Nghiên cứu tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠĐINH CÔNG THÀNH NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở ĐỒNG BẰNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

ĐINH CÔNG THÀNH

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ

THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA

Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số ngành: 62340102

04-2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

ĐINH CÔNG THÀNH MSHV: P1314005

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ

THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA

Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI CẢM TẠ

Để hoàn thành luận án tốt nghiệp, nghiên cứu sinh xin chân thành, trân

trọng và gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:

- Giáo viên hướng dẫn TS Lê Tấn Nghiêm, TS Nguyễn Hồng Gấm đã tận

tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận

án tốt nghiệp

- Cảm ơn quý Thầy/Cô của Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ, đặc

biệt quý Thầy/Cô của Bộ môn Quản trị Kinh doanh đã hỗ trợ và chia sẻ nhiều

kinh nghiệm hữu ích trong việc thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học

- Cảm ơn bạn bè, các anh chị học viên và các bạn sinh viên đã không ngại

khó khăn, hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập dữ liệu phục vụ cho

luận án

- Cảm ơn gia đình, người thân, đặc biệt là vợ, con và cha mẹ đã luôn ủng

hộ, động viên tôi trong suốt quá trình học và thực hiện luận án

Kính chúc quý Thầy/Cô, gia đình, người thân, bạn bè và mọi người dồi

dào sức khỏe, thành công trong cuộc sống và trong công việc

Nghiên cứu sinh

Đinh Công Thành

TÓM TẮT

Đề tài nghiên cứu tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL) Nội dung chính của luận án tập trung vào bốn mục tiêu: (1) Phân tích tình hình sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các DNNVV ở ĐBSCL; (2) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của doanh nghiệp; (3) Xây dựng và kiểm định mô hình tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp; (4) Đề xuất các hàm

ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực thuê ngoài cho các DNNVV ở ĐBSCL

Dữ liệu thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của DNNVV ở ĐBSCL được thu thập từ Tổng Cục Thống kê Việt Nam, Niên giám thống kê 2017 - 2018; Dữ liệu về số lượng DNNVV ở ĐBSCL được thu thập đến 2018 từ Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam 2020 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư Bên cạnh đó, luận án còn thu thập dữ liệu từ 427 DNNVV có sử dụng dịch vụ thuê ngoài ở 6 địa phương gồm: Bạc Liêu, Sóc Trăng, Đồng Tháp, Vĩnh Long, Trà Vinh và Thành phố Cần Thơ Để phân tích dữ liệu, các phương pháp phân tích được sử dụng, bao gồm: (1) công cụ kiểm định Cronbach’s alpha; (2) nhân tố khám phá EFA; (3) nhân tố khẳng định CFA; (4) mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, và (5) phân tích cấu trúc đa nhóm Kết quả nghiên cứu của luận án thể hiện qua các điểm chính như sau:

Các dịch vụ được các DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài khá đa dạng, theo đó

có 4 nhóm dịch vụ chính, bao gồm: (1) thuê ngoài lao động, (2) thuê ngoài công nghệ thông tin, (3) thuê tài sản, và (4) nhóm dịch vụ khác như logistics, dịch vụ pháp lý và một số dịch vụ khác Trong đó, thuê ngoài lao động là nhóm dịch vụ được các DNNVV tại BĐBSCL sử dụng khá phổ biến, nhất là thuê ngoài dịch

vụ kế toán, khai báo thuế, dịch vụ vệ sĩ/bảo vệ chuyên nghiệp, nhân sự bán thời gian và dịch vụ vệ sinh công nghiệp

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, mức độ thuê ngoài dịch vụ ở các DNNVV ở ĐBSCL phụ thuộc vào năm nhóm nhân tố, bao gồm: (1) khả năng kiểm soát rủi ro thuê ngoài; (2) đặc điểm chức năng của tổ chức; (3) thái độ của nhà quản trị đối với hoạt động thuê ngoài; (4) mối quan hệ giữa các bên liên quan; và (5) nhân tố lợi ích cảm nhận tác động đến mức độ doanh nghiệp thuê ngoài thông qua thái độ của các nhà quản trị khi thuê ngoài dịch vụ Trong đó, nhân tố thái độ tác động tích cực và tác động mạnh nhất đến mức độ thuê ngoài tại các DNNVV ở ĐBSCL Luận án còn chỉ ra sự ảnh hưởng tích cực của yếu

tố mối quan hệ giữa các bên liên quan đến mức độ thuê ngoài trên nền tảng lý thuyết mối quan hệ RT và lý thuyết vốn xã hội SCT

Luận án cũng đã chứng minh sự tác động của việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL Theo đó, thuê ngoài tác động đến hiệu quả tài chính của doanh nghiệp, cụ thể tác động đến các chỉ tiêu tỷ suất ROS, ROE, ROA Mặc dù vậy, sự tác động của việc thuê ngoài đến

hiệu quả tài chính doanh nghiệp rất khiêm tốn (mức độ giải thích R 2 = 1,30%)

Ngoài ra, nhờ vào sử dụng nguồn lực đã góp phần tích cực vào hiệu quả phi tài chính doanh nghiệp, bao gồm: (1) hiệu quả về thu hút, giữ chân khách hàng và hiệu quả làm việc của nhân viên, mức độ giải thích R2 = 24,9%; (2) hiệu quả xử

lý các công việc trong nội bộ và hiệu quả về phát triển tổ chức, với mức độ giải thích R2 = 14,5%

Kết quả phân tích đa nhóm cho thấy mức độ thuê ngoài có tác động khác nhau đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp có qui mô, lĩnh vực kinh doanh

và thời gian hoạt động khác nhau Bên cạnh đó, kết quả cho thấy sự tác động của mức độ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp có tình hình

sử dụng dịch vụ thuê ngoài như thời gian thuê ngoài, lĩnh vực thuê ngoài, thuê ngoài hoạt động cốt lỗi và thuê ngoài hoạt động phụ trợ, tỷ lệ thuê ngoài hoạt động cốt lỗi và tỷ lệ thuê ngoài hoạt động phụ trợ cũng có sự khác nhau Dựa vào kết quả nghiên cứu, luận án đã đề xuất 3 nhóm hàm ý quản trị, bao gồm: (1) Tăng cường quản trị rủi ro thuê ngoài, (2) Đề xuất việc thuê ngoài theo đặc điểm của doanh nghiệp, và (3) Quản trị mối quan hệ giữa các bên liên quan nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực bên ngoài cho các DNNVV ở ĐBSCL Luận án hoàn thành đã đóng góp mới về lý thuyết và thực tiễn Về mặt lý thuyết, luận án đã xây dựng thang đo cho các khái niệm lý thuyết về tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của DNNVV ở ĐBSCL Qua đó luận án đã bổ sung bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ cho các lý thuyết với nhau Đây là nền tảng để các nghiên cứu tiếp theo có thể

kế thừa Về mặt thực tiễn, luận án đã đề xuất các hàm ý quản trị cung cấp cho các nhà quản lý có định hướng về việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài, và khẳng định vai trò của hoạt động thuê ngoài đối với hiệu quả hoạt động của các DNNVV tại ĐBSCL

ABSTRACT

This study examines the impact of using outsourced services on the performance of small and medium enterprises (SMEs) in the Mekong River Delta The study aims to: (1) analyze the outsourcing situation of SMEs in the Mekong River Delta; (2) investigate factors affecting the degree of outsourcing

of SMEs in the Mekong River Delta; (3) conceptualize and validate a theoretical model of the impact of outsourcing degree on enterprise’s performance; (4) propose managerial implications to improve the efficiency of outsourcing for SMEs in the Mekong River Delta

The study analyzes SMEs’ business performance in the Mekong River Delta by using secondary data from the General Statistics Office of Vietnam, Statistical Yearbook of Vietnam 2017 – 2018, and data on the number of SMEs was collected in 2018 from the White Book on Vietnamese Businesses 2020 of the Ministry of Planning and Investment The primary data used to analyze this study's four main objectives were collected by the survey with the structured questionnaire and the expert interview with semi-structured interview guidelines There were 20 experts who have experiences and responsibilities in outsourcing decision in the enterprises participated in the semi-structured interview The survey was conducted in 6 provinces of the Mekong River Delta: Bac Lieu, Soc Trang, Dong Thap, Vinh Long, Tra Vinh, and Can Tho City A total of 427 SMEs using outsourced services in the study area participated in the survey The study employs Cronbach’s alpha test, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), structural equation modeling (SEM), and multiple-group analysis for variables measurements and model testing

The findings indicate that there are four main types of outsourcing in the SMEs in the Mekong River Delta, including labor outsourcing, IT outsourcing, asset outsourcing, and others (logistics outsourcing, legal services) Most SMEs

in the area use labor outsourcing for accounting, tax declaration, security, time staff, and cleaning

part-The degree of outsourcing is impacted by five factors: enterprises’ ability

to control outsourcing risks, organizational characteristics of enterprises, manager’s attitude towards outsourcing, relationships between stakeholders and enterprise, and perceived benefits There are direct positive influences of ability

to control outsourcing risks, organizational characteristics, attitude towards outsourcing, and relationships between stakeholders and enterprise on the

degree of outsourcing Perceived benefits have a positive impact on the degree

of outsourcing through manager’s attitude towards outsourcing The most important factor affecting the degree of outsourcing is manager’s attitude towards outsourcing By employing Relationship Theory – RT and Social Capital Theory – SCT, the study investigates the direct positive impact of relationships between stakeholders and enterprise on the degree of outsourcing The study also investigates the influences of the degree of outsourcing on the enterprise’s performance The results show that the degree of outsourcing has a low impact on financial performance, particularly ROS, ROE, and ROA (R2 = 0.013) Also, the degree of outsourcing has impacts on non-financial performance The degree of outsourcing has a strong influence on enterprises attracting and retaining customers and employees’ work performance (R2 = 0.249) The degree of outsourcing directly impacts the enterprise’s internal job handling efficiency and organizational development efficiency (R2 = 0.145) The multiple-group analysis results indicate the different influences of the outsourcing degree on the different types of enterprises’ performance The degree of outsourcing has a stronger impact on micro-enterprises' performance than the small and medium-sized enterprises The commercial and service enterprises have higher performance when outsourcing than others The outsourcing degree has a stronger impact on the performance of the enterprises that operated for more than nine years than others The results show that there are different influences of the outsourcing degree on the performance of the enterprises that have different outsourcing situations According to the findings, this study proposes the three main managerial implications to improve outsourcing effectively, such as strengthening outsourcing risk management, deciding on outsourcing depend on the enterprises’ characteristics, and managing the relationship between stakeholders

This study has significant theoretical contributions and practical contributions Theoretically, the study provides the theoretical model of the impact of outsourcing degree on enterprise’s performance Practically, the study provides insights into the outsourcing performance of the SMEs in the Mekong River Delta

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam kết luận án này được hoàn thành dựa trên các kết quả

nghiên cứu của tôi và các kết quả của nghiên cứu này chưa được dùng cho

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

1.2.1 Mục tiêu chung 4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 4

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4

1.4.1 Phạm vi về không gian 4

1.4.2 Phạm vi về thời gian 5

1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 5

1.4.4 Đối tượng khảo sát 5

1.4.5 Giới hạn nội dung nghiên cứu 5

1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN 6

1.5.1 Về mặt lý thuyết 6

1.5.2 Đóng góp về mặt thực tiễn 7

1.6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN 8

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 9

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 9

2.1.1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thuê ngoài 9

2.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ thuê ngoài 9

2.1.1.2 Qui trình thuê ngoài 10

2.1.1.3 Các dịch vụ doanh nghiệp thuê ngoài phổ biến 12

2.1.1.4 Mức độ thuê ngoài dịch vụ 13

2.1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN của DN 15

2.1.1.6 Tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp 23

2.1.2 Cơ sở lý thuyết liên quan đến thuê ngoài 28

2.1.2.1 Lý thuyết chi phí giao dịch (TCE) 28

2.1.2.2 Lý thuyết quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) và lý thuyết năng lực cốt lõi (CCT) 29

2.1.2.3 Lý thuyết mối quan hệ (RT) và lý thuyết vốn xã hội (SCT) 30

2.1.3 Cơ sở lý thuyết về hiệu quả hoạt động 32

2.1.4 Cơ sở lý luận về doanh nghiệp nhỏ và vừa 36

2.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 38

2.2.1 Các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến việc sử dụng DVTN 38

2.2.2 Các nghiên cứu về tác động của DVTN đến hiệu quả hoạt động 50

2.2.2.1 Tác động của thuê ngoài đến hiệu quả phi tài chính 50

2.2.2.2 Tác động của thuê ngoài đến hiệu quả tài chính 51

2.2.2.3 Tác động của thuê ngoài đến hiệu quả tài chính và phi tài chính 53 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 62

