BÁO cáo THỰC HÀNH CÔNG tác xã hội cá NHÂN đề tài CÔNG tác xã hội cá NHÂN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG GIAO TIẾP CHO TRẺ EM KHUYẾT tật TRÍ TUỆ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘIBÁO CÁO THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN ĐỀ TÀICÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG GIAO TIẾP CHO TRẺ EM KHUYẾT TẬT TRÍ TU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI

BÁO CÁO THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN

ĐỀ TÀICÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG GIAO TIẾP CHO TRẺ EM KHUYẾT TẬT TRÍ TUỆ

NGƯỜI THỰC HIỆN: Mai Huyền Nhi

LỚP : CT15A

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: T.S Nguyễn Thị Phương Mai

KIỂM HUẤN VIÊN: Lý Hữu Tài

CƠ SỞ THỰC HÀNH: UBND phường Đồng Tiến – TP.Hòa Bình – Tỉnh Hòa Bình

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

LỜI CẢM ƠN 5

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 6

I GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC HÀNH 7

1 Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển 7

1.1.Giới thiệu về cơ cấu tổ chức, mục tiêu và nhiệm vụ của cơ sở thực hành 8

1.2 Đối tượng và điều kiện thụ hưởng 12

1.3 Mô tả công việc của nhân viên xã hội tại cơ sở 13

1.4 Các chính sách ứng dụng tại cơ sở 14

1.5 Tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ 15

2 Đánh giá của sinh viên về cơ sở thực hành 16

II TIẾN TRÌNH TRỢ GIÚP THÂN CHỦ 18

1 Thông tin về thân chủ (TC) 18

2 Tóm tắt quá trình tiếp cận thân chủ 18

2.1 Tính nguyên tắc trong thực hành Công tác xã hội 19

2.2 Áp dung quy điều đạo đức CTXH: 20

2.4 Mục tiêu chung: 23

2.3.Những thuận lợi và khó khăn khi tiếp cận thân chủ: 28

3 Đánh giá và xác định vấn đề : 29

3.1 Đánh giá tâm - sinh – xã và đánh giá SWOT: 29

4 Chuyển những vấn đề của thân chủ thành những nhu cầu được giúp

đỡ, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên: 37

5 Lên kế hoạch giúp đỡ TC: 38

5.1 Những kỹ năng, kiến thức được sử dụng: 41

6 Thực hiện kế hoạch 43

7 Lượng giá các hoạt động 47

8 Bài học kinh nghiệm rút ra từ đợt thực hành 48

9 KẾT LUẬN 49

III NHẬT KÝ THỰC HÀNH 50

NHẬT KÝ THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN 50

IV BÁO CÁO QUAN SÁT VÀ PHỎNG VẤN 61

4.1 Báo cáo quan sát: 61

4.2 Phỏng vấn 64

V BÀI TỰ LƯỢNG GIÁ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN 66

HÒA BÌNH, tháng 8 năm 2021

LỜI MỞ ĐẦU

Công tác xã hội (CTXH) là 1 ngành nghề với sứ mạng giúp đỡ, hỗ trợ, chămsóc những người không may mắn, có hoàn cảnh đặc biệt, khó khăn trong cộngđồng, nhằm giúp họ hòa nhập và có cuộc sống tốt hơn Những người này có thể

là người khuyết tật, người nghèo, những người không có khả năng tự chăm sóc,

tự vệ, những người mắc bệnh nan y, hoặc những nạn nhân của các biến cốchính trị, … Hoạt động công tác xã hội vì vậy hiện diện ở khắp nơi trên thếgiới, ở bất kỳ đâu có những người cần được giúp đỡ, ở đó có mặt của các tổchức công tác xã hội Tuy nhiên, vai trò và vị thế cũng như tính chất chuyênnghiệp của CTXH ở Việt Nam chưa được khẳng định

Để củng cố và bổ sung kiến thức cũng như nắm vững quy trình của nghànhcông tác xã hội và tìm hiểu rõ hơn thực tế về chuyên môn công tác xã hội cánhân Đồng thời hiểu biết thêm về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của nhânviên công tác xã hội; từ đó hình thành ý thức đạo đức nghề nghiệp thúc đẩy quátrình tự rèn luyện theo yêu cầu của nghề nghiệp này

Thông qua quá trình thực hành CTXH, sinh viên được rèn luyện kĩ năng, vậndụng những kiến thức đã học vào thực tiễn Chính vì thế, nên đợt thực hành nàyrất quan trọng và nó sẽ đưa lại cho em nhiều bài học thực tế trong công tác xãhội cá nhân Bản báo cáo cho em cũng như các thầy cô trong khoa nhìn lại quátrình làm việc của em Để từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho những lầnthực hành lần sau và trong công tác chuyên môn sau này Để có được kết quảnhư vậy em xin trân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn ThịPhương Mai và toàn thể giảng viên Khoa Công tác xã hội, trường Đại học CôngĐoàn với sự giảng dạy và quan tâm của các quý thầy cô

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện tập có thể được thực hiện tốt và hoàn thành đúng thời hạn,trước tiên, em xin phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với các thầy, cô giáo tậntình hướng dẫn, giờ ngày trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện

ở trường Đại Học Công Đoàn

Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn ThịPhương Mai người tận tâm chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời giankiểm tra kết quả và thực hiện tốt các bài tập của mình

Em xin chân thành cảm ơn thầy, Cô thuộc Khoa Công Tác Xã Hội Đại HọcCông Đoàn tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu trong các năm học tạitrường tạo nên nền tảng cho quá trình Nghiên cứu, thực hiện tập tốt nghiệp màcòn là hành trang để giúp em vững bước trên con đường lập nghiệp sau này Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn chị Kiểm huấn viên Lý Hữu Tài đãnhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ em cũng như chỉ về mặt lý thuyết chuyên môn trongquá trình thu thập thông tin, chương trình can thiệp phục vụ cho đợt thực hànhnày

