PHÂN TÍCH các yếu tố môi TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG đến HOẠT ĐỘNG MARKETING của LAZADA PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG các CÔNG cụ xúc TIẾN THƯƠNG mại mà LAZADA

Chúng ta sẽ đi sâu nghiên cứu các vấn đềthuộc yếu tố môi trường vi mô của doanh nghiệp Lazada cùng với sức tác độngcủa từng yếu tố đến hoạt động sản xuất kinh doanh và cùng nghiên cứu th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : Cô Ngạc Thị Phương Mai

Thầy Tăng Duy Quang

Nhóm thực hiện : Nhóm 8

Lớp học phần : 2211BMKT0111

Hà Nội, tháng 4 năm 2022

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 3

PHẦN NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 5

I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH 5

1 Nhà cung cấp [1] 5

2 Các trung gian marketing [2] 6

3 Khách hàng [3] 7

4 Đối thủ cạnh tranh [4] 7

5 Công chúng [3] 9

II CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI [5] 11

1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến thương mại 11

2 Các công cụ xúc tiến thương mại 11

2.1 Quảng cáo 11

2.2 Khuyến mại 12

2.3 Quan hệ công chúng 13

2.4 Bán hàng cá nhân 13

2.5 Marketing trực tiếp 15

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG 16

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6] 16

2 Phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Lazada 17

2.1 Doanh nghiệp 17

2.2 Khách hàng 18

2.3 Đối thủ cạnh tranh [7] 19

2.4 Nhà cung cấp đối tác của Lazada.vn [8] 22

3.Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada đang áp dụng.23 3.1 Quảng cáo [9] 23

3.2 Khuyến mại [10] 25

3.3 Giao tế 25

3.4 Bán hàng cá nhân [11] 26

3.5 Marketing trực tiếp 27

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 28

1.Đánh giá các công cụ xúc tiến thương mại Lazada đang áp dụng [12] 28

2.Những giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại của Lazada [13] 29

2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn của người lao động, không ngừng thu hút nhân tài 29

2.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ 29

2.3 Tăng cường và tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến 30

PHẦN KẾT LUẬN 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và đặc biệt khiViệt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức WTO thì việc mua bán,trao đổi hàng hóa ngày càng được chú trọng và quan tâm Do vậy marketingngày càng trở nên quan trọng

Trong nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp luôn luôn phải đối mặt vớicác cơ hội và rủi ro Một trong những nhân tố quan trọng tác động không nhỏđến các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó là các yếu tố môitrường ngành Các doanh nghiệp cần phân tích, đánh giá môi trường ngành đểxác định điểm mạnh và điểm yếu của mình, xác định được các nhân tố tácđộng đó là cơ hội hay rủi ro Nếu là cơ hội thì nắm bắt và đưa ra các chínhsách kịp thời nhằm tối đa hóa lợi nhuận còn nếu là rủi ro thì biết cách phòngtránh để giảm thiệt hại đến mức thấp nhất

Với đề tài “Phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạtđộng Marketing của Lazada? Phân tích thực trạng các công cụ xúc tiến thươngmại mà Lazada đang áp dụng?” Chúng ta sẽ đi sâu nghiên cứu các vấn đềthuộc yếu tố môi trường vi mô của doanh nghiệp Lazada cùng với sức tác độngcủa từng yếu tố đến hoạt động sản xuất kinh doanh và cùng nghiên cứu thựctrạng của các công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada đang áp dụng, từ đó đưa

ra đánh giá khách quan và các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả củahoạt động doanh nghiệp Bài thảo luận nhóm chúng em chia làm 3 phần:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ DOANH NGHIỆP LAZADA ĐANG ÁP DỤNG.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP.