2.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu 62

2.3.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài 62 2.3.1.2 Tác động của sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN 65

2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 67

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 70

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 70

3.1.1 Các bước thực hiện nghiên cứu 70

3.1.1.1 Tổng hợp các biến quan sát 70

3.1.1.2 Phỏng vấn chuyên gia 70

3.1.1.3 Thảo luận thang đo 72

3.1.1.4 Nghiên cứu sơ bộ 72

3.1.1.5 Nghiên cứu chính thức 72

3.1.2 Khung nghiên cứu 73

3.2 XÂY DỰNG CÁC THANG ĐO LƯỜNG TRONG NGHIÊN CỨU 74

3.2.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN 74

3.2.2 Thang đo thái độ đối với việc sử dụng DVTN 78

3.2.3 Thang đo mức độ sử dụng DVTN 79

3.2.4 Thang đo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp 80

3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 82

3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 82

3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 82

3.3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 82

3.3.2.2 Cỡ mẫu 83

3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 85

3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 85

3.4.2 Đo lường độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha 86

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 86

3.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 88

3.4.5 Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 89

3.4.6 Kiểm định Bootstrap 90

3.4.7 Phân tích đa nhóm (Multi-Group Analyses) 90

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92

4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 92

4.1.1 Cơ cấu mẫu 92

4.1.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo sơ bộ 94

4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 99

4.2.1 Tình hình sử dụng DVTN của các DNNVV ở ĐBSCL 99

4.2.1.1 Thông tin về doanh nghiệp khảo sát 99

4.2.1.2 Dịch vụ được DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài 100

4.2.1.3 Hình thức lựa chọn bên cung ứng dịch vụ 102

4.2.1.4 Lý do DNNVV ở ĐBSCL sử dụng DVTN 102

4.2.1.5 Hạn chế khi sử dụng DVTN của DNNVV ở ĐBSCL 104

4.2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN của các DNNVV ở ĐBSCL 106

4.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 106

4.2.2.2 Phân tích EFA thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN của DN 109

4.2.2.3 Phân tích CFA thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN của DN 110

4.2.3 Kiểm định mô hình tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL 113

4.2.3.1 Đánh giá thang đo bằng độ tin cậy Cronbach’s alpha 113

4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 115

4.2.3.3 Kiểm định thang đo bằng phân tích CFA 116

4.2.3.4 Kiểm định mô hình lý thuyết 122

4.2.3.5 Kiểm định ước lượng mô hình bằng Bootstrap 125

4.2.3.6 Đánh giá tác động gián tiếp của các khái niệm qua kiểm định Sobel 128

4.2.3.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm 132

4.2.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu 153

4.2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN ở các DNNVV tại ĐBSCL 153

4.2.4.2 Tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL 158

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 160

5.1 KẾT LUẬN 160

5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 162

5.2.1 Tăng cường quản trị rủi ro thuê ngoài 162

5.2.2 Đề xuất thuê ngoài dịch vụ theo đặc điểm của doanh nghiệp 164

5.2.3 Quản trị mối quan hệ giữa các bên liên quan 165

5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 166

TÀI LIỆU THAM KHẢO 167

PHỤ LỤC 175

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 2.1: Tính toán mức độ thuê ngoài các hoạt động tại DN 14

Bảng 2.2: Tóm tắt các chỉ tiêu đo lường mức độ thuê ngoài dịch vụ 15

Bảng 2.3: Tổng hợp các lợi ích từ thuê ngoài 17

Bảng 2.4: Tổng hợp các rủi ro khi sử dụng DVTN 19

Bảng 2.5: Đặc điểm chức năng của tổ chức 20

Bảng 2.6: Tổng hợp các chiến lược khi DN thuê ngoài dịch vụ 21

Bảng 2.7: Tiêu chuẩn cung ứng dịch vụ 22

Bảng 2.8: Thái độ đối với hoạt động thuê ngoài 23

Bảng 2.9: Tổng hợp các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động 27

Bảng 2.10: Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động 35

Bảng 2.11: Tiêu thức xác định doanh nghiệp vừa và nhỏ 37

Bảng 2.12: Tiêu chí xác định doanh nghiệp nhỏ và vừa 37

Bảng 2.13: Tóm tắt kết quả của các nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng DVTN 45

Bảng 2.14: Tóm tắt kết quả của các nghiên về tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động của DN 57

Bảng 2.15: Mô tả nhân tố mối quan hệ giữa các bên liên quan trong thuê ngoài 68

Bảng 3.1: Thang đo lợi ích cảm nhận từ việc thuê ngoài 75

Bảng 3.2: Thang đo kiểm soát rủi ro khi sử dụng DVTN 75

Bảng 3.3: Thang đo đặc điểm chức năng của tổ chức 76

Bảng 3.4: Thang đo chiến lược đối với thuê ngoài 77

Bảng 3.5: Thang đo tiêu chuẩn bên cung ứng dịch vụ 77

Bảng 3.6: Thang đo yếu tố mối quan hệ giữa các bên liên quan 78

Bảng 3.7: Thang đo thái độ đối với việc sử dụng DVTN 78

Bảng 3.8: Thang đo mức độ thuê ngoài 79

Bảng 3.9: Thang đo hiệu quả hoạt động của DN 81

Bảng 3.10: Cơ cấu mẫu theo qui mô DN năm 2018 83

Bảng 3.11: Cơ cấu về số quan sát của đề tài 84

Bảng 3.12: Trọng số tải nhân tố theo cỡ mẫu 87

Bảng 4.1: Thông tin về DN được khảo sát sơ bộ 92

Bảng 4.2: Các dịch vụ được DN thuê ngoài 93

Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài 94

Bảng 4.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo thái độ và mức độ thuê ngoài 95

Bảng 4.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo hiệu quả hoạt động của DN 95

Bảng 4.6: Bảng tóm tắt thang đo cho nghiên cứu chính thức 97

Bảng 4.7: Thông tin về DN được khảo sát 99

Bảng 4.8: Tổng hợp dịch vụ được DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài 101

Bảng 4.9: Kết quả Cronbach’s alpha thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN 106

Bảng 4.10: Kết quả EFA thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài 109

Bảng 4.11: Kết quả phân tích EFA thang đo thái độ thuê ngoài 110

Bảng 4.12: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến 111

Bảng 4.13: Tóm tắt kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài 112

Bảng 4.14: Kiểm định độ tin cậy của thang đo thái độ thuê ngoài 113

Bảng 4.15: Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ thuê ngoài của DN 113

Bảng 4.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo hiệu quả hoạt động 114

Bảng 4.17: Kết quả phân tích EFA thang đo mức độ thuê ngoài 115

Bảng 4.18: Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thang đo hiệu quả hoạt động 116

Bảng 4.19: Kiểm định độ tin cậy của thang đo mức độ thuê ngoài 117

Bảng 4.20: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các thành phần 118

Bảng 4.21: Kiểm định độ tin cậy thang đo hiệu quả hoạt động 119

Bảng 4.22: Tóm tắt kiểm định độ tin cậy của thang đo hiệu quả hoạt động 119 Bảng 4.23: Tóm tắt kiểm định độ tin cậy của thang đo 121

Bảng 4.24: Kết quả ước lượng mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 124

Bảng 4.25: Kết quả ước lượng bằng Bootstrap với mẫu N = 1.000 126

Bảng 4.26: Bảng tổng hợp các kiểm định giả thuyết của mô hình lý thuyết 127 Bảng 4.27: Đánh giá tác động trực tiếp và tác động gián tiếp của các thang đo 129

Bảng 4.28: Bảng tổng hợp tác động trực tiếp, gián tiếp và tổng hợp của các khái niệm 131

Bảng 4.29: Sự khác biệt các chỉ tiêu của mô hình khả biến và bất biến theo qui mô 133

Bảng 4.30: Sự tác động các khái niệm của mô hình khả biến theo qui mô của DN (đã chuẩn hóa) 134

Bảng 4.31: Sự khác biệt các chỉ tiêu giữa mô hình khả biến và bất biến theo thời gian hoạt động của DN 135

Bảng 4.32: Sự tác động các khái niệm của mô hình khả biến theo thời gian hoạt động của DN (đã chuẩn hóa) 137

Bảng 4.33: Sự khác biệt các chỉ tiêu của mô hình khả biến và bất biến 138

Bảng 4.34: Sự tác động các khái niệm của mô hình khả biến theo các nhóm DVTN (đã chuẩn hóa) 140 Bảng 4.35: Sự khác biệt các chỉ tiêu của mô hình khả biến và bất biến theo thời gian thuê ngoài 141 Bảng 4.36: Sự tác động các khái niệm của mô hình bất biến theo thời gian DN

đã thuê ngoài 142 Bảng 4.37: Sự khác biệt các chỉ tiêu của mô hình theo lĩnh vực hoạt động 143 Bảng 4.38: Sự tác động các khái niệm của mô hình khả biến theo lĩnh vực kinh doanh (đã chuẩn hóa) 144 Bảng 4.39: Sự khác biệt các chỉ tiêu của mô hình khả biến và bất biến theo hoạt động cốt lõi và hoạt động phụ trợ 145 Bảng 4.40: Sự tác động các khái niệm của mô hình bất biến theo hoạt động (cốt lõi và phụ trợ) 146 Bảng 4.41: Sự khác biệt các chỉ tiêu của mô hình khả biến và bất biến theo tỷ

lệ thuê ngoài hoạt động phụ trợ 147 Bảng 4.42: Sự tác động các khái niệm của mô hình khả biến theo tỷ lệ thuê

ngoài hoạt động phụ trợ (đã chuẩn hóa) 148

Bảng 4.43: Sự khác biệt các chỉ tiêu của mô hình khả biến và bất biến theo tỷ

lệ thuê ngoài hoạt động cốt lõi 149 Bảng 4.44: Sự tác động các khái niệm của mô hình bất biến theo tỷ lệ thuê ngoài hoạt động cốt lõi (đã chuẩn hóa) 150 Bảng 4.45: Tóm tắt kết quả kiểm định mô hình sự tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động theo các biến kiểm soát 151 Bảng 5.1: Cơ sở đề xuất các hàm ý quản trị 162

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 2.1 Qui trình thuê ngoài dịch vụ 10

Hình 2.2 Xác định nhu cầu thuê ngoài 11

Hình 2.3 Mô hình thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) 34

Hình 2.4 Qui trình thuê ngoài 39

Hình 2.5 Mô hình nền tảng về tác động sử dụng DVTN 62

Hình 2.6 Tác động của lợi ích và rủi ro đến mức độ thuê ngoài 64

Hình 2.7 Mô hình tác động của thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của DN 66

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL 69

Hình 3.1 Khung nghiên cứu 73

Hình 3.2 Mô hình kiểm định Bootstrap 90

Hình 3.3 Mô hình khả biến 91

Hình 3.4 Mô hình bất biến 91

Hình 4.1 Hình thức lựa chọn bên cung ứng của các DNNVV ở ĐBSCL 102

Hình 4.2 Lý do DN sử dụng DVTN 103

Hình 4.3 Hạn chế của sử dụng DVTN 104

Hình 4.4 Kết quả CFA (chuẩn hóa) các thành phần của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài 111

Hình 4.5 Kết quả CFA thang đo thái độ thuê ngoài 112

Hình 4.6 Kết quả CFA thang đo mức độ thuê ngoài 117

Hình 4.7 Kết quả CFA (chuẩn hóa) các thành phần thang đo hiệu quả hoạt động 118

Hình 4.8 Kết quả CFA mô hình tới hạn 120

Hình 4.9 Mô hình nghiên cứu lý thuyết sau khi điều chỉnh 122

Hình 4.10 Kết quả phân tích SEM (đã chuẩn hóa) 123

Hình 4.11 Mô hình khả biến 132

Hình 4.12 Mô hình bất biến từng phần 132

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BSC Mô hình thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)