Vì kiến thức còn hạn chế, trong quá trình thực hành, hoàn thiện báo cáo này

em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đónggóp của thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Công tác xã hội cá nhân CTXHCN

Trẻ khuyết tật/Người khuyết tật TKT/NKT

I GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC HÀNH

1 Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển

Phường Đồng Tiến là phường trung tâm thành phố Hoà Bình, được thànhlập năm 1962 Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của đất nước,của tỉnh và của thành phố Hòa Bình, kinh tế của phường Đồng Tiến cũng có sựtăng trưởng đáng kể Đời sống nhân dân được cải thiện, tình hình an ninh đượcgiữ vững, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo; văn hóa văn nghệ, thể dục thểthao, y tế, giáo dục được duy trì và phát triển, chính sách xã hội, cơ sở hạ tầngcũng được quan tâm

Phường Đồng Tiến luôn là một trong những đơn vị đi đầu trong các phongtrào xây dựng và phát triển kinh tế của thành phố Trong đó công tác văn hóa,văn nghệ, thể dục thể thao luôn được quan tâm hàng đầu và đạt nhiều thành tíchđáng kể góp phần đoàn kết dân tộc và thực hiện các chủ trương đường lối chínhsách của Đảng, pháp luật của Nhà nước

Một số thành tựu hỗ trợ người khuyết tật/ trẻ khuyết tật trên địa bàn phườngĐồng Tiến:

- Ngày 19/9/2018 UBND phường Đồng Tiến phối hợp với Hội bảo trợ ngườitàn tật và trẻ mồ côi tỉnh Hòa Bình đã tổ chức Lễ trao tặng xe lăn cho ngườikhuyết đật trên địa bàn phường Đồng Tiến Tại Lễ trao tặng, đã có 65 ngườikhuyết tật được nhận xe lăn Đây là những người khuyết tật vận động, taibiến, bại biệt có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn UBND phường được lựachọn từ cơ sở Việc trao tặng xe lăn nhằm giúp họ dễ dàng hơn trong dichuyển cũng như phù hợp với tình trạng khuyết tật của bản thân Tại buổi

lễ, người khuyết tật và thân nhân đã được nghe hướng dẫn cách sử dụng xe

an toàn, tiện ích

- Công tác tuyên truyền triển khai các hoạt động trợ giúp TKT trí tuệ đã gópphần nâng cao nhận thức của các tầng lớp Nhân dân về TKT trí tuệ Ngàycàng nhiều tổ chức, đoàn thể, doanh nghiệp, cá nhân hảo tâm tham gia cáchoạt động từ thiện trợ giúp TKT về trí tuệ.

- Tổ chức các chương trình dành cho trẻ khuyết tật trí tuệ với sự tham gia và

hỗ trợ của hội chữ thập đỏ và các nhà hảo tâm, mạnh thường quân

1.1.Giới thiệu về cơ cấu tổ chức, mục tiêu và nhiệm vụ của cơ sở thực hành

* Sơ đồ cơ cấu tổ chức phường Đồng Tiến

* Mục tiêu:

 Thúc đẩy thực hiện quyền của NKT và Luật NKT nhằm cải thiện chất lượngcuộc sống của NKT; tạo điều kiện để NKT tham gia bình đẳng vào các hoạtđộng của xã hội; xây dựng môi trường không rào cản bảo đảm quyền lợi hợppháp của NKT và hỗ trợ NKT phát huy khả năng của mình

Giúp NKT cảm thấy họ được quan tâm ngoài gia đình, còn có các ban ngành địaphương quan tâm, chăm sóc đến NKT về mặt sức khỏe thể chất và tinh thần.Tim hiểu về thực trạng đời sống của TKT/NKT tại địa bàn phường Đồng TiếnTP.Hòa Bình - Tỉnh Hòa Bình

- Xây dựng mục tiêu giáo dục trẻ khuyết tật trí tuệ giúp cho giáo viên, học sinh

và những người liên quan biết trẻ đang đi đến đâu, cần đạt đến mức nào trongquá trình giáo dục, từ đó có định hướng và thực hiện bằng các hoạt động vớiphương tiện và vật chất… phù hợp, cần thiết

Đảm bảo cho trẻ khuyết tật trí tuệ được hưởng những quyền giáo dục cơ bản, quyền tự do không tách biệt, tham gia vào hoạt động xã hội và có cơ hội cống hiến

Phát triển toàn diện các mặt cho trẻ khuyết tật trí tuệ, bao gồm: Đạo đức, trí tuệ, thể chất, thẩm mĩ và khả năng lao động; phát triển kiến thức, kĩ năng vănhóa xã hội, thái độ tích cực, tạo điều kiện hòa nhập cộng đồng khi trẻ 18 tuổi

Trẻ khuyết tật trí tuệ có cơ hội hòa nhập vào môi trường giáo dục bình thường, phát triển hài hòa và tối đa những khả năng còn lại để hình thành, phát triển nhân cách

Những mục tiêu giáo dục cụ thể cho trẻ khuyết tật trí tuệ:

- Về kiến thức, kĩ năng văn hóa: Đạt trình độ phát triển tối đa so với khả năng của trẻ trong cùng thời gian và môi trường giáo dục phổ thông

- Về kĩ năng xã hội: Được trang bị những kiến thức và kĩ năng xã hội nhưtrẻ bình thường ở cùng độ tuổi, có điều chỉnh cho phù hợp.

