tròn, hoa theo hộp,hoa theo giỏ, hoa cắm bình, )

- Dành cho mọi khách hàng haycho các sự kiện (hoa sinh nhật,hoa ngày lễ, hoa khai trương, lễcưới, )

- Đa dạng các loại hoa và

- Không gian trang nhã, sang

trọng, bày biện đẹp mắt

- Luôn cập nhật và nhập các

loại hoa mới, tươi, đẹp, đủ

chủng loại, màu sắc

- Tạo sự hài lòng cho khách

hàng ở đội ngũ nhân viên tận

tình và sáng tạo

- Với những người thợ khéo

léo, chuyên nghiệp, Oh, Fleur

khiến khách hàng hài lòng với

những bó hoa đẹp mắt mới lạ

I Tổng quan

1 Giới thiệu doanh nghiệp

- Hiện nay, shop đang kinh doanh với

hình thức bán hàng trực tiếp tại cửa

hàng và bán online qua fanpage

Facebook và Instagram

- Khách hàng có thể trực tiếp đến cửahàng hoặc gọi điện, nhắn tin đặt hoa

giao tận nhà theo nhu cầu của bản thân

I Tổng quan

1 Giới thiệu doanh nghiệp

Oh, Fleurs hiện có fanpage Facebook

và Instagram với lượt theo dõi khá cao,

tần suất đăng bài thường xuyên

Tuy nhiên, shop chưa có website bánhàng riêng, chưa tiếp cận được nhiềutệp khách hàng tiềm năng

- Tuy vậy, khách hàng vẫn tốn thời gian

gọi điện, nghe tư vấn rồi mới đặt hàng.

- TMĐT khiến khách hàng có thể đặt hàng

online nhanh chóng.

- Với trang web được tích hợp nhiều tính

năng, người mua dễ dàng lựa chọn sản

phẩm, địa chỉ giao và cả phương thức

thanh toán, với thời gian phục vụ 24/24,

thuận tiện và dễ dàng

Kênh giới thiệu sản phẩm

Các sản phẩm, dịch vụ sẽ được đưa đến với KH một cách chi tiết và cụ thể (qua hình ảnh sản phẩm, thông tin về giá, giao hàng, )

=> Ấn tượng tốt với sản phẩm và có khả năng mua hàng nhanh chóng hơn.

Là kênh bán hàng riêng,

ổn định

Website hoàn toàn thuộc sở hữu của cửa hàng, không bị phụ thuộc vào chính sách bán hàng của các sàn TMĐT, hoặc phụ thuộc vào chính sách kiểm duyệt, quảng cáo của Fanpage.

hàng dễ dàng đặt hoa bất cứ thời gian,

địa điểm nào khi có kết nối internet

=> Tránh việc bị bỏ lỡ khách hàng.

Tận dụng nguồn traffic

có sẵn

- Có thể tận dụng các nguồn traffic khác để tăng lượng truy cập vào website.

- Cửa hàng sẽ thu hút được thêm khách hàng đến trang web của mình và tối ưu hoạt động bán hàng nhờ có

Facebook và Instagram.

Phát triển, lựa chọn sản phẩm kinh doanh

- Trang web có thể vừa sử dụng để quảng bá sản

phẩm mới, vừa tăng doanh

số cho các sản phẩm cũ

- Các thống kê sẽ giúp chủ shop biết dòng hoa nào

đang được ưa chuộng.

3 Mục tiêu thiết kế website

Trở thành kênh bán hàng ổn định Để khách hàng biết đến, từ đó bán và cung cấp dịch vụ đặt muahoa bằng hình thức online, tiết kiệm, thuận lợi và nhanh chóng.

Tăng doanh thu Khi có website, với thao tác đặt hàng trực tiếp được tích hợp, đặthàng 24/24 sẽ khiến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao hơn,

tăng tỷ lệ mua, không bỏ sót khách hàng.

Xây dựng thương hiệu

Xây dựng website sẽ khiến Oh, Fleurs trở nên chuyên nghiệp, nhờ số lượng bán và nhận xét để lại của khách hàng sẽ tạo nên

độ uy tín của thương hiệu, làm thương hiệu phát triển hơn.

