Luận văn Nghiên cứu ý định thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng tập trung nghiên cứu, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán không dùng tiền mặt của Khách hàng cá nhân đang giao dịch tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng (SeABank ĐN), từ đó giúp đưa ra một số giải pháp ở góc độ vĩ mô và vi mô nhằm giúp đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của người dân (khách hàng cá nhân) tại địa bàn Đà Nẵng nói chung.
Phương pháp nghiên cứ
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng làm phương pháp chủ đạo để phân tích hoạt động của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và các yếu tố ảnh hưởng, đồng thời vận dụng các mô hình nghiên cứu nhằm đo lường tác động của từng yếu tố và dự báo xu hướng phát triển trong lĩnh vực thanh toán số Việc tiếp cận bằng định lượng cho phép đánh giá các yếu tố như tiện ích, an toàn, chi phí, tiếp cận công nghệ và sự hài lòng của người dùng; từ đó xây dựng khung mô hình nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của dịch vụ và định hướng chiến lược cho nhà cung cấp Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn cho các nhà quản lý và doanh nghiệp trong ngành thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời hỗ trợ các quyết định đầu tư và cải tiến dịch vụ.
Phương pháp định lượng được xây dựng trên cơ sở lý thuyết và hệ thống thang đo được tổng hợp từ các nghiên cứu trong nước và ngoài nước, nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu về ý định thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng Từ việc tổng hợp các khuôn khổ lý thuyết liên quan, tác giả lựa chọn mô hình nghiên cứu, thiết kế hệ thống thang đo phù hợp và tiến hành kiểm định thang đo nhằm xác định ý nghĩa của mô hình cũng như mức độ tác động của từng yếu tố lên ý định thanh toán không dùng tiền mặt Việc hiệu lực hóa thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh Đà Nẵng của Ngân hàng Đông Nam Á đã được thực hiện, cho thấy mức độ ảnh hưởng và ý nghĩa thống kê của các biến trong mô hình.
Thống kê mô tả (Descriptive statistics) là nhóm phương pháp liên quan đến thu thập dữ liệu, tóm tắt và trình bày số liệu, đồng thời tính toán các chỉ số mô tả nhằm phản ánh một cách tổng quát đặc điểm của đối tượng nghiên cứu.
“Thống kê suy luận (Inferential statistics)
Gồm các phương pháp ước lượng và phân tích mối liên hệ giữa các hiện tượng nghiên cứu, nhằm dự đoán hoặc ra quyết định dựa trên việc thu thập thông tin từ kết quả quan sát mẫu Những kỹ thuật thống kê này tập trung vào ước lượng tham số, kiểm định giả thuyết và xây dựng mô hình để mô tả quan hệ giữa các biến, từ đó rút ra nhận định có thể áp dụng cho thực tế và đưa ra quyết định tối ưu dựa trên dữ liệu thu thập được.
Đề tài tập trung vào kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu, từ đó đưa ra các đề xuất liên quan nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng, nâng cao khả năng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt hiệu quả cao trong kinh doanh Kết cấu của đề tài được xây dựng rõ ràng, từ giới thiệu và phương pháp nghiên cứu đến kết quả kiểm định và hàm ý thực tiễn cho hoạt động ngân hàng.
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì luận văn có 4 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trước đây
Chương 2: Thi kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu
Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách
Nghiên cứu này kế thừa và điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hàng hóa từ các nghiên cứu trước đây để phù hợp với thị trường Việt Nam Bằng cách tổng hợp các nghiên cứu chính và xác định các yếu tố then chốt liên quan đến động lực tiêu dùng, nhận thức về chất lượng và độ tin cậy, giá trị dịch vụ, cũng như các ảnh hưởng xã hội và cá nhân, nghiên cứu này xây dựng một khuôn khổ lý thuyết nhằm giải thích ý định sử dụng dịch vụ hàng hóa tại Việt Nam và hỗ trợ các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Nghiên cứu của Marie Hemming và 4ichen Loh (2011) xem xét ảnh hưởng của niềm tin, bản sắc xã hội và rủi ro cảm nhận, cùng với truyền miệng trực tuyến, đối với tiến trình ra quyết định sử dụng dịch vụ trên công cụ trực tuyến Bằng cách phân tích mối quan hệ giữa niềm tin người dùng, nhận diện xã hội và thông tin truyền miệng, nghiên cứu cho thấy các yếu tố này có thể củng cố hoặc làm phai nhạt quyết định sử dụng dịch vụ, tùy thuộc vào mức độ tin cậy và liên kết xã hội Kết quả cung cấp khung tham chiếu hữu ích cho chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, quản trị danh tiếng và hoạt động marketing trên nền tảng trực tuyến.