Tuy nhiên, do kiến thức chúng em còn hạn chế, nên trong quá trình nghiêncứu bài thảo luận không tránh khỏi những sai sót, nhóm chúng em rất mongnhận được sự góp ý từ thầy, cô để bài thảo luận của chúng em được hoàn thiệntốt hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC

CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI

I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH

Khái niệm môi trường ngành (nhiệm vụ): Là môi trường ngành kinh doanh

(industry) mà doanh nghiệp đang hoạt động trong đó Gồm tập hợp các yếu tố cóảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và đồng thời cũng chịu ảnh hưởng từdoanh nghiệp

Môi trường ngành gồm nhiều yếu tố, bao gồm: nhà cung cấp, trung gian

marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng

1 Nhà cung cấp [1]

Nhà cung cấp là những chủ thể đưa ra yếu tố đầu vào như nguyên, nhiên, vậtliệu, phụ tùng, bán thành phẩm, máy móc thiết bị, lao động, thông tin, chodoanh nghiệp để thực hiện các hoạt động sản xuất

Nhà cung cấp có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Cụthể là số lượng, chất lượng của các nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng tới chất lượng vàgiá thành của sản phẩm làm ra, từ đó ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất và kinhdoanh của doanh nghiệp Qua đó thấy được mối quan hệ giữa doanh nghiệp vànhà cung cấp là mối quan hệ hai chiều, cả hai đều phụ thuộc vào nhau để tồn tại.Điều quan trọng là xác định các nhà cung cấp hiện có trên thị trường và chọnnhững nhà cung cấp tốt nhất đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp

Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp:

- Giá mua và điều kiện thanh toán

- Chất lượng và tính khả ứng của hàng hóa

- Khối lượng và tính liên tục trong cung ứng

- Thời hạn và tính kịp thời

- Dịch vụ thương mại của người bán

- Khả năng thích nghi của người bán với nhu cầu đặc biệt của ngườimua

Ví dụ: Nhà cung cấp da cho bitis hunter là công ty cổ phần Da Thuộc WEI TAI,

là công ty 100% vốn đầu tư của Đài Loan, chuyên sản xuất gia công các mặthàng da thành phẩm

2 Các trung gian marketing [2]

Trung gian Marketing là những chủ thể kết nối doanh nghiệp với kháchhàng như bán hàng, mua hàng,… giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng

và tiêu thụ sản phẩm

Trung gian phân phối: nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, các cửa hàng, các

doanh nghiệp vận chuyển, kho vận, Họ giúp doanh nghiệp trong khâu phânphối hàng hóa, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng

Trung gian tài chính: các ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các công ty bảo

hiểm, Họ hỗ trợ tài chính, giúp doanh nghiệp đề phòng rủi ro khi hoạt động

Trung gian dịch vụ Marketing: nghiên cứu thị trường, tư vấn, quảng cáo,

PR, xây dựng và triển khai các chương trình xúc tiến

 Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng trung gian marketing bởi tiết kiệm chiphí, nâng cao hiệu quả marketing, nhiều chuyên gia cho rằng việc hợp tác vớicác trung gian như các đối tác là rất quan trọng

Ví dụ: Các trung gian Marketing của Vinamilk:

Vinamilk – Thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam lựa chọn đến 3 hình thứctrung gian Marketing là:

+ Trung gian Marketing phân phối: Đây là các siêu thị, chuỗi bán lẻ, đại lý,

… cung cấp các sản phẩm sữa của Vinamilk

+ Trung gian hỗ trợ bán hàng: Vinamilk lựa chọn trung gian vận chuyểnkhi kết hợp cùng các đơn vị sở hữu kho bãi, xe làm lạnh lớn để thuận tiện choviệc trung chuyển hàng hóa

+ Trung gian hỗ trợ tài chính: Vinamilk được các cơ quan nhà nước hỗ trợ,tạo điều kiện thuận lợi trong việc gọi vốn cũng như mở rộng thị trường

3 Khách hàng [3]

Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng - yếu tố quan trọng nhất chi phối

biến đổi về nhu cầu, sở thích, thị hiếu mua sắm của khách hàng đều buộc doanhnghiệp phải xem xét lại các quyết định marketing của mình

Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là mối quan hệ qua lại Yếu

tố khách hàng có ảnh hưởng rất lớn trong chiến lược thu hút kinh doanh củatừng doanh nghiệp Nắm bắt được thị phần khách hàng riêng sẽ giúp doanhnghiệp đứng vững