Bán sản phẩm,

dịch vụ

Mục đích chính của website là có thể bán được nhiều sản phẩm, gói dịch vụ cùng với nhiều tiện ích cho khách hàng mà Oh, Fleurs cung cấp.

II Thiết kế website

1 Yêu cầu về website

Đảm bảo tính thống nhất trong thiết kế Sắp xếp bố cục hợp lý

Tránh lạm dụng các hiệu ứng hình ảnh Tránh lạm dụng các hiệu ứng hình ảnh Màu sắc giao diện đồng bộ, thể hiện GTTH Thiết kế giao diện tương thích thiết bị di động Tránh sử dụng quá nhiều chi tiết trên một thiết kế

II Thiết kế website

1 Yêu cầu về website

Tạo bố cục hợp lý để mục tiêu có độ rộng lớn hơn có thể nhanh chóng được truy cập.

Text: chỉ sử dụng tối đa 3 font chữ; dùng font chữ không chân cho nội dung và sử dụng một màu chữ thống nhất là màu đen.

Thiết kế và phân cấp hệ thống điều hướng hợp

lý, thuận tiện cho người dùng truy cập tìm kiếm các danh mục sản phẩm.

Tích hợp chức năng thanh toán online bằng các hình thức: chuyển khoản, ví điện tử,

Cung cấp các phản hồi hành động: khi truy cập website, người dùng có thể phản hồi và đánh giá các sản phẩm được bày bán trên website

II Thiết kế website

2 Tổ chức website

a) Tổ chức website

- Tên miền: Ohfleurshanoi.vn

- Website bao gồm các phần: Header, Banner, Home, Thanh tìm kiếm, Thanh điều hướng, Thanh nội dung, Thanh chia

sẻ, Giỏ hàng,

- Các danh mục: Sản phẩm bán chạy, Sản phẩm mới, Hoa tình yêu, Giỏ hoa thanh lịch.

II Thiết kế website

2 Tổ chức website

b) Mô hình phân rã chức năng

PHẦN HAI:

KẾ HOẠCH DIGITAL QUÝ 4/2022

I Phân tích bối cảnh

II Khách hàng mục tiêu III Mục tiêu

IV Các kênh và công cụ thực hiện

V Chiến lược kênh

VI Ngân sách

I Phân tích

bối

cảnh

- Lĩnh vực kinh doanh như cửa hàng hoa tươi, hạt giốnghoa, cây trồng, dụng cụ làm vườn, đang ngày càng

phát triển vượt bậc

1 Thực trạng của doanh nghiệp

- Về cơ bản, các cửa hàng hoa phục vụ cho rất nhiều

nhu cầu khác nhau như: cung cấp hoa đám cưới, quà

tặng, hoa trang trí trong nhà, nhà hàng, quán cà phê,

- Oh, Fleurs đáp ứng tốt tiêu chí chất lượng sản phẩm.Chất lượng dịch vụ của Oh, Fleurs cũng rất được kháchhàng quan tâm Cách thức tư vấn, chăm sóc khách

hàng, hỗ trợ vận chuyển của cửa hàng rất chu đáo, tậntình, nhanh chóng

- Các kênh digital của Oh, Fleurs hiện nay có website

mới được thiết kế, fanpage Facebook và Instagram vớilượt theo dõi khá cao, tần suất đăng bài thường xuyên

1 Thực trạng của doanh nghiệp

- Tuy nhiên, các thông tin về sản phẩm chưa được đưađến với khách hàng một cách chi tiết và cụ thể, nhất lànhững thông tin về giá và vận chuyển Website mới đivào hoạt động nên cần phải lên kế hoạch tối ưu

- Hiện nay cũng đã có khá nhiều các cửa hàng hoa tươikhác nắm bắt thị hiếu tiêu dùng khách hàng và đã xâydựng các website bán hàng

=> Do vậy, nếu không tối ưu hóa hiệu quả của website,đồng nghĩa với việc Oh, Fleurs sẽ mất một lượng lớn

khách hàng tiềm năng vào tay các shop có quy mô

tương tự

La Foret – Shop Hoa Đẹp Và Rẻ Ở Hà Nội

- Địa chỉ: số 18 Ngõ 3B Đặng Thái Thân, Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

- Shop đầu tư sử dụng hệ thống phần mềm quản lý điện tử hiện đại cùng hàng loạt hệ thống quản lý giám sát đơn hàng và website

=> Giúp cho việc phân phối hoa tươi trở nên nhanh chóng, hiệu quả đến tận tay KH.

