Trình bày ý nghĩa của bảng câu hỏi trong nghiên cứu định lượng? Phân tích và ứng dụng thực tế một vấn đề nghiên cứu , quy trình 8 bước thiết kế bảng câu hỏi

Trình bày ý nghĩa của bảng câu hỏi trong nghiên cứu định lượng? Phân tích và ứng dụng thực tế một vấn đề nghiên cứu , quy trình 8 bước thiết kế bảng câu hỏi

ĐỀ TÀI: Trình bày ý nghĩa của bảng câu hỏi trong nghiên cứu định lượng?

Phân tích và ứng dụng thực tế một vấn đề nghiên cứu , quy trình 8 bước thiết

kế bảng câu hỏi

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

Trang

PH N II ẦN I : N I DUNG……… 5 ỘI DUNG……… 5

Ch ương I ng I : C s lý lu n……… 5 ơng I ở lý luận……… 5 ận……… 5

1 Khái ni m b ng câu h i……… 5 ệm bảng câu hỏi……… 5 ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

2 Các d ng câu h i………5 ạng câu hỏi………5 ỏi……… 5

3 Ý nghĩa b ng câu h i……… 8 ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

4 Các b ước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 c khi thi t k b ng câu h i……… 9 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

5 Yêu c u thi t k b ng câu h i………10 ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

6 Cách thức sử dụng câu hỏi trong bảng hỏi………11

Ch ương I ng II: Th c tr ng xây d ng b ng câu h i v nâng cao ch t ực trạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất ạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất ực trạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất ảng câu hỏi về nâng cao chất ỏi về nâng cao chất ề nâng cao chất ất l ượng ng d ch v khách san ASEAN H Long……… 13 ịch vụ ở khách san ASEAN Hạ Long……… 13 ụ ở khách san ASEAN Hạ Long……… 13 ở lý luận……… 5 ạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất 1 Th c tr ng xây d ng b ng câu h i………13 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ạng câu hỏi………5 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

2 B ng câu h i……… 15 ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

3 M t s gi i pháp đ nâng cao ch t l ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng d ch v khách s n ASEAN ịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5

H Long………25 ạng câu hỏi………5

PH N III: K T LU N………26 ẦN I ẾT LUẬN………26 ẬN………26

TÀI LI U THAM KH O………27 ỆU THAM KHẢO………27 ẢO………27

PH N I ẦN I : L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU……… 4 ẦN I

Chúng ta đang s ng trong m t k nguyên mà m i thành t u khoa ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ỷ nguyên mà mọi thành tựu khoa ọi thành tựu khoa ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13

h c và công ngh đ u xu t hi n m t cách mau l và cũng đọi thành tựu khoa ệm bảng câu hỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ệm bảng câu hỏi……… 5 ẹ và cũng được đổi mới ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c đ i m i ổi mới ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9

m t cách c c kì nhanh chóng, ngày nay nghiên c u khoa h c là m t trongực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ứu khoa học là một trong ọi thành tựu khoa

nh ng ho t đ ng có t c đ phát tri n nhanh nh t th i đ i B máy ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ạng câu hỏi………5 ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ời đại Bộ máy ạng câu hỏi………5

nghiên c u khoa h c đã tr thành kh ng l , nó đang nghiên c u t t c ứu khoa học là một trong ọi thành tựu khoa ở khách sạn ASEAN ổi mới ồ, nó đang nghiên cứu tất cả ứu khoa học là một trong ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5các góc c nh c a th gi i, các thành t u khoa h c đã đạng câu hỏi………5 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ết kế bảng câu hỏi……… 9 ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ọi thành tựu khoa ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ứu khoa học là một trongc ng d ng vào ụ ở khách sạn ASEAN

m i lĩnh v c trong cu c s ng Khoa h c đã làm đ o l n nhi u quan ni m ọi thành tựu khoa ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ọi thành tựu khoa ảng câu hỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ệm bảng câu hỏi……… 5truy n th ng, nó làm cho s c s n xu t xã h i tăng lên hàng trăm l n so ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ứu khoa học là một trong ảng câu hỏi……… 5 ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ầu thiết kế bảng câu hỏi………10

v i vài th p niên g n đây Chính vì th mà nghiên c u khoa h c đang ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ứu khoa học là một trong ọi thành tựu khoa ngày càng phát tri n và để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c ph bi n trên nhi u lĩnh v c Vi t Nam, ổi mới ết kế bảng câu hỏi……… 9 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 Ở Việt Nam, ệm bảng câu hỏi……… 5các nhà nghiên c u khoa h c luôn luôn tìm ki m cho mình nh ng đ tài ứu khoa học là một trong ọi thành tựu khoa ết kế bảng câu hỏi……… 9 ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới

có tính th c ti n, ng d ng cao đ ti n hành nghiên c u hay đôi khi cũngực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ễn, ứng dụng cao để tiến hành nghiên cứu hay đôi khi cũng ứu khoa học là một trong ụ ở khách sạn ASEAN ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ết kế bảng câu hỏi……… 9 ứu khoa học là một trong

là nh ng đ tài mà các nhà nghiên c u yêu thích Đ cho quá trình nghiênững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ứu khoa học là một trong ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

c u di n ra m t cách d dàng và có khoa h c thì các nhà nghiên c u ph iứu khoa học là một trong ễn, ứng dụng cao để tiến hành nghiên cứu hay đôi khi cũng ễn, ứng dụng cao để tiến hành nghiên cứu hay đôi khi cũng ọi thành tựu khoa ứu khoa học là một trong ảng câu hỏi……… 5

ti n hành thu th p các thông tin và d li u b ng nhi u phết kế bảng câu hỏi……… 9 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5 ằng nhiều phương pháp ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ương pháp ng pháp khác nhau Các phương pháp ng pháp ph i phù h p đ thu th p thông tin, d li u ảng câu hỏi……… 5 ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5

t s c p đ n th c p, trong r t nhi u các ph! ơng pháp ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ết kế bảng câu hỏi……… 9 ứu khoa học là một trong ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ương pháp ng pháp thu th p d ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy

li u s c p thì phệm bảng câu hỏi……… 5 ơng pháp ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ương pháp ng pháp mang l i hi u qu và ít t n th i gian là l p ạng câu hỏi………5 ệm bảng câu hỏi……… 5 ảng câu hỏi……… 5 ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ời đại Bộ máy ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang

b ng câu h i.ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

PH N II: N I DUNG ẦN I ỘI DUNG……… 5

Ch ương I ng I: C s lý lu n ơng I ở lý luận……… 5 ận……… 5

1 Khái ni m b ng câu h i ệm bảng câu hỏi ảng câu hỏi về nâng cao chất ỏi về nâng cao chất

Bảng hỏi là hệ thống các câu hỏi được xếp đặt trên cơ sở các nguyên tắc:tâm lý, logic và theo nội dung nhất định nhằm tạo điều kiện cho người đượchỏi thể hiện được quan điểm của mình với những vấn đề thuộc về đối tượngnghiên cứu và người nghiên cứu thu nhận được các thông tin cá biệt đầu tiênđáp ứng các yêu cầu của đề tài và mục tiêu nghiên cứu

Thông thường, lập một bảng hỏi phải tính đến 2 yêu cầu sau: Phải đáp ứngđược mục tiêu của cuộc điều tra và phải phù hợp với trình độ và tâm lý ngườiđược hỏi

2 Các d ng câu h i.ạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất ỏi về nâng cao chất

* Căn c vào hình th c trình bày câu h i, có th phân thành 3 lo i ứ vào hình thức trình bày câu hỏi, có thể phân thành 3 loại ứ vào hình thức trình bày câu hỏi, có thể phân thành 3 loại ỏi, có thể phân thành 3 loại ể phân thành 3 loại ại (đóng – mở – k t h p) ết hợp) ợp)

- Câu h i đóng: ỏi, có thể phân thành 3 loại là câu h i đã có s n phỏi……… 5 ẵn phương án trả lời ương pháp ng án tr l i.ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy

+ Câu h i đóng l a ch n: ngỏi……… 5 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ọi thành tựu khoa ười đại Bộ máy ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN i đ c h i ch đỏi……… 5 ỉ được chọn 1 phương án ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c ch n 1 phọi thành tựu khoa ương pháp ng ánkhi tr l i.ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy

+ Câu h i đóng tùy ch n: Ngỏi……… 5 ọi thành tựu khoa ười đại Bộ máy i đượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c h i có th l a ch n nhi uỏi……… 5 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ọi thành tựu khoa ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới

phương pháp ng án khi tr l i.ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy

Cách khác: câu h i đóng có th chia thànhỏi……… 5 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

+ Lo i 1: Câu h i lạng câu hỏi………5 ỏi……… 5 ưỡng cực (Có – Không)ng c c (Có – Không)ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13

+ Lo i 2: Câu h i cạng câu hỏi………5 ỏi……… 5 ười đại Bộ máy ng đ (th b c): đ tránh thiên l ch, ngứu khoa học là một trong ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ệm bảng câu hỏi……… 5 ười đại Bộ máy i ta

đ t ra nhi u kh năng theo c% ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ảng câu hỏi……… 5 ười đại Bộ máy ng đ c a hi n tủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ệm bảng câu hỏi……… 5 ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng ho c ý ki n, ng% ết kế bảng câu hỏi……… 9 ười đại Bộ máy i

tr l i đảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13c l a ch n theo nh ng m c đ khác nhau (Lo i câu h i nàyọi thành tựu khoa ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ứu khoa học là một trong ạng câu hỏi………5 ỏi……… 5

thười đại Bộ máy ng đ a ra s kh năng l a ch n 3 ho c 5 xoay quanh câu tr l iư ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ọi thành tựu khoa % ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy trung bình)