Mỗi doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng và tạo nên 5 loại thị trường

- Thị trường người tiêu dùng: gồm những cá nhân, hộ gia đình, tập thể có

nhu cầu mua hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho đời sống của họ

- Thị trường nhà sản xuất: các cá nhân, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ của công ty về để tiêu dùng cho sản xuất Ví dụ:

Công ty Việt Nhật, khách hàng của đồ gia dụng NAVICOM

- Thị trường nhà buôn bán trung gian: là các cá nhân và tổ chức mua hàng hóa dịch vụ của công ty về để bán lại kiếm lời Ví dụ: Siêu thị điện máy,

trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tiện lợi, bigC, Vinmart,

- Thị trường các cơ quan Nhà nước và các tổ chức khác: khách hàng này

mua hàng hóa và dịch vụ của công ty về để phục vụ cho tiêu dùng chung

hoặc chuyển chuyển giao nó cho tổ chức hoặc người khác cần Ví dụ: Các

viện, các trường học, các tổ chức nhân đạo, các tổ chức tài trợ, các nhà tổchức xã hội,

- Thị trường quốc tế: họ là người tiêu dùng, hoặc là nhà buôn bán trung gian, là nhà sản xuất, là các cơ quan Nhà nước Ví dụ: Chuỗi trung tâm

thương mại tại các tỉnh thành

4 Đối thủ cạnh tranh [4]

Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng có đối thủ cạnh tranh của riêngmình Đối thủ cạnh tranh là những cá nhân, đơn vị kinh doanh cùng một mặthàng, có mức giá tương đương hoặc có cùng phân khúc khách hàng với doanhnghiệp Vì quy mô thị trường là có hạn, từng đối thủ cạnh tranh luôn tìm mọicách đưa ra những “độc chiêu” để giành khách hàng

Trong bối cảnh đó, các công ty một mặt phải nhận diện chính xác từng đốithủ cạnh tranh đánh giá những chương trình của đối thủ từ đó tạo ra những chiếnlược marketing khai thác thị trường dựa trên những điểm mạnh, điểm yếu mà họ

có, đồng thời xây dựng chiến lược marketing nổi bật, triển khai và điều chỉnhchiến lược kinh doanh hiệu quả nhất, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và

ổn định trong tương lai và cải thiện hiệu suất kinh doanh của chính mình; mặtkhác, doanh nghiệp phải theo dõi và kịp thời có đối sách với các diễn biến từphía các đối thủ cạnh tranh

Dưới con mắt của các nhà quản trị marketing ở mỗi một công ty cụ thể họthường phân ra 4 loại đối thủ cạnh tranh sau đây:

 Thứ nhất, cạnh tranh mong muốn (nhu cầu): Khi khách hàng có nhu cầu họ

sẽ mua các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó Các công ty đối thủcạnh tranh nhu cầu là các công ty cùng phục vụ, nỗ lực đáp ứng nhu cầu mộtnhóm khách hàng mục tiêu bằng sản phẩm, dịch vụ của mình

Ví dụ: trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải, khách hàng có thể lựa chọn dichuyển bằng taxi, xe khách, tàu hỏa, máy bay

 Thứ hai, cạnh tranh nhãn hiệu: Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung

ứng các sản phẩm, dịch vụ tương tự nhau cho cùng một loại khách hàng và

sử dụng cùng một chiến lược marketing Các đối thủ cạnh tranh thương hiệu

có chung một đối tượng khách hàng, chung một giải pháp đáp ứng nhu cầukhách hàng, chung một sản phẩm, dịch vụ Họ sẽ là những thương hiệukhách hàng sẽ cân nhắc để lựa chọn đáp ứng nhu cầu của mình

Ví dụ: Honda, Suzuki, Yamaha là các công ty sản xuất xe máy cạnh tranh

thương hiệu với nhau

 Thứ ba, cạnh tranh trong cùng một ngành hàng (loại hàng): Là cạnh tranh

giữa các công ty trong cùng một ngành hàng hoặc cạnh tranh trong cùng mộtchủng loại hàng hóa Hình thức cạnh tranh giữa các công ty cùng ngànhthường thấy như cải tiến sản phẩm, giảm giá bán, khuyến mại, gia tăng kênhphân phối, truyền thông,…

Ví dụ: Coca Cola và Pepsi là 2 ông lớn trong ngành đồ uống giải khát đã cạnh tranh quyết liệt với nhau trong nhiều năm qua.