CCT Lý thuyết năng lực cốt lõi (Core Competency Theory)

CFA Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis)

CFI Chỉ số thích hợp so sánh (Comparative fit index)

CNTT Công nghệ thông tin

DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa

DVTN Dịch vụ thuê ngoài

ĐBSCL Đồng bằng Sông Cửu Long

EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis)

RBV Lý thuyết quan điểm dựa trên nguồn lực (Resource Based Views)

RMSEA Chỉ số xem xét giá trị sai số của mô hình (Root Mean Square Error

of Approximation)

ROA Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản (Return on Assets)

ROE Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (Return On common Equity)

ROS Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (Return on Sales)

RT Lý thuyết mối quan hệ (Relationship Theory)

SCT Lý thuyết vốn xã hội (Social Capital Theory)

SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling)

TCE Lý thuyết chi phí giao dịch (Transaction Cost Economics)

TLI Chỉ số Tucker và Lewis (Tucker – Lewis index)

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Dịch vụ thuê ngoài (Outsourcing) được viết tắt từ “Outside resource using”,

được hiểu là một doanh nghiệp (DN) đi thuê một nhà cung ứng dịch vụ bên ngoài thực hiện một phần hay toàn bộ hoạt động thay vì bản thân DN phải thực hiện những hoạt động đó (Yang và cộng sự, 2007) Dịch vụ thuê ngoài (DVTN) đã phát triển nhanh và mạnh từ những năm 1990 (Bryce và Useem, 1998) Các lĩnh vực được DN thuê ngoài hiện nay thường là công nghệ thông tin, dịch vụ thuê lao động bán thời gian, dịch vụ trả lương ngoài, dịch vụ kế toán thuê ngoài, báo cáo thuế, dịch vụ khách hàng, dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, vận chuyển văn phòng trọn gói, lắp đặt/quản trị mạng, bảo trì máy tính/thiết bị văn phòng, dịch vụ dịch thuật…Ngày nay, các DN trên thế giới sử dụng DVTN nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh cho mình (Wekesa và Were, 2014) Thuê ngoài còn được biết đến như một công cụ quản lý giúp DN cắt giảm chi phí kinh doanh trong hoạt động kinh (Gilley

và cộng sự, 2004; Handley, 2012; Sani và cộng sự, 2013; Gerald và cộng sự, 2013; Yıldız và công sự, 2014), tăng lợi nhuận (Elegbede, 2013), giảm bớt tính cồng kềnh của bộ máy, tiết kiệm thời gian trong quản trị (Sadi và Ahmed, 2011; Gerald và cộng

sự, 2013)

Với những lợi ích đó, các DN trên toàn thế giới đã ngày càng mạnh dạn sử dụng các DVTN Theo xu hướng đó, tại Việt Nam, các DN cũng ngày càng sử dụng rộng rãi các dịch vụ được cung ứng từ các cá nhân/tổ chức bên ngoài (Phạm Thúy Hồng, 2012) Một nghiên cứu gần đây của Đinh Công Thành và cộng sự (2020) cho thấy, ở ĐBSCL nhu cầu sử dụng DVTN của DN khá cao, đặc biệt là các DN có qui mô là siêu nhỏ (chiếm gần 70%) Bởi qua đó có thể giúp tiết kiệm chi phí hoạt động cho

DN, giải quyết phần nào khó khăn do thiếu nguồn lực trong hoạt động sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh kinh tế khó khăn và cạnh tranh khốc liệt của các DN, nhất là các DNNVV Để có thể tồn tại trên thương trường đòi hỏi DN phải có chiến lược kinh doanh có hiệu quả nhất bằng cách giảm chi phí kinh doanh hợp lý Một trong số những giải pháp đó là sử dụng DVTN (Hafeez và Andersen, 2014; Isaksson và Lantz, 2015; Montaseb và công sự, 2018) Mặc dù gặp khá nhiều khó khăn, nhưng DNNVV

ở Việt Nam nói chung và ĐBSCL nói riêng đã có những bước tiến đáng kể, đóng góp

to lớn vào sự phát triển kinh tế xã hội, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, nhất là

giải quyết vấn đề việc làm (sử dụng 50% lao động), tăng thu nhập cho người lao động,

góp phần xóa đói giảm nghèo và đóng góp hơn 40% GDP1 Đến năm 2018 toàn vùng

ĐBSCL có 97,16% là DNNVV đang hoạt động có kết quả kinh doanh, trong đó DN

có qui mô siêu nhỏ chiếm đến 64,39%, DN nhỏ chiếm 32,10% và DN vừa chỉ chiếm

tỷ lệ 3,51% (PHỤ LỤC 6) Đa phần các DN còn gặp nhiều khó khăn hạn chế trong quá trình hoạt động như trình độ quản lý, thiếu vốn, đầu ra không ổn định, nhất là chi phí hoạt động tăng cao, khó cạnh tranh với các DN khác trong và ngoài nước Đó cũng là những nguyên nhân dẫn đến hơn 4.500 DN ở ĐBSCL phải giải thể và tạm ngừng hoạt hoạt động trong năm 2019, tăng hơn 30% so với năm 2018 (Số liệu được tổng hợp từ Sách trắng doanh nghiệp Việt Nam, 2020) Vì vậy, việc định hướng cho các DNNVV ở ĐBSCL sử dụng hiệu quả dịch vụ để phát huy đến mức cao nhất hiệu quả hoạt động, tăng sức cạnh tranh trong xu thế hội nhập là hết sức cần thiết

Tuy vậy, DN thuê ngoài dịch vụ cũng có thể tiềm ẩn những rủi ro nhất định Thật vậy, nghiên cứu của Milena và cộng sự (2011) đã chỉ ra một số bất lợi có thể

DN gặp phải khi thuê ngoài: (i) thiếu sự kiểm soát các công ty cho thuê dịch vụ, (ii)

DN sẽ gặp bất lợi nếu công ty cho thuê dịch vụ kết thúc hoạt động Hơn thế nữa, nguy

cơ lộ bảo mật và thông tin trong tổ chức cũng là rủi ro lớn cho DN, đặc biệt đây là khó khăn của các DNNVV (Hafeez và Andersen, 2014) Không những vậy, vấn đề nhân viên các công ty cung ứng dịch vụ thiếu động cơ làm việc cũng là khó khăn lớn khi DN thuê ngoài, bởi có thể ảnh hưởng không tốt đến chất lượng dịch vụ hoặc không đúng tiến độ công việc Chính điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của DN (Tania và Faiza, 2013)

Cho đến nay, đã có nhiều nghiên cứu thực nghiệm cho thấy, thuê ngoài dịch vụ

đã tác động đến hiệu quả hoạt động của DN Có nhiều tranh luận trái chiều về sự tác động này Phần lớn các nghiên cứu cho rằng, thuê ngoài tác động tích cực đến hiệu quả tài chính của DN (Bin và cộng sự, 2006; Kroes và Ghosh, 2010; Gilley và Rasheed, 2000; Bustinza và cộng sự, 2010; Kamyabi và Devi, 2011; Agburu và cộng

sự, 2017) Ngoài ra, cũng có nghiên cứu cho rằng thuê ngoài không cải thiện, thậm chí ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả tài chính DN (Isaksson và Lantz, 2015) Cũng

có ý kiến cho rằng, thuê ngoài chỉ tác động đến hiệu quả phi tài chính mà không tác động đến hiệu quả tài chính DN (Gilley và cộng sự, 2004) Bên cạnh đó, một số nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thuê ngoài tác động đến hiệu quả tài chính lẫn phi tài chính DN (Gilley và Rasheed, 2000; Elmuti, 2003; Bustinza và cộng sự, 2010; Kamyabi và Devi, 2011; Elegbede, 2013) Tuy vậy, cũng có ý kiến cho rằng, không

có sự tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN (Leiblein

và cộng sự, 2002)

(1) Hội nghị kết nối ngân hàng – doanh nghiệp vùng ĐBSCL do NHNN Việt Nam tổ chức ngày 29/8/2019 tại

TP Cần Thơ

Thực tiễn các nghiên cho thấy, mỗi tác giả có cách tiếp cận khác nhau trong nghiên cứu về vấn đề thuê ngoài cũng như nghiên cứu về sự tác động của việc sử dụng nguồn bên ngoài đến hiệu quả hoạt động của DN Nguyên nhân, mỗi tác giả

sử dụng lý thuyết nền tảng khác nhau Theo đó, lý thuyết được các tác giả sử dụng trong nghiên cứu về thuê ngoài phổ biến là lý thuyết về chi phí giao dịch (TCE), lý thuyết quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) và lý thuyết năng lực cốt lõi (CCT) Các nghiên cứu dựa trên lý thuyết TCE nhấn mạnh sự tác động của yếu tố lợi ích, rủi ro

và thái độ của nhà quản trị đối với việc sử dụng dịch vụ (Kroes và Ghosh, 2010; Bhagat và cộng sự, 2010; Yang và cộng sự, 2007; Jain và Natarajan, 2011; Bustinza

và cộng sự, 2010; Kroes và Ghosh, 2010; Hafeez và Andersen, 2014) Trong khi đó, các nghiên cứu này chưa giải thích được qua sự tác động của yếu tố đặc điểm chức năng của tổ chức, sự phù hợp của thuê ngoài với chiến lược kinh doanh của DN, và yếu tố tiêu chuẩn đối với bên cung ứng Tương tự, các nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết RBV và CCT cũng nhấn mạnh vai trò của yếu tố lợi ích tác động đến việc sử dụng DVTN (Bin và cộng sự, 2006; Hsiao và cộng sự, 2010; Kamyabi và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014; Austin-Egole và Iherioanma, 2020) Mặc dù, các tác giả

đề cập đến sự ảnh hưởng của yếu tố đặc điểm chức năng của DN, chiến lược thuê ngoài và khả năng đáp ứng yêu cầu của đối tác cung ứng (Dominguez, 2005; Hafeez

và Andersen, 2014; Agburu và cộng sự, 2017) Nhưng các nghiên cứu này còn hạn chế bởi chưa chỉ rõ sự ảnh hưởng của yếu tố rủi ro thuê ngoài và yếu tố thái độ của các nhà quản trị đối với việc thuê ngoài tại DN Như vậy, thực tiễn các nghiên cứu cho thấy, hầu hết các nghiên cứu chưa trình bày được một cách tổng quát sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài, cũng như chưa đánh giá một cách tổng quát sự tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN

so với cơ sở lý thuyết nền

Với những phân tích trên, câu hỏi đặt ra là việc sử dụng các DVTN có tác động đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL hay không? Nếu có, thuê ngoài tác động ra sao đến DN? Làm thế nào nâng cao được hiệu quả sử dụng nguồn lực bên ngoài cho DNNVV ở ĐBSCL

Từ những lập luận như trên, đồng thời để giải quyết những hạn chế của các nghiên

cứu trước đó như đã trình bày, tác giả đã tiến hành thực hiện “Nghiên cứu tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long” nhằm để hiểu rõ hơn về tình hình sử dụng nguồn lực

thuê ngoài của các DNNVV ở ĐBSCL, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài và sự tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV

ở ĐBSCL là thật sự cần thiết

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu sự tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long, qua đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp thông qua việc sử dụng nguồn lực bên ngoài

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Phân tích tình hình sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa

ở Đồng bằng Sông Cửu Long;

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long;

Phân tích sự tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long;

Đề xuất các hàm ý quản trị liên quan đến sử dụng dịch vụ thuê ngoài nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Để giải quyết cho các mục tiêu nghiên cứu ở trên, luận án cần giải quyết một số câu hỏi nghiên cứu như sau:

Tình hình sử dụng các dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long thời gian qua như thế nào?

Những nhân tố nào ảnh hưởng đến mức độ sử dụng nguồn lực thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long?

Mô hình tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long như thế nào?