- Câu h i m : ỏi, có thể phân thành 3 loại ở là câu h i không có s n phỏi……… 5 ẵn phương án trả lời ương pháp ng án tr l i, ngảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ười đại Bộ máy i tr l iảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy

có th t đ a ra nh ng ý ki n phù h p nh t c a b n thân đ đi n vàoể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ư ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ết kế bảng câu hỏi……… 9 ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ảng câu hỏi……… 5 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới

b ng h i.ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

*Câu h i m th ỏi mở thường được dùng ở thường được dùng ường được dùng ng đ ược dùng c dùng

+ Lúc b t đ u nghiên c u đ t đó quy t đ nh đ a ra lo i câu h iắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ứu khoa học là một trong ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ! ết kế bảng câu hỏi……… 9 ịch vụ ở khách sạn ASEAN ư ạng câu hỏi………5 ỏi……… 5nào cho phù h p cũng nh xác đ nh n i dung c n nghiên c u.ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ư ịch vụ ở khách sạn ASEAN ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ứu khoa học là một trong

+ Dùng câu h i m đ tăng tính tích c c c a ngỏi……… 5 ở khách sạn ASEAN ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ười đại Bộ máy i tr l i: Dùng đảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN cho cu c ph ng v n đỏi……… 5 ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13c t nhiên, dùng đ lái đ n thông tin c n thuể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ết kế bảng câu hỏi……… 9 ầu thiết kế bảng câu hỏi………10

th p.ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang

+ Dùng đ chu n đoán, ki m tra nh n th c c a ngể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ẩn đoán, kiểm tra nhận thức của người trả lời: Chuẩn ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ứu khoa học là một trong ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ười đại Bộ máy i tr l i: Chu nảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ẩn đoán, kiểm tra nhận thức của người trả lời: Chuẩnđoán đ ng c , lý do x x , nh ng lo l ng cá nhân, nh ng v n đ t n t i,ơng pháp ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ồ, nó đang nghiên cứu tất cả ạng câu hỏi………5mong mu n, nguy n v ng…ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ệm bảng câu hỏi……… 5 ọi thành tựu khoa

* u đi m c a câu h i m Ưu điểm của câu hỏi mở ểm của câu hỏi mở ủa câu hỏi mở ỏi mở thường được dùng ở thường được dùng

+ Thu đượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c nh ng thông tin có tính ch t b sâu nh : tâm t , nguy nững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ư ư ệm bảng câu hỏi……… 5

v ng, tình c m, đ ng c , quan đi m…ọi thành tựu khoa ảng câu hỏi……… 5 ơng pháp ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

+ Thông tin thu đượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c có đ tin c y, chính xác, khách quan h n so v iập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ơng pháp ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9câu h i đóng.ỏi……… 5

* Nh ược dùng c đi m chính c a câu h i m : ểm của câu hỏi mở ủa câu hỏi mở ỏi mở thường được dùng ở thường được dùng

+ Khó khăn v thu thông tin Ngều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ười đại Bộ máy i tr l i bu c ph i suy nghĩ m iảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ảng câu hỏi……… 5 ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9

tr l i đảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c

+ Khó khăn cho v n đ x lý thông tin: Nh phân lo i các thông tin,ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ư ạng câu hỏi………5

người đại Bộ máy ổi mới i t ng h p không nh t trí đợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c v i nhau Khó khăn v th i gian vàớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ời đại Bộ máy kinh phí: không th s d ng nhi u ngể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ười đại Bộ máy i cùng t ng h p đổi mới ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c, n uết kế bảng câu hỏi……… 9nhi u ngều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ười đại Bộ máy i ph i cùng nhau làm đ th ng nh t các mã.ảng câu hỏi……… 5 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

- Câu h i k t h p: ỏi, có thể phân thành 3 loại ết hợp) ợp) K t h p gi a câu h i đóng và câu h i m Lo i nàyết kế bảng câu hỏi……… 9 ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ỏi……… 5 ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5

đượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c s d ng vì không tìm đử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c h t phết kế bảng câu hỏi……… 9 ương pháp ng án di n đ t theo câu h iễn, ứng dụng cao để tiến hành nghiên cứu hay đôi khi cũng ạng câu hỏi………5 ỏi……… 5đóng, mà c n ngầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ười đại Bộ máy i tr l i di n đ t thêm.ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ễn, ứng dụng cao để tiến hành nghiên cứu hay đôi khi cũng ạng câu hỏi………5

* Căn c theo công d ng c a các câu h i, có th chia làm 2 lo i: Câu ứ vào hình thức trình bày câu hỏi, có thể phân thành 3 loại ụng của các câu hỏi, có thể chia làm 2 loại: Câu ủa các câu hỏi, có thể chia làm 2 loại: Câu ỏi, có thể phân thành 3 loại ể phân thành 3 loại ại

h i n i dung và câu h i ch c năng ỏi, có thể phân thành 3 loại ội dung và câu hỏi chức năng ỏi, có thể phân thành 3 loại ứ vào hình thức trình bày câu hỏi, có thể phân thành 3 loại