 Thứ tư, cạnh tranh các loại sản phẩm thỏa mãn cùng một mong muốn, nhưng

có nhãn hiệu khác nhau: Khi đó các quyết định marketing cụ thể có liên quan

đến nhãn hiệu này có thể ảnh hưởng ngay đến quyết định mua sắm của kháchhàng mục tiêu đối với nhãn hiệu khác Thông thường ở cấp độ các đối thủcạnh tranh nhãn hiệu quy mô khách hàng mục tiêu bị thu hẹp hơn do đó tínhchất cạnh tranh quyết liệt hơn Tùy vào cách thức đặt tên nhãn hiệu mà đôikhi đối thủ cạnh tranh giữa các dạng (kiểu) hàng hóa khác nhau và giữa cácnhãn hiệu khác nhau có thể đan xen vào nhau

Ví dụ: Nike và Adidas là đối thủ cạnh tranh trên thị trường sản phẩm thể thao

 Như vậy, các nhà quản trị marketing ở một doanh nghiệp cụ thể khi đưa racác quyết định marketing đối với hàng hóa, dịch vụ của mình thì trước hết,phải nhận diện đầy đủ cả 4 loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phải phântích kỹ lưỡng những thay đổi trong quyết định mua hàng của khách hàng liênquan đến sự thay đổi trong các quyết định marketing của từng loại đối thủcạnh tranh

5 Công chúng [3]

Doanh nghiệp không chỉ cần phải hiểu các đối thủ và tìm cách cạnh tranhthành công với họ để đáp ứng đòi hỏi của thị trường mục tiêu, mà còn phải nhậnthức hàng loạt các vấn đề về lợi ích công cộng liên quan đến công chúng

Công chúng trực tiếp (publics) là bất kỳ một nhóm (giới) người nào có liênquan, quan tâm thực sự hay tiềm tàng, hoặc có tác động đến khả năng của một tổchức trong việc thành đạt các mục tiêu đề ra của doanh nghiệp ấy

Lực lượng này có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc chống lại, gây khó khăn chodoanh nghiệp trong việc triển khai các nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường

Do đó, các doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạch marketing đối với các giớicông chúng cũng như đối với các thị trường người tiêu dùng

Thông thường, công chúng trực tiếp của một doanh nghiệp được xếp theo 3mức độ:

- Công chúng tích cực là nhóm quan tâm tới công ty với thái độ thiện chí Vídụ: Những nhà hảo tâm,

- Công chúng tìm kiếm là nhóm chưa quan tâm nên công ty đang tìm kiếm

sự quan tâm của họ Ví dụ: Các phương tiện thông tin đại chúng,

- Công chúng không mong muốn là nhóm này có thể tẩy chay công ty

Công chúng trực tiếp tác động đến hoạt động marketing của một doanh nghiệpthường có:

- Công chúng tài chính như: Ngân hàng, các công ty đầu tư tài chính, các

quĩ đầu tư, các công ty môi giới của Sở giao dịch chứng khoán, các cổđông Giới này có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng đảm bảo nguồn vốncho công ty để giải quyết các nhiệm vụ chiến lược

- Các phương tiện thông tin đại chúng như: đài phát thanh, đài truyền

hình, báo chí, Nhóm này sẽ đưa những thông tin có lợi hoặc bất lợi chocông ty

- Các cơ quan Nhà nước có khả năng tác động đến các hoạt động

marketing như: Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài nguyên và môitrường, Bộ Văn hóa thông tin, Bộ Tư pháp Tùy theo chức năng của mìnhmỗi cơ quan có thể tác động đến các khía cạnh khác nhau của hoạt độngmarketing của doanh nghiệp

