BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CÔNG tác TUYỂN DỤNG NHÂN sự tại CÔNG TY TRUYỀN THÔNG và DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT

Sự kiện, Teambuilding và các dịch vụ khác...13 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 2.1.. Đán

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: ĐINH THỊ MỸ LỆ

SVTH: TRẦN THỊ THU TRANG

MSSV: 2320716950

Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2021

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 1.1.Giới thiệu chung về công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt 3

1.1.1.Giới thiệu chung 3

1.1.2.Tầm nhìn, Sứ mệnh 3

1.1.4.Lĩnh vực hoạt động 4

1.2.Quá trình hình thành và phát triển của công ty 5

1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty 6

1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 6

1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 7

1.4.1 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty 11

1.4.1 Các tour du lịch trong nước 11

1.4.2 Các tour du lịch nước ngoài 12

1.4.3 Sự kiện, Teambuilding và các dịch vụ khác 13

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 2.1 Giới thiệu về phòng nhân sự cuả công ty 14

2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng nhân sự 14

2.1.2 Cơ cấu và tổ chức phòng nhân sự 15

2.1.3 Tình hình lao động tại phòng nhân sự 16

2.1.4 Cơ sở vật chất tại phòng nhân sự 17

2.2 Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được 18

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được 18

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 21

2.3.3 Phương pháp tuyển dụng nhân sự của công ty 25

2.3.4 Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty 27

2.4 Đánh giá chung về công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty 30

2.4.1 Ưu điểm và nhược điểm của tuyển dụng bên trong 30

2.4.3 Đánh giá chung về công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty truyền thông và du lịch

Huyền Thoại Việt 32

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 3.1 Phương hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian tới 33

3.1.1 Mục tiêu 33

3.1.1 Phương hướng 35

3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty 36

3.2.1 Đa dạng hóa và mở rộng nguồn tuyển dụng 36

3.2.2 Phân loại đối tượng tuyển dụng 36

3.2.3 Xây dựng thương hiệu tuyển dụng 38

3.2.3 Đề ra chiến lược phát triển nhân lực lâu dài 39

3.2.4 Nâng cao chất lượng tuyển dụng 41

3.2.5 Ứng dụng công cụ, quy trình mới vào tuyển dụng 42

KẾT LUẬN 43

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành Công nghiệp không khói, một lĩnh vực đã đem lại một nguồn thukhông nhá cho nền kinh tế quốc dân Nó không chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đấtnước mà nó còn tạo ra nhiều việc làm cho xã hội là đòn bẩy thúc đẩy các ngành Kinh tế kháccùng phát triển Ta có thể coi ngành du lịch như một chiếc cầu giao lưu Văn hoá giữa các vùngtrong một quốc gia và các quốc gia khác trên toàn thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí,thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về truyền thống, lịch

sử giữa các quốc gia trên thế giới, tạo nên sự hoà bình trên toàn nhân loại

Hiện tại du lịch Việt Nam gặp khó khăn lớn do ảnh hưởng của dịch COVID-19 songchắc chắn sau khi dịch bệnh kết thúc, ngành du lịch sẽ có bước phục hồi nhanh chóng Chính

vì vậy, việc phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập là rấtcần thiết Nhận thức được vấn đề này, em đã chọn công ty công ty truyền thông và du lịchHuyền Thoại Việt thực tập cho chuyên đề tốt nghiệp của mình Đứng trước bối cảnh đó, em

mong muốn tìm hiểu về đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt”

Trong thời gian thực tập em đã được tìm hiểu tổng quát về đơn vị thực tập, từ đó đềxuất phương hướng phát triển trong quy trình tuyển dụng nhân sự cho công ty và đưa ra kiếnnghị với nhằm giải quyết những hạn chế còn vướng mắc trong quy trình tuyển dụng nhân sựngành du lịch nói chung và trong công ty công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việtnói riêng

Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn có nhữnghạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy Cô giáo cùng tất cả cácbạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu chính của đề tài còn chia thành 3 phần:

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀNTHOẠI VIỆT

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁCTUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀNTHOẠI VIỆT

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN

SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT

1.1 Giới thiệu chung về công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt

1.1.1 Giới thiệu chung

Tên chính thức: Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Huyền Thoại Việt