- Câu h i n i dung: ỏi, có thể phân thành 3 loại ội dung và câu hỏi chức năng. Tìm ra nh ng v n đ c n nghiên c u (có 3 lo i:ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ứu khoa học là một trong ạng câu hỏi………5

S ki n – tri th c – thái đ , quan đi m, đ ng c )ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ệm bảng câu hỏi……… 5 ứu khoa học là một trong ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ơng pháp

+ Câu h i s ki n: ỏi mở thường được dùng ự kiện: ện: Là nh ng câu h i v thân th , ngh nghi p, l aững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ết kế bảng câu hỏi……… 9 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ệm bảng câu hỏi……… 5 ứu khoa học là một trong

tu i, gi i tính, thành ph n gia đình, đ a v xãổi mới ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ịch vụ ở khách sạn ASEAN ịch vụ ở khách sạn ASEAN h i, s vi c… (Đây là nh ngụ ở khách sạn ASEAN ệm bảng câu hỏi……… 5 ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy câu h i s d ng trong lúc b t đ u đ h i, đ làm quen, ho c t m nghỏi……… 5 ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ỏi……… 5 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN % ạng câu hỏi………5 ỉ được chọn 1 phương án

gi a các câu h i v ý ki n và đ ng c Thông tin thu đững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ết kế bảng câu hỏi……… 9 ơng pháp ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN !c t nh ng câuững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy

h i này có đ tin c y cao, vì th thỏi……… 5 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ết kế bảng câu hỏi……… 9 ười đại Bộ máy ng dùng đ th c hi n ch c năng bể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ệm bảng câu hỏi……… 5 ứu khoa học là một trong ổi mới sung và ki m tra ch t lể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng)

+ Câu h i tri th c: ỏi mở thường được dùng ức: nh m xác đ nh xem ngằng nhiều phương pháp ịch vụ ở khách sạn ASEAN ười đại Bộ máy ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN i đ c h i có n m v ngỏi……… 5 ắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy

v m t v n đ gì không? Ho c đánh giá trình đ hi u bi t v v n đ nêuều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới % ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ết kế bảng câu hỏi……… 9 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ra

+ Câu h i thái đ , quan đi m, đ ng c : ỏi mở thường được dùng ộ, quan điểm, động cơ: ểm của câu hỏi mở ộ, quan điểm, động cơ: ơ: Nh m thu th p thông tin v ýằng nhiều phương pháp ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới

ki n, thái đ cũng nh cết kế bảng câu hỏi……… 9 ư ười đại Bộ máy ng đ các quan đi m c a ngể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ười đại Bộ máy i tr l i v v nảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

đ nêu ra.ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới

- Câu h i ch c năng: ỏi, có thể phân thành 3 loại ứ vào hình thức trình bày câu hỏi, có thể phân thành 3 loại

+ Câu h i tâm lý: ỏi mở thường được dùng (không nên dùng đ h i v nhân kh u h c – làể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ẩn đoán, kiểm tra nhận thức của người trả lời: Chuẩn ọi thành tựu khoa

nh ng câu h i không có liên quan rõ ràng đ n n i dung, g t b nh ngững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ạng câu hỏi………5 ỏi……… 5 ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy nghi ng có th n y sinh, gi m b t s căng th ng, ho c chuy n t chời đại Bộ máy ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5 ảng câu hỏi……… 5 ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ẳng, hoặc chuyển từ chủ % ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ! ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào

đ này sang ch đ khác…ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới

+ Câu h i ki m tra: ỏi mở thường được dùng ểm của câu hỏi mở Ki m tra l i đ tin c y c a các thông tin t cácể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào !câu h i tr l i trỏi……… 5 ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c đó

+ Câu h i l c: ỏi mở thường được dùng ọc: Ki m tra xem đ i tể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng có thu c nhóm c n tr l iầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy

nh ng câu h i ti p theo không?ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ết kế bảng câu hỏi……… 9

3 Ý nghĩa c a b ng câu h i ủa bảng câu hỏi ảng câu hỏi về nâng cao chất ỏi về nâng cao chất

- Giúp chúng ta t ng h p n i dung, thông tin m t cách khách quan , đ y đổi mới ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào , chính xác và logic nh t.ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

- Bảng hỏi là công cụ quan trọng trong nhận thức thực nghiệm Nó là sự thểhiện bên ngoài của chương trình nghiên cứu

- Bảng hỏi được coi là phương tiện để lưu giữ thông tin: Thông tin cá biệtđược ghi nhận trên bảng hỏi, vì vậy bảng hỏi là cơ sở vật chất cho sự tồn tạicủa thông tin Thông tin được lưu giữ có thể được sử dụng cho những lần kháctrong các nghiên cứu sau này.