- Công chúng hành động vì công dân cũng là những lực lượng thường

xuyên tác động tới hoạt động marketing của công ty Những tổ chức này

có thể có các nhóm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môitrường

- Công chúng địa phương bao gồm các cư dân ở các địa phương và các tổ

chức cộng đồng địa phương Lực lượng này cũng có thể ủng hộ hoặckhông ủng hộ sự hiện diện của công ty tại thị thường địa phương

II CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI [5]

1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến thương mại

 Xúc tiến thương mại (trade promotion) là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơhội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ bao gồm hoạt động khuyếnmại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ và hội chợ, triểnlãm thương mại.

 Về đặc điểm:

- Là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, hỗ trợ cho các hoạt động mua bánhàng hóa, cung ứng dịch vụ hay các hoạt động có mục đích khác tạo ra cơhội khuyến khích thúc đẩy các hoạt động này thực hiện có hiệu quả nhất

- Mục đích: Tìm kiếm thị trường, hỗ trợ thúc đẩy các doanh nghiệp có cơhội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ nhằm kiếm thêm lợi nhuận

- Cách thức thực hiện: Thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, hộichợ, triển lãm, trưng bày, giới thiệu, … do thương nhân tự thực hiện

2 Các công cụ xúc tiến thương mại

2.1 Quảng cáo

Quảng cáo luôn hiện diện xung quanh chúng ta, ngay cả khi chúng ta không

hề biết về nó Trong thế giới hiện đại ngày nay, quảng cáo truyền tải thông điệpthông qua rất nhiều phương tiện đại chúng khác nhau Chúng ta có thể bắt gặptrên truyền hình, trên website, qua báo chí, các biển, bảng hiệu, hay thông quacác sự kiện, trên các trang mạng xã hội,…

Quảng cáo là những hình thức truyền thông chủ quan và không trực tiếpđược thực hiện dưới hình thức tuyên truyền có thể được trả phí hoặc khôngnhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các hoạt động nổi bật của côngty, đến với người dùng nhằm mục đích thuyết phục, kích thích nhu cầu và tạolập sự trung thành với khách hàng Khi đó quảng cáo sẽ giúp người tiêu dùngtiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin, đồng thời giúp sản phẩm dễ tiếp cậnngười tiêu dùng hơn Như vậy, có thể thấy được quảng cáo có tầm quan trọng

vô cùng lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đây là một trongnhững chiến thuật tiếp thị nhằm làm tăng mức tiêu thụ sản phẩm của doanhnghiệp

- Quảng cáo với quy mô sẽ tạo một hình ảnh lớn cho công ty

- Quảng cáo thành công sẽ thúc đẩy quá trình phân phối và bán hàng nhanh

Có nhiều yếu tố góp phần làm cho việc khuyến mại tăng lên mạnh mẽ, nhất

là trong thị trường hàng tiêu dùng

- Khuyến mại người tiêu dùng: Tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng khimua sản phẩm, thi , xổ số, ưu đãi người tiêu dùng

- Khuyến mại thương mại: khuyến mại đối với hệ thống phân phối: Trợ cấpthương mại như trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày; Quà tặng: trung giannhận được một số hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng mànhà sản xuất đặt ra; Hội thi bán hàng (contest): nhằm tăng động lực và năngsuất của lực lượng bán hàng, các trung gian và người bán lẻ thông qua hìnhthức: thưởng bằng tiền mặt, sản phẩm, ghi nhận thành tích,…

- Các hình thức khuyến mại khác: hội chợ và triển lãm, quảng cáo hợp tác,…

 Ưu điểm:

- Kích thích quyết định mua của khách hàng ngay lập tức

- Tạo ra những cơ hội nhất định mang tính ngắn hạn cho việc mua của kháchhàng.