Những hàm ý quản trị nào được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long thông qua sử dụng dịch vụ thuê ngoài?

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Phạm vi về không gian

Địa bàn nghiên cứu là các DNNVV ở sáu tỉnh/thành bao gồm: Bạc Liêu, Trà Vinh, Vĩnh Long, Sóc Trăng, Đồng Tháp và TP Cần Thơ

1.4.2 Phạm vi về thời gian

Dữ liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của các DN ở ĐBSCL sử dụng trong luận án được tổng hợp từ Niên giám thống kê 2017, 2018 và 2019 của Tổng cục Thống kê Việt Nam; dữ liệu thống kê DNNVV ở ĐBSCL được thu thập vào năm

2018 từ Sách trắng DN Việt Nam 2020 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư Ngoài ra, luận

án còn sử dụng dữ liệu sơ cấp cho nghiên cứu sơ bộ được thu thập trong năm 2017,

và dữ liệu cho nghiên cứu chính thức được phỏng vấn và thu thập từ đầu năm 2018 đến tháng 4/2019

1.4.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận án là nghiên cứu sự tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL

1.4.4 Đối tượng khảo sát

Đối tượng khảo sát của đề tài là chủ các DN, giám đốc/phó giám đốc, hoặc trưởng/phó các phòng ban tại các DN có sử dụng DVTN Họ là những người am hiểu

về hoạt động thuê ngoài tại DN và có khả năng đánh giá các chỉ tiêu trong phiếu khảo sát

Để đảm bảo sự khách quan trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của DN khi thuê ngoài, các DN được khảo sát phải có thời gian sử dụng DVTN từ 2 năm trở lên

Vì theo Bolat và Yılmaz (2009) DN có thời gian sử dụng dịch vụ ít nhất 2 năm thì mọi hoạt động của DN mới trở nên ổn định

Ngoài ra, để có thể đánh giá một cách tổng quan và đầy đủ về hoạt động thuê ngoài, luận án còn thu thập thông tin từ các chuyên gia là lãnh đạo các DN có liên quan trực tiếp đến quyết định lựa chọn sử dụng DVTN Bên cạnh đó, đề tài còn tiến hành phỏng vấn các chuyên gia ở đơn vị cung ứng dịch vụ, họ là lãnh đạo hoặc nhân viên, người có chuyên môn liên quan đến quyết định cung ứng DVTN

1.4.5 Giới hạn nội dung nghiên cứu

Thứ nhất, các dịch vụ được các DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài khá đa dạng

Theo đó, có bốn nhóm dịch vụ được các DN quan tâm sử dụng: (1) Thuê ngoài nhân

sự, (2) Thuê ngoài dịch vụ CNTT, (3) Thuê tài sản, và (4) Thuê ngoài nhóm khác như logistics, tư vấn pháp luật Do đó, luận án tập trung phân tích tác động của bốn nhóm dịch vụ này đến hiệu quả hoạt động của DN

Thứ hai, hiệu quả hoạt động của DN được đánh giá qua hai nhóm chỉ tiêu: (1)

hiệu quả tài chính; và (2) hiệu quả phi tài chính Tuy nhiên, theo Gilley và Rasheed (2000), Gilley và cộng sự (2004) cũng như qua thực tế khảo sát cho thấy, việc thu

thập thông tin chính xác về các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động (đặc biệt là hiệu quả về khía cạnh tài chính ở các DN có qui mô nhỏ và siêu nhỏ) là rất khó khăn

Nguyên nhân là do các DN không cung cấp thông tin chính xác, hoặc từ chối hay

không trả lời bởi tính bảo mật thông tin (Gilley và cộng sự, 2004) Do đó, luận án đánh giá hiệu quả hoạt động của DN thông qua sự cảm nhận về mức độ đạt được các chỉ tiêu đo lường hiệu quả bằng thang đo Likert trên cơ sở bổ sung và phát triển thang

đo của Kamyabi và Devi (2011), Ondoro (2015)

(Integrated model) giữa các lý thuyết như lý thuyết chi phí giao dịch – TCE, lý thuyết

quan điểm dựa trên nguồn lực – RBV, lý thuyết năng lực cốt lõi – CCT, lý thuyết mối quan hệ – RT, lý thuyết vốn xã hội – SCT và lý thuyết thẻ điểm cân bằng – BSC; (2) phát hiện các khe hổng các nghiên cứu của các tác giả trước đây Các thang đo đo

lường các khái niệm (các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài như lợi ích cảm nhận, kiểm soát rủi ro thuê ngoài, đặc điểm chức năng của DN, chiến lược thuê ngoài, tiêu chuẩn đối với bên cung ứng và thái độ thuê ngoài; thang đo mức độ thuê ngoài

và hiệu quả hoạt động của DN) được thiết kế, điều chỉnh phù hợp và đạt độ tin cậy

nghiên cứu về hoạt động thuê ngoài dịch vụ của các DNNVV ở ĐBSCL Ngoài ra, luận án còn bổ sung vào hệ thống thang đo đo lường khái niệm lợi ích cảm nhận từ việc sử dụng DVTN Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố lợi ích cảm nhận mặc dù không ảnh hưởng trực tiếp đến sự gia tăng mức độ thuê ngoài ở DN, nhưng đây được xem là nhân tố quan trọng tác động đến thái độ của các nhà quản trị đối với việc sử dụng nguồn lực bên ngoài tại các DNNVV ở ĐBSCL

Ngoài ra, luận án còn dựa vào lý thuyết mối quan hệ – RT và lý thuyết vốn xã hội – SCT đã bổ sung vào hệ thống thang đo đo lường khái niệm mối quan hệ giữa các bên liên quan trong hoạt động thuê ngoài của DN Kết quả của nghiên cứu của luận án còn phát hiện thêm, đối với các DNNVV tại ĐBSCL, việc thuê ngoài của các

DN còn phụ thuộc vào yếu tố mối quan hệ quen biết, sự hợp tác lâu dài và giới thiệu lẫn nhau trong hợp tác kinh doanh Hơn thế nữa, nghiên cứu đưa ra bằng chứng cho thấy, nhờ vào yếu tố mối quan hệ giữa các bên với nhau có thể giúp cho các DN cải

thiện phần nào hiệu quả hoạt động của mình (chủ yếu là nhóm các chỉ tiêu về hiệu quả phi tài chính của DN như hiệu quả thu hút và giữ chân khách hàng, hiệu quả làm việc của nhân viên, hiệu quả xử lý các công việc nội bộ, và hiệu quả đổi mới, phát triển tổ chức)

Nghiên cứu này còn dựa lý thuyết thẻ điểm cân bằng – BSC kết hợp với nghiên cứu của Ondoro (2015), đã góp phần bổ sung vào hệ thống thang đo đo lường hiệu quả hoạt động tổng quát của DN Theo đó, hiệu quả hoạt động của DN nên được đánh giá cả ở khía cạnh cả tài chính lẫn phi tài chính Như vậy, qua nghiên cứu này có thể giúp cho các nhà nghiên cứu tại Việt Nam có thể xem đây như là mô hình tham khảo

có cơ sở khoa học để tiếp tục thực hiện các nghiên cứu liên quan về vấn đề thuê ngoài Hơn thế nữa, kết quả nghiên cứu của luận án còn cung cấp cơ sở khoa học cho các nghiên cứu tiếp theo nghiên cứu sự tác động của thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các DN ở nhiều địa phương khác nữa

1.5.2 Đóng góp về mặt thực tiễn

Bên cạnh những đóng góp về mặt lý thuyết, luận án hoàn thành còn đóng góp quan trọng trong việc cung cấp giá trị thực tiễn để các nhà quản trị các DNNVV ở ĐBSCL có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua việc đề xuất các hàm ý quản trị:

Thứ nhất, bên cạnh những lợi ích từ hoạt động thuê ngoài mang lại, giải pháp

này vẫn tiềm ẩn yếu tố rủi ro Do đó, các nhà quản trị DN cần tăng cường công tác quản trị rủi ro khi sử dụng nguồn lực thuê ngoài

Thứ hai, nghiên cứu chỉ ra, có sự khác biệt về sự tác động của thuê ngoài đến

hiệu quả hoạt động theo qui mô, lĩnh vực kinh doanh, thời gian hoạt động của DN, thời gian DN thuê ngoài, lĩnh vực thuê ngoài, thuê ngoài hoạt động cốt lỗi và hoạt động phụ trợ Do đó, luận án đã đề xuất hàm ý về việc sử dụng DVTN theo các đặc điểm của DN

Thứ ba, kết quả nghiên cứu cho thấy sự tác động của yếu tố mối quan hệ giữa

các bên liên quan với nhau đến việc sử dụng DVTN và hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL Do đó, các DN cần tăng cường công tác quản trị mối quan hệ giữa các bên nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua sử dụng các nguồn lực được cung cấp từ các tổ chức/cá nhân bên ngoài

Thứ tư, kết quả nghiên cứu của luận án còn cung cấp các giá trị thực tiễn để các

tổ chức/cá nhân chuyên cung cấp các DVTN nắm bắt thông tin và đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó có thể nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng của đối tác cung ứng dịch vụ cho DN thuê ngoài

1.6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN

Trên cơ sở quy định về kết cấu cũng như mục tiêu và nội dung nghiên cứu, luận án được bố cục gồm năm chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài, gồm tính cấp thiết của nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Bên cạnh đó, chương 1 còn trình bày các câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, và những đóng góp của luận án về khía cạnh lý thuyết và thực tiễn

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Theo đó, đề tài trình bày

cơ sở lý thuyết liên quan đến thuê ngoài, lý thuyết về hiệu quả hoạt động của DN Ngoài ra, luận án trình bày các nghiên cứu liên quan về thuê ngoài và các nghiên cứu tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, luận án xác định khe hổng và đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết

Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu Luận án sẽ trình bày qui trình nghiên cứu và khung nghiên cứu cho đề tài Ngoài ra, tác giả sẽ tiến hành xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Thêm vào đó, trong chương 3 của luận án, tác giả sẽ trình bày các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu của đề tài

Chương 4: Kết quả nghiên cứu Đề tài sẽ phân tích tình hình thuê ngoài dịch

vụ ở các DNNVV tại ĐBSCL Sau đó, đề tài tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, kiểm định giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm định Boostrap, và kiểm định Sobel Bên cạnh đó, đề tài còn thực hiện phân tích cấu trúc đa nhóm để kiểm định sự khác biệt về mức độ thuê ngoài và hiệu quả hoạt động của DN theo một số đặc điểm của mẫu khảo sát như qui mô DN, thời gian DN hoạt động và thuê ngoài, loại dịch

vụ DN thuê ngoài và tỷ lệ thuê ngoài các hoạt động cốt lõi và phụ trợ

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị Chương này trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu của đề tài Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho các DNNVV ở ĐBSCL thông qua sử dụng DVTN Cuối cùng, luận án trình bày một số hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương 2 trình bày một số cơ sở lý thuyết liên quan đến thuê ngoài và lý thuyết

về hiệu quả hoạt động của DN Sau đó, tác giả tiến hành tổng hợp và tóm tắt các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước liên quan về các nhân tố tác động có ý nghĩa thống kê đến việc thuê ngoài và tác động của thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của DN Trên cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu thực nghiệm, tác giả xác định các khe hổng nghiên cứu để làm cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1.1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thuê ngoài

2.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ thuê ngoài

Từ những năm 1980, thuật ngữ Outsourcing được nhắc đến như là một chiến lược kinh doanh cung cấp vô số cơ hội tăng lợi nhuận cho các DN đặc biệt là DN lớn (Quinn, 1999) Tuy nhiên, ngày nay thuê ngoài dịch vụ lại được các DN có qui mô nhỏ và vừa có xu hướng lựa chọn, nhất là những DN có qui mô nhỏ (Hafeez và Andersen, 2014; Isaksson và Lantz, 2015) Đây còn được xem là một trong những giải pháp được nhiều DN trên thế giới sử dụng để tạo lợi thế cạnh tranh Cho đến nay,

có nhiều khái niệm khác nhau về thuê ngoài dịch vụ:

Theo đó, có định nghĩa cho rằng, thuê ngoài dịch vụ là hoạt động tìm kiếm nguồn cung ứng bên ngoài để thực hiện các công việc tại DN Đây được xem là giải pháp giúp DN giải quyết các khó khăn do thiếu công nghệ, nhân lực cũng như giúp

DN thực hiện mục tiêu giảm chi phí đầu tư vào trang thiết bị, máy móc (Quinn, 2000; Jennings, 2002; Elmuti, 2003) Bên cạnh đó, Yang và cộng sự (2007) giải thích thêm, thuê ngoài là việc DN sử dụng nguồn lực bên ngoài, nó bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết cho sự tồn tại của DN nhưng không phải là hoạt động cốt lõi Yang và cộng

sự (2007) còn nhấn mạnh, đây là thỏa thuận mà trong đó một DN trao lại một phần hoạt động của họ cho một công ty/đối tác ở bên ngoài bằng một hợp đồng cung ứng dịch vụ

Cũng có khái niệm cho rằng, thuê ngoài dịch vụ là quá trình chuyển giao một phần hoặc tất cả hoạt động chức năng nội bộ của DN cho một nhà cung cấp bên ngoài thực hiện (Ketler và Walstrom, 1993) Giải thích rõ hơn về khái niệm này, Murem (1997) định nghĩa thuê ngoài như là việc chuyển một phần khối lượng công việc của

DN (có thể là các hoạt động chính hoặc hoạt động phụ trợ) cho bên cung ứng dịch

vụ để các nhà quản trị DN tập trung nguồn lực vào thực hiện các hoạt động cốt lõi

Hay cũng có định nghĩa cho rằng, thuê ngoài dịch vụ là việc DN đưa ra quyết định chọn một hoặc một số hay tất cả các hoạt động chức năng để uỷ thác cho một công ty, một tổ chức hay một cá nhân bên ngoài thực hiện các hoạt động thay cho DN (Jan, 1999) Vì vậy, các DN cần xem xét và xác định rõ những hoạt động nào DN cần

tự thực hiện, hoạt động nào DN nên sử dụng các nguồn lực sẵn có được cung ứng một cách chuyên nghiệp từ các tổ chức/cá nhân bên ngoài (Bhagat và cộng sự, 2010) Quinn và Hilmer (1995) cho rằng để đưa ra quyết định về hoạt động thuê ngoài, DN cần so sánh chi phí, và cân nhấc giữa lợi ích và rủi ro khi thuê ngoài so với trường hợp DN tự thực hiện Beaumont và Sohal (2004) thì cho rằng nếu DN đã có đầy đủ mọi nguồn lực để thực hiện các hoạt động thì không cần thiết thuê ngoài cung ứng và ngược lại DN thuê ngoài sẽ tốt hơn Handley (2012) thì cho rằng quyết định thuê ngoài hay không ở DN còn phụ thuộc vào tính chất công việc, theo đó nếu những chức năng là cốt lõi, và đặc biệt quan trọng thì DN nên giữ lại, không nên chuyển giao cho các tổ chức/cá nhân bên ngoài thực hiện và ngược lại

Tóm lại, mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau về thuê ngoài dịch vụ Nhưng nhìn chung có thể hiểu thuê ngoài dịch vụ hay DVTN là việc một DN hay một tổ chức đi thuê các nguồn lực được cung ứng một cách chuyên nghiệp từ một hay nhiều

tổ chức/cá nhân bên ngoài để họ thực hiện thay một phần hay toàn bộ các chức năng/các hoạt động của DN thông qua hợp đồng thoả thuận giữa các bên với nhau

2.1.1.2 Qui trình thuê ngoài

Hình 2.1 Qui trình thuê ngoài dịch vụ

Nguồn: Hale (2006)

Bước 1: Xác định nhu cầu: được hiểu là yêu cầu, kỳ vọng về hiệu quả đem lại

khi thuê ngoài Nhu cầu thuê ngoài của DN phụ thuộc vào khả năng DN tự thực hiện

và mức độ quan trọng của hoạt động

DN thực hiện tốt nhưng không cần thiết

DN thực hiện tốt

và chức năng quan trọng

DN không thực hiện tốt

và không cần thiết DN không thể thực hiện

Hình 2.2 Xác định nhu cầu thuê ngoài

Nguồn: Hale (2006)

Bước 2: Đánh giá năng lực của DN dựa trên cơ sở khả năng thực hiện các chức

năng như nguồn lực nội bộ, kiến thức và kỹ năng liên quan, qui trình thực hiện công việc Từ đó, xác định điểm mạnh và yếu của từng chức năng mà quyết định

Bước 3: Lựa chọn nhà cung ứng: Đây là bước quan trọng để quyết định lựa chọn

nhà cung ứng phù hợp Các tiêu chí khi lựa chọn nhà cung ứng là đáp ứng bản đề xuất thực hiện công việc cũng như đảm bảo chất lượng công việc, các tiêu chí về chi phí, phương thức thanh toán, dịch vụ đi kèm, thông tin nhà cung ứng Ngoài ra, các tiêu chí kinh nghiệm, năng lực về công nghệ, chuyên môn và mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ cũng nhà những tiêu chí quan trọng để quyết định lựa chọn

Bước 4: Tiến hành ký hợp đồng thuê ngoài với bên cung ứng

Bước 5: Bắt đầu thực hiện hoạt động thuê ngoài khi hợp đồng đã được ký kết

Trong quá trình thực hiện thuê ngoài DN phải quản lý kế hoạch, giám sát để đảm bảo yêu cầu công việc

Bước 6: Quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng bao gồm chia sẻ đề xuất và mục

tiêu cần đạt được để các bên liên quan thực hiện, đưa ra các tiêu chí đo lường và chế

độ báo cáo của nhà cung ứng

Bước 7: Đánh giá hoạt động thuê ngoài dựa trên mục tiêu đề ra và kết quả thực

hiện công việc của bên cung ứng dịch vụ để DN quyết định nên tiếp tục thực hiện thuê ngoài hay không, hoặc nên tiếp tục giữa mối quan hệ với nhà cung ứng hay không, hoặc có xem xét chiến lược trong tương lai

Mức độ quan trọng của các hoạt động

Thuê ngoài

2.1.1.3 Các dịch vụ doanh nghiệp thuê ngoài phổ biến

Trên thế giới hiện nay các dịch vụ được các DN thuê ngoài rất đa dạng Trên cơ

sở các nghiên cứu liên quan có thể cho thấy, ngoài công nghệ thông tin (như lắp đặt/quản trị mạng hoặc bảo trì máy tính/thiết bị văn phòng, thuê ngoài cơ sở dữ liệu), các DN còn chú trọng việc thuê ngoài nhân sự bán thời gian, thuê ngoài tư vấn quản

lý và quản trị nhân sự, thuê dịch vụ tư vấn kinh tế - pháp luật – xây dựng cho DN, dịch vụ trả lương ngoài (Payroll Outsourcing), dịch vụ kế toán thuê ngoài, báo cáo thuế (Acccouting), dịch vụ khách hàng (Customer service), dịch vụ đào tạo, dịch vụ

y tế, chăm sóc sức khỏe (Health service), dịch vụ dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, dịch vụ dịch thuật Bên cạnh đó, thuê ngoài kho bãi, tài sản, máy móc, dịch vụ vận tải cũng là xu hướng được các DN lựa chọn Đối với các DN có hoạt động kinh doanh vận chuyển hàng hóa, nguyên vật liệu, và xuất nhập khẩu thì còn thuê ngoài dịch vụ

logistics

Tại Việt Nam, các DN thuê ngoài các dịch vụ chủ yếu tập trung vào bốn lĩnh vực chính:

(1) Thuê ngoài lao động: thấy được tầm quan trọng của hoạt động thuê ngoài,

Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ DN Theo đó, Bộ luật Lao động năm

2012 ra đời với quy định về việc cho thuê lại lao động Năm 2013 Chính phủ cũng ban hành Nghị định 55/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành khoản 3 Điều 54 của

Bộ luật Lao động về việc cấp phép hoạt động cho thuê lại lao động và danh mục công việc được thực hiện cho thuê lại lao động tại Việt Nam với 17 ngành nghề Đến năm

2019, Chính phủ đã ban hành Nghị định 29/2019/NĐ-CP trên cơ sở bổ sung Nghị định 55/2013/NĐ-CP với 20 danh mục công việc được phép cho thuê lại lao động

(PHỤ LỤC 1)

(2) Thuê ngoài dịch vụ CNTT: hình thức này ở Việt Nam chưa phổ biến, bởi đa

phần DN tự đầu tư và vận hành hệ thống Cuối năm 2014, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 80/2014/QĐ-TTg quy định thí điểm về thuê dịch vụ CNTT riêng cho các cơ quan nhà nước Trên cơ sở các lĩnh vực được phép thuê ngoài, hàng loạt công ty chuyên cung ứng dịch vụ CNTT ra đời, phổ biến nhất là dịch vụ tư vấn tối ưu hệ thống, dịch vụ bảo trì, thuê thiết bị, bảo dưỡng hệ thống CNTT, quản trị mạng, thuê ngoài phần mềm trên Cloud (như phần mềm kế toán, quản trị bán hàng )

và dịch vụ quản lý vận hành hệ thống CNTT

(3) Thuê ngoài dịch vụ logistics: Tại Điều 233 Luật Thương mại năm 2005,

hoạt động thuê ngoài logistics bao gồm nhiều công việc như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng

(4) Thuê ngoài tài sản: Theo thông tư 92/2015/TT-BTC của Bộ Tài chính, thuê

ngoài tài sản bao gồm thuê nhà, mặt bằng, cửa hàng, nhà xưởng, kho bãi; cho thuê phương tiện vận tải, máy móc thiết bị không kèm theo người điều khiển và cho thuê

tài sản khác không kèm theo dịch vụ

2.1.1.4 Mức độ thuê ngoài dịch vụ

Mức độ thuê ngoài (Level of outsourcing) được xem như là quyết định của DN

trong việc xác định phạm vi các hoạt động của DN để thực hiện việc sử dụng các nguồn lực bên ngoài, điều này thể hiện trách của người đưa ra quyết định chuyển giao các chức năng hoạt động của tổ chức cho bên cung ứng dịch vụ (Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010; Hafeez và Andersen, 2014) Theo

đó, mức độ thuê ngoài đo lường bằng cường độ thuê ngoài của DN (outsourcing intensity), điều này phản ánh sự phụ thuộc tổng thể của DN vào việc thuê ngoài

(Gilley và Rasheed, 2000) Theo đó, mức độ thuê ngoài đo lường bằng tỷ lệ hoạt động

được DN thuê bên ngoài, đó là sự kết hợp giữa độ rộng (Outsourcing breadth) và độ sâu (Outsourcing depth) của việc sử dụng nguồn lực bên ngoài Gilley và Rasheed

(2000) cho rằng, độ rộng của hoạt động thuê ngoài là số lượng hoạt động được DN

chọn để chuyển giao cho bên cung ứng (tính theo tỷ lệ phần trăm của tất cả hoạt động

mà DN có thể thuê ngoài), và độ sâu của việc sử dụng DVTN đo lường mức độ thuê

ngoài trung bình của tất cả các hoạt động được DN thuê ngoài Khi đó, mức độ thuê ngoài tổng thể được đo lường bằng tích của độ rộng và độ sâu của việc thuê ngoài

(như minh họa ở Bảng 2.1) Do đó, mức độ hay cường độ thuê ngoài là một biến liên tục có giá trị từ 0% (không thuê ngoài) đến 100% (100% hoạt động của DN được thuê ngoài)

Cũng theo Gilley và Rasheed (2000), có hai loại hoạt động DN cần phân biệt:

(1) thuê ngoài các hoạt động phụ trợ (Peripheral outsourcing), và (2) thuê ngoài các hoạt động cốt lõi (Core outsourcing) Thế nào là hoạt động cốt lõi hay hoạt động phụ

trợ là tùy sự đánh giá của mỗi DN, tuy nhiên các nghiên cứu thường dựa vào đánh giá mức độ quan trọng của từng loại dịch vụ đối với sự tăng trưởng của doanh số và lợi nhuận của DN Gilley và Rasheed (2000) cho rằng để đánh giá mức độ quan trọng