- Bảng hỏi là chiếc cầu nối giữa người nghiên cứu và người trả lời Mộtmặt, chịu sự tác động của người nghiên cứu khi đưa các vấn đề, các mục tiêunghiên cứu vào Mặt khác, nó cũng chịu ảnh hưởng của người trả lời (làm sao

để câu trả lời khách quan)

- Việc thu thập thông tin, nếu không sử dụng bảng hỏi sẽ trở nên tùy tiện,không có trật tự, thiếu nội dung thống nhất, hoặc sẽ làm thông tin thu đượckhông ăn khớp với đề tài và mục tiêu nghiên cứu

4 Các b ước khi thiết kế bảng câu hỏi c khi thi t k b ng câu h i ết kế bảng câu hỏi ết kế bảng câu hỏi ảng câu hỏi về nâng cao chất ỏi về nâng cao chất

G m tám bồ, nó đang nghiên cứu tất cả ước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c sau:

Bước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c 1: Xác đ nh d li u c th c n thu th p : ph i li t kê đ y đ và chi ịch vụ ở khách sạn ASEAN ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5 ụ ở khách sạn ASEAN ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ảng câu hỏi……… 5 ệm bảng câu hỏi……… 5 ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào

ti t các d li u c n thu th p căn c vào v n đ nghiên c u và nhu c u ết kế bảng câu hỏi……… 9 ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5 ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ứu khoa học là một trong ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ứu khoa học là một trong ầu thiết kế bảng câu hỏi………10thong tin đã xác đ nh.ịch vụ ở khách sạn ASEAN

Bước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c 2: Xác đ nh d ng ph ng v n : tr c di n , qua đi n tho i , g i th ịch vụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ỏi……… 5 ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ệm bảng câu hỏi……… 5 ệm bảng câu hỏi……… 5 ạng câu hỏi………5 ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ưhay qua internet…

Bước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c 3: Đánh giá n i dung câu h i : n i dung câu h i nh hỏi……… 5 ỏi……… 5 ảng câu hỏi……… 5 ưở khách sạn ASEAN ng đ n s ết kế bảng câu hỏi……… 9 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13

h p tác c a ngợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ười đại Bộ máy i tr l i v y nên ngảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ười đại Bộ máy i nghiên c u ph i t tr l i các ứu khoa học là một trong ảng câu hỏi……… 5 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy câu h i sau:ỏi……… 5

 Người đại Bộ máy i tr l i có hi u câu h i không?ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ỏi……… 5

 Người đại Bộ máy i tr l i có thong tin không ?ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy  Người đại Bộ máy i tr l i có cung c p thong tin không ?ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN  Thông tin người đại Bộ máy i tr l i có đúng là giũ li u c n thu th p không ?ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5 ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang Bước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c 4: Xác đ nh hình th c tr l i : tr l i cho các câu h i đóng và tr l i ịch vụ ở khách sạn ASEAN ứu khoa học là một trong ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ỏi……… 5 ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy cho các câu h i mỏi……… 5 ở khách sạn ASEAN Bước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c 5: Xác đ nh cách dung thu t ng : vi c dung thu t ng ph i tuân ịch vụ ở khách sạn ASEAN ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ảng câu hỏi……… 5

thu các nguyên t c sauắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi  Dùng t đ n gi n quen thu c! ơng pháp ảng câu hỏi……… 5

 Tránh câu h i dài dòng , t ngũ càng chi ti t càng c th càng t tỏi……… 5 ! ết kế bảng câu hỏi……… 9 ụ ở khách sạn ASEAN ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN  Tránh câu h i cho 2 hay nhi u câu tr l i cùng lúcỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy  Tránh câu h i g i ý kích thích ngỏi……… 5 ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ười đại Bộ máy i tr l i ph n x theo hảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ảng câu hỏi……… 5 ạng câu hỏi………5 ước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9ng đã d n ẫn theo câu h iỏi……… 5

Bước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c 6: Xác đ nh trình t các câu h i ịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ỏi……… 5

Bước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c 7: Xác đ nh hình th c b ng câu h i ịch vụ ở khách sạn ASEAN ứu khoa học là một trong ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

Bước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c 8: Th l n T1 => s a ch a => b n cu i cùng : đ có b ng câu h i ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ảng câu hỏi……… 5 ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

đ t ch t lạng câu hỏi………5 ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng cao , sau khi thi t k xong ph i dung th nhi u l n và ết kế bảng câu hỏi……… 9 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ảng câu hỏi……… 5 ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ầu thiết kế bảng câu hỏi………10

s a ch a đ hoàn ch nh trử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ỉ được chọn 1 phương án ước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c khi dung ph ng v n chính th cỏi……… 5 ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ứu khoa học là một trong