- Phục hồi chức năng: Cải thiện tình trạng suy giảm chức năng do khuyết tật gây nên đồng thời phát huy tối đa những chức năng còn lại

- Giáo dục tự phục vụ, lao động: Phát huy tối đa khả năng tự phục vụ của trẻ trong các hoạt động sống, sinh hoạt, học tập hàng ngày

- Duy trì hàng năm 100% NKT tiếp cận các dịch vụ y tế dưới các hình thứckhác nhau; 90 - 95% trẻ em từ sơ sinh đến 6 tuổi được sàng lọc phát hiện sớmkhuyết tật bẩm sinh, rối loạn phát triển và được can thiệp sớm các dạng khuyếttật; khoảng 200 trẻ em và TKT/NKT được phẫu thuật chỉnh hình, phục hồi chứcnăng và cung cấp dụng cụ trợ giúp phù hợp

- Duy trì 100% trẻ khuyết tật ở độ tuổi mầm non và phổ thông có khả năng họctập được tiếp cận giáo dục

- Có từ 90 NKT trở lên có nhu cầu và đủ điều kiện được hỗ trợ đào tạo nghề, tạoviệc làm; 100% NKT có nhu cầu và đủ điều kiện được vay vốn với lãi suất ưuđãi theo quy định

- 50% công trình xây mới và 30% công trình đã được đầu tư xây dựng là trụ sởlàm việc của cơ quan nhà nước; bến xe; cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; cơ sở giáodục, dạy nghề, công trình văn hóa, thể dục thể thao bảo đảm điều kiện tiếp cậnđối với NKT

- 30% NKT có nhu cầu tham gia giao thông được sử dụng phương tiện giaothông đảm bảo quy chuẩn kỹ thuật về giao thông tiếp cận hoặc dịch vụ trợ giúptương đương; 100% NKT tham gia giao thông nội tỉnh được miễn, giảm giá vétheo quy định

- 100% NKT có nhu cầu được tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công nghệ thôngtin và truyền thông

- 20% NKT được hỗ trợ tham gia tập luyện thể dục, thể thao; 20% NKT được

hỗ trợ tham gia các hoạt động văn hóa, nghệ thuật và biểu diễn nghệ thuật

- 100% NKT có khó khăn về tài chính được cung cấp dịch vụ pháp lý miễn phítheo quy định của pháp luật về trợ giúp pháp lý khi có nhu cầu

- 100% cán bộ làm công tác trợ giúp NKT được tập huấn, nâng cao năng lựcquản lý, chăm sóc, hỗ trợ TKT/NKT; 60% gia đình có TKT/NKT được tập huấn

về kỹ năng, phương pháp chăm sóc phục hồi chức năng cho NKT; 50% NKTđược tập huấn các kỹ năng sống

- 50% trẻ khuyết tật trí tuệ có nhu cầu được trợ giúp dưới các hình thức khácnhau

* Nhiệm vụ:

- Làm sang tỏ cơ sở lý luận về CTXH với TKT/NKT.

- Tìm hiểu về đời sống vật chất tinh thần của người khuyết tật và những khókhăn mà họ đang gặp phải

- Kêu gọi ngân sách nhà nước hỗ trợ dạy nghề và tìm việc làm cho TKT/NKT

- Thành lập cơ sở cung cấp dịch vụ xã hội cho TKT/NKT, nhân viên CTXHphải chú trọng vào sự an toàn, an ninh tốt Đảm bảo cho TKT/NKT cảm thấy sự

an toàn, thoải mái vì họ là những người yếu thế, rất dễ bị tổn thương

- Tổ chức các chương trình, hoạt động để tang sự chú ý từ các nhà hảo tâm,mạnh thường quân để thành lập một cơ sở cung cấp dịch vụ cho TKT/NKT

- Tạo cơ hội bình đẳng nhằm đáp ứng tốt hơn về quyền lợi chính đáng, hợppháp, động viên TKT/NKT phát huy năng lực, vươn lên hòa nhập, đóng gópcho xã hội

1.2 Đối tượng và điều kiện thụ hưởng

- Đối tượng thụ hưởng: Trẻ khuyết tật/Người khuyết tật

- Điều kiện thụ hưởng:

+ Hàng năm, UBND phường Đồng Tiến bố trí ngân sách để thực hiện chínhsách về TKT/NKT Đây là các chích sách về giáo dục, việc làm, bảo hiểm xãhội, những chính sách đặc trưng, xuất phát từ những khó khăn của người khuyếttật

+ Hỗ trợ chi phí học tập được ưu tiên cho người khuyết tật là trẻ em, học sinhphổ thông có khó khăn về kinh tế UBND phường thực hiện hỗ trợ chi phí họctập trực tiếp với mức 100.000 đồng/học sinh/tháng để mua sách, vở và các đồdùng khác; thời gian được hưởng theo thời gian học thực tế và không quá 9tháng/năm học

+ Phòng ngừa, giảm thiểu khuyết tật bẩm sinh, khuyết tật do tai nạn thương

tích, bệnh tật và nguy cơ khác dẫn đến khuyết tật

+ Bảo trợ xã hội; trợ giúp TKT/NKT trong chăm sóc sức khỏe, giáo dục, dạynghề, việc làm, văn hóa, thể thao, giải trí, tiếp cận công trình công cộng và côngnghệ thông tin, tham gia giao thông; ưu tiên thực hiện chính sách bảo trợ xã hội

và hỗ trợ người khuyết tật là trẻ em, người cao tuổi

+ Lồng ghép chính sách về người khuyết tật trong chính sách phát triển kinh

tế – xã hội

+ Hỗ trợ trẻ em khuyết tật nặng được chỉnh hình và phục hồi chức năng, như :hoàn thiện cơ chế, chính sách khuyến khích chỉnh hình phục hồi chức năng chotrẻ em khuyết tật, đặc biệt là trẻ em khuyết tật nặng ở các trung tâm chỉnh hìnhphục hồi chức năng, kết hợp với phục hồi chức năng ở cộng đồng theo một quytrình liên thông; vận động các nhà tài trợ trong và ngoài nước trợ giúp sản xuất

dụng cụ chỉnh hình, phẫu thuật và phục hồi chức năng cho trẻ em khuyết tậtnặng.