- Với các kênh Facebook, Instagram và Youtube, lượt truy cập website của Iris Florist rất cao, shop cũng rất nổi tiếng đối với những khách hàng có nhu cầu mua hoa tại Hà Nội.

II Khách hàng

mục

tiêu

+ Hoa của cửa hàng phầnlớn là hoa nhập khẩu nêngiá khá cao.

=> Tập trung vào kháchhàng có thu nhập từ 10triệu/tháng trở lên vì đây lànhóm khách hàng có đời

sống tinh thần và nhu cầutrang trí thẩm mỹ cao

1 Nhóm khách hàng mục tiêu

- Mục đích sử dụng:

Thỏa mãn sở thích cánhân (mua để ngắm,trang trí nhà cửa), biếutặng (người yêu, ngườithân, bạn bè, thầy cô,đồng nghiệp), trang trínội thất, hội nghị, phục

vụ nhu cầu tiệc tùng,đám cưới, sự kiện,

=> Dựa trên những lý dotrên để cung cấp dịch vụhoa tươi theo yêu cầu

- Hành vi mua hàng: Có sửdụng Internet để đặt hàng

=> Là những khách hàngthích sự nhanh chóng vàtiện lợi khi mua hàng

=> Khách hàng mục tiêu làcác cá nhân, nhà hàng

tiệc cưới, khối công tyvăn phòng, các kháchsạn,…

- Đặt hàng: Tiến hành đặt mua hoa và thanh toán online

KH có thể đặt mua để biếu tặng và sẽ điền thông tin người nhận, thanh toán ngay bằng nhiều hình thức

- Quay lại: Họ đã có một trải nghiệm tốt sau khi mua và sử dụng

dịch vụ, họ sẽ tiếp tục mua nhiều lần nữa

trong tương lai.

- Ủng hộ: KH sau khi mua và trải nghiệm dịch

vụ đặt hoa, họ thấy thỏa mãn và sẽ giới thiệu cửa hàng với bạn

bè, người thân, chia sẻ trên MXH

Họ luôn sẵn sàng ủng

hộ và trở thành khách hàng trung thành.

III Mục tiêu

- Tăng thị phần trên thị trường hoa tươi tại Hà Nội.

- Thay đổi và tạo thói quen đặt hoa trên website cho các khách hàng của Oh, Fleurs.

- Tăng độ nhận diện của Oh, Fleurs qua internet, thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

- Đạt 40.000 lượt truy cập website

- Tỷ lệ chuyển đổi và đặt mua đạt 40%

III Mục tiêu

IV Các kênh và công cụ thực

hiện

Mô hình kết hợp kênh POE

V Chiến lược

kênh

Giai đoạn Mục tiêu

Purchase

Tăng tỉ lệ chuyển đổi và lượng đặt hàng trên website

Kích thích khách hàng chọn đặt mua hoa của shop

Retention

+ Advocacy

Tăng tỉ lệ quay lại của khách hàng cũ, tạo sự trung thành của khách hàng với shop

KPIs

Reach: 45.000 Traffic: 16.000

Reach: 30.000 Engagement: 20.000 Traffic: 24.000

Conversion: 40%

Reach: 15.000

Touch points

PR online Bài đăng MXH Social Ads Social Ads Google Bài đăng website

Website

Bài đăng MXH Bài đăng website

VI Ngân sách

STT Loại chi phí

1 Thiết kế và bảotrì website

Nội dung Chi phí (VNĐ)

Chi phí thiết kế website 3.500.000

Chi phí thuê tên miền 350.000

Chi phí thuê hosting 850.000

Phí duy trì SSL 300.000

Chi phi nâng cấp, bảo trì website 1.500.000

Cập nhật và quản trị nội dung website,

sáng tạo hình ảnh, Tự làm

6.500.000

KPIs Tổng

Thank you

for watching!