5 Nh ng yêu c u khi thi t k 1 b ng câu h i ững yêu cầu khi thiết kế 1 bảng câu hỏi ầu khi thiết kế 1 bảng câu hỏi ết kế bảng câu hỏi ết kế bảng câu hỏi ảng câu hỏi về nâng cao chất ỏi về nâng cao chất

- Nh ng câu h i đ a ra ph i đúng m c đích thu th p d li u c a nhà ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ư ảng câu hỏi……… 5 ụ ở khách sạn ASEAN ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào

nước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c

- C u trúc b ng câu h i c n ph i rõ ràng các ph n.ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5 ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ảng câu hỏi……… 5 ầu thiết kế bảng câu hỏi………10

- Hình th c trình bày ph i đ p m t nh m kích thích s tr l i t nh ng ứu khoa học là một trong ảng câu hỏi……… 5 ẹ và cũng được đổi mới ắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi ằng nhiều phương pháp ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ! ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy đ i tố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng c n thu th p thông tin.ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang - Cân nh c v vi c s d ng câu h i đóng và câu h i m trong b ng câu ắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ệm bảng câu hỏi……… 5 ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ỏi……… 5 ỏi……… 5 ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5

h i.ỏi……… 5

- Tránh s d ng nhi u thu t ng chuyên môn khó hi u trong b ng câu ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5

h i.ỏi……… 5

- Tránh s d ng nh ng câu h i và câu tr l i m h ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ơng pháp ồ, nó đang nghiên cứu tất cả - Tránh s d ng nh ng câu h i n i.ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN - Không nên đ a ra nh ng câu h i đã g i ý s n các phư ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ẵn phương án trả lời ương pháp ng án tr l i.ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy - Nên s d ng nh ng câu h i đ n gi n, câu h i quá dài d làm ngử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ơng pháp ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5 ễn, ứng dụng cao để tiến hành nghiên cứu hay đôi khi cũng ười đại Bộ máy i tr ảng câu hỏi……… 5

l i hi u l m câu h i.ời đại Bộ máy ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ỏi……… 5

- B ng câu h i quá dài sẽ d n t i b sót ho c b d khi tr l i (ng n g n).ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5 ẫn ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 ỏi……… 5 % ỏi……… 5 ở khách sạn ASEAN ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi ọi thành tựu khoa - Nhà nước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c không đượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c “ thiên v ” trong quá trình thi t k câu h i, không ịch vụ ở khách sạn ASEAN ết kế bảng câu hỏi……… 9 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ỏi……… 5 nên đ nh hịch vụ ở khách sạn ASEAN ước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9ng câu tr l i.ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy

7 Cách thức sử dụng câu hỏi trong bảng hỏi.

- Chọn các câu hỏi đưa vào bảng hỏi nên căn cứ vào 3 tiêu chí sau: Tính tiết kiệm của câu hỏi (dùng câu hỏi đóng tiết kiệm hơn), tính chắc chắn của câu hỏi và tính xác thực của câu hỏi (Lưu ý: Dùng câu hỏi mở thì thông tin mang

lại độ chính xác cao, những câu hỏi tiếp xúc và những câu hỏi chức năng, tâm

lý luôn dùng những câu hỏi mở, những câu hỏi lọc lại là những câu hỏi đóng

- Với những câu hỏi mang tính tiêu cực, nên giảm nhẹ mức độ tiêu cực (Vớinhững câu hỏi tiêu cực,nên đặt nó xen kẽ với những câu hỏi tích cực khác,hoặc nói giảm mức độ xuống bằng những câu hỏi gián tiếp

- Các phương án trả lời phải rạch ròi, không chồng chéo nhau và phải đầy đủ

- Những câu hỏi đầu tiên là những câu hỏi sự kiện, hoặc những câu hỏi mangtính chất gợi mở để người trả lời làm quen dần với bảng hỏi

- Cách đặt câu hỏi phải linh hoạt, không nên dùng mãi những vấn đề giốngnhau, không nên dùng những từ vô định như: thỉnh thoảng, đến đâu, thườngxuyên…

- Các câu hỏi phải làm cho mọi người hiểu cùng 1 ý, không mơ hồ hay quárộng

- Các câu hỏi kết hợp phải liệt kê đầy đủ các phương án trả lời, với những câuhỏi khó cần để ngỏ phương án cuối cùng

- Bảng hỏi càng tránh gây dư luận càng tốt

- Các câu hỏi phải phù hợp với trình độ hoặc hiểu biết của người nghiên cứu,không dùng những từ khoa học ít người biết đến, ví dụ: tổng tỷ suất sinh…

- Lời nói trong câu hỏi phải rõ ràng, không ghi những từ viết tắt, đặc biệt làtiếng nước ngoài

- Tùy theo phương pháp thu thập số liệu mà ta xác định xem khoảng bao nhiêucâu hỏi (thường không để người trả lời phải trả lời quá 30 phút đối với 1 bảnghỏi)