+ Đào tạo, bồi dưỡng người làm công tác tư vấn, chăm sóc TKT/NKT Chủyếu là những người làm trong cơ sở khám, chữa bệnh; trung tâm hỗ trợ pháttriển giáo dục hòa nhập; tổ chức giới thiệu việc làm; cơ sở chăm sóc ngườikhuyết tật Đây là những người có sự tiếp xúc trực tiếp và có vai trò ý nghĩaquan trọng tác động thay đổi tâm lý hoặc thể chất của TKT/NKT

+ Khuyến khích hoạt động trợ giúp trẻ khuyết tật, khuyết tật trí tuệ

+ Tạo điều kiện để tổ chức của người khuyết tật, tổ chức vì người khuyết tậthoạt động

+ Khen thưởng cơ quan, tổ chức, cá nhân có thành tích, đóng góp trong việctrợ giúp người khuyết tật Điều này hoàn toàn phù hợp trong sự khuyến khích,

hỗ trợ, cải thiện tâm lý cho người khuyết tật cho họ thấy được sự quan tâm củanhà nước và sự bình đẳng trong khen và phạt

Mặc dù nhà nước đã xây dựng rất nhiều quy định, chính sách ưu tiên hỗ trợviệc giáo dục cho NKT nói chung và trẻ em khuyết tật trí tuệ nói riêng Tuynhiên việc giáo dục cho các em vẫn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt khả năng giaotiếp của trẻ khuyết tật trí tuệ còn gặp nhiều hạn chế Đó là thách thức của các

em trong việc học chữ, học nghề, cũng như cũng là khó khăn trong việc hoànhập cộng đồng của các em sau này

1.3 Mô tả công việc của nhân viên xã hội tại cơ sở

- Tham gia các chương trình dịch vụ xã hội, soạn thảo chính sách hỗ trợ, thủtục và hướng dẫn cho những người chương trình

- Cung cấp dịch vụ CTXH tại gia đình, kể cả tư vấn cá nhân ngắn hạn,hoạch định nguồn lực cộng đồng và can thiệp khủng hoảng

- Đảm bảo mối quan hệ với các nhà lãnh đạo làm việc theo nhóm tài nguyêncộng đồng để giải quyết các nhu cầu xã hội của bệnh nhân.

- Đóng vai trò như một người hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm chămsóc sức khỏe trong việc tìm hiểu các yếu tố xã hội và tình cảm liên quan đếnvấn đề sức khỏe

- Quan tâm đến các vấn đề xã hội mà thân chủ gặp phải

1.4 Các chính sách ứng dụng tại cơ sở

Nghị định số 07/2013/NĐ-CP ngày 09 tháng 01 năm 2013 của Chính phủ sửa đổi điểm b Khoản 13 Điều 1 của Nghị định số 31/2011/NĐ-CP ngày 11 tháng 5 năm 2011 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số Điều của Nghị định số

75/2006 NĐ-CP ngày 02 tháng 8 năm 2006 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số Điều của Luật Giáo dục;

Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Giáo dục Tiểu học;

Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Thông tư quy định về giáo dục hòanhập đối với người khuyết tật

Nghị định 136/2013/NĐ-CP ban hành ngày 21 tháng 10 năm 2013 quy địnhchính sách trợ giúp xã hội đối với đối tượng bảo trợ xã hội

NKT được miễn, giảm học phí, chi phí học tập theo quy định tại Nghị định 49/2010/NĐ-CP ngày 14/05/2010 về miễn, giảm học phí, hỗ trợ chi phí học tập

và cơ chế thu, sử dụng học phí đối với cơ sở giáo dục thuộc hệ thống giáo dụcquốc dân từ năm học 2010 – 2011 đến năm học 2014 - 2015 và Nghị định số74/2013/ NĐ-CP ngày 15/07/2013 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định

số 49/2010/ NĐ-CP ngày 14/05/2010

Thông tư liên tịch số 29/2014/TTLT-BLĐTBXH-BTC ban hành ngày24/10/2014 hướng dẫn thực hiện một số điều của nghị định 136/2013/NĐ-CPngày 21 tháng 10 năm 2013 của chính phủ quy định chính sách trợ giúp xã hộiđối với đối tượng bảo trợ xã hội.

Thông tư liên tịch số 06/2016/TTLT-BLĐTBXH-BTC ban hành ngày12/05/2016về vấn đề sửa đổi, bổ xung khoản 2 và khoản 4 điều 11 thông tư liêntịch số 29/2014/TTLT-BLĐTBXH-BTC ngày 24 tháng 10 năm 2014 của BộLao động-Thương binh và Xã hội và Bộ Tài chính hướng dẫn thực hiện một sốđiều của nghị định số 136/2013/NĐ-CP ngày 21 tháng 10 năm 2013 của chínhphủ quy định chính sách trợ giúp xã hội đối với đối tượng bảo trợ xã hội

1.5 Tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ

- Hỗ trợ: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho những đối tượng/thân chủ để

họ giảm bớt những khó khăn đang gặp phải (tiếp cận và sàng lọc, giới thiệuchuyển tuyến, cung cấp dịch vụ bảo vệ khẩn cấp/tạm lánh, tư vấn, hỗ trợ khám,chăm sóc y tế, cung cấp thức ăn/nước uống, giới thiệu thông tin đến các dịch vụ

xã hội/pháp lý Sau giai đoạn này, các hoạt động hỗ trợ dài hạn hơn được tiếptục nhằm góp phần phục hồi chức năng xã hội của họ;

Trẻ em khuyết tật được tiếp cận với các dịch vụ bảo vệ, chăm sóc, giáo dục trẻ

em tại cộng đồng để được hòa nhập cộng đồng và có cơ hội thực hiện đầy đủcác quyền của trẻ em khuyết tật

- Phục hồi hồi chức năng cho TKT/NKT: Cung cấp các dịch vụ trực tiếp cho

những đối tương/thân chủ nhằm mục đích phục hồi chức năng xã hội của họ màtrước đây đã bị tổn thương/bị tác động vì những khó khăn về mặt thể chất, tinh

+ Phát triển cảm giác nghe bằng cách để cho người có khó khăn về nhìn nghecác loại tiếng động khác nhau và nhận biết chúng như tiếng chuông, tiếngnhạc để cho họ đoán tiếng ồn đó từ phía nào tới.