- Thu hút nhiều khách hơn do những ưu đãi

Tuyên truyền (quan hệ cộng đồng - PR) là các hoạt động nhằm xây dựngmối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyềnthông đưa thông tin hoạt động của doanh nghiệp Từ đó tạo dựng hình ảnh tốtđẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin, thái độ của công chúng với doanhnghiệp, tổ chức và cá nhân theo hướng có lợi nhất

Hoạt động tuyên truyền được thực hiện qua một số hình thức như: Thông cáobáo chí, họp báo, tài trợ, tổ chức sự kiện (event), vận động hành lang,…

hàng tiềm năng để thuyết phục và thúc đẩy thực hiện các hành vi mua hàng vàgia tăng cơ hội bán được hàng trong tương lai.

Các doanh nghiệp đều sử dụng một lực lượng bán hàng cá nhân để thực hiệnchức năng thông tin tới thị trường và bán hàng bởi tầm quan trọng của nó manglại là rất lớn

 Người bán hàng có thể nắm bắt nhu cầu và đánh giá phản ứng của kháchhàng và có thể điều chỉnh ngay tức thì, ảnh hưởng đến quyết định mua hàngnơi khách hàng

 Bán hàng cá nhân giúp tạo ra động lực để khuyến khích những bên trunggian chấp nhận gia tăng lượng mua và có sự nỗ lực hơn trong việc trưng bàycác sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

 Bán hàng cá nhân giúp xây dựng cầu nối giữa doanh nghiệp và các đốitượng khách hàng mục tiêu, vừa là bán hàng, vừa là kênh quảng cáo và cóthể là kênh chăm sóc khách hàng nữa

 Ứng dụng bán hàng cá nhân giúp doanh nghiệp cung cấp những thông tincần thiết về sản phẩm cho khách hàng để tránh những sai sót, rủi ro trongviệc mua bán hay sử dụng

- Đầu tư lớn cho việc huấn luyện lực lượng bán hàng trực tiếp

- Chi phí rất cao (trên một giao dịch)

- Rủi ro ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp cao

2.5 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp (Direct marketing) là phương tiện truyền thông trực tiếp

mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu dưới các hình thứcchào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý,… được gửi trực tiếp đếncác đối tượng đã xác định thông qua thư tín, phone, e-mail, fax, ,… với mongmuốn nhận lại được sự đáp ứng tức thời

Mục tiêu của marketing trực tiếp là tìm kiếm những đáp ứng trực tiếp, nhằmxây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp và đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàng vàbán nhiều món hàng, kích thích việc mua lặp lại

Một số hình thức marketing trực tiếp như: Direct mail, Catalogue, Tiếp thị từ

xa (Telemarketing), SMS, gửi email, phiếu giảm giá (Coupon), mạng xã hội

(Social Media), E-Commerce, M-Comerce,…

Như vậy, cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ tronglĩnh vực truyền thông, marketing trực tiếp được ứng dụng ngày càng nhiều hơntrong hoạt động chiêu thị Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, khi lựa chọnhình thức marketing trực tiếp cần chú ý đến mối quan hệ và sự kết hợp với cáchoạt động của các công cụ xúc tiến thương mại khác trong siêu thị

 Ưu điểm:

- Dễ tiếp cận đến nhiều đối tượng

- Nhanh nhận được phản hồi từ khách hàng

 Nhược điểm:

- Một số ít không quan tâm

- Có thể gây phiền

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA

ĐANG ÁP DỤNG.

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6]

Lazada Việt Nam thành lập vào tháng 2 năm 2012, công ty TNHH mộtthành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ LazadaĐông Nam Á cùng với Maylaysia,, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada

Vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hếtnhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”

Sứ mệnh: “Trao tận tay người tiêu dùng nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh”

Tầm nhìn: “Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam”

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group – Trung tâm mua sắm trựctuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia,Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vựcThương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trảinghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơngiản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

Với sự phấn đấu và phát triển không ngừng Lazada hiện nay đã trở thànhmột trong những ông lớn của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam với rấtnhiều những thành công, đặc biệt phải kể đến đó là trong năm 2021 là một nămViệt Nam bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid – 19, Lazada được vinhdanh là “Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc nhất” tại Tech Awards 2021

 Lazada luôn phấn đấu duy trì và phát triển những mục tiêu sau:

Nơi mua sắm lý tưởng