Ch ương I ng II: Th c tr ng xây d ng b ng câu h i v nâng cao ch t ực trạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất ạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất ực trạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất ảng câu hỏi về nâng cao chất ỏi về nâng cao chất ề nâng cao chất ất

D ch v khách san ASEAN H Long ịch vụ ở khách san ASEAN Hạ Long……… 13 ụ ở khách san ASEAN Hạ Long……… 13 ở lý luận……… 5 ạng xây dựng bảng câu hỏi về nâng cao chất

1 Th c tr ng xây d ng b ng câu h i. ự kiện: ạng xây dựng bảng câu hỏi ự kiện: ảng câu hỏi ỏi mở thường được dùng

Đ tài: ề nâng cao chất Nghiên c u gi i pháp v các d ch v trong khách s n nh m tăng ứu khoa học là một trong ảng câu hỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ằng nhiều phương pháp doanh thu c a khách s n ASEAN H Long.ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5

B ước 1: c 1: Xác đ nh ph m vi các ch đi m chính c n thu th p là s hài lòngịch vụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13

c a các du khách v i các doanh nghi p hi n t i c a khách s n, đó là các ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 ệm bảng câu hỏi……… 5 ệm bảng câu hỏi……… 5 ạng câu hỏi………5 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5

d ch v nhà hàng và qu y bà, d ch v vui ch i gi i trí, d ch v t ch c ịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN ơng pháp ảng câu hỏi……… 5 ịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN ổi mới ứu khoa học là một trong

ti c và ti c cệm bảng câu hỏi……… 5 ệm bảng câu hỏi……… 5 ước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9i, d ch v t ch c các cu c h p h i ngh , s đánh giá c a ịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN ổi mới ứu khoa học là một trong ọi thành tựu khoa ịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào

du khách v đ i ngũ nhân viên c a khách s n, đ ng l c và rào c n, danh ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ảng câu hỏi……… 5

ti ng và hình nh c a khách s n, trang thi t b và quy mô hi n t i có đápết kế bảng câu hỏi……… 9 ảng câu hỏi……… 5 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ịch vụ ở khách sạn ASEAN ệm bảng câu hỏi……… 5 ạng câu hỏi………5

ứu khoa học là một trong ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào

M i m t n i dung đi u tra c n đỗi một nội dung điều tra cần được cụ thể hóa, chúng ta sẽ tiến ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c c th hóa, chúng ta sẽ ti nụ ở khách sạn ASEAN ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ết kế bảng câu hỏi……… 9hành đi u tra trên di n r ng t i khu di l ch H Long, g m đ i tều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ệm bảng câu hỏi……… 5 ạng câu hỏi………5 ịch vụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ồ, nó đang nghiên cứu tất cả ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng đã

bi t đ n khách s n, ngh t i khách s n, nh ng đ i tết kế bảng câu hỏi……… 9 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ạng câu hỏi………5 ỉ được chọn 1 phương án ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5 ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng ch a t ng bi tư ! ết kế bảng câu hỏi……… 9

đ n khách s n.ết kế bảng câu hỏi……… 9 ạng câu hỏi………5

B ước 1: c 2: Xác đ nh d ng ph ng v n tr c ti p qua đi n tho i, g i th , g iịch vụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ỏi……… 5 ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ệm bảng câu hỏi……… 5 ạng câu hỏi………5 ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ư ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại,email

B ước 1: c 3: Đ a ra nh ng câu h i đ n gi n và phù h p v i m c đích thuư ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ơng pháp ảng câu hỏi……… 5 ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ớc khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9 ụ ở khách sạn ASEAN

th p thông tin c a nhà nập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ước khi thiết kế bảng câu hỏi……… 9c

Ví dụ ở khách sạn ASEAN : Lí do gì khi n b n l a ch n ngh t i khách s n ASEAN H Long?ết kế bảng câu hỏi……… 9 ạng câu hỏi………5 ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ọi thành tựu khoa ỉ được chọn 1 phương án ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5

 Danh ti ngết kế bảng câu hỏi……… 9

 V tríịch vụ ở khách sạn ASEAN

 Trang thi t b , c s v t ch tết kế bảng câu hỏi……… 9 ịch vụ ở khách sạn ASEAN ơng pháp ở khách sạn ASEAN ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

 Giá cảng câu hỏi……… 5

 Ch t lất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng các d ch vịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN

đ ng ýồ, nó đang nghiên cứu tất cả

Đ ng ýồ, nó đang nghiên cứu tất cả Ít nhi uều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới

đ ng ýồ, nó đang nghiên cứu tất cả

Trung

l pập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang

Ít nhi uều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới không

đ ng ýồ, nó đang nghiên cứu tất cả

Không

đ ng ýồ, nó đang nghiên cứu tất cả

Hoàntoànkhông

đ ng ýồ, nó đang nghiên cứu tất cả

7 6 5 4 3 2 1

Ví dụ ở khách sạn ASEAN :