+ Luôn luôn nói và chỉ dẫn cho trẻ các hoạt động hàng ngày như ăn uống, đểcho trẻ tự tắm rửa

+ Đưa trẻ hoặc người lớn bị mù ra ngoài để cho họ cảm nhận được môi trườngxung quanh họ Hãy mô tả và nói cho họ biết

+ Khuyến khích trẻ chơi đùa, tìm kiếm, khám phá những gì mà trẻ thích nhưnhững trẻ khác Bảo vệ trẻ không bị tổn thương khi chơi nhưng đừng quá bảo vệkhông cho trẻ làm gì cả thì trẻ sẽ không học được nhiều

- Phát triển: Tiếp tục theo dõi, giúp đỡ đối tượng/thân chủ sau khi họ đã phục

hồi về cơ bản ( hỗ trợ tái hòa nhập cộng đồng, hỗ trợ phát triển cộng đồng )

- Phòng ngừa: Cung cấp các dịch vụ kịp thời cho những người/nhóm/cộng đồng

yếu thế trong xã hội, thúc đẩy các chức năng xã hội của họ trước khi các vấn đềphát sinh/phát triển

2 Đánh giá của sinh viên về cơ sở thực hành

* Khó khăn :

- Nguồn nhân lực còn hạn chế, một nhân viên CTXH sẽ chịu trách nhiệmhay giải quyết nhiều trường hợp khác nhau nên kết quả đạt được chưa thực sựtốt

- Cơ sở vật chất vẫn còn nhiều hạn chế, thiết bị phục vụ còn thiếu thốn

- Chưa tiếp cận được với tất cả người dân

- Còn chậm trễ trong việc hỗ trợ người dân

- Nhiều người vẫn còn thờ ơ vì vấn đề của nhóm thân chủ gặp phải.

- Nhân lực tham gia vào việc giải quyết vấn đề còn hạn chế bởi chưa đượcđào tạo bài bản, chuyên sâu

- Cơ chế chính sách rõ ràng nhưng đôi khi vẫn còn đặt tình cảm cá nhân haytình làng nghĩa xóm để giải quyết những chưa triệt để dẫn đến các vấn đề củathân chủ vẫn còn diễn ra

* Thuận lợi :

- Tạo điều kiện để nhóm thân chủ vượt qua được những rào cản sau khi bị

ảnh hưởng bởi các yếu tố chủ quan cũng như khách quan

- Giúp thân chủ vượt qua những giai đoạn khó khăn

- Luôn bảo đảm quyền lợi cho người dân

- Hệ thống các dịch vụ xã hội cơ bản, thiết yêu ngày càng được chú trọngđầu tư, phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận và thụ hưởng

- Công tác trợ giúp xã hội cho người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, từngbước chuyển sang hướng tiếp cận dựa trên quyền con người, lấy con người làtrung tâm

II TIẾN TRÌNH TRỢ GIÚP THÂN CHỦ

1 Thông tin về thân chủ (TC)

Họ và tên TC: Nguyễn Thị Thảo

Ngày tháng năm sinh: 03/03/2015

Giới tính: Nữ

Tôn giáo: Không

Dân tôc: Kinh

Tên ông: Nguyễn Trung Kiên

Chỗ ở hiện tại: Tổ 11 Phường Đồng Tiến – TP.Hòa Bình – Tỉnh Hòa BìnhThảo có hoàn cảnh gia đình:

Bố mất sớm, mẹ bỏ đi khi em mới được 2 tuổi hơn, thân chủ được ông nộinuôi dưỡng và rất yêu thương em Hoàn cảnh gia đình em rất khó khăn,ông nội em là cựu chiến binh, nuôi em bằng đồng lương hưu ít ỏi và khôngmay em là trẻ bị khuyết tật trí tuệ Gia đình em không còn ai, ông bà ngoại

em đã mất Ngoài ông nội ra không có ai quan tâm chăm sóc cho em Thảocòn cô chú nhưng mối quan hệ của em và họ không mấy thân thiết, emđược sự hỗ trợ từ cô chú nhưng không đáng kể Em gần như không có bạn

vì em không biết cách giao tiếp hay trò chuyện cùng ai Chỉ có ông nội vàogiáo viên dạy em tại trung tâm là người gần gũi với em nhất Hiện tại thânchủ đang là học sinh tại trung tâm dành cho trẻ khuyết tật – tự kỉ

Tình trạng hiện tại của thân chủ : Là trẻ khuyết tật trí tuệ dạng nhẹ Khảnăng ghi nhớ kém, không nhận biết, không khái quát được kiến thức Chỉphân biệt được các màu sắc cơ bản Vận động và nhận thức kém, nói được

ít từ, phát âm chưa rõ ( chậm nói )

2 Tóm tắt quá trình tiếp cận thân chủ.

Trong thời gian đầu ở địa phương, tôi đã gặp gỡ các Ban, ngành, đoàn thểcủa phường và tôi đã được kiểm huấn viên giới thiệu về trường hợp của emThảo một cô bé 6 tuổi là trẻ khuyết tật về trí tuệ dạng nhẹ Sau khi tìm hiểu vềhoàn cảnh của em qua kiểm huấn viên tôi quyết định chọn em làm thân chủ.KHV trao đổi với tôi rất kĩ về kỹ năng, cách tiếp cận và những điều lưu ý khilàm việc với thân chủ, luôn tạo điều kiện, giúp đỡ chúng tôi rất nhiệt tình trongquá trình thực hành

Chiều ngày 26/07/2021 được sự hướng dẫn của KHV tôi đã liên hệ gặp

gỡ và trò chuyện với người giám hộ của thân chủ ( ông nội của TC) về vấn đềcủa Thảo trước Qua trò chuyện với ông nội của thân chủ, tôi hiểu về tình trạngcủa bé Thảo và tạo dựng mối quan hệ thân thiết với người giám hộ để ông tintưởng hoàn toàn vào tôi Sau một hồi trao đổi với người giám hộ, ông đồng ýcho tôi tiếp cận với TC và người giám hộ được quyền kiểm tra và theo dõi sátsao toàn bộ quá trình của nhân viên CTXH với thân chủ Sáng ngày 27/07/2021ông nội của TC đã đưa tôi đến gặp TC ở lớp học tại trung tâm dạy học của TC