đó, thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng để đánh giá cho từng dịch vụ (từ 1 – hoàn toàn không quan trọng, đến 5 – rất quan trọng) Khi đó, các hoạt động có điểm đánh

giá trên mức trung bình thì hoạt động đó được xem là hoạt động cốt lõi, và ngược lại

là hoạt động phụ trợ Gilley và Rasheed (2000) cũng cho rằng mức độ thuê ngoài các hoạt động cốt lõi ở các DN thường thấp hơn các hoạt động phụ trợ bởi hiệu quả thấp

và hoạt động đó có thể ảnh hưởng đến sự tồn tại của DN

Bảng 2.1: Tính toán mức độ thuê ngoài các hoạt động tại DN

Các hoạt

động

Các hoạt động thuê ngoài

Mức độ quan trọng

Khối lượng công việc được thực hiện bởi bên ngoài (%)

Khối lượng công việc được thực hiện bởi nội bộ (%)

Độ rộng của thuê ngoài (Outsourcing breadth)

=

Số hoạt động có thể thuê ngoài *100%

Độ sâu của thuê ngoài (Outsourcing depth) = Tổng khối lượng công việc thuê ngoài

Số lượng hoạt động đã thuê ngoài Mức độ thuê ngoài = Độ rộng của thuê ngoài * Độ sâu của thuê ngoài

Trong đó:

- Mức độ quan trọng: 1 – hoàn toàn không quan trọng, đến 5 – rất quan trọng

- X 1 + Y 1 = 100%; …; X n + Y n = 100%

Nguồn: Gilley và Rasheed (2000), Everaert và cộng sự (2006)

Một cách tiếp cận khác của Dabhilkar và cộng sự (2009), Gulla và Gupta (2012),

và Elegbede (2013) cho rằng mức độ thuê ngoài còn được đánh giá bằng tỷ lệ phần trăm chi phí phải trả cho bên cung ứng so tổng chi phí hoạt động chung của DN Theo

đó, khối lượng các công việc thuê ngoài tăng sẽ dẫn đến tăng chi phí thuê ngoài ở

DN Dựa trên các lược khảo của các nghiên cứu, Gulla và Gupta (2012) đưa ra lập luận rằng tỷ lệ chi phí thuê ngoài ở DN dưới 20% thì được xem là tỷ lệ rất thấp, tỷ lệ

từ 20-30% là thấp, tỷ lệ từ 30-40% là trung bình, từ 40-50% là cao, và tỷ lệ này ở mức hơn 50% thì được xem là rất cao ở các DN

Bên cạnh đó, một số tác giả còn cho rằng đo lường mức độ thuê ngoài nên xem

xét xu hướng sử dụng dịch vụ của DN (Outsourcing propensity) (Gewald và cộng sự,

2006; Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010), bởi tùy theo mức độ quan trọng của từng hoạt động mà mức độ gia tăng các hoạt động thuê ngoài của DN có thể khác nhau Theo đó, DN có thể sử dụng nguồn lực bên ngoài chỉ để giải quyết tạm thời các hoạt động khi phát sinh, cũng có thể sử dụng DVTN như giải pháp tạo giá trị gia tăng cho DN, hoặc cũng có thể thực hiện thuê ngoài để thiết lập lại qui trình hoạt động của

tổ chức (Hafeez và Andersen, 2014)

Bảng 2.2: Tóm tắt các chỉ tiêu đo lường mức độ thuê ngoài dịch vụ

1 Tỷ lệ thuê ngoài các hoạt động cốt lõi Gilley và Rasheed, 2000; Everaert và cộng sự,

Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010

Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan 2.1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN của DN

a Lợi ích từ thuê ngoài dịch vụ

Nhiều nghiên cứu cho rằng, cảm nhận lợi ích khi sử dụng DVTN (Perceived benefits of outsourcing) là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến thái độ cũng như

mức độ thuê ngoài của DN (Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010) Bởi vì nguồn lực của mỗi tổ chức là có hạn, DN có thể tận dụng các nguồn lực bên ngoài – những

tổ chức hoặc cá nhân cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp để giảm chi phí hoạt động Thật vậy, mục tiêu tiết kiệm chi phí được xem là lý do mà DN sử dụng DVTN, đặc biệt trước xu thế cạnh tranh khốc liệt thì đây là giải pháp có thể nâng cao khả năng cạnh tranh cho DN (Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010; Jain và Natarajan, 2011; Gerald và cộng sự, 2013; Luca và Giulio, 2013; Yıldız và công sự, 2014; Yilmaz và Bedük, 2014) DN còn có thể tận dụng nguồn lực bên ngoài để giảm bớt

sự cồng kềnh của bộ máy, tinh giảm nhân sự (Bhagat và cộng sự, 2010), tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức và các nguồn lực khác để có thể tập trung vào các hoạt động cốt lõi (Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Sadi và Ahmed, 2011; Gerald và cộng sự, 2013; Tania và Faiza, 2013) Mark và cộng sự (2005) nghiên cứu và cho thấy có hơn 82% các công ty ở Châu Âu, Châu Á và Bắc Mỹ có sử dụng dịch vụ này

và khoảng 10% các DN hài lòng với chi phí tiết kiệm và số cấp quản trị có thể giảm 50% Còn theo Jennings (2002), DN có thể tiết kiệm chi phí trung bình từ 15-25% so với DN tự thực hiện Monica (2006) cũng nghiên cứu và cho thấy DN tiết kiệm từ 10

- 20% về chi phí, và khoảng 50% DN cảm nhận mục tiêu tiết kiệm chi phí của họ đã được đáp ứng và năng suất lao động được cải thiện

Thuê ngoài còn giúp DN giảm chi phí đầu tư, tăng khả năng chuyển đổi chi phí

cố định sang chi phí biến đổi (Willcocks và cộng sự, 2004; Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010; Jain và Natarajan, 2011; Yilmaz và Bedük, 2014) Thay vì DN phải đầu tư vào các trang thiết bị, máy móc và cơ sở vật chất thì DN có thể tận dụng cơ hội từ sử dụng nguồn lực thuê ngoài Như vậy, việc giảm các khoản đầu tư này sẽ giảm đáng kể chi phí cho DN (Quinn và Hilmer, 1995) Nhờ vậy, DN có thể chuyển chi phí đó thành biến phí, qua đó có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh cho DN

Bên cạnh đó, thuê ngoài còn giúp các nhà quản trị giảm bớt áp lực về thời gian

để tập trung vào các định hướng chiến lược hay các hoạt động cốt lõi (Gewald và Dibbern, 2009; Kroes và Ghosh, 2010; Gewald, 2010; Sadi và Ahmed, 2011; Jain và Natarajan, 2011; Tania và Faiza, 2013; Luca và Giulio, 2013; Yilmaz và Bedük, 2014) Với năng lực chuyên môn của bên cung ứng, có thể giúp DN cải thiện qui trình hoạt động, tăng tốc độ thực hiện công việc (Kroes và Ghosh, 2010; Bhagat và cộng

sự, 2010; Jain và Natarajan, 2011; Sadi và Ahmed, 2011) Các nhà cung ứng dịch vụ

có thể thực hiện nhanh hơn so với DN tự làm, bởi vì họ phải thực hiện theo yêu cầu, tiến độ công việc đã đề ra Thêm vào đó, bên cung ứng dịch vụ có kinh nghiệm, có đầy đủ công cụ, phương tiện cần thiết cho việc thực hiện các công việc (Sadi và Ahmed, 2011) Để đảm bảo tốc độ công việc, thông thường bên cung ứng dịch vụ sẽ đầu tư cho nhân viên sâu hơn, có kiến thức, kỹ thuật tốt hơn và được hỗ trợ cơ sở vật chất chuyên biệt hơn (Quinn và Hilmer, 1994)

Sử dụng DVTN còn được xem là một trong những phương pháp loại trừ hoặc giảm điểm yếu cho DN về nhân sự, tài chính và công nghệ Đây là một cách để chia

sẻ một phần rủi ro cho bên cung cấp (Kremic và Tukel, 2006; Kwok và Jianmei, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Jain và Natarajan, 2011; Sadi và Ahmed, 2011; Fan và cộng sự, 2011; Sani và cộng sự, 2013; Hafeez và Andersen, 2014) Thật vậy, sử dụng dịch vụ của các tổ chức/cá nhân chuyên nghiệp có thể làm giảm rủi ro và trách nhiệm

về mặt thủ tục, pháp lý cho DN (Monica, 2006) Bên cạnh đó, theo Deloitte (2005), Jain và Natarajan (2011) DN có thể giảm hoặc thậm chí đẩy được rủi ro về bên cung cấp dịch vụ do các DN không phải đầu tư nhiều về con người, trang thiết bị và các phương tiện phục vụ công việc

Thiếu các nguồn lực nội bộ cũng là thách thức của các DN ngày nay Một số nghiên cứu cho rằng các DN có thể sử dụng mô hình thuê ngoài để giải quyết vấn đề

thiếu hoặc yếu về chuyên môn cũng như các nguồn lực nội tại (như con người, cơ sở vật chất, thông tin, công nghệ) Trong trường hợp đó, DN có xu hướng gia tăng mức

độ sử dụng DVTN (Kremic và Tukel, 2006; Kwok và Jianmei, 2006; Islam và Sobhani, 2008; Gewald và Dibbern, 2009; Kroes và Ghosh, 2010; Gewald, 2010; Bhagat và cộng sự, 2010; Sadi và Ahmed, 2011; Tania và Faiza, 2013) Deloitte (2005) đã nghiên cứu và cho thấy có đến 16% các DN thuê dịch vụ do bản thân họ không có khả năng, không có chuyên môn hoặc không thể giải quyết vấn đề một cách

hiệu quả hơn thuê bên ngoài thực hiện

Bảng 2.3: Tổng hợp các lợi ích từ thuê ngoài

STT Các lợi ích Nguồn tham khảo

1 Thuê ngoài giúp DN tiết

kiệm chi phí

Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010; Jain và Natarajan, 2011; Gerald và cộng sự, 2013; Luca và Giulio, 2013; Yıldız và công sự, 2014; Yilmaz và Bedük, 2014

2 Thuê ngoài giúp chuyển

đổi chi phí cố định sang

chi phí biến đổi

Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010; Jain và Natarajan, 2011; Yilmaz và Bedük, 2014

3 Thuê ngoài giúp DN tập

trung thực hiện các hoạt

động quan trọng

Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010; Kroes và Ghosh, 2010; Sadi và Ahmed, 2011; Jain và Natarajan, 2011; Tania và Faiza, 2013; Luca và Giulio, 2013; Yilmaz và Bedük, 2014

4 Thuê ngoài giúp DN

chia sẻ rủi ro với bên

cung ứng

Kremic và Tukel, 2006; Kwok và Jianmei, 2006; Gewald

và Dibbern, 2009; Jain và Natarajan, 2011; Sadi và Ahmed, 2011; Fan và cộng sự, 2011; Sani và cộng sự, 2013; Hafeez

và Andersen, 2014

5 Thuê ngoài giúp DN

giải quyết khó khăn do

thiếu nguồn lực

Kremic và Tukel, 2006; Kwok và Jianmei, 2006; Islam và Sobhani, 2008; Gewald và Dibbern, 2009; Kroes và Ghosh, 2010; Bhagat và cộng sự, 2010; Gewald, 2010; Sadi và Ahmed, 2011; Tania và Faiza, 2013

Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan

b Rủi ro cảm nhận từ sử dụng DVTN

Bên cạnh những lợi ích mang lại thì sử dụng nguồn lực bên ngoài vẫn tồn tại những rủi ro cho DN, điều này sẽ ảnh hưởng đến thái độ cũng như mức độ thuê ngoài của DN (Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009) Rủi ro có thể xuất hiện ngay sau khi thực hiện hoặc cũng có thể sau một vài năm, rủi ro này có thể nhỏ nhưng cũng có những DN phải chịu hậu quả khôn lường Thật vậy, nhiều nghiên cứu cho rằng nguy cơ phụ thuộc vào nhà cung ứng dịch vụ có thể xảy ra, đây là một trong những rủi ro lớn nhất khi sử dụng DVTN (Jain và Natarajan, 2011; Fan và cộng sự, 2011; Tania và Faiza, 2013) Ngoài ra, nhiều nghiên cứu còn chỉ ra nguy cơ chủ nghĩa

cơ hội (opportunism) của bên cung cấp, họ có thể chạy theo lợi ích cá nhân, tự ý thay

đổi những điều khoản khi thực hiện hợp đồng, trốn tránh trách nhiệm, nguy cơ đàm phán lại hợp đồng đã ký kết (Jain và Natarajan, 2011; Handley, 2012; Hafeez và Andersen, 2014) Bên cạnh đó, bên cung cấp dịch vụ có thể khai thác thông tin hay

bí mật của DN, một nguy cơ nữa là việc rò rỉ thông tin DN ra bên ngoài có thể xảy ra (Handley, 2012; Hafeez và Andersen, 2014) Điều này sẽ làm giảm lòng tin của chủ

DN đối với hoạt động thuê ngoài

Mất khả năng kiểm soát các hoạt động từ các nhà cung cấp là vấn đề được nhiều nghiên cứu đề cập (Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Fan và cộng

sự, 2011; Jain và Natarajan, 2011; Tania và Faiza, 2013) Hậu quả là công việc không được giải quyết kịp thời và chất lượng không đảm bảo (Quinn và Hilmer, 1995; Gewald và cộng sự, 2006) Bởi bên cung ứng dịch vụ không chỉ hợp đồng với duy nhất một DN trong cùng một thời điểm mà có thể hợp đồng với nhiều DN khác nữa (Kurdi và cộng sự, 2011) Điều này càng khó khăn hơn khi DN thay đổi nhà cung cấp

khác hoặc đưa những hoạt động này trở lại DN tự làm khi chấm dứt hợp đồng Ketler

và Walstrom (1993) chỉ ra có đến 31% DN cho rằng mất khả năng kiểm soát các hoạt động khi thuê ngoài có thể dẫn đến giảm chất lượng và hiệu quả thực hiện công việc Bên cạnh đó, do hạn chế về khả năng kiểm soát bên cung ứng nên ít nhiều sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, gián đoạn quá trình hoạt động, kéo dài thời gian thực hiện công việc, nguy cơ làm tăng sự phàn nàn từ khách hàng (Willcocks và Currie, 1997; Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009) Mặc khác, trong trường hợp nhu cầu cung cấp dịch vụ thay đổi tại một thời điểm nhất định nào đó, hợp đồng thuê ngoài có thể sẽ phải thay đổi theo Bên cung ứng dịch vụ sẽ căn cứ quy định trong hợp đồng để gây khó khăn cho DN Chính vì vậy, thiếu khả năng cung cấp dịch vụ khi cần thiết làm giảm sự linh hoạt trong hoạt động của DN Có 17% các

DN mất sự linh hoạt trước những sự thay đổi từ nhu cầu khách hàng tăng thêm ở các công ty thuê ngoài (Deloitte, 2005) Trong khi đó, Monica (2006) đã nghiên cứu và cho thấy có đến 25% DN gặp phải vấn đề này

Như đã trình bày trên, hầu hết các nghiên cứu chỉ ra rằng sử dụng DVTN giúp tiết kiệm được chi phí hơn cho DN Tuy vậy, một số nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng khi thuê ngoài, nguy cơ chi phí không giảm như mong đợi hoặc kỳ vọng có thể xảy

ra (Willcocks và Currie, 1997) và thậm chí chi phí có thể tăng cao hơn (Deloitte, 2005; Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Monica, 2006; Jain và Natarajan, 2011) Nghiên cứu của Deloitte (2005) cho thấy có đến 30% DN sử dụng dịch vụ không giảm được chi phí hoặc giảm nhưng không như kỳ vọng Nguyên nhân

là do các DN thuê dịch vụ phải trả thêm các khoản chi phí phát sinh hoặc có những

khoản chi phí chưa lường trước trong hợp đồng (chi phí ẩn – hidden costs) hay hợp

đồng thiếu chặt chẽ (Deloitte, 2005, Kwok và Jianmei, 2006) Ngoài ra, trong một số trường hợp DN phải bỏ thêm tiền để sửa chữa sự cố ngoài ý muốn trong hợp đồng ban đầu, điều này làm chi phí vượt cao hơn so với dự toán Có đến 57% các DN cho rằng họ phải trả thêm chi phí bổ sung trong hợp đồng thuê, nguyên nhân là do tính cứng nhắc trong hợp đồng thuê ngoài (Deloitte, 2005)

Một trong những rủi ro khác khi thuê ngoài là tính bảo mật thông tin của DN, nguy cơ bị lộ bí mật hoặc thậm chí mất bí quyết với những hành động không đáng tin cậy của bên cung cấp dịch vụ (Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Jain và Natarajan, 2011; Fan và cộng sự, 2011; Handley, 2012; Tania và Faiza, 2013; Hafeez và Andersen, 2014) Nguyên nhân là do trong một số trường hợp DN phải chia sẻ thông tin về dữ liệu, về khách hàng Do vậy việc rò rỉ dữ liệu và thông tin DN

là điều có thể xảy ra Hơn thế nữa, khi thuê ngoài, nhân viên các công ty cung cấp dịch vụ có thể sẽ tiết lộ thông tin của công ty ra ngoài, thậm chí tiết lộ cho các đối thủ cạnh tranh của DN (Jain và Natarajan, 2011) Đây cũng là vấn đề các DN cần phải thận trọng Theo Tania và Faiza (2013) nếu kiểm soát tốt những rủi ro sẽ tác động

tích cực đến mức độ sử dụng nguồn lực bên ngoài của DN

Bảng 2.4: Tổng hợp các rủi ro khi sử dụng DVTN

STT Các rủi ro Nguồn tham khảo

1 Lệ thuộc vào bên cung

ứng dịch vụ Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Jain và Natarajan, 2011; Fan và cộng sự, 2011; Handley,

2012; Tania và Faiza, 2013; Hafeez và Andersen, 2014

2 Nguy cơ mất khả năng

kiểm soát hoạt động

thuê ngoài

Quinn và Hilmer, 1995; Deloitte, 2005; Gewald và cộng

sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Jain và Natarajan, 2011; Fan và cộng sự, 2011; Tania và Faiza, 2013

3 Nguy cơ gián đoạn quá

6 Nguy cơ lộ thông tin và

bí mật của DN

Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Jain

và Natarajan, 2011; Fan và cộng sự, 2011; Handley, 2012; Tania và Faiza, 2013; Hafeez và Andersen, 2014

Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan

c Đặc điểm chức năng của tổ chức

Đặc điểm chức năng (Organizational characteristics) liên quan đến nội bộ của

DN, đây được xem là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài dịch vụ Đặc điểm chức năng của tổ chức thể hiện bản chất của các công việc trong DN Theo

đó, đối với những công việc có tính chất phức tạp, nhất là những hoạt động trong tổ chức cần bảo mật thông tin cao thì DN càng giảm mức độ sử dụng DVTN, bởi lẽ không kiểm soát và quản lý tốt có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của

DN Điều này đồng nghĩa, DN có xu hướng thuê ngoài những công việc không quan trọng, không mang tính cốt lõi (Ketler và Walstrom, 1993; Kremic và Tukel, 2006; Hsiao và cộng sự, 2010; Sadi và Ahmed, 2011; Kamyabi và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014)

Đặc điểm chức năng của tổ chức còn liên quan yếu tố tài sản của DN Theo đó, các DN không có đầy đủ tài sản, trang thiết bị, công cụ hỗ trợ thực hiện các hoạt động thì DN càng có xu hướng thuê ngoài cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để giải quyết những khó khăn do thiếu nguồn lực nội tại (Kremic và Tukel, 2006; Hsiao và cộng

sự, 2010; Jain và Natarajan, 2011; Sadi và Ahmed, 2011; Kamyabi và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014) Những khó khăn này thường gặp phải với những DN có qui mô nhỏ, DN yếu hoặc thiếu các nguồn lực cơ bản này trong quá trình hoạt động Khi đó, tận dụng nguồn lực bên ngoài là cơ hội để tháo gỡ những khó khăn cho DN (Hafeez và Andersen, 2014)

Ngoài ra, đặc điểm chức năng của tổ chức còn liên quan đến nguồn nhân lực của DN Nguồn nhân lực không chỉ thể hiện ở năng lực, trình độ, kinh nghiệm và chuyên môn thích hợp của nhà quản trị (Kamyabi và Devi, 2011), mà còn thể hiện về mặt số lượng và chất lượng nhân viên Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đáng kể đến việc thuê ngoài của DN (Ketler và Walstrom, 1993; Kremic và Tukel, 2006; Sadi và Ahmed, 2011; Kamyabi và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014) Thật vậy, để hạn chế chi phí phát sinh trong quá trình hoạt động, DN thường không tuyển nhiều nhân

sự mà ở đó DN chọn giải pháp thuê ngoài, bao gồm thuê lao động hợp đồng, lao động tạm thời hoặc lao động làm việc bán thời gian Do đó, thiếu nhân lực hoặc nguồn nhân lực hiện tại không có khả năng thực hiện tốt các công việc thì DN càng có xu hướng thuê ngoài nhiều hơn, đặc biệt là các DNNVV (Kamyabi và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014; Agburu và cộng sự, 2017)

Theo Hafeez và Andersen (2014), đặc điểm chức năng tổ chức còn thể hiện ở tần suất thực hiện các công việc Đây cũng là yếu tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài Theo đó, khối lượng công việc cần xử lý càng nhiều và chu kỳ thực hiện công việc càng xa thì DN càng có xu hướng thuê ngoài nhiều hơn Bởi một khi DN có nhiều giao dịch phải thực hiện thường xuyên, các công việc này không đòi hỏi nhiều sự can thiệp của người quản trị, khi đó DN đánh giá cao mức độ quan trọng của hoạt động thuê ngoài do có lợi hơn so với DN tự thực hiện (Islam và Sobhani, 2008; Sadi và Ahmed, 2011; Tania và Faiza, 2013)

Bảng 2.5: Đặc điểm chức năng của tổ chức

STT Đặc điểm chức năng Nguồn tham khảo

và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014

2 DN thuê ngoài các hoạt

động không liên quan đến

thông tin bảo mật

Ketler và Walstrom, 1993; Kremic và Tukel, 2006; Hsiao và cộng sự, 2010; Sadi và Ahmed, 2011; Kamyabi

và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014

3 Tài sản, trang thiết bị,

công cụ hỗ trợ thực hiện

công việc không đảm bảo

Kremic và Tukel, 2006; Hsiao và cộng sự, 2010; Jain và Natarajan, 2011; Sadi và Ahmed, 2011; Hafeez và Andersen, 2014

4 Nhân sự không đủ đảm

bảo thực hiện công việc

Ketler và Walstrom, 1993; Kremic và Tukel, 2006; Sadi

và Ahmed, 2011; Kamyabi và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014

5 Chất lượng nhân sự thực

hiện công việc không

đảm bảo

Ketler và Walstrom, 1993; Kremic và Tukel, 2006; Sadi

và Ahmed, 2011; Kamyabi và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014

6 Qui mô của DN nhỏ Kamyabi và Devi, 2011; Hafeez và Andersen, 2014

7 Khối lượng công việc cần

d Chiến lược thuê ngoài của doanh nghiệp

Mức độ sử dụng DVTN còn phụ thuộc vào đánh giá sự phù hợp của hoạt động này với định hướng hoạt động của DN Tuy có nhiều quan điểm khác nhau về chiến lược của DN khi sử dụng các nguồn lực bên ngoài, nhưng tất cả DN đều hướng đến

thực hiện các mục tiêu dài hạn Thứ nhất, đây được xem là xu thế lựa chọn của DN

trên thế giới hiện nay Bởi DN thuê ngoài có thể đạt được các lợi ích như đã trình ở

trên (Islam và Sobhani, 2008; Kroes và Ghosh, 2010; Sadi và Ahmed, 2011) Thứ hai, trước sự thay đổi phức tạp của môi trường kinh doanh, các DN cần có giải pháp