Dựa trên tài liệu liên quan đến mé hinh két hop TAM va TPB (C — TAM —
TPB) nghiên cứu đã xây dựng một mô hình để kiểm tra mức độ tác động của niềm tin, bản sắc xã hội, rủi ro cảm nhận và truyền miệng trực tuyến đến tiến trình ra quyết định sử dụng dịch vụ online Kết quả từ nghiên cứu cho thấy các yếu tố này có tác động đáng kể lên quyết định sử dụng dịch vụ online, với niềm tin và truyền miệng trực tuyến thể hiện tác động mạnh hơn, đồng thời rủi ro cảm nhận và bản sắc xã hội cũng đóng vai trò quan trọng và tương tác với nhau trong quá trình ra quyết định.
`Ý định sử dụng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi sử dụng dịch vụ thực tế
Truyền miệng trực tuyến ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào các trang.
Niềm tin ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ
Phân tích cho thấy bản sắc xã hội không có mối liên hệ với niềm tin, rủi ro cảm nhận và ý định sử dụng dịch vụ Kết quả thực nghiệm cho thấy bản sắc xã hội trên các trang web mua sắm trực tuyến không giống với các cộng đồng ảo khác và rủi ro cảm nhận không ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ.
Nghiên cứu các nhân tỗ ảnh hưởng đễn ý định sử dụng dịch vụ sách trực tuyến trên công cụ trực tuyến của giới trẻ Malaysian của tác giá See
Dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), Siew Sin, Khalil Md Nor và Ameen M Al-gaga (2012) đã bổ sung yếu tố chuẩn chủ quan vào mô hình để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ sách trực tuyến Kết quả cho thấy cảm nhận tính dễ sử dụng là yếu tố có tác động lớn nhất đến ý định sử dụng dịch vụ sách trực tuyến của giới trẻ Malaysia, tiếp theo là vai trò của chuẩn chủ quan.
Nghiên cứu này dùng nhóm tập trung để phát triển một mô hình lý thuyết tích hợp các yếu tố rủi ro cảm nhận, niềm tin, chuẩn chủ quan và kinh nghiệm sử dụng dịch vụ sách trực tuyến, nhằm giải thích ý định mua hàng thông qua ý định sử dụng dịch vụ hàng hóa tại Thái Lan ở nhóm tuổi 25–34 Mục tiêu là liên kết các yếu tố trên với hành vi mua hàng qua dịch vụ sách trực tuyến Kết quả cho thấy rủi ro cảm nhận, niềm tin, chuẩn chủ quan, kinh nghiệm sử dụng dịch vụ sắm trực tuyến và truyền miệng trực tuyến là các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng.
Nghiên cứu của Prof Dr M.G de Jong và Arian Oosthoek (2013) xem xét tác động của mối quan hệ xã hội mật thiết và hành vi đến ý định sử dụng dịch vụ hàng hóa và từ đó dự báo ý định dùng dịch vụ Năm yếu tố được xác định là những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ, gồm: mối quan hệ xã hội mật thiết, mức độ quan tâm, thái độ, truyền miệng trực tuyến và thu nhập Kết luận từ nghiên cứu cho thấy mối quan hệ xã hội mật thiết và hành vi có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ, và các yếu tố như mức độ quan tâm, thái độ, truyền miệng trực tuyến cùng thu nhập đóng vai trò quan trọng trong dự đoán hành vi tiêu dùng.
Các mối quan hệ xã hội mật thiết có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng các dịch vụ, đặc biệt là ý định sử dụng dịch vụ sách trực tuyến, và ảnh hưởng này lớn hơn nhiều so với tác động của các mối quan hệ xã hội yếu đối với ý định sử dụng dịch vụ hàng hóa.
- Những sản phẩm có mức độ quan tâm cao chịu nhiều ảnh hưởng của mối quan hệ xã hội mật thiết đến ý định sử dụng dịch vụ
Mức độ mật thiết của các mối quan hệ xã hội và mức độ tham gia hoạt động của khách hàng ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ sách Các yếu tố xã hội này tăng cường nhận thức, tin tưởng và sự gắn kết của khách hàng với dịch vụ sách, từ đó thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ này nhiều hơn Vì vậy, để tối ưu ý định dùng dịch vụ sách, doanh nghiệp nên tập trung xây dựng mạng lưới quan hệ xã hội và khuyến khích sự tham gia tích cực của khách hàng trên các nền tảng giao dịch và thông tin về hàng hóa.
Không có mối quan hệ giữa thu nhập và ý định sử dụng dịch vụ sách thông qua các nền tảng mua sắm online; ý định sử dụng dịch vụ hàng hóa cũng không bị ảnh hưởng bởi mức thu nhập Các kết quả cho thấy thu nhập không phải là yếu tố dự báo đáng kể cho việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ sách, mua sắm online và các dịch vụ hàng hóa.