để có thêm sự hỗ trợ của giáo viên giảng dạy TC

Khi mới tiếp xúc với thân chủ, thân chủ khá dè dặt và ít nói Tôi cố gắngtiếp xúc với TC một cách tự nhiên nhất để TC không cảm thấy sợ sệt hay dèchừng với người lạ Trong lần gặp đầu tiên tôi mua cho TC đồ ăn ( kẹo, bánh

mà TC thích ăn ) để lấy thiện cảm Mới đầu trò chuyện tôi rất khó để hiểu được

TC muốn gì và nói gi vì TC rất khó giao tiếp, cần có sự trợ giúp của ông nội vàgiáo viên giảng dạy của TC Sau khi được giáo viên giảng dạy giới thiệu về tôi,

TC đã chịu mở long và thân thiện với tôi hơn Lúc mới đầu thân chủ tỏ khá rụt

rè và chỉ trả lời những câu hỏi mà sinh viên CTXH đưa ra, sau đó dần dần thânchủ đã có những tương tác cụ thể và đồng ý với sự trợ giúp của sinh viên đốivới TC

2.1 Tính nguyên tắc trong thực hành Công tác xã hội

- Nguyên tắc dựa vào sức mình nhấn mạnh vai trò chủ thể của thân chủ, vịtrí tích cực của họ trong việc giải quyết những vấn đề của bản thân họ.Không thể có ai lại có thể thay cho chính thân chủ giải quyết các khó khăntrong đời sống Từ đó, tự khuyến khích thân chủ hiểu rõ vấn đề của mình,

và tự bản thân TC động trong việc giải quyết, tích cực thực hiện kế hoạchcan thiệp được sinh viên và người giám hộ của thân chủ thống nhất đề ra.Nguyên tắc là vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của

kế hoạch

- Nguyên tắc bảo mật khi giữ kín các thông tin liên quan đến thân chủ mà mình thu thập được trong tiến trình làm việc Tất cả những thông tin này đềuchỉ nhằm và phục vụ cho mục đích môn học cũng như vì lợi ích của thânchủ Nguyên tắc đảm bảo sự an toàn, tin tưởng của thân chủ và người giám

hộ của TC với sinh viên, giúp thân chủ và người giám hộ thoải mái trongviệc hợp tác, cung cấp thông tin cho sinh viên Qua đó mà sinh viên có thểhoàn thành được báo cáo kiến tập đồng thời cũng gián tiếp tạo lòng tin củathân chủ đối với các nhân viên xã hội sau này trợ giúp thân chủ

- Nguyên tắc chỉ thực hành trong khả năng và hiểu biết của mình Sinh viên còn hạn chế và kiến thức, kỹ năng do đó không tùy tiện thực hành những gìmình không nắm rõ và vững Kì vọng sinh viên đặt ra cho đợt thực hành vìthế cũng vừa phải Do đó, những kết quả đạt được tương đối đáp ứng đượcnhững kì vọng này, giúp cho sinh viên có thêm động lực để tiếp tục học tập

và thực hành công việc về sau

2.2 Áp dung quy điều đạo đức CTXH:

Điều 3 Tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của công tác xã hội

1 Tôn trọng và phát huy quyền lựa chọn, quyền quyết định mà không phân biệt giá trị, niềm tin, tư tưởng và cuộc sống của đối tượng và không ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác.

2 Thúc đẩy sự tham gia đầy đủ của đối tượng bằng cách giúp đối tượng tự quyết định và giải quyết các vấn đề có ảnh hưởng đến cuộc sống

3 Tập trung vào điểm mạnh, tận dụng các nguồn lực sẵn có của đối tượng để thúc đẩy việc trao quyền

4 Chịu trách nhiệm đối với các hoạt động nghề nghiệp công tác xã hội, bảo đảm đối tượng được cung cấp dịch vụ công tác xã hội phù hợp và chất lượng

5 Thúc đẩy công bằng xã hội, bảo đảm cung cấp nguồn lực một cách công bằng, minh bạch theo nhu cầu của đối tượng

6 Tôn trọng sự đa dạng, không phân biệt đối xử về khả năng, tuổi tác, giới tính,tình trạng hôn nhân, tình trạng kinh tế - xã hội, màu da, chủng tộc, quốc tịch, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo và các đặc điểm sức khỏe của đối tượng

Điều 4 Yêu cầu về phẩm chất đạo đức nghề nghiệp

1 Cần, kiệm, liêm, chính, không được lạm dụng các mối quan hệ với đối tượng

để vụ lợi cá nhân; xác định rõ ranh giới giữa cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp

2 Tâm huyết, trách nhiệm, chủ động và sáng tạo trong việc cung cấp dịch vụ công tác xã hội chuyên nghiệp cho đối tượng

3 Kiên nhẫn, thấu hiểu, chia sẻ và quan tâm đối với đối tượng

4 Đặt lợi ích của đối tượng là quan trọng nhất trong quá trình hoạt động nghề nghiệp công tác xã hội

5 Chịu trách nhiệm về các hoạt động nghề nghiệp của mình theo quy định của pháp luật

6 Giữ gìn sự đoàn kết với các đồng nghiệp; không lợi dụng, chia rẽ mối quan

hệ giữa các đồng nghiệp

7 Chăm sóc bản thân và xây dựng hình ảnh phù hợp để đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội chuyên nghiệp, hiệu quả

Điều 5 Tuân thủ kỷ luật nghề nghiệp

1 Tuân thủ pháp luật, nội quy, quy chế của cơ quan, đơn vị Hoạt động nghề nghiệp công tác xã hội trong phạm vi nhiệm vụ được giao và không được từ chối yêu cầu cung cấp dịch vụ công tác xã hội phù hợp của đối tượng

2 Bảo mật thông tin liên quan đến đối tượng Trường hợp chia sẻ thông tin phảithực hiện theo quy định của pháp luật hoặc có ý kiến đồng ý của đối tượng và người quản lý chuyên môn