Tên giao dịch: Viet Legend Media & Travel

Loại hình công ty: du lịch quốc tế và nội địa

Mã số thuế: 0401342579

Đại diện pháp luật: Lê Long Phi

Vị trí: 110 đường 3-2, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng

Có mặt để tạo ra sự Khác Biệt thông qua các sản phẩm và dịch vụ truyền cảm hứngSáng tạo như M.I.C.E, tổ chức sự kiện, teambuilding, sản xuất các loại hình phim VietLegend Media & Travel mong muốn mang đến một hơi thở mới: sáng tạo dựa trên sự nghiêncứu và thấu hiểu Mỗi sản phẩm sẽ là một dự án được đầu tư nghiêm túc, đem lại lợi ích chokhách hàng và cộng đồng Chúng tôi hi vọng rằng, những nỗ lực trên sẽ đóng góp một phầntrong sự thay đổi và phát triển cộng đồng truyền thông.

1.1.3 Giá trị cốt lõi

Thấu hiểu – Sáng tạo – Trách nhiệm

Thấu hiểu: nghiên cứu để hiểu và chia sẻ câu chuyện của khách hàng.

Sáng tạo: Mỗi sản phẩm, dự án là một câu chuyện của khách hàng.

Trách nhiệm: Chúng tôi thể hiện trách nhiệm thông qua từng hạng mục, chi tiết mà

chúng tôi thực hiện Mỗi dự án, sản phẩm đại diện niềm tin của khách hàng đối với VietLegend Đó là tài sản vô giá, là động lực để chúng tôi phát triển

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động

1.1.4.1 Tổ chức sự kiện

Tổ chức sự kiện là một trong những sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty.Với đội ngũ nhân viên tâm huyết, chuyên nghiệp, đầy những ý tưởng sáng tạo và độc đáomang đến cho khách hàng những sự kiện ấn tượng, độc đáo Những loại sự kiện mà công tychú trọng là: Lễ Khai Trương, Gala, Hội Nghị…

1.1.4.2 Tổ chức Teambuilding

Công ty đặc biệt chú trọng là có thế mạnh về chương trình Team Building: thông quachương trình du khách ngắm cảnh và không gian diễn ra chương trình, bên cạnh đó hàng loạtcác gameshow, các hoạt động giải trí được thực hiện bởi các hướng dẫn viên chuyên nghiệp vàđội ngũ nhân viên chuyên tổ chức Teambuilding góp phần mang lại niềm vui, sự thư giãn và

gắn kết giữa các thành viên lại với nhau và tăng tính đoàn kết Đây là một loại hình du lịch lýtưởng dành cho các khách đoàn, đối tượng khách mà công ty hướng đến.

1.1.4.3 Tổ chức du lịch trong nước

Sản phẩm này cung cấp cho khách hàng những chuyến tham quan, nghỉ dưỡng đặc sắc

và những dịch vụ hoàn hảo Tính đến hiện tại, hầu hết các chương trình du lịch của công tyđều đã có mặt tại các điểm du lịch nổi tiếng của đất nước Trải dài từ Bắc-Trung-Nam Tuynhiên, phần lớn các chương trình du lịch của công ty thai thác đa phần tập trung ở miềnTrung Một số chương trình đặ biệt của công ty như: Con đường di sản miền trung (5 ngày 4đêm); Bà Nà Hill đường lên tiên cảnh (2 ngày 1 đêm); Đà Nẵng-Hội An-Huế-Động ThiênĐường (4 ngày 3 đêm); Khám phá đảo Lý Sơn (2 ngày 1 đêm); Du lịch tại các Resort (2 ngày

1 đêm)

1.1.4.4 Tổ chức truyền thông

Tổ chức truyền thông cũng là một ưu thế mạnh tại công ty Nhằm quảng bá hình ảnhcủa các doanh nghiệp có nhu cầu, mang hình ảnh của doanh nghiệp đến gần với khách hàngmột cách ấn tượng, đặc sắc và gần gũi, đáng nhớ Ngoài ra, trong các hoạt động du lịch.Teambuilding sẽ kèm theo hoạt động truyền thông để gây dựng hình ảnh hoạt động của công

ty của chương trình du lịch của Sea Phonenix Hotel, VNPT Bank…

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Huyền Thoại Việt ra bắt đầu hoạt động vàongày 01/04/2010 Sau 11 năm hoạt động và phát triển công ty ngày càng khẳng định vị thế củamình trong ngành tổ chức sự kiện, cung cấp tour du lịch ngắn ngày