ứng phó để giảm thiểu những khó khăn do hạn chế về nguồn lực Khi đó, sử dụng DVTN có thể giúp DN đạt được lợi thế cạnh tranh, nhất là cạnh tranh về chi phí nhằm đảm bảo nâng cao hiệu quả hoạt động (Kwok và Jianmei, 2006; Kremic và Tukel, 2006; Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Kroes và Ghosh, 2010; Hsiao và cộng sự, 2010) Bên cạnh đó, theo định hướng chiến lược thuê ngoài, DN còn hướng đến sự đổi mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh Thuê ngoài cũng có thể được DN sử dụng như là chiến lược nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ do tận dụng được nhà cung ứng chuyên nghiệp cũng như sử dụng công nghệ tiên tiến vào quá trình hoạt động, điều này giúp DN phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng của mình (Gilley và cộng sự, 2004; Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Islam và Sobhani,

2008; Kroes và Ghosh, 2010)

Ngoài ra, DN còn xem sử dụng nguồn lực từ các tổ chức/cá nhân bên ngoài là một trong những giải pháp nhằm phân tán rủi ro trong kinh doanh, thay vì DN phải thực hiện tất cả các hoạt động thì DN thuê ngoài một phần công việc để tập trung nguồn lực vào những hoạt động trọng tâm (Fan và cộng sự, 2009; Jain và Natarajan, 2011; Sadi và Ahmed, 2011; Fan và cộng sự, 2011; Sani và cộng sự, 2013; Hafeez

và Andersen, 2014) Qua đó, các nhà quản trị có thể phân bổ lại các nguồn lực của mình một cách hợp lý, từ đó DN có thể xem xét chiến lược mở rộng qui mô sản xuất kinh doanh (Kwok và Jianmei, 2006; Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Bhagat và cộng sự, 2010; Kroes và Ghosh, 2010; Sadi và Ahmed, 2011; Tania và Faiza, 2013), hay đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh khác một khi có cơ hội (Elmuti, 2003; Kwok và

Jianmei, 2006; Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Sadi và Ahmed, 2011)

Bảng 2.6: Tổng hợp các chiến lược khi DN thuê ngoài dịch vụ

STT Các chiến lược Nguồn tham khảo

1 Thuê ngoài là xu hướng chung

3 Thuê ngoài nhằm thực hiện chiến

lược cải tiến sản phẩm/dịch vụ

Gilley và cộng sự, 2004; Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008, Islam và Sobhani, 2008; Kroes và Ghosh, 2010

4 Thuê ngoài nhằm thực hiện chiến

lược đa dạng hóa kinh doanh

Elmuti, 2003; Kwok và Jianmei, 2006; Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Sadi và Ahmed, 2011; Kroes và Ghosh, 2010

Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan

e Tiêu chuẩn đối với bên cung cấp dịch vụ

Đối tác cung ứng dịch vụ cũng được xem là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến

mức độ sử dụng nguồn lực thuê ngoài ở các DN Bởi chọn đúng bên cung ứng góp phần vào sự thành công của DN (Ketler và Walstrom, 1993; Kroes và Ghosh, 2010; Bhagat và cộng sự; 2010; Hafeez và Andersen, 2014) Theo đó, DN thường quan tâm đến giá cả và chất lượng thực hiện công việc của bên cung ứng (Fan và cộng sự, 2009; Dean và cộng sự, 2010; Kroes và Ghosh, 2010; Feng, 2012; Sani và cộng sự, 2013) Ngoài ra, khi lựa chọn đối tác, DN còn quan tâm về danh tiếng, thâm niên hoạt động hay hiệu quả cung cấp dịch vụ trong quá khứ (Yang và cộng sự, 2007; Fan và cộng

sự, 2009; Fan và cộng sự, 2011; Sani và cộng sự, 2013), khả năng thực hiện công việc theo yêu cầu của DN khi cần thiết (Ghodeswar và Vaidyanathan, 2008; Sani và cộng sự, 2013), hay các tiêu chuẩn về đảm bảo kế hoạch thực hiện công việc, nhất là đảm bảo cam kết của các bên liên quan (Kroes và Ghosh, 2010; Fan và cộng sự, 2011; Hafeez và Andersen, 2014)

Bên cạnh đó, Yang và cộng sự (2007), Kroes và Ghosh (2010), Fan và cộng sự (2011), Feng (2012) cùng Sani và cộng sự (2013) cũng đã chỉ ra, trong dài hạn để có thể duy trì tốt mối quan hệ khách hàng thì bản thân bên cung cấp dịch vụ cần chú ý đến dịch vụ khách hàng, đây là yếu tố quan trọng tác động đến việc các DN xem xét

có tiếp tục sử dụng DVTN hay không Thêm vào đó, Kroes và Ghosh (2010), Dean

và cộng sự (2010), Hafeez và Andersen (2014) còn nghiên cứu và chỉ ra rằng DN cũng đặc biệt quan tâm những đối tác có khả năng điều chỉnh công suất và khối lượng

công việc theo yêu cầu trong những trường hợp cấp bách

Bảng 2.7: Tiêu chuẩn cung ứng dịch vụ

STT Tiêu chuẩn Nguồn tham khảo

1 Giá cả dịch vụ Fan và cộng sự, 2009; Dean và cộng sự, 2010; Kroes và

Ghosh, 2010; Feng, 2012; Sani và cộng sự, 2013; Hafeez và Andersen, 2014

2 Danh tiếng Yang và cộng sự, 2007; Fan và cộng sự, 2009; Kroes và

Ghosh, 2010; Fan và cộng sự, 2011; Sani và cộng sự, 2013; Hafeez và Andersen, 2014

3 Thâm niên Yang và cộng sự, 2007; Fan và cộng sự, 2009; Kroes và

Ghosh, 2010; Fan và cộng sự, 2011; Sani và cộng sự, 2013; Hafeez và Andersen, 2014

4 Hiệu quả thực hiện

trong quá khứ Yang và cộng sự, 2007; Fan và cộng sự, 2009; Kroes và Ghosh, 2010; Fan và cộng sự, 2011; Sani và cộng sự, 2013

5 Đảm bảo kế hoạch Kroes và Ghosh, 2010; Fan và cộng sự, 2011; Hafeez và

f Thái độ của doanh nghiệp đối với việc thuê ngoài

Với những yếu tố lợi ích mang lại cũng như những rủi ro khi sử dụng DVTN sẽ

ảnh hưởng đến thái độ (Attitude towards outsourcing) của các nhà quản trị DN đối

với hoạt động này Thái độ thuê ngoài thể hiện niềm tin của DN đối với hoạt động thuê ngoài các dịch vụ tại DN Ngoài ra, thái độ đối với hoạt động thuê ngoài còn liên quan đến sự đánh giá tính phù hợp với định hướng hoạt động của DN, hay đó còn là

sự so sánh hiệu quả của việc thuê ngoài cung ứng dịch vụ so với bản thân DN tự thực hiện (Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010) Thật vậy, một khi DN đánh giá được những lợi ích từ hoạt động này mang lại càng nhiều thì

DN càng có thái độ tích cực đối với hoạt động thuê ngoài Khi đó, DN sẽ tăng cường

và ủng hộ hơn nữa hoạt động thuê ngoài trong tương lai (Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010; Jain và Natarajan, 2011)

Ngoài ra, một khi DN có khả năng kiểm soát tốt được những rủi ro từ việc sử dụng nguồn lực bên ngoài sẽ tác động tích cực và tác động mạnh mẽ đến thái độ của các nhà quản trị DN đối với hoạt động này (Tania và Faiza, 2013) Và chính nhân tố thái độ của DN đối với hoạt động thuê ngoài như thế nào sẽ tác động trực tiếp đến mức độ sử dụng DVTN của DN (Gewald và cộng sự, 2006; Gewald, 2010)

Bảng 2.8: Thái độ đối với hoạt động thuê ngoài

STT Thái độ thuê ngoài Nguồn tham khảo

1 Sự phù hợp của thuê ngoài với

mục tiêu hoạt động của DN

Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010

2 Sự hấp dẫn của thuê ngoài các quy

trình hoạt động

Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010

3 Đánh giá lợi ích từ thuê ngoài

mang lại so với rủi ro DN gặp phải

Gewald và cộng sự, 2006; Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010

4 Sự thay đổi tích cực trong hoạt

động kinh doanh của DN

Gewald và Dibbern, 2009; Gewald, 2010

5 Thái độ tích cực của DN đối với

hoạt động thuê ngoài

Gewald và cộng sự, 2006; Gewald, 2010

Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan 2.1.1.6 Tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

a Hiệu quả phi tài chính

Có nhiều cách tiếp cận khác nhau về các chỉ tiêu đánh giá sự tác động của việc

sử dụng DVTN đến hiệu quả phi tài chính của DN Theo đó, các nghiên cứu tập trung

vào 4 nhóm chỉ tiêu quan trọng, bao gồm:

a1 Hiệu quả xử lý công việc nội bộ

Thuê ngoài có thể giúp hạn chế khâu tuyển dụng nhân sự làm việc chính thức ở

DN, giảm đầu tư vào trang thiết bị, công cụ, dụng cụ hỗ trợ thực hiện công việc Điều này có thể giúp DN tinh giảm bộ máy nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động khi chuyển giao công việc cho bên cung cấp dịch vụ (Fan và cộng sự, 2009; Bhagat và cộng sự, 2010) Thêm vào đó, hiệu quả xử lý công việc nội bộ DN còn được một số tác giả đánh giá thông qua năng suất thực hiện công việc, khả năng cải thiện phần các công việc kém hiệu quả, khả năng tiết kiệm thời gian quý báu để nhà quản trị có thể dành nhiều thời gian hơn cho các công việc đặc biệt quan trọng khác, sự đảm bảo công việc được thực hiện theo kế hoạch cũng như tăng tốc các qui trình hoạt động, hạn chế sai sót trong công việc (Elmuti, 2003; Kroes và Ghosh, 2010; Gilley và

Rasheed, 2000)

a2 Hiệu quả làm việc của nhân viên

Con người là nhân tố quan trọng tạo nên sự thành công của DN Nhiều nghiên cứu khẳng định, thuê ngoài có thể tác động đến năng suất làm việc cũng như ảnh

hưởng đến tinh thần (Employee morale) và mức độ hài lòng đối với công việc của nhân viên (Job satisfaction), bởi phát huy được tính chuyên môn của họ, đây là yếu

tố quan trọng giúp nhân viên có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ thực hiện công việc (Gilley và cộng sự, 2004; Bolat và Yılmaz, 2009; Kamyabi và Devi, 2011) Tuy nhiên, một số nghiên cứu lại chỉ ra thuê ngoài có thể làm giảm hiệu quả sử dụng lao động do nổi lo mất việc Đó là nguyên nhân ảnh hưởng không tốt đến tinh thần của người lao động, vì vậy sử dụng DVTN có thể tác động tiêu cực đến hiệu quả hoạt động do việc giảm biên chế hoặc sa thải nhân viên ở DN (Kwok và Jianmei, 2006, Yang và cộng sự, 2007)

a3 Hiệu quả thu hút và giữ chân khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự sống còn của mọi DN Phần lớn các nghiên cứu cho rằng, nhờ vào sử dụng các dịch vụ được cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài có thể giúp các nhà quản trị tập trung thời gian và công sức vào các hoạt động trọng tâm, đặc biệt là các hoạt động vì mục tiêu phục vụ khách hàng Qua đó,

có thể cải thiện thị phần của DN, bởi DN có được sự hài lòng của khách hàng hơn về giá cả, về chất lượng sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh chính, cũng như đáp ứng được sự mong đợi và kỳ vọng về thời gian phân phối sản phẩm (Elmuti, 2003; Bolat và Yılmaz, 2009; Kroes và Ghosh, 2010) Do đó, sử dụng nguồn lực từ cá tổ chức/cá nhân bên ngoài có thể tác động đến sự hài lòng, sự trung thành của khách hàng đối với DN, cũng như giảm sự phàn nàn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ cung cấp (Elmuti, 2003; Gilley và cộng sự, 2004; Bolat và Yılmaz, 2009; Bhagat và cộng sự, 2010; Kroes và Ghosh, 2010; Bustinza và cộng sự, 2010; Elegbede, 2013)