3 Tôn trọng quyền được xem hồ sơ của đối tượng Trường hợp từ chối, phải lậpbiên bản nêu rõ lý do cho đối tượng

4 Tôn trọng, chia sẻ, đồng cảm và giúp đỡ đồng nghiệp trong mối quan hệ côngviệc và xã hội

5 Sẵn sàng hợp tác với các đối tác, chuyên gia trong lĩnh vực công tác xã hội vàlĩnh vực khác có liên quan

6 Sử dụng ngôn ngữ, văn phong chính xác, chuẩn mực trong các hoạt động truyền thông, giao tiếp với đồng nghiệp và đối tượng

7 Chỉ dừng cung cấp dịch vụ công tác xã hội khi đối tượng không còn nhu cầu Trong trường hợp bất khả kháng, phải có giải pháp phù hợp để bảo đảm dịch vụ công tác xã hội được cung cấp liên tục, không ảnh hưởng đến lợi ích của đối tượng

8 Thường xuyên học tập, nâng cao kiến thức, kỹ năng và nhận thức về chuyên môn công tác xã hội, đáp ứng các yêu cầu về tiêu chuẩn nghề nghiệp công tác

xã hội theo quy định của pháp luật

9 Có kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ công tác xã hội, văn hóa, phong tục, tập quán, tôn giáo để phục vụ cho công việc.

10 Có trách nhiệm và khả năng hợp tác làm việc trong các nhóm liên ngành Đóng góp, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức của mình để nhóm liên ngành hoạt động có hiệu quả

11 Có khả năng tham vấn ý kiến đồng nghiệp và đối tượng để nâng cao chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ công tác xã hội

12 Có khả năng tạo lập mối quan hệ trong xã hội, uy tín, liên kết và giới thiệu những chuyên gia giỏi, tổ chức có uy tín đáp ứng tốt nhất nhu cầu của đối

+ Phạm vi ranh giới của hoạt động can thiệp

+ TC sẽ được giúp những gì, giúp như thế nào ? ( giúp TC phân biệt được màusắc, phiên âm rõ chữ hơn…)

+ Bản thân TC sẽ phải làm gì?

+ Trao đổi, thống nhất về nguyên tắc bảo mật

- NVXH đánh giá ban đầu về vấn đề của thân chủ

+ Vấn đề của TC là gì?

+ Những yêu cầu, mong muốn của thân chủ và người giám hộ

+ Tình trạng thể chất và tinh thần của TC trong những buổi đầu

+ Động lực muốn giải quyết vấn đề

+ Mối quan hệ của TC

có vấn đề , sinh viên giao nhiệm vụ để yêu cầu trẻ thực hiện khả năng giao tiếp

- Ví dụ : Hoạt động cho em bé

ăn , thay quần

áo cho em bé + Sinh viên sẽ

mở video minh hoạ về hoạt động đó cho

Thân chủbước đầu ý

thức đượcvai trò trách nhiệm củamình từ đóthân chủ cóthêm sự tựtin hoànthành cáccông việcđược giao

SV tìm hiểu

về cách giải tỏa tâm lý

tự ti về bản thân Tìm hiểu về thay đổi cách giao tiếp cho những người hay rụt rè

+ Sử dụng búp

bê để trẻ thực hành trên búp

bê Việc này giúp trẻ ghi nhớ

kỹ năng, cũng như có những trải nghiệm bằng chính nỗ lực của mình

Khen ngợi và trao quà cho trẻ khi trẻ thực hiện đúng

Buổi

2

Thân chủ thực hiện

được nhiều các

mẫu câu đơn giản

trong giao tiếp ( xin

chào, cảm ơn, xin

lỗi, cho tôi mượn ,

giúp tôi….)

Cho trẻ xem video về các mẫu câu đơn giản trong giao tiếp Giúptrẻ nhận biết được

trong trường hợp nào thì sửdụng mẫu câunào cho phù hợp

Thân chủ tích cựcnói chuyện hơn , nội dungthân chủtruyền tải dễhiểu và rõ

ràng hơn

Chuẩn bịmáy chiếu,video vềgiao tiếpcho trẻ nhỏ

- - TRanh ảnh, biểu tượng

về giao tiếp

ghi nhớ chotrẻ bằng cáchdùng các bảng hình ảnh hoặc biểu tượng

để chú thích cho mẫu câu đó, rồi cùng trẻ lặp đi lặp lặp lại nó

Cuối cùng là xây dựng những tình huống kịch đơn giản để trẻ vận dụng các mẫu câu đó

Khi trẻ sử dụng đúng, sinh viên sẽ

khen thưởng

và trao phần quà cho trẻ

Thân chủ biết bực tức

Sinh viên cần phải

nghĩ của bản thân

qua cử chỉ, ánh mắt

viên muốn trẻ nhận thức

đó là : Cảm xúc yêu, ghét, buồn, vui, thương nhớ ,

sự biết ơn Sinh viên cho trẻ xem những video về tình huống mà trẻ có thể biểu

lộ cảm xúc

đó Sau mỗivideo sinhviên sẽ phântích thêm chotrẻ hiểu Sau đó sinh viên tập biểu cảm mẫu cho trẻ xem Cuối cùng sẽ

xây dựng các tình

huống có vấn

khi bị bạn bắt nạt, thân chủ vui cười khi được cho quà bánh , thân chủ biết tỏ ra buồn bã nhớ nhung khi lâu ngày không gặp 1 người quen

tìm hiểu về

kỹ thuật biểu lộ cảm xúc qua giọng điệu,

cử chỉ , ánh mắt

- Được sự tin tưởng từ ông nội của TC, SV hỏi những thông tin liên quan đến

TC ông rất nhiệt tình trả lời

- Giáo viên tại lớp học hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình tiếp cận thân chủ

- Có sự hỗ trợ của giảng viên hướng dẫn khi sinh viên gặp khó khăn trongtiếp cận thân chủ