Ngay từ những ngày đầu, công ty hết sức chú trọng việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũnhân viên chuyên nghiệp Sức mạnh và cũng là sự khác biệt của Huyền Thoại Việt so với cáccông ty tổ chức sự kiện khác chính là ở đội ngũ nhân sự, bên cạnh đó là quá trình hiện đại hoáquy trình thiết kế và sản xuất thiết bị quảng cáo nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối

tượng khách hàng Từ đó đạt được nhiều thành tích và có cơ hội hơp tác với những đối tác lớnnhư:

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

(n guồn: công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt 1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của

cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quantrọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược của công ty Đồng thời Giám đốc

là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, quy định để đạt được mục tiêu của công ty,chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làmviệc và ký kết hợp đồng với đối tác, chịu trách nhiệm trược pháp luật đối với các vấn đề của

NHÀ SÁNG LẬP Giám đốc

NHÀ SÁNG LẬP Giám đốc

Phòng event

Phòng Tour

Phòng Tour Phòng Media Phòng Media Phòng Team Phòng Team Building Building

Hành chính

công ty, chịu trách nhiệm vê kết quả kinh doanh của công ty Phân tích các sự cố và cung cấpcác giải pháp để đảm bảo công ty tồn tại và phát triển.

Người quản lý điêu hành hoạt động của công ty theo sự phân công Giám đốc Bên cạnh

đó chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước giám đốc về kếtquả hoạt động Ngoài ra, Phó giám đốc còn phân công bố trí nhân sự, đôn đốc và quản lýnguồn lực theo đúng quy định quản lý của công ty, đào tạo, đánh giá khen thưởng nhân viên,tham gia phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhân sự, đáp ứngyêu cầu chức năng và nhiệm vụ của họ

Nhân sự:

- Tham mưu công tác tổ chức nhân sự, sắp xếp bộ máy, nhân sự của công ty theo chỉđạo của Phó Giám Đốc Trực tiếp tham gia công tác tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng lao động,quản lý tiền lương, khen thưởng và các chế độ chính sách của công ty

- Xây dựng các văn bản nội quy, quy chế của công và hướng dẫn, kiểm tra thực hiệntriển khai hợp đồng lao động theo pháp luật nhà nước

Hành chính kế toán:

- Là bộ phận có nhiệm vụ thực hiện các nghiệp vụ như kế toán, đảm bảo các nguồnvốn trong công ty, theo dõi các tình hình như việc thu chi, lãi lỗ, Bên cạnh đó, lập các quyếttoán tài chính và phải theo dõi phân tích các hoạt động sản xuất, thu chi của công ty trong từngthời kì và suốt trong quá trình hoạt động kinh doanh sản xuất cung cấp dịch vụ, quản lý nghiệp

vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng

- Đối với công ty trong lĩnh vực du lịch thì bộ phận này cũng sẽ có rất nhiều các côngviệc phải làm Một số các công việc như sau:

- Lên sẵn các tour du lịch cho khách hàng, gửi những tour du lịch này đến cho hướngdẫn viên du lịch.

- Kế toán viên sẽ dự trù kinh phí, lên toàn bộ kế hoạch chi trả cho các tour du lịch củacông ty

- Kế toán viên sẽ là người chịu trách nhiệm theo dõi và thực hiện quản lý các tour dulịch của công ty

- Báo cáo bằng văn bảng cho ban Giám đốc khi được ban Giám đốc yêu cầu

- Đánh giá quy mô sự kiện, đề xuất các quy trình tiến hành chuẩn bị cho sự kiện

- Lập kế hoạch, ước tính chi phí tổ chức sự kiện và báo cáo ngân sách thuê địa điểm,liên hệ với các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, thực phẩm, trang trí,

- Đảm bảo xác định và sắp xếp vị trí chỗ ngồi cho khách mời, công nhân viên, hợplý

- Chuẩn bị, thiết lập thiết bị chiếu sáng và âm thanh, kiểm tra thiết bị xem có bị hỏnghóc sau khi sử dụng không và theo dõi, giám sát các hoạt động cho đến khi sự kiện kết thúc

- Đem lại một chương trình teambuilding chuyên nghiệp nhất, ấn tượng nhất, sáng tạonhất.Tạo điểm nhấn trong các chương trình du lịch, chương trình dã ngoại của khách hàng

Cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với mức giá tốt nhất Qua hình thức tổ chức sânchơi với mục đích gắn kết tinh thần đồng đội.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan đưa ra ý tưởng thực hiện nội dung các chươngtrình Teambuilding và xây dựng kịch bản chương trình và trình bày nội dung,kế hoạch thựchiện Teambuilding