Nhân viên c a khách s n r tủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5 ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

nhi t tìnhệm bảng câu hỏi……… 5

B ước 1: c 5: Xác đ nh vi c s d ng thu t ng đ n gi n, ng n g n, d hi u.ịch vụ ở khách sạn ASEAN ệm bảng câu hỏi……… 5 ử xự, những lo lắng cá nhân, những vấn đề tồn tại, ụ ở khách sạn ASEAN ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ơng pháp ảng câu hỏi……… 5 ắt đầu nghiên cứu để từ đó quyết định đưa ra loại câu hỏi ọi thành tựu khoa ễn, ứng dụng cao để tiến hành nghiên cứu hay đôi khi cũng ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

B ước 1: c 6: Xác đ nh trình t các câu h i g m 3 ph n:ịch vụ ở khách sạn ASEAN ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ỏi……… 5 ồ, nó đang nghiên cứu tất cả ầu thiết kế bảng câu hỏi………10

Ph n 1: G n l c đ i tầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ạng câu hỏi………5 ọi thành tựu khoa ố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ng bao g m nh ng câu h i nh :ồ, nó đang nghiên cứu tất cả ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ư

1 B n có bi t đ n khách s n ASEAN H Long không?ạng câu hỏi………5 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5

Ph n chính: Bao g m các câu h i đ thu th p d li uầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ồ, nó đang nghiên cứu tất cả ỏi……… 5 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5

Ví dụ ở khách sạn ASEAN : B n có hài lòng v các d ch v hi n t i c a khách s n?ạng câu hỏi………5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN ệm bảng câu hỏi……… 5 ạng câu hỏi………5 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5

 Không hài lòng

 Trung l pập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang

 Hài lòng

Ph n d li u v cá nhân ngầu thiết kế bảng câu hỏi………10 ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ười đại Bộ máy i tr l i bao g m nh ng câu h i nh :ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy ồ, nó đang nghiên cứu tất cả ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ỏi……… 5 ư

 B n đ n t đâu?ạng câu hỏi………5 ết kế bảng câu hỏi……… 9 !

 Vi t Namệm bảng câu hỏi……… 5

 Trung Qu cố giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN

 Nh t B nập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ảng câu hỏi……… 5

 Anh

 Mỹ

 Khác (ghi rõ):…

B ước 1: c 7: Xác đ nh hình th c trình bày.ịch vụ ở khách sạn ASEAN ứu khoa học là một trong

B ước 1: c 8: Hoàn thi n b ng câu h i.ệm bảng câu hỏi……… 5 ảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5

2 B ng câu h i ảng câu hỏi ỏi mở thường được dùng

Đ tài: ề nâng cao chất Nghiên c u gi i pháp v các d ch v trong khách s n ASEAN Hứu khoa học là một trong ảng câu hỏi……… 5 ều xuất hiện một cách mau lẹ và cũng được đổi mới ịch vụ ở khách sạn ASEAN ụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5Long nh m tăng doanh thu c a khách s n.ằng nhiều phương pháp ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5

B ng câu h i này đảng câu hỏi……… 5 ỏi……… 5 ượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN c thi t k đ thu th p thông tin t nh ngết kế bảng câu hỏi……… 9 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ể nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ! ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy khách du l ch t i H Long đã t ng ngh t i khách s n ASEAN H Long vàịch vụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5 ! ỉ được chọn 1 phương án ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5

ch a t ng ngh t i ASEAN H Long M c đ thành th t trong câu tr l iư ! ỉ được chọn 1 phương án ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5 ứu khoa học là một trong ập niên gần đây Chính vì thế mà nghiên cứu khoa học đang ảng câu hỏi……… 5 ời đại Bộ máy

c a các b n sẽ r t h u ích cho chúng tôi trong công vi c nghiên c u ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5 ất lượng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ững hoạt động có tốc độ phát triển nhanh nhất thời đại Bộ máy ệm bảng câu hỏi……… 5 ứu khoa học là một trongXin chân thành c m n s h p tác c a các b n trong cu c kh o sát này!ảng câu hỏi……… 5 ơng pháp ực trạng xây dựng bảng câu hỏi………13 ợng dịch vụ ở khách sạn ASEAN ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ạng câu hỏi………5 ảng câu hỏi……… 5

Ph n 1: ầu khi thiết kế 1 bảng câu hỏi. Các du khách đã và đang du l ch t i V nh H Long c a Vi t Namịch vụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ịch vụ ở khách sạn ASEAN ạng câu hỏi………5 ủa thế giới, các thành tựu khoa học đã được ứng dụng vào ệm bảng câu hỏi……… 5

1 B n có bi t khách s n ASEAN H Long Vi t Nam?ạng câu hỏi………5 ết kế bảng câu hỏi……… 9 ạng câu hỏi………5 ạng câu hỏi………5 ở khách sạn ASEAN ệm bảng câu hỏi……… 5