- Sinh viên nắm bắt được tâm lý của thân chủ khá tốt nhờ những lý thuyết đãđược học về các giai đoạn được học trong môn tâm lý học phát triển

Trong cuộc trò chuyện tiếp cận thân chủ sinh viên đã sử dụng các kĩ năng:giao tiếp, quan sát, lắng nghe để tiếp cận thân chủ nhằm thu thập các thông tin

về thân chủ

3 Đánh giá và xác định vấn đề :

3.1 Đánh giá tâm - sinh – xã và đánh giá SWOT:

 Đánh giá tâm – sinh – xã:

Về tâm lý:

- TC không có biểu lộ cảm xúc rõ rệt Khi gặp người lạ, hoặc khi bị đặt câuhỏi mà thân chủ không trả lời được, thân chủ thường có hành động vo haitay vào nhau, hoặc cúi gằm mặt thể hiện sự bối rối Kém về mặt giao tiếp

- Dễ cáu giận hoặc khóc khi không biểu đạt được điều mà bản thân mongmuốn hoặc khi người lớn không hiểu ý của TC

- TC thiếu tập trung, thiếu sự chú ý

Về sinh lý:

Tình trạng khuyết tật :

- Là trẻ khuyết tật trí tuệ dạng nhẹ

- Khả năng ghi nhớ kém, kém nhận biết , không khái quát được rõ kiến thức

- Chỉ phân biệt được vài màu sắc cơ bản, không nhớ rõ được hết các màu

- Không cảm nhận được rõ rệt nóng lạnh

- Giao tiếp được ít, nói được những câu đơn, hầu như muốn gì chỉ sử dụng

cử chỉ bằng tay để người lớn nhận biết

Thể chất :

- Chiều cao: 100 cm Cân nặng : 12 kg

- Còi cọc , thấp bé nhẹ cân, có dấu hiệu suy dinh dưỡng Khả năng vận động

và nhận thức kém

- Đã có khả năng tô màu trong hình , tuy nhiên chưa đạt độ chính xác cao

- Có thể tô một số chữ

- Thân chủ có thể thực hiện các kỹ năng sinh hoạt hằng ngày như tắm rửa ,

ăn uống, nhặt rác và vứt rác đúng chỗ Ở lớp học các kĩ năng, thân chủ cóthể vận động các bài học về cử chỉ, phản xạ một cách đơn giản

Về xã hội:

- Khi mới vào trung tâm giao tiếp của thân chủ còn nhiều hạn chế , em còn tự

ti , bối rối rụt rè khi giao tiếp với giáo viên, bạn học Em không thể giaotiếp với những mẫu câu đơn giản Gần như em không thể kết bạn đươc vớimọi người Sau 2 năm học ở trung tâm thì việc giao tiếp của em đã được cảithiện Em đã có thể giao tiếp đơn giản với giáo viên bạn học Kết bạn, thoảimái chơi đùa với các bạn trong trung tâm nhưng chưa đáng kể

Mối quan hệ với gia đình:

- Gia đình thân chủ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn , bố em mất sớm, mẹ đã

bỏ đi Thân chủ không nhận được tình cảm cũng như sự chăm sóc từ bố mẹ.Ông nội thì đã già, không còn nhiều thời gian và sức lực để chăm sóc chothân chủ Các cô chú thân chủ có sự giúp đỡ, song không đáng kể Thânchủ cũng không có nhiều sự tương tác, tiếp xúc với cô chú hay bất kì ngườithân nào khác

+ Thân chủ được chăm sóc chủ đáo, giảng dạy bài bản, có giáo trình riêngdành cho người khuyết tật trí tuệ Thân chủ không phải đóng bất kỳ khoảntiền nào, được miễn phí chi phí khám bệnh, ăn uống.

- Điểm yếu:

+ Vận động thể chất của thân chủ kém

+ Tiếp thu chậm, khả năng tập trung và khả năng ghi nhớ kém

+ Dù rất muốn có nhiều bạn nhưng thân chủ rất rụt rè trong việc giao tiếp.+ Ngoài ông nội ra, rất ít khi được người thân thăm hỏi

+ Cảm nhận nhiệt độ kém, lạnh hay nóng không phân biệt rõ => dễ bị ốm

- Cơ hội:

+ Nhận được sự quan tâm chăm sóc từ phía trung tâm, giáo viên giảng dạy.+ Được trung tâm hỗ trợ dạy nghề và sau này có thể có việc làm

+ Được các nhân viên CTXH hết sức quan tâm

+ Là cháu của cựu chiến binh nên TC được hưởng quyền lợi về các chínhsách xã hội, dịch vụ chăm sóc

- Thách thức:

+ Việc học chữ của em rất chậm, em chỉ đạt 1 phần nhỏ của kiến thức lớp

1 Với việc học các kĩ năng em cũng chỉ vận động tay đơn giản

+ Hoà nhập cộng đồng còn hạn chế sẽ khiến cho em ít có những cơ hội đểtiếp cận và phát triển

+ Nhận thức và vận động của TC vẫn còn nhiều hạn chế

 Đánh giá ( tình trạng mức độ nghiêm trọng): TC gặp khó khăn trongviệc giao tiếp Thường rụt rè, bối rối khi gặp người lạ Không sử dụng

Thiếu tự tin vào bản thân Nếu để tình trạng này tiếp diễn, cuộc sốngcủa thân chủ sau này sẽ gặp nhiều khó khăn.

 Đánh giá mức độ can thiệp khả thi của sinh viên đối với vấn đề củathân chủ: Sinh viên tìm hiểu các phương pháp tăng giúp thân chủ cảithiện khả năng giao tiếp, trở nên tự tin và khẳng định được bản thânmình

⇨ Mức độ khả thi đạt mức cao vì với khả năng được tiếp cận thông tin củamình và vốn hiểu biết về phát triển khả năng giao tiếp, sinh viên có thể đưa

ra những gợi ý phù hợp và hiệu quả đối với thân chủ

Ông nội

Ông ngoại

Cô (40 tuổi )

Chú (43 tuổi)

Bà ngoại