- Lập kế hoạch, báo cáo cấp trên về các chương trình Teambuilding mà công ty cầnthực hiện

- Tổ chức Teambuilding của công ty

Cập nhật đón đầu xu hướng để xây dựng chiến lược tour phù hợp theo từng mùa trongnăm Lên kế hoạch một cách chi tiết để tổ chức các chuyến du lịch, tham quan nghỉ dưỡngtrong nước, từ quá trình di chuyển, nghỉ ngơi, ăn uống và các điểm tham quan, hoạt động vuichơi

- Lên kế hoạch các sản phẩm tour trong năm và kết hợp với bộ phận Sales thiết kếchương trình tour và bảng tính giá tour du lịch

- Xây dựng cơ sở dữ liệu về nhà cung cấp dịch vụ

- Thiết lập mối quan hệ với các đối tác và các nhà cung cấp dịch vụ

- Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu của công ty về các sản phẩm tour/ dịch vụ đượcphụ trách

- Chịu trách nhiệm quản lí và điều hành tour

- Làm việc với các đối tác dịch vụ để nhận báo giá, đặt dịch vụ, làm hợp đồng và thanhtoán

- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành phòng truyền thông tổ chức và quản lý xây dựng,định vị, duy trì, quản lý và phát triển thương hiệu Điều hành và kiểm tra những việc liên quanđến kỹ thuật, công nghệ, quản lý việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì, mua sắm bổ sung các trangthiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.

- Đề xuất các ý tưởng, làm đầy thông điệp truyền thông và cập nhật các kênh truyềnthông hiện đại

- Sản xuất các sản phẩm truyền thông thông qua việc xây dựng nội dung ấn phẩm đápứng yêu cầu quảng bá thương hiệu, thúc đẩy kinh doanh công ty như quay phim theo kịch bản,quay phim phóng sự, quay phim gameshow, sự kiện, phim giới thiệu doanh nghiệp, phim kỷniệm, thành lập các đơn vị trường học, các doanh nghiệp…

- Lập kế hoạch và ý tưởng truyền thông, phương thức triển khai cho các dự án truyềnthông của Công ty

- Nghiên cứu, xem xét những kênh, phương tiện hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo củaCông ty

- Hiểu rõ từng mục đích, đặc trưng, tinh thần và nội dung chi tiết của dịch vụ, sản phẩmhoặc tour du lịch mà bạn đang cung cấp cho người dùng

- Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những băn khoăn,thắc mắc mà khách hàng gặp phải

- Giữ liên lạc và thường xuyên trao đổi với khách hàng mới và cũ cũng như những đốitác tiềm năng để xây dựng quan hệ, dễ dàng tiếp cận nguồn khách mới.

- Thu nhận thông tin thị trường, các ý kiến phản hồi của khách hàng trong quá trình hoạtđộng để kịp thời báo cáo lên ban lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, về vấn đề khảosát khách hàng, mức độ hài lòng với dịch vụ do công ty cung cấp

- Tổ chức truyền thông (Media)

1.4.1 Các tour du lịch trong nước

CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC STT Tên chương trình Hành trình Thời gian Phương tiện

1

Khám phá đảo Lý Sơn –

Quảng Ngãi

Đà Nẵng - QuảngNgãi - Lý Sơn -Tam Kỳ - Đà Nẵng

2 ngày 1đêm

Ô tô du lịch tàu Cano

-2 ngày 1đêm

Ô tô du lịch

3 Trải nghiệm suối nước

nóng Thanh Tân

Đà Nẵng - Lăng Cô

Huế-2 ngày 1đêm

Đà Nẵng

2 ngày 1đêm

Ô tô du lịch tàu Cano

-5 Đường Lên Tiên Cảnh Bà Đà Nẵng - Bà Nà - 4 ngày 3 Ô tô du lịch

-Nà Cù Lao Chàm đêm tàu Cano

-5 ngày 4đêm

Ô tô du lịch tàu ga

-2 Khám phá Vạn Vỹ

Đà Nẵng Hà Nội

-Hạ Long - MóngCái - Vạn Vỹ (TQ) -Thanh Hóa

5 ngày 4đêm

Ô tô du lịch Máy bay

Đà Nẵng Singapore -Malaysia - Đà Nẵng

-2 ngày 1đêm

Ô tô du lịch

4 Khám phá Lễ té nước

Đà Nẵng - Bangkok-Pattaya - Đà Nẵng

4 ngày 3đêm

 Tổ chức sự kiện: Tổ chức các hoạt động xã hội trong lĩnh vực thương mại, giải trí, kinhdoanh, thể thao, hội thảo, giao tiếp xã hội, các trò chơi cộng đồng khác liên quan đến lễhội văn hóa, phong tục- tập quán…

 Dựng TVC: tư vấn lên lịch bản xây dựng và quay TVC quảng bá hình ảnh cho các cánhân, tổ chức, doanh nghiệp

 Một số dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, môi giới cho thuê xe du lịch, môi giớibảo hiểm; đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, các dịch vụ môi giới trung gian,dựng videoteam building, gala, sự kiện…

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG

CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT

2.1 Giới thiệu về phòng nhân sự cuả công ty

Nhân sự là bộ phận trong công ty có nhiệm vụ tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và đàotạo nhân viên mới cũng như quản lý các phúc lợi của người lao động, Khi công ty thực hiệnthay đổi cơ cấu hay mở rộng quy mô nhân sự để tận dụng lợi thế cạnh tranh, nhân sự sẽ đóngvai trò quan trọng và chủ chốt giúp doah nghiệp đương đầu với những thay đổi bất ngờ củamôi trường và giải quyết nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao

Nhân sự là bộ phận không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp có quy mô và lĩnh vựchoạt động khác nhau Bộ phận này tập trung vào việc tối đa hiệu quả năng suất của người laođộng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự Bằng việc quản lý hiệu quả nguồnlực giá trị nhất của doanh nghiệp là con người, phòng nhân sự sẽ giúp công ty hoạt động mộtcách có tổ chức và đạt được các mục tiêu kinh doanh

2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng nhân sự

2.2.1.1 Chức năng

- Lên kế hoạch và tuyển dụng nhân sự: khi tham gia ứng tuyển sẽ phải nộp hồ sơ cho bộ phận nhân sự sau đó khi được công ty hay doanh nghiệp tiếp nhận hồ sơ bằng mọi hình thức Phòng nhân sự sẽ chủ động liên lạc và thông báo với người dự tuyển

- Triển khai chiến dịch và kế hoạch đào tạo nhân sự: sau khi được thử việc hay trở thànhnhân viên chính thức Bộ phận nhân sự sẽ xem xét các tiêu chuẩn để phân các phòng, ban phùhợp với nhân sự mới

- Duy trì và cung cấp các thông tin về nhân sự: Trải qua thời gian thử việc và chính thức

có nơi làm cố định Lúc này bộ phận nhân sự chủ động thêm vào hồ sơ của nhân sự mới những

thông tin cần thiết Họ sẽ nắm bắt về phòng, bạn mới mà nhân sự làm, ưu điểm và nhượcđiểm… điều này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dành nhận ra tiềm năng của nhân sự mới khi thamgia xây dựng phát triển các công việc và kế hoạch Ngoài ra khi có thay đổi nhân sự chuyểnban hay phòng làm việc đều phải thông qua phòng nhân sự.

2.1.1.2 Nhiệm vụ

- Tuyển dụng và tìm kiếm những nguồn nhân lực phù hợp với công ty

- Theo dõi tình hình của các nhân sự mới để phân vị trí phòng, ban làm việc phù hợpvới năng lực của thành viên đó

- Đào tạo cho các nhân sự mới khi đã trở thành nhân viên chính thức

- Duy trì nhân lực để phát triển kế hoạch của công ty

- Sàn lọc các nguồn lực nếu có kết quả không khả quan khi được giao việc

2.1.2 Cơ cấu và tổ chức phòng nhân sự

2.1.2.1 Sơ đồ

(Nguồn: công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)

Bảng 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng nhân sự công ty truyền thông và du lịch Huyền

Thoại Việt 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ

giám đốc xây dựng có tính chất chiến lược bộ máy tổ chức hoạt động của công ty và điều phốinhân lực Bên cạnh đó tương tác hỗ trợ các phòng ban khác khi gặp vấn đề về nhân sự

- Nhân sự:

Hỗ trợ, nhận nhiệm vụ từ trưởng phòng nhân sự Xử lý các hồ sơ ứng tuyển về nhân sự.Lập hợp đồng lao động theo pháp luật nhà nước Trực tiếp tham gia công tác tuyển dụng, đàotạo bồi dưỡng lao động Xây dựng các văn bản nội quy, quy chế của công ty Các nhân viêncủa của bộ phận này sẽ xây dựng và quản lý mức lương thưởng cho các nhân viên khác trongcông ty Tất cả các công việc này đều nhằm đến và đảm bảo tính công bằng về quyền lợi củacác nhân viên trong công ty và phù hợp với quy định của nhà nước Việt Nam

Có thể thấy, chức năng của phòng nhân sự tại công ty đảm bảo được 3 yếu tố chính đólà: tuyển dụng nhân sự, đảm bảo phúc lợi cho nhân viên và đào tạo cũng như phát triển nguồnnhân lực

2.1.3 Tình hình lao động tại phòng nhân sự

CHỈ TIÊU SỐ LƯỢNG (Người) TỈ LỆ (%)

-Trưởng phòng

-Nhân sự

12

100%

-

-Cấp bậc

-Quản lý

-Nhân viên

12

33.33%

66,67%

(Nguồn: Số liệu thống kê từ công ty)

Bảng 2.2 cơ cấu đội ngũ nhân viên tại phòng nhân sự

 Nhận xét:

Về giới tính: Phòng nhân sư bao gồm nữ trưởng phòng và hai nhân viên nam, nữ Cóthể thấy nhân lực tại phòng nhân sự còn ít nên nhìn chung không thấy rõ sự chênh lệchgiới tính Tuy nhiên, nhân viên nam hay nữ cũng hoàn thành nhiệm vụ do trưởng phònggiao phó

Về trình độ: Từ trưởng phòng đến nhân viên đều tốt nghiệp Đại học, và trưởng phòng

là cựu sinh viên trường ĐH Duy Tân và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch

2.1.4 Cơ sở vật chất tại phòng nhân sự

STT CƠ SỞ VẬT CHẤT SỐ LƯỢNG TÌNH TRẠNG

(Nguồn: công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)

Bảng 2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng nhân sự

của miền Trung Không gian văn phòng cũng được thiết kế theo lối mở, không gây cảm giác

bí bách, gò bó, luôn tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên làm việc

2.2 Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được

- Trang phục gọn gàn bao gồm: áo sơ mi, quần tây, trang phục lịch sự

- Chấp hành và thực hiện công việc được phân công

- Có ý thức giữ gìn, bảo quản tài sản, tiết kiệm điện nước của công ty

Bảng 2.4 Các nhiệm vụ thực tập tại công ty Thời

Quy trình/ quá trình thực hiện công việc

đồ tổ chức của công ty.

- Làm quen với các kiến

đủ thông tin về công

ty, sản phẩm dịch vụ

mà công ty cung cấp

Biết sử dụng các máymóc, thiết bị phục vụcông việc

quản lý nhân sự của công

ty, trong đó có quy trình

tuyển dụng nhân sự

- Thực hiện vị trí của

nhân viên lễ tân công ty

Hiểu về chức năngcủa từng bộ phận, đặcbiệt là phòng nhân sự

và quy trình tuyểndụng tại công ty Hiểu về quy trình lễtân doanh nghiệp cơbản

Tìm hiểu, tham khảo tàiliệu tại công ty, xin số liệuthống kê từ người hướngdẫn

Chào đón, hướng dẫnkhách đến công ty và thựchiện công việc của lễ tân

và ghi chú sổ sách nhậphàng cho công ty

Tuần 3

15/3-21/3/202

1

- Tìm hiểu chi tiết các

sản phẩm của công ty

- Tìm hiểu quy trình

giao dịch, giới thiệu và

đàm phán, đưa ra những

Hệ thống được sảnphẩm cơ bản lịch trìnhcủa từng tour

Học được quy trìnhbán hàng hiệu quả

Tìm hiểu sản phẩm quawebsite công ty và tài liệuđược cung cấp

Học hỏi từ nhân viên vị trísale của công ty

thỏa thuận với du khách

về dịch vụ và thuyết

phục khách hàng ký kết

hợp đồng du lịch

-Trực lễ tân

-Viết nội dung quảng cáo

cho sản phẩm của công

ty

Thực hiện tốt vai trò

lễ tân tại công ty

Tập cách truyền đạt và kỹnăng mềm

Ghi chép, đọc tài liệu vàquan sát cách đàm pháncủa nhân viên tại công ty Luyện tập kỹ năng tin họcvăn phòng

Hỗ trợ nhân viên chính thức những công việc được yêu cầu trong quá trình bán hàng và đàm phán với nhà cung cấp như soạn thảo hợp dồng, lập bảng tính giá…