Báo cáo kết quả thực tập và giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online nhằm thu hút khách nội địa tại công ty vietravel chi nhánh đà nẵng

Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập tại công ty và thực trạng Marketing online về khảnăng thu hút khách hàng nội địa tại vietravel Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả

TRƯỜNG DU LỊCH

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL

CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG DU LỊCH

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL

CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ

LỜI MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài: 1

2.Kết cấu của đề tài: 1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 2

1.1 Giới thiệu về về Vietravel Đà Nẵng 2

1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Vietravel Đà Nẵng 2

1.1.2.Một số thông tin về công ty Vietravel Đà Nẵng 2

1.1.3.Cơ cấu tổ chức tại Vietravel Đà Nẵng 3

1.2.Chức năng từng bộ phận: 3

1.3.Hệ thống sản phẩm: 7

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE VỀ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 9

2.1 Giới thiệu bộ phận phòng Marketing 9

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Marketing & Sale 9

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng Marketing 10

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận phòng Marketing 10

2.2 Báo cáo quá trình thực tập 12

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện 12

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 18

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing online của công ty 21

2.3.2 Đặc điểm của Marketing online 21

2.3.3 Thực trạng Marketing online của công ty 21

2.4 Những thuận lợi và khó khăn của công ty trong hoạt động Marketing online 26

2.4.1 Thuận lợi 26

2.4.2 Khó khăn 27

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 28

3.1 Cơ sở xây dựng chính sách Marketing online tại Vietravel Đà Nẵng 28

3.1.1 Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của công ty Vietravel Đà Nẵng 28

3.1.2 Mục tiêu Marketing online của Vietravel Đà Nẵng 31

3.2 Phân tích thị trường khách nội địa của Vietravel Đà Nẵng 31

3.3 Giải pháp Marketing online nhằm thu hút khách nội địa tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 33

3.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: 33

3.3.2 Giải pháp Marketing online nhằm thu hút khách nội địa của công ty 34

KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Bảng 2.1: Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng marketing 11

Bảng 3.2 Thống kê tổng lượt khách tại công ty Vietravel Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 31

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel Đà Nẵng 3

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận phòng Marketing Vietravel Đà Nẵng 10

Hình 2.1 Webside công ty Vietravel Đà Nẵng 23

Hình 2.2 Facebook công ty Vietravel Đà Nẵng 25

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Trong những năm gần đây đã đánh dấu một kỷ nguyên mới Kỷ nguyên của thời đạicông nghệ với sự bùng nổ của công nghệ 4.0 ở Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.Cuộc cách mạng khoa học, công nghệ và kĩ thuật hiện đại can thiệp sâu vào đời sống conngười, vì cuộc cách mạng ấy mà đời sống của con người cũng ngày càng được cải thiện Vàđây cũng là nền tảng tạo ra vô số cơ hội làm việc cho các bạn trẻ hiện nay

Du lịch là một ngành nghề chịu sự ảnh hưởng rất lớn từ cuộc Cách mạng 4.0 ấy Phải kểđến đó chính là mảng “Marketing online” trong du lịch Khi mà mọi thông tin, mọi hình ảnh,

… đều được thu nhỏ trên chiếc điện thoại của mỗi người Chỉ cần một “click” chuột mọi thứ

sẽ hiện ra ngay trước mắt người dùng Đây chính là lợi thế để cho nhân viên kinh doanh trongcác doanh nghiệp về du lịch cần

Tuy nhiên, kinh nghiệm Marketing online còn hạn chế trong việc thu hút khách đặc biệt

là khách nội địa và còn tiềm ẩn rất nhiều bất lợi khi mà các anh chị nhân viên kinh doanhtrong công ty lại lựa chọn “Marketing online” trên các phương tiện internet để tìm kiếm kháchhàng

Chính vì nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề đang tồn tại đó, em đã lựa chọn đềtài “THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE VỀ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNGNỘI ĐỊA TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG”

2 Kết cấu của đề tài:

Chuyên đề gồm 3 chương:

Chương 1: Khái quát về công ty Vietravel Đà Nẵng

Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập tại công ty và thực trạng Marketing online về khả

năng thu hút khách hàng nội địa tại vietravel Đà Nẵng

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing online nhằm thu hút khách

nội địa tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETRAVEL ĐÀ NẴNG

1.1 Giới thiệu về về Vietravel Đà Nẵng

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietravel Đà Nẵng

Công ty Du lịch và Tiếp Thị GTVT – Vietravel được hình thành từ đơn vị tiền thân làTrung Tâm Du Lịch – Tiếp Thị và Dịch Đầu Tư GTVT (Tracodi Tours)

Vào những ngày mới thành lập (15/08/1992), Tracodi Tours chỉ vỏn vẹn 10 nhân viên

Để hoà nhập với nền kinh tế phù hợp với chủ trương của Đảng và Nhà nước, đứng trước

cơ hội phát triển cũng như phải đối mặt với cơ chế cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh và nắmbắt được thị phần trong thị trường kinh doanh du lịch

Việc tăng cường nội lực để nâng cao sức cạnh tranh trở thành vấn đề sống còn củaTradicodi Tours Xuất phát từ nguyên nhân và yêu cầu trên, ngày 02 tháng 12 năm 1995,Tracodi Tours trở thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty Du lịch & Tiếp ThịGTVT – Vietravel thuộc Bộ Giao thông Vận Tải theo quyết định số 4692/QĐ/TCCB – LĐ của

Bộ Giao thông Vận Tải

Nhằm mở rộng thị trường cũng như tăng cường khả năng cạnh tranh, Công ty Du lịch &Tiếp Thị GTVT – Vietravel qua 11 năm hoạt động đã xây dựng được một hệ thống các chinhánh, văn phòng đại diện rộng khắp trong nước và ngoài nước

Và tại Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 11 năm 1999 công ty đã quyết định thành lập chinhánh Vietravel với 75 nhân viên thuộc 8 phòng ban khác nhau Với đội ngũ nhân viên đượcđào tạo chuyên nghiệp, trẻ trung và giàu nhiệt huyết đã nổ lực hết mình để hoàn thành nhiệm

vụ của chi nhánh Đà Nẵng nói riêng và của công ty nói chung

1.1.2 Một số thông tin về công ty Vietravel Đà Nẵng

Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là

Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)

Tên giao dịch: Vietravel chi nhánh Đà Nẵng

Địa chỉ: 58 Pasteru – Quận Hải Châu – Thành phố Đà Nẵng

Tel: (+84 236) 38 63 544

Hotline tour trong nước: 0905 173 331

Hotline tour nước ngoài : 0935 123 347 / 0932 472 310

Fax: (+84 236) 3849 437

Email: vtv.danang@vietravel.com

1.1.3 Cơ cấu tổ chức tại Vietravel Đà Nẵng

Sơ đồ 1.1 cơ cấu tổ chức công ty Vietravel Đà Nẵng

Giám đốc ChiNhánh

Phó Giámđốc Kinh

Phó Giámđốc Điều

Phòng

Hướng

(Nguồn: Nội bộ công ty Vietrvel chi nhánh Đà Nẵng)

- Nhiệm vụ của phòng này là sắp xếp hướng dẫn phù hợp với các chương trình du lịch

Để đảm bảo rằng tất cả đỗi ngũ hướng dẫn viên đều được xoay vòng tour trong tháng, phù hợpvới các yêu cầu của khách hàng, phù hợp với các quy định của công ty

- Giải quyết những vấn đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn ( công tác phí, phươngtiện đi lại, ngày đi tour,…)

- Trả lời các email và phản hồi của hướng dẫn Sau đó đưa ra các biện pháp xử lý

- Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của công ty Hàng tháng sẽ có những buổi đào tạo

để củng cố kiến thức cho bộ phận an hem hướng dẫn Đây là điều rất tốt mà phòng hướng dẫnviên của chi nhánh đã và đang làm được

Phòng Khách đoàn

PhòngKhách lẻ

Phòng Truyền thông

Phòng Kếtoán - HCPhòng

Điều hành

- Là đại diện của công ty khi tiếp xúc với khách, quảng bá các tour khác cho khách.

- Sự đánh giá của khách hàng về chuyến đi đó chính là hướng dẫn viên nói riêng hay bộphận hướng dẫn viên nói chung

- Đặc biệt, phòng hướng dẫn viên hàng năm đều có cuộc thi xếp tour để liên tục củng cốkiến thức của hướng dẫn viên Và dựa vào số sao có được sẽ xếp tour và công tác phí phù hợp

Do đó công ty không có tình trạng đấu đá nhau mà chỉ có sự thi đua về kiến thức với nhau

có nhiệm vụ:

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp cácdịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới

- Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình

du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo yêu cầu về thời gian,chất lượng

- Thiết lập, duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đồngvới các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch Lựa chọn các nhà cung cấp có những sảnphẩm đảm bảo uy tín chất lượng

- Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thựchiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanhchóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thức hiện các chương trình dulịch.

 Phòng hành chính

- Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty

- Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương

- Thay đổi đội ngũ đào tạo

- Phòng này còn đảm bảo thực hiện những công việc văn phòng của doanh nghiệp trongnhững điều kiện nhất định

 Phòng Kế toán:

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính như theo dõi, ghi chép chi tiêu của doanhnghiệp theo đúng hệ thống thanh khoản và kế toán nhà nước

- Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp

- Báo cáo định kì tình hình công ty quy định

- Các phòng ban khách đều có mối quan hệ mật thiết với bộ phận này vì đây là bộ phậnnắm giữ hệ thống tài chính của công ty Hướng dẫn viên muốn ứng tiền hay quyết đoán tourđều phải thông qua bộ phận này

 Phòng truyền thông

- Chịu trách nhiệm chính các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, quà tặng

và chăm sóc khách hàng của công ty

- Phối hợp với phòng khách đoàn và khách lẻ truyền thông bằng các kênh điện tử.Thiết kế các mẫu quảng cáo trên trang web của công ty Tổ chức các chương trình liên quanđến các sự kiện của công ty.

 Phòng kinh doanh khách đoàn

- Là phòng sale cho khách đoàn (Group Inclusive Tour), chuyên trách mảng tư vấn vàchào bán tour cho 1 đoàn khách Thường là các công ty, tổ chức đi theo nhóm 20 người trởlên

- Bộ phận phòng sale cho khách đoàn thường sẽ lấy ý kiến của trưởng đoàn và sắp xếptour theo ý của đối tác đưa ra sao cho hợp lí nhất Sau khi thiết kế và định giá sẽ chào đoàn vàcho các đối tác chọn hướng dẫn theo danh sách gợi ý của công ty, đôi khi phải đấu thầu đểgiành được hợp đồng tour

- Bộ phận này chịu rất nhiều áp lực vì phải cạnh tranh gay gắt với những công ty khác

- Phối hợp với những phòng ban liên quan để hoạt động tốt

Phòng kinh doanh khách lẻ

- Khai thác thị trường, tập trung các đối tượng khách hàng là gia đình, các cặp đôi, khách lẻ

- Bộ phận này còn phụ trách thêm các dịch vụ phòng khách sạn, vé máy bay, vé tàu,dịch vụ vận chuyển

1.3 Hệ thống sản phẩm:

- Lĩnh vực kinh doanh của công ty hiện nay là:

+ Tour Inbound & Nội địa Du lịch cá nhân và đoàn, du lịch biển, du lịch văn hóa, dulịch sinh thái, du lịch thương mại, du lịch sự kiện thể thao, du lịch lặn biển, du lịch chăm sócsức khỏe, du lịch sự kiện, du lịch theo yêu cầu đặc biệt,

+ Tour Outbound: Chương trình du lịch đến các ngọc Đông Nam Á, Bắc Á, Châu Âu.Bắc Mỹ, Châu Phi, Châu Úc,…

+ Tour sự kiện và hội thảo (MICE) và các chương trình xây dựng đội nhóm (TeamBuiding)

+ Thuê xe

+ Đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không Quốc Tế và Nội địa

+ Khách sạn

+ Dịch vụ hướng dẫn viên và dịch thuật

+ Dịch vụ tư vấn du học xuất khẩu lao động

Vietravel cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch như sau:

- Du lịch khách đoàn (M.I.C.E)

- Tổ chức đoàn du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, team building cho các doanh nghiệp,tập đoàn hàng đầu Việt Nam, có quy mô đến 1.000 hoặc trên 3.000 khách

- Du lịch khách lẻ

+ Cung cấp tour trọn gói

+ Đặt vé máy bay Vietravel Airlines

+ Cung cấp các gói dịch vụ khác như : combo vé máy bay/xe + khách sạn, đặt khách sạn

Dịch vụ trong Trip U

+ TripU, siêu ứng dụng du lịch đầu tiên tại Việt Nam được đầu tư và cố vấn bởiVietravel

+ Cung cấp combo du lịch

+ Cung cấp các tour trải nghiệm Dịch vụ cho khách du lịch trong nước

+ Cung cấp tour du lịch riêng

+ Cung cấp hướng dẫn viên du lịch riêng

+ Đặt khách sạn

+ Đặt vé xe/ máy bay

+ Được hưởng ưu đãi combo du lịch

Dịch vụ bổ sung

- Cho thuê xe:

+ Vietravel cho thuê tất cả các loại xe máy và xe du lịch từ 4 chỗ đến 45 chỗ chất lượngcao

- Dịch vụ đón tiễn tại sân bay

+ Xe và tài xế sẽ có mặt sẵn tại sân bay (hoặc khách sạn) để đón khách theo đúng giờhẹn đã thống nhất

+ Được thông báo về mức cước phí cần phải thanh toán khi xác nhận yêu cầu đặt xe Tưvấn và làm Visa

+ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn và làm Visa, gia hạn

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE VỀ KHẢ NĂNG THU HÚT

KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG

2.1 Giới thiệu bộ phận phòng Marketing

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Marketing & Sale

- Xây dựng sản phẩm:

+ Phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đếnmức giá phù hợp với yêu cầu của khách

+ Chủ động đưa ra ý tưởng, chương trình, sản phẩm mới

- Chức năng phân phối sản phẩm:

+ Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức và cá nhântrong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế và nội địa

+ Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựngphương án mở các chi nhánh đại diện của công ty trong nước và trên thế giới

+ Đảm bảo thông tin giữa công ty lữ hành với nguồn khách

+ Thông báo giữa các bộ phận trong công ty và kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợpđồng, phối hợp các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách

- Nghiên cứu giá cả:

+ Kiểm soát các yếu tố chi phí phân tích sự biến đổi của chi phí cố định và chi phí biếnđổi trong mối quan hệ với khối lượng sản phẩm sản xuất ra, xây dựng các mức giá dự kiến,

tiến hành phân tích hoà vốn để chỉ ra những sản phẩm có triển vọng tiêu thụ nhất, làm giáphân biệt để khai thác tối ưu các đoạn của thị trường.

- Nghiên cứu các biện pháp yểm trợ marketing:

+ Xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm, xúc tiếnbán hàng,…

+ Tuyên truyền quảng cáo về sản phẩm hàng hoá và về doanh nghiệp, đánh giá tác dụngcủa quảng cáo, lựa chọn các phương tiện của quảng cáo, tổ chức triển lãm, hội chợ, hội nghịkhách hàng,…

- Trong điều kiện tốt nhất, bộ phận marketing có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu

và phát triển sản phẩm lữ hành hoặc thị trường mới Marketing được coi là bộ phận chủ yếuthực hiện chiến lược hướng tới thị trường của doanh nghiệp lữ hành

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng Marketing

Sơ đồ 2.1 cơ cấu tổ chức bộ phận phòng Marketing Vietravel Đà Nẵng

(Nguồn: Nội bộ công ty Vietravel Đà Nẵng )

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING/ SALE

PHÒNG MARKETING TRUYỀN THÔNG PHÒNG MARKETING

TRỰC TUYẾN

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận phòng Marketing

Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện vật chất và tưliệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch Việc đầu tư cơ sở vậtchất hợp lý, một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm được chi phí, một mặt khác giúpdoanh nghiệp có điều kiện làm bằng chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm của doanh nghiệp

để hạn chế rũi ro đối với khách và góp phần thu hút khách hàng

Ngoài ra cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại còn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chấtlượng sản phẩm cũng như điều kiện lao động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp Cơ sởvật chất kĩ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh

lữ hành

Cơ sở vật chất của công ty du lịch Vietravel khá đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu làm việccủa nhân viên

Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm:

Bảng 2.1: Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng marketing

STT

CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ

THUẬT

SỐ LƯỢNG

ĐƠN VỊ TÍNH

TỐT SỬ

DỤNG

THAY THẾ

1 Máy vi tính 10 Máy 

2

Máy incanon

- Toàn bộ máy tính đều được kết nối Internet

- Nhờ vào hệ thống trang thiết bị này mà toàn bộ công việc được thực hiện một cáchnhanh chóng, dễ dàng trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận với khách hàng

- Bên cạnh những trang thiết bị đầy đủ thì còn có một số trang thiết bị được thay thế haybảo dưỡng như máy quạt, cần được kiểm tra và bảo dưỡng định kì để đảm bảo nhân viên cómôi trường làm việc tốt nhất

2.2 Báo cáo quá trình thực tập

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện

Công việc 1: Lập kế hoạch cá nhân hàng tuần – Đề ra các công cụ cần sử dụng cho việc nghiên cứu chuyên đề

Mô tả:

Hàng tuần, hàng ngày phải lập kế hoạch cá nhân những việc sẽ nghiên cứu, thực hiệntrong tuần, trong ngày và phải cố gắng hoàn thành tốt, không để thời gian trôi qua miễn phí.

Thực hiện:

- Vào ngày thứ năm hoặc thứ sáu hàng tuần, phải lập kế hoạch cho tuần tiếp theo Sau

đó sẽ họp nhóm và báo cáo những việc đã làm được trong việc nghiên cứu cho dự án trongtuần vừa qua với các thành viên trong nhóm và trình bày những việc sẽ làm trong tuần sau

- Vào ngày thứ tư của tuần tiếp theo, phải họp và báo cáo với quản lí: báo cáo nhữngviệc đã làm, tính toán cho dự án, trình bảy dữ liệu đã thu thập được, những khó khăn gặp phảitrong quá trình nghiên cứu, đồng thời phải nghĩ ra giải pháp khắc phục Trong plan cũng ghichép lại những công việc đã làm được trong tuần ngày để quản lý có thể kiểm tra và đánh giá

Công việc 2: Định hướng những mảng công việc chính cần làm cho dự án

Mô tả:

Trước khi bắt đầu tiến hành dự án của mình thì phải liệt kê ra những mảng công việcchính cần phải thực hiện cho việc Đề ra kế hoạch Sales & Marketing cho chương trình du lịch.Những mảng việc chính cần phải nghiên cứu để đề ra kế hoạch là 3 việc chính sau:

- Nghiên cứu đối thủ

- Nghiên cứu tâm lý

- Nhu cầu của khách hàng,

Từ đó đề ra Chiến lược Sales & Marketing thích hợp

Thực hiện:

- Việc đầu tiên cần phải làm là liệt kê các công việc chính cẩn làm và những biện pháp,công cụ cần sử dụng để hoàn thành tốt cho dự án trong máy tính cá nhân Đồng thời cũngthuận tiện cho việc báo cáo với quản lý hàng tuần.

- Sau đó, liệt kê các những gì mình đã tính toán cho dự án vào file excel của máy tính

Công việc 3: Tìm tài liệu từ Internet

Mô tả:

Sau khi đã lên kế hoạch những việc cần làm thì việc tiếp theo sẽ làm đó là tìm kiếmthông tin trên mạng về đối thủ, về cách phân tích tâm lý khách hàng và các chiêu Sales &Marketing hay

Thực hiện:

Đầu tiên em vào trang Google tìm các bài viết hay trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.Tất cả những tài liệu tìm được sẽ gom vào một file word duy nhất và tạo mục lục tự động theotừng phần để có thể quản lý nguồn tư liệu của mình và tài liệu không bị rải rác

Công việc 4: Sắp xếp dữ liệu tìm được vào file word và excel

- Dữ liệu được xếp vào file excel chủ yếu là các bảng biểu, sơ đồ Các bài viết hay tìmđược trên mạng thì chép vào 1 file word duy nhất

- Tài liệu cần tìm chủ yếu là các ý kiến của của khách hàng, các bài phân tích về thịtrường hiện nay của nhà báo, các chương trình Sales & Marketing của các đối thủ đã từngthành công

- Các file excel và file word đều cần phải có mục lục để có thể xem xét tổng thể và thaotác nhanh

Công việc 5 : Fax – Điện thoại

- Thứ hai, người tiếp điện thoại phải nhớ rõ từng vị trí, họ tên, chức vụ của các cán bộnhân viên trong công ty đồng thời phải nhớ rõ các số máy lẻ để chuyển máy khi cần

- Ngoài ra, người nghe điện thoại cần nắm được phạm vi có thể giải quyết của từng cánhân để nhanh chóng chuyển máy cho đối tượng phù hợp nhất Việc chuyển giao công văn tuykhông khó khăn nhưng đòi hỏi sự kiên trì, cần mẫn Người chuyển giao công văn không chỉchuyển trong phòng, trong trung tâm mà còn giữa công ty và các đối tượng khác

- Người chuyển công văn chính là người đại diện cho người gửi do đó cần thể hiện đúngtinh thần của người gửi đến người nhận

- Việc đón tiếp khách là việc khó khăn hơn cả vi khi thực tập bản thân người thực tậpchưa thể hiểu hết và nắm rõ được các đối tượng khách, do đó việc đón tiếp khách đôi khi bịthất thổ, ngượng ngùng Tuy nhiên, khi đón tiếp khách luôn tuân thủ theo nguyên tắc ngoạigiao cơ bản nhất

Công việc 7: Tìm hiểu, lên chương trình và tính giá tour

Mô tả:

Lên kế hoạch đi đến một điểm du lịch trong khoảng thời gian nhất định, trong chươngtrình đó có sử dụng các dịch vụ tại điểm đến, như dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, vui chơi

giải trí,… Và tất cả thông tin về tour, mức giá của tour du lịch đó sẽ được đưa đến khách hàngtrước khi khách tham gia chương trình.

Thực hiện:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường khách hàng và thị trường cung

Cung luôn bắt đầu từ cầu Vì thế, trước khi thực hiện một chiến lược nào đó thì cần phảitìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng là gì? Động cơ của họ ra sao? Thói quen tiêu dùng nhưthế nào?

Bước 2: Xây dựng lịch trình tour

Hành trình hoặc lịch trình là trình tự cách đi, các nơi đến và điểm tham quan sẽ trảiqua trong chuyến du lịch

Tham khảo tour tương tự của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những điểm chung nhất

và dựa vào đó xây dựng một số đặc trưng riêng tour của mình để thu hút khách hơn

Bước 3: Xác định giá sản phẩm

Giá thành luôn là vấn đề khách hàng quan tâm đầu tiên Tìm hiểu và đưa ra một mứcgiá hợp lý với chất lượng của tour cũng như các dịch vụ đi kèm Cung cấp chương trìnhkhuyến mãi tour nhân dịp đặc biệt như: năm mới, giáng sinh, Valentine, Hoặc giảm giá tourtheo nhóm người đăng ký: về số lượng, đối tượng: sinh viên, người lớn tuổi

Giới thiệu một số mã giảm giá tour cho khách du lịch hoặc tổ chức minigame, cuộc thi,

sự kiện trên mạng xã hội để tìm ra người may mắn sở hữu tour miễn phí đến một địa điểmđang hot nào đó,

Bước 4: Hoàn thiện tour bán

Một số thông tin bắt buộc phải có như:

Ảnh các điểm đến tiêu biểu theo ngày

Phần báo giá: (giá) bao gồm, không bao gồm, giá đối với trẻ em

Các quy định của chương trình du lịch: Chế độ phạt áp dụng khi khách hàng hủy bỏ,Trách nhiệm của doanh nghiệp lữ hành và khách hàng

Thông tin liên hệ: trụ sở chính, chi nhánh của cty, người liên hệ trong trường hợp khẩncấp

Sau khi hoàn thành việc thiết kế một chương trình du lịch

Anh chị trong phòng thực tập sẽ hướng dẫn check giá, tính giá cụ thể cho các chươngtrình tour

Kinh nghiệm đạt được:

- Nắm được các tour tuyến ở miền Bắc – Trung – Nam

- Học được cách tính giá tour ở thực tế là như thế nào ?

- Làm quen với công việc điều hành tour

- Biết được quy trình sale ra sao Tư vấn để khách có thể đồng ý mua tour

- Bước đầu nắm được cơ cấu phòng khách sạn (3*,4*,…), các hạng phòng tiêu chuẩn.

- Kỹ năng làm việc nhóm

- Kỹ năng giao tiếp được cải thiện một cách rõ rệt

- Kỹ năng tele-sale

- Tìm hiểu được cách book vé máy bay

- Nắm được cách thức gởi mail cho đối tác và khách hàng

- Học được kỹ năng đàm phán với khách hàng

- Được tiếp xúc với anh chị trong ngành và học được cách ứng xử trong mối quan hệ củađồng nghiệp

- Định hướng được tương lai của bản thân về công việc sau này

- Biết chủ động và tự giải quyết trong công việc